Mērķauditorijas palielināšana ir viena no sarežģītākajām satura veidošanas daļām. Neatkarīgi no tā, vai esat emuāru autors, YouTube lietotājs vai Facebook lapas īpašnieks, ir daudz radošu veidu, kā uzlabot auditorijas noturības līmeni. Šajā emuāra ziņā mēs apspriedīsim, kā pārvaldīt un palielināt savus sekotājus, lai panāktu maksimālu sasniedzamību un iesaistīšanos. Viena no praksēm, kas jums jāapsver, ir efektīva kopienas tērzēšana, piemēram, tā, kas atrodama vietnē https://viafoura.com/community-chat/.
Klientu pieredzei jābūt prioritātei
Klientu pieredze šodien ir jebkura uzņēmuma prioritāte. Kad uzņēmumi izstrādā savas mārketinga stratēģijas, klientu pieredzei jābūt priekšplānā, lai sasniegtu savu auditoriju. Lielisks saturs un saistoša klātbūtne sociālajos medijos ir tikai divi piemēri, kas var palīdzēt uzlabot zīmola attiecības ar klientiem.
Uzņēmuma klientu pieredzes stratēģijai jāsākas ar auditoriju. Ko viņi vēlas? Lai gan šī atbilde dažādiem cilvēkiem ir atšķirīga, ir dažas vispārīgas lietas, kuras lielākā daļa cilvēku neizbēgami pieminēs: izklaide un mijiedarbība.
Nodrošiniet klientu iesaistīšanos reāllaikā
Nodrošināt klientu iesaistīšanos reāllaikā nozīmē aktīvi sazināties ar savu auditoriju. Viens veids, kā to izdarīt, ir sociālie mediji: izveidojiet Facebook lapu, Twitter kontu un citus sociālos kontus. Tas ļaus jums piedāvāt informāciju vai ātri reaģēt, ja kāds komentē kaut ko jūsu publicēto. Otrs veids, kā to izdarīt, ir rīkot konkursus, kas ir ekskluzīvi jūsu tiešsaistes auditorijai.
Piemēram, jūs varat izveidot konkursu, kurā dalībniekiem ir iespēja laimēt iPad, vienkārši abonējot jūsu emuāra RSS plūsmu vai Facebook lapu. Vēl viena iespēja ir jautāt cilvēkiem, kuri mijiedarbojas ar jūsu saturu sociālajos medijos, kāpēc viņiem tas patīk, un atbildēt uz viņu atsauksmēm. Kopienas foruma izveide ir lielisks veids, kā iegūt klientu atsauksmes un regulāri sazināties ar viņiem.
Integrējiet klientu atsauksmes
Lai maksimāli izmantotu auditorijas noturēšanas centienus, jums jāspēj klausīties un atbilstoši reaģēt. Tas nozīmē integrēties klientu atsauksmes visos jūsu organizācijas stratēģijas aspektos - sākot ar darbā pieņemšanas praksi, produktu izstrādes cikliem un galvenajiem mārketinga lēmumiem. Channelreply.com raksta, ka tikai 58% uzņēmumu lūdz saviem klientiem aizpildīt aptaujas
Izmantojiet klientu atsauksmes, lai noteiktu jūsu mērķauditorijas vajadzības. Klientu aptaujas un fokusa grupas var palīdzēt noteikt, kas viņu uzvedību motivē, piesaista, nomāc vai citādi ietekmē. Iespējams, vēlēsities izveidot sociālo mediju forumu, lai lūgtu klientiem idejas par to, kā uzlabot savu uzņēmējdarbības modeli.
- Uz klientu orientēts zīmols- jūsu klienti ir jūsu labākā mārketinga komanda, tāpēc ir svarīgi zināt, ko viņi vēlas un kā viņiem patīk sazināties.
- Inovācijas iespēja - nosakiet savas produktu vai pakalpojumu līnijas iespējas, kurās ir zema konkurence un liela klientu vajadzība - tas var novest pie jaunu produktu ideju vai pakalpojumu piedāvājuma.
- Tirgus izpēte - Jūs varat izmantot klientu sniegto informāciju par esošajiem produktiem un pakalpojumiem, lai nākotnes plāni ļautu veidot konkurences priekšrocības tirgū, saprotot, kā jūs konkurējat ar konkurentiem - ne tikai savu tiešo konkurenci, bet arī citus spēlētājus, kas piegādā līdzīgas preces vai pakalpojumus .
Nodrošiniet pastāvīgu daudzkanālu klientu atbalstu
Pastāvīga daudzkanālu klientu atbalsta nodrošināšana ir lielisks veids, kā uzlabot auditorijas noturēšanu. Mēs esam noskaidrojuši, ka augstas kvalitātes, precīzas informācijas un pakalpojumu sniegšana palīdz samazināt kontaktu skaitu ar jūsu organizāciju, ietaupot laiku un naudu visām iesaistītajām pusēm.
Papildus izmaksu ietaupīšanai par tālruņa zvaniem, tērzēšanas sesijām, e -pasta ziņojumiem vai cita veida saraksti ar klientiem, nodrošinot daudzkanālu atbalstu, klienti var justies tā, it kā viņi tiktu uzklausīti un ka viņu bažas tiek novērtētas. Ir pierādīts, ka tas noved pie augstākiem klientu apmierinātības rādītājiem, kas nozīmē lielāku aizturēšanu gan jums, gan klientam.
Izveidojiet lojalitātes programmu
Lojalitātes programma ir automatizēts veids, kā veicināt atkārtotu pirkumu. Klienti nopelna punktus vai atlīdzību, pamatojoties uz viņu pirkumu biežumu, un, lai izpirktu šos punktus, viņiem ir nepieciešams minimālais darījumu skaits. A labi izstrādāta lojalitātes sistēma var sniegt priekšrocības gan jums, gan jūsu klientiem: tas veicina klientu noturēšanu, liekot viņiem justies novērtētiem, vienlaikus sniedzot jums iespēju izsekot klientu vēlmēm. Lojalitātes programmai vajadzētu būt trim galvenajām sastāvdaļām: viegla kvalifikācijas atlīdzība, ko klienti var izpirkt.
Izjūtiet līdzjūtību saviem klientiem
Lai izveidotu saturu, kas sasaucas ar jūsu auditoriju, ir svarīgi saprast, kas viņi ir un kas viņiem ir vissvarīgākais. Tas nozīmē saprast viņu uzskatus, vērtības, mērķus, kā arī to, kāpēc viņi izvēlas jūs pār konkurentiem. Protams, viedokļi vienmēr būs atšķirīgi, taču, jo vairāk jūs zināt par to, kā kāds cits domā, jo lielāka iespēja jums būs ar viņu sazināties.
Kopienas izveide, lai uzlabotu attiecības ar klientiem
Viens veids, kā uzlabot attiecības ar klientiem, ir izveidot tiešsaistes kopienu. Sazinoties ar saviem klientiem, izmantojot kopīgu un saistošu telpu, jūs varat ātrāk izveidot uzticību un lojalitāti nekā citas mārketinga metodes. No aptaujām līdz aptaujām vai konkursiem šīs vietas ir lieliskas, lai novērtētu atsauksmes par augstākas kvalitātes izredzēm, kas laika gaitā kļūs par lojāliem patērētājiem, nevis par impulsu.
Esiet atsaucīgs klientu jautājumiem
Ja rodas problēma ar produktu vai pakalpojumu, vēlaties būt pārliecināts, ka jūsu klienti par to zina. Lai to izdarītu, atbildiet ātri un pieklājīgi, ja kādam rodas problēma. Cilvēki bieži raksta atsauksmes tādās vietnēs kā Yelp, Reddit utt., Pat apsverot iespēju sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, taču, ja vispirms būtu sazinājušies ar klientu atbalsta dienestu, no šīm atsauksmēm varētu izvairīties.
Labākais veids, kā to izdarīt, ir klientu apkalpošana chatbot kas var atrisināt visbiežāk sastopamās problēmas, kas cilvēkiem rodas saistībā ar jūsu uzņēmumu, tāpēc jūs nekad nepalaidīsit garām iespēju sniegt atsauksmes un uzlabojumus.
Izveidojiet interaktīvu un informatīvu saturu
Informatīva satura nodrošināšana auditorijai ir viens no labākajiem veidiem, kā viņu ieinteresēt. Interaktīvs saturs nozīmē, ka jūs izveidojat lietotājam draudzīgu pieredzi cilvēkiem, kuri lasa savās ierīcēs, vienlaikus nodrošinot vērtīgu informāciju, no kuras ikviens var mācīties. Šāda veida saturs arī iegūst vairāk kopīgošanas un iesaisti nekā parastās emuāra ziņas, jo tas ir interaktīvs.
- Iekļaujiet video saturu, lai parādītu auditorijai, kā kaut kas tiek darīts. Tas atbilst informācijas sniegšanai, ko viņi var izmantot un no kā mācīties.
- Izmantojiet infografiku, lai vizuāli attēlotu sarežģītas tēmas vai datu kopas. Infografika ir arī nedaudz interaktīva, padarot to saistošāku nekā citi vizuālie materiāli, piemēram, teksts.
- Lai piesaistītu lasītājus, savā saturā iekļaujiet aptaujas un viktorīnas. Tādā veidā jūs varat dalīties ar informāciju, kas ir interaktīva un izklaidējoša auditorijai. Aptaujas ir lielisks rīks, jo tās ļauj cilvēkiem viegli atbildēt ar savu balsojumu par to, ko viņi uzskata par kādu jautājumu vai tēmu.
Secinājumi
Ir svarīgi atcerēties - ja vēlaties, lai jūsu uzņēmums augtu, tam ir nepieciešami lojāli klienti. Klientu noturēšanas stratēģijas ir izstrādātas, lai palīdzētu izprast klientu vajadzības un uzlabotu lojalitāti, nodrošinot ārkārtas klientu apkalpošanu, vienlaikus saglabājot savstarpēju pieklājību katrā mijiedarbībā ar klientu.
