Растечката публика е еден од најсложените делови за создавање содржина. Без разлика дали сте блогер, Јутјубер или сопственик на страница на Фејсбук, постојат многу креативни начини на кои можете да ја подобрите стапката на задржување на вашата публика. Во овој блог пост, ќе разговараме за тоа како да управувате и да ги развивате вашите следбеници за максимален дофат и ангажман. Една од практиките што треба да ја земете во предвид е ефективен разговор во заедницата, како оној што се наоѓа на https://viafoura.com/community-chat/.
Искуството на клиентите мора да биде приоритет
Искуството на клиентите е приоритет број еден на секоја компанија денес. Кога компаниите ги развиваат своите маркетинг стратегии, искуството на клиентите треба да биде во првите редови за да стигнат до нивната публика. Одлична содржина и привлечно присуство на социјалните медиуми се само два примери што можат да помогнат да се подобри односот на брендот со своите клиенти.
Стратегијата за искуство на клиентите на една компанија треба да започне со публиката. Што е тоа што тие сакаат? Иако овој одговор варира од личност до личност, постојат неколку општи работи што повеќето луѓе неизбежно ќе ги споменуваат: забава и интеракција.
Обезбедете ангажирање на клиенти во реално време
Обезбедувањето ангажман на клиентите во реално време значи активно комуницирање со вашата публика. Еден начин да го направите ова е преку социјалните медиуми: поставете страница на Фејсбук, сметка на Твитер и други социјални сметки. Тоа ќе ви овозможи да понудите информации или брзо да одговорите кога некој коментира за нешто што го објавувате. Втор начин да го направите ова е преку одржување натпревари кои се ексклузивни за вашата онлајн публика.
На пример, може да креирате натпревар каде учесниците имаат шанса да освојат iPad само за да се претплатите на RSS фидот на вашиот блог или на страницата на Фејсбук. Друга опција е да ги прашате луѓето што комуницираат со вашата содржина на социјалните медиуми зошто им се допаѓа и да одговорите на нивните повратни информации. Градењето форум во заедницата е одличен начин за да ги добиете повратните информации од клиентите и редовно да комуницирате со нив.
Интегрирајте Повратни информации за клиенти
За да го извлечете максимумот од вашите напори за задржување публика, треба да бидете способни да слушате и соодветно да одговорите. Ова значи интегрирање повратни информации од клиенти во сите аспекти на стратегијата на вашата организација - од практики за вработување, циклуси за развој на производи и клучни маркетинг одлуки. Channelreply.com пишува дека само 58% од бизнисите бараат од своите клиенти да пополнат анкети
Користете ги повратните информации од клиентите за да ги одредите потребите на вашата целна публика. Истражувањата на клиентите и фокус групите можат да ви помогнат да идентификувате што мотивира, ангажира, фрустрира или на друг начин влијае врз нивното однесување. Можеби ќе сакате да создадете форум за социјални медиуми за барање идеи од клиенти за тоа како би можеле да го подобрите вашиот деловен модел.
- Бренд фокусиран на клиенти- Вашите клиенти се вашиот најдобар маркетинг тим, па затоа е важно да знаете што сакаат и како сакаат да комуницираат.
- Можност за иновација - Идентификувајте ги можностите во вашата линија на производи или услуги каде што има ниска конкуренција и голема потреба од клиенти - ова може да ве доведе до идеи за нови производи или понуди на услуги.
- Истражување на пазарот - Можете да го користите внесот на клиентите за постоечките производи и услуги за да овозможите идни планови за градење конкурентна предност на пазарот со разбирање како се спротивставувате на конкурентите - не само вашата директна конкуренција, туку и другите играчи кои даваат споредливи стоки или услуги На
Обезбедете конзистентна поддршка за клиентите на Omnichannel
Обезбедувањето конзистентна поддршка за клиенти од сите канали е одличен начин за подобрување на задржувањето на публиката. Откривме дека обезбедувањето квалитетни, точни информации и помош за услуги го намалува бројот на контакти со вашата организација, заштедувајќи време и пари за сите вклучени страни.
Во прилог на заштеда на трошоци за телефонски повици, сесии за разговор, е -пошта или друга преписка што може да ја имате со клиентите, обезбедувањето сеопфатна поддршка, исто така, може да направи вашите клиенти да се чувствуваат како да се слушаат и дека нивните грижи се ценети. Се покажа дека ова води кон повисоки стапки на задоволство на клиентите, што значи зголемено задржување и за вас и за клиентот.
Создадете програма за лојалност
Програмата за лојалност е автоматизиран начин за поттикнување на повторено однесување при купување. Клиентите заработуваат поени или награди врз основа на зачестеноста на нивните набавки, и за да ги откупат тие поени, им треба минимален број трансакции. А добро дизајниран систем за лојалност може да има придобивки и за вас и за вашите клиенти: го поттикнува задржувањето на клиентите со тоа што ќе ги натера да се чувствуваат ценето додека ви дава начин да ги следите преференциите на клиентите. Програмата за лојалност треба да има три клучни компоненти: лесни награди за квалификација што клиентите можат да ги откупат.
Сочувствувајте со вашите клиенти
За да создадете содржина што одекнува кај вашата публика, важно е да разберете кои се тие и што е најважно за нив. Ова значи разбирање на нивните верувања, вредности, цели, како и зошто тие ве избираат вас пред вашите конкуренти. Се разбира, секогаш ќе има разлика во мислењата, но колку повеќе знаете за тоа како размислува некој друг, толку поголема шанса ќе имате да се поврзете со него.
Создавање заедница за подобрување на односите со клиентите
Еден начин да се подобрат односите со клиентите е преку изградба на заедница преку Интернет. Со ангажирање со вашите клиенти преку заеднички и ангажирачки простор, можете да воспоставите доверба и лојалност побрзо од другите маркетинг техники. Од анкети до анкети или натпревари, овие простори се одлични за мерење повратни информации од повисоките квалитетни перспективи што ќе станат лојални потрошувачи со текот на времето, а не импулсно купување.
Бидете одговорни за прашањата на клиентите
Ако има проблем со производот или услугата, сакате да бидете сигурни дека вашите клиенти знаат за тоа. За да го направите ова, осигурајте се да одговорите брзо и учтиво кога некој има проблем. Луѓето често ќе пишуваат прегледи на страници како Yelp, Reddit, итн., Пред да размислат да контактираат со услугата за клиенти, но ако прво контактирале со службата за корисници, овие прегледи може да се избегнат.
Најдобар начин да го направите ова е со користење на услуги за клиенти chatbot што може да се справи со најчестите проблеми што луѓето ги имаат со вашата компанија, така што никогаш нема да пропуштите можност за повратни информации и подобрување.
Создадете интерактивна и информативна содржина
Обезбедувањето информативна содржина на вашата публика е еден од најдобрите начини да ја одржите ангажирана. Интерактивната содржина значи дека создавате корисничко искуство за луѓето што читаат на нивните уреди, додека сепак давате вредни информации од кои секој може да учи. Овој тип на содржина, исто така, добива повеќе споделувања и ангажираност отколку обичните објавувања на блогови, бидејќи е интерактивна.
- Вклучете видео содржина како начин да и покажете на вашата публика како се прави нешто. Ова оди во согласност со обезбедување информации од кои можат да користат и да учат.
- Користете инфографики за визуелна претстава на сложени теми или сетови на податоци. Инфографиките се исто така донекаде интерактивни, што ги прави поинтересни од другите визуелни слики, како што е текстот самостојно.
- Вклучете анкети и квизови во вашата содржина за да ги вклучите читателите. На овој начин, можете да споделите информации што се интерактивни и забавни за публиката. Анкетите се одлична алатка затоа што им овозможуваат на луѓето лесно да одговорат со својот глас за она што го чувствуваат во врска со прашање или тема.
Заклучок
Важно е да запомните дека ако сакате вашата компанија да расте, и треба лојални клиенти. Стратегиите за задржување на клиентите се дизајнирани да помогнат да се разберат потребите на клиентите и да се подобри лојалноста преку обезбедување извонредна услуга за клиентите, додека се одржува меѓучовечка учтивост во секоја интеракција со клиентот.
