Auditorijos auginimas yra viena sudėtingiausių turinio kūrimo dalių. Nesvarbu, ar esate tinklaraštininkas, „YouTube“ naudotojas, ar „Facebook“ puslapio savininkas, yra daug kūrybingų būdų, kaip galite pagerinti auditorijos išlaikymo rodiklį. Šiame tinklaraščio įraše aptarsime, kaip valdyti ir auginti savo sekėjus, kad pasiektumėte maksimalų pasiekiamumą ir įtraukimą. Viena iš praktikų, kurią turėtumėte apsvarstyti, yra efektyvus bendruomenės pokalbis, pvz., Aptinkamas adresu https://viafoura.com/community-chat/.
Klientų patirtis turi būti prioritetas
Klientų patirtis šiandien yra bet kurios įmonės prioritetas numeris vienas. Kai įmonės kuria savo rinkodaros strategijas, klientų patirtis turėtų būti priešakyje siekiant auditorijos. Puikus turinys ir patrauklus buvimas socialinėje žiniasklaidoje yra tik du pavyzdžiai, kurie gali padėti pagerinti prekės ženklo santykius su klientais.
Įmonės klientų patirties strategija turėtų prasidėti nuo auditorijos. Ko jie nori? Nors šis atsakymas kiekvienam asmeniui skiriasi, yra keletas bendrų dalykų, kuriuos dauguma žmonių neišvengiamai paminės: pramogos ir bendravimas.
Pateikite klientų įtraukimą realiuoju laiku
Užtikrinti klientų dalyvavimą realiuoju laiku reiškia aktyvų bendravimą su auditorija. Vienas iš būdų tai padaryti yra socialinė žiniasklaida: sukurkite „Facebook“ puslapį, „Twitter“ paskyrą ir kitas socialines paskyras. Tai leis jums pasiūlyti informacijos arba greitai reaguoti, kai kas nors komentuos ką nors jūsų paskelbto. Antras būdas tai padaryti yra rengti konkursus, kurie yra išskirtiniai jūsų internetinei auditorijai.
Pavyzdžiui, galite sukurti konkursą, kuriame dalyviai turėtų galimybę laimėti „iPad“ tiesiog užsiprenumeravę jūsų tinklaraščio RSS kanalą ar „Facebook“ puslapį. Kitas variantas yra klausti žmonių, kurie sąveikauja su jūsų turiniu socialinėje žiniasklaidoje, kodėl jiems tai patinka, ir atsakyti į jų atsiliepimus. Bendruomenės forumo kūrimas yra puikus būdas gauti klientų atsiliepimų ir reguliariai su jais bendrauti.
Integruokite klientų atsiliepimus
Norėdami maksimaliai išnaudoti auditorijos išlaikymo pastangas, turite mokėti tinkamai išklausyti ir reaguoti. Tai reiškia integraciją klientų atsiliepimai į visus jūsų organizacijos strategijos aspektus - pradedant įdarbinimo praktika, produktų kūrimo ciklais ir pagrindiniais rinkodaros sprendimais. Channelreply.com rašo, kad tik 58% įmonių prašo savo klientų užpildyti apklausas
Naudokite klientų atsiliepimus, kad nustatytumėte tikslinės auditorijos poreikius. Klientų apklausos ir tikslinės grupės gali padėti nustatyti, kas motyvuoja, įtraukia, vargina ar kitaip daro įtaką jų elgesiui. Taip pat galbūt norėsite sukurti socialinės žiniasklaidos forumą, kuriame prašytumėte klientų idėjų, kaip galėtumėte patobulinti savo verslo modelį.
- Į klientą orientuotas prekės ženklas- Jūsų klientai yra geriausia rinkodaros komanda, todėl svarbu žinoti, ko jie nori ir kaip jiems patinka bendrauti.
- Galimybė naujovėms - nustatykite savo produktų ar paslaugų linijų galimybes, kuriose yra maža konkurencija ir didelis klientų poreikis - tai gali paskatinti jus ieškoti naujų produktų idėjų ar paslaugų.
- Rinkos tyrimai - galite naudoti klientų informaciją apie esamus produktus ir paslaugas, kad ateityje planuotumėte konkurencinį pranašumą rinkoje, suprasdami, kaip susiduriate su konkurentais - ne tik savo tiesiogine konkurencija, bet ir kitais žaidėjais, kurie teikia panašias prekes ar paslaugas .
Teikite nuoseklų daugiakanalį klientų aptarnavimą
Nuoseklus daugiakanalis klientų aptarnavimas yra puikus būdas pagerinti auditorijos išlaikymą. Pastebėjome, kad teikiant kokybišką, tikslią informaciją ir teikiant pagalbą, sumažėja kontaktų su jūsų organizacija skaičius, taip sutaupoma laiko ir pinigų visoms susijusioms šalims.
Be to, kad taupote telefono skambučių, pokalbių sesijų, el. Laiškų ar kito susirašinėjimo su klientais išlaidas, teikiant daugiakanalį palaikymą jūsų klientai gali jaustis taip, lyg jie būtų išgirsti ir kad jų rūpesčiai būtų vertinami. Įrodyta, kad dėl to padidėja klientų pasitenkinimo rodikliai, o tai reiškia, kad tiek jūs, tiek klientas išlaikysite daugiau.
Sukurkite lojalumo programą
Lojalumo programa yra automatizuotas būdas skatinti pakartotinį pirkimą. Klientai uždirba taškus ar premijas, atsižvelgdami į jų pirkimo dažnumą, ir norint išpirkti šiuos taškus, jiems reikia minimalaus operacijų skaičiaus. A gerai suplanuota lojalumo sistema gali būti naudingas ir jums, ir jūsų klientams: jis skatina išlaikyti klientus, nes jie jaučiasi vertinami, tuo pačiu suteikiant jums galimybę sekti klientų pageidavimus. Lojalumo programą turėtų sudaryti trys pagrindiniai komponentai: lengvi kvalifikacijos atlygiai, kuriuos klientai gali išpirkti.
Užjausti savo klientus
Norint sukurti turinį, kuris atspindėtų jūsų auditoriją, svarbu suprasti, kas jie yra ir kas jiems svarbiausia. Tai reiškia suprasti jų įsitikinimus, vertybes, tikslus, taip pat kodėl jie renkasi jus, o ne konkurentus. Žinoma, nuomonės visada skirsis, tačiau kuo daugiau žinosite, kaip kažkas galvoja, tuo didesnė tikimybė užmegzti ryšį su juo.
Bendruomenės kūrimas, siekiant pagerinti santykius su klientais
Vienas iš būdų pagerinti santykius su klientais yra internetinės bendruomenės kūrimas. Bendraudami su savo klientais bendroje ir įtraukiančioje erdvėje, galite greičiau sukurti pasitikėjimą ir lojalumą nei kiti rinkodaros metodai. Nuo apklausų iki apklausų ar konkursų šios erdvės puikiai tinka vertinant atsiliepimus apie aukštesnės kokybės perspektyvas, kurios laikui bėgant taps lojaliais vartotojais, o ne impulsyviu pirkimu.
Reaguokite į klientų problemas
Jei kyla problemų dėl produkto ar paslaugos, norite būti tikri, kad jūsų klientai apie tai žino. Norėdami tai padaryti, būtinai greitai ir mandagiai reaguokite, kai kas nors turi problemų. Žmonės net rašys atsiliepimus tokiose svetainėse kaip „Yelp“, „Reddit“ ir pan., Net nesvarstydami galimybės susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba, tačiau jei būtų susisiekę su klientų palaikymo tarnyba, šių apžvalgų būtų galima išvengti.
Geriausias būdas tai padaryti yra pasinaudoti klientų aptarnavimo tarnyba pokalbis kuri gali išspręsti dažniausiai pasitaikančias žmonių problemas jūsų įmonėje, todėl niekada nepraleisite progos pateikti atsiliepimų ir tobulėti.
Kurkite interaktyvų ir informatyvų turinį
Informatyvaus turinio teikimas auditorijai yra vienas geriausių būdų, kaip juos sudominti. Interaktyvus turinys reiškia, kad sukuriate patogią patirtį žmonėms, skaitantiems savo įrenginiuose, ir kartu pateikiate vertingos informacijos, iš kurios gali pasimokyti visi. Šio tipo turinys taip pat gauna daugiau bendrinimų ir įtraukimo nei įprasti tinklaraščio įrašai, nes jis yra interaktyvus.
- Įtraukite vaizdo įrašų turinį kaip būdą parodyti auditorijai, kaip kažkas daroma. Tai atitinka informacijos, kurią jie gali naudoti ir iš kurios gali pasimokyti, teikimą.
- Naudokite infografiką, kad vizualiai pateiktumėte sudėtingas temas ar duomenų rinkinius. Infografika taip pat yra šiek tiek interaktyvi, todėl ji yra patrauklesnė nei kiti vaizdai, tokie kaip tekstas.
- Įtraukite į savo turinį apklausas ir viktorinas, kad įtrauktumėte skaitytojus. Tokiu būdu galite dalytis informacija, kuri yra interaktyvi ir linksma auditorijai. Apklausos yra puiki priemonė, nes jos leidžia žmonėms balsu lengvai atsakyti į tai, ką jie mano apie nagrinėjamą problemą ar temą.
Išvada
Svarbu prisiminti, kad jei norite, kad jūsų įmonė augtų, jai reikia lojalių klientų. Klientų išlaikymo strategijos yra skirtos padėti suprasti klientų poreikius ir pagerinti lojalumą, teikiant nepaprastą klientų aptarnavimą, išlaikant tarpasmeninį mandagumą kiekvienoje sąveikoje su klientu.
