Per pastaruosius porą metų matėme keletą nuostabių naujovių, tokių kaip dirbtinio intelekto įdiegimas. Dabar atrodo, kad viskas vienaip ar kitaip susiję. Verslo pramonė neatsilieka, nes visi stengiasi pagerinti savo klientų patirtį.
Vienas geriausių būdų tai padaryti yra dirbtinio intelekto naudojimas. Ši technologija tapo gana naudinga, ypač teikiant rekomendacijas remiantis ankstesne vartotojo sąveika. Šiais laikais klientai mieliau bendrauja su pokalbio dirbtiniu intelektu, nes jis gali naudoti pokalbio žodžius ar frazes, todėl jie jaučiasi taip, lyg kalbėtųsi su tikru žmogumi. Tinkamai naudojant, pokalbio intelektas iš gero „chatbot“ kūrėjo patinka ADA gali duoti daug naudos įmonėms, ir čia mes apžvelgsime kai kuriuos iš jų.
Puikus klientų aptarnavimas
Pokalbių DI populiarėja kiekvieną dieną, kai kalbama apie klientų patirtį, ir dėl geros priežasties. Naudodami pokalbių robotus klientai gali gauti pagalbos dėl užklausų, susijusių su produktų tyrimu ir pirkimo užbaigimu. Jie taip pat yra puikūs agentų padėjėjai. Kartais klientai gali aptarti sudėtingus atvejus.
Pokalbio AI gali inicijuoti pokalbius ir perduoti juos labiausiai kvalifikuotiems agentams. Tai leidžia klientams gauti geriausias paslaugas iš aukštos kvalifikacijos agentų savo kompetencijos srityje. Dėl to klientai gali sutaupyti daug laiko naudodamiesi automatine pagalba ir žmogiškuoju agento prisilietimu.
Nuoseklus klientų aptarnavimas
Siūlyti klientų palaikymą visą parą 24 dienas gali būti gana sudėtinga. Norint, kad agentai visą parą dalyvautų visose klientų užklausose, reikia išteklių ir daugeliui įmonių tai gali būti neįmanoma. Vis dėlto, kalbant apie dirbtinį intelektą, klientų aptarnavimas visą parą gali būti vykdomas bet kuriuo paros metu. Jei klientams kyla paprastų klausimų, AI gali į juos atsakyti bet kurią valandą. Negalite nuvertinti patenkinamo klientų aptarnavimo galios. Naudodami pokalbio dirbtinį intelektą, klientai gali sutaupyti laiko ir pastangų, nesvarbu, ar turite agentų, ar ne.
Padidėjęs lojalumas
Vienas iš esminių pokalbio dirbtinio intelekto aspektų yra jo gebėjimas garantuoti klientų pasitenkinimą. Kai turėsite patenkintų klientų, galite tikėtis, kad jie tęs verslą su jumis. Remiantis tyrimais, dauguma klientų greičiausiai padidins pirkimus konkrečioje įmonėje, jei jiems buvo suteikta naudinga pokalbio dirbtinio intelekto patirtis.
Jūsų klientai nori jausti, kad jūs jiems asmeniškai rūpinatės, o jei tai jiems suteiksite, galite būti tikri, kad ilgainiui jie liks su jumis. Geriausias dalykas, norint gauti klientų lojalumą, yra tai, kad galite daugiau laiko skirti didesnei auditorijai, nes išlaikyti juos nebus taip sunku.
Tai duomenų rinkimo įrankis
Dirbtinis intelektas yra vienas iš efektyviausių duomenų rinkimo būdų. Kai klientai išsaugo mėgstamus produktus, kad vėliau galėtų pirkti, šie duomenys renkami ir gali būti naudojami pardavimo ir rinkodaros praktikai tobulinti.
Su surinkta informacija pokalbio žvalgybos programinė įranga, pardavimo agentai gali susisiekti su klientais, kad pateiktų daugiau informacijos apie juos dominančius produktus. Taip pat, naudojant pokalbio AI, galima stebėti įvairių klientų bendravimo stilius, o tai gali padėti jūsų paslaugų agentams nustatyti geriausią būdą įtraukti su savo klientais.
Kaštų taupymas
Klientų aptarnavimas gali padidinti įmonės biudžetą, ypač jei jis netinkamai valdomas. Nelengva užduotis, kad klientų aptarnavimo agentai dirbtų visą parą ir atsakytų į jūsų klientų užklausas. Tam reikia nuolat turėti didelę komandą.
Atsižvelgiant į tai, kad įmonėms reikia išplėsti klientų aptarnavimo skyrių, patartina pateikti kai kurias užklausas dėl vis labiau galinčio intelekto. Tai gali padėti išspręsti daugelį klientų užduodamų klausimų, todėl galite sutaupyti daug pinigų, kurie jūsų darbuotojams atitektų darbo užmokesčiui.
Tai lengva keisti masteliu
Vienas geriausių pokalbio AI dalykų yra lengvas keičiamumas. Kiekvienos įmonės poreikiai kinta, ir jums prireiks daugiau skaitmeninių asistentų, kurie atliktų įvairias užduotis. Pavyzdžiui, galite naudoti nuspėjamąjį elgsenos maršrutą, kad klientai ir agentai, pasižymintys tomis pačiomis asmenybėmis, būtų sujungti.
Naudodamas tekstą ar balsą, dirbtinis intelektas gali nustatyti kliento asmenybės profilį, emocinius poreikius ir bendravimo nuostatas, naudodamasis jo ankstesne sąveika su konkrečiu prekės ženklu. Iš ten tampa lengviau suderinti klientą su agentu, turinčiu panašių savybių ir reikiamų įgūdžių, kad galėtų teikti puikias paslaugas.
Pokalbio AI turi daug privalumų; aukščiau pateikti tik keli pavyzdžiai. Tai padės įgyti laimingesnių klientų, kurie greičiausiai paskleis žinią apie jūsų puikią klientų aptarnavimo paslaugą ir padidins pirkinių skaičių kartu su jumis. Tačiau sukurti naudingą pokalbio AI nėra taip paprasta, kaip atrodo. Užduočiai atlikti reikia tinkamo žmogaus. Norėdami užtikrinti, kad jūsų strategija būtų sėkminga, turėtumėte atsižvelgti į daugybę dalykų.
