ട്രോളുകളും നെഗറ്റീവ് കമൻ്റുകളും ഗ്രേസ് ഉപയോഗിച്ച് എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യാം

കലം ഇളക്കാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നവരെക്കൊണ്ട് ഇൻ്റർനെറ്റ് നിറയെ. നിന്ദ്യമായ, ഉപകാരപ്രദമല്ലാത്ത, അല്ലെങ്കിൽ കുറ്റകരമായ കമൻ്റുകൾ ഇടുന്നവരെയാണ് ട്രോളുകൾ. പ്രകോപിപ്പിക്കാനും പ്രതികരണം നേടാനും അവർ ലക്ഷ്യമിടുന്നു. അവരുമായി ഇടപഴകുന്നത് നിരാശാജനകമാണ്, പക്ഷേ എങ്ങനെ പ്രതികരിക്കണമെന്ന് അറിയുന്നത് വലിയ മാറ്റമുണ്ടാക്കും.

ചിലപ്പോൾ, നിരാശരായ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നാണ് നെഗറ്റീവ് കമൻ്റുകൾ വരുന്നത്, ട്രോളുകളല്ല. വ്യത്യാസം അറിയേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ട്രോളുകൾ വേദനിപ്പിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുന്നു, അതേസമയം യഥാർത്ഥ പരാതികൾ നിങ്ങൾക്ക് പഠിക്കാനും മെച്ചപ്പെടുത്താനുമുള്ള അവസരം നൽകുന്നു.

ഈ സാഹചര്യങ്ങൾ കൃപയോടെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ സംരക്ഷിക്കുകയും നിങ്ങൾ പ്രൊഫഷണലും അനുകമ്പയും ഉള്ളവനാണെന്ന് പ്രേക്ഷകരെ കാണിക്കുകയും ചെയ്യും.

ശാന്തമായി ശ്വാസം എടുക്കുക

പരുഷമായ അഭിപ്രായം കാണുമ്പോൾ വികാരഭരിതരാകാൻ എളുപ്പമാണ്. നിങ്ങളുടെ ആദ്യ സഹജാവബോധം സ്വയം പ്രതിരോധിക്കുകയോ കൈയടിക്കുകയോ ആകാം. എന്നാൽ ദേഷ്യം കൊണ്ട് പ്രതികരിക്കുന്നത് പലപ്പോഴും കാര്യങ്ങൾ വഷളാക്കുന്നു.

ഒരു ശ്വാസം എടുക്കുക. പ്രതികരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് പിന്നോട്ട് പോയി ശാന്തനാകുക. ട്രോളുകൾ നിങ്ങളെ വിഷമിപ്പിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് ഓർക്കുക. അവർക്ക് സംതൃപ്തി നൽകരുത്. ശാന്തത പാലിക്കുന്നത് സാഹചര്യത്തെ നിയന്ത്രിക്കാൻ നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു.

നിങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് വിലയിരുത്തുക

മറുപടി നൽകുന്നതിന് മുമ്പ്, ഏത് തരത്തിലുള്ള കമൻ്റാണ് നിങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതെന്ന് കണ്ടെത്തുക. ഇത് ഒരു ഉപഭോക്താവിൽ നിന്നുള്ള യഥാർത്ഥ ആശങ്കയാണോ അതോ നിങ്ങളിൽ നിന്ന് ഉയരാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ഒരു ട്രോളാണോ? പരാതിയുണ്ടെങ്കിൽ അത് പ്രൊഫഷണലായി കൈകാര്യം ചെയ്യുക. ഇത് ട്രോളാണെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ സമീപനം വ്യത്യസ്തമായിരിക്കും.

ചിലപ്പോൾ, ഏറ്റവും മികച്ച നീക്കം അവഗണിക്കുക എന്നതാണ്. ട്രോളുകൾ പലപ്പോഴും ശ്രദ്ധ നൽകാറുണ്ട്. അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് നൽകാതെ, നിങ്ങൾ അവരുടെ അധികാരം കവർന്നെടുക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, അഭിപ്രായം ഹാനികരമോ കുറ്റകരമോ ആണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ തുടർനടപടികൾ സ്വീകരിക്കേണ്ടതായി വന്നേക്കാം.

യഥാർത്ഥ പരാതികളോട് പ്രതികരിക്കുന്നു

യഥാർത്ഥ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നുള്ള നെഗറ്റീവ് ഫീഡ്‌ബാക്ക് വളരാനുള്ള അവസരമാണ്. ആർക്കെങ്കിലും ന്യായമായ പരാതിയുണ്ടെങ്കിൽ അത് ആത്മാർത്ഥമായി പരിഹരിക്കുക. റിവ്യൂ ട്രാക്കേഴ്‌സ് നടത്തിയ ഒരു സർവേയിൽ 53% ഉപഭോക്താക്കളും തങ്ങളുടെ നെഗറ്റീവ് അഭിപ്രായത്തിന് ഒരാഴ്ചയ്ക്കുള്ളിൽ പ്രതികരണം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതായി കണ്ടെത്തി. നിങ്ങൾ എത്ര വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുന്നുവോ അത്രയും നല്ലത്.

വ്യക്തിയുടെ ഫീഡ്‌ബാക്കിന് നന്ദി പറഞ്ഞുകൊണ്ട് ആരംഭിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് തെറ്റ് പറ്റിയെന്ന് തോന്നുന്നില്ലെങ്കിലും ആവശ്യമെങ്കിൽ ക്ഷമ ചോദിക്കുക. സഹാനുഭൂതിയും കാര്യങ്ങൾ ശരിയാക്കാനുള്ള സന്നദ്ധതയും കാണിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങൾക്ക് ഇങ്ങനെ പറയാം, “നിങ്ങളുടെ അനുഭവത്തെക്കുറിച്ച് കേട്ടതിൽ ഞങ്ങൾക്ക് ഖേദമുണ്ട്. ദയവായി ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക, അതുവഴി ഞങ്ങൾക്ക് അത് ശരിയാക്കാനാകും.

നിങ്ങൾ അവരുടെ അഭിപ്രായത്തെ വിലമതിക്കുന്നുവെന്നും മെച്ചപ്പെടുത്താൻ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണെന്നും ഇത് കാണിക്കുന്നു.

ട്രോളുകൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യാം

ട്രോളുകൾ അസന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമാണ്. അവർ അരാജകത്വത്തിൽ അഭിവൃദ്ധി പ്രാപിക്കുകയും ബട്ടണുകൾ അമർത്തുന്നത് ഇഷ്ടപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു. സുവർണ്ണ നിയമം ഇതാണ്: ട്രോളന്മാർക്ക് ഭക്ഷണം നൽകരുത്. കോപത്തോടെയോ നിരാശയോടെയോ പ്രതികരിക്കുന്നത് അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് നൽകുന്നു.

പകരം, ഈ സമീപനങ്ങൾ പരീക്ഷിക്കുക:

1. അവഗണിക്കുക, മുന്നോട്ട് പോകുക

ചിലപ്പോൾ, ഒരു ട്രോളിനെ കൈകാര്യം ചെയ്യാനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗം ഒന്നും ചെയ്യാതിരിക്കുക എന്നതാണ്. അഭിപ്രായത്തിന് പ്രതികരണം ആവശ്യമില്ലെങ്കിൽ, അത് പോകട്ടെ. അവർ അന്വേഷിക്കുന്ന പ്രതികരണം ലഭിക്കാതെ വരുമ്പോൾ ട്രോൾ നീങ്ങാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.

നിങ്ങൾക്ക് ഒരു കമ്മ്യൂണിറ്റിയോ പ്രേക്ഷകരോ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അവർ നിങ്ങളെ പ്രതിരോധിക്കുകയും പിന്തുണ നൽകുകയും നിഷേധാത്മകതയെ മുക്കിക്കളയുകയും ചെയ്തേക്കാം.

2. ഇറ്റ് ലൈറ്റ് ആൻഡ് ഫ്രണ്ട്ലി നിലനിർത്തുക

നിങ്ങൾ പ്രതികരിക്കാൻ തീരുമാനിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത് സൗഹൃദപരമായി നിലനിർത്തുക. നർമ്മം ഒരു ശക്തമായ ഉപകരണമാകാം. ലാഘവത്തോടെയുള്ള പ്രതികരണത്തിന് സാഹചര്യത്തെ തളർത്താൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ട്രോൾ പരിഹാസ്യമായ എന്തെങ്കിലും പറഞ്ഞാൽ, കളിയും മര്യാദയുമുള്ള ഒരു തിരിച്ചുവരവ് നിങ്ങളുടെ ശാന്തത നഷ്ടപ്പെടാതെ തന്നെ അവരെ വിഡ്ഢികളാക്കി മാറ്റും.

പരിഹാസ്യമാകാതിരിക്കാൻ ശ്രദ്ധിക്കുക, കാരണം അത് തെറ്റായ രീതിയിൽ എടുക്കാം.

3. അതിരുകൾ സജ്ജമാക്കുക

പീഡനം വെച്ചുപൊറുപ്പിക്കില്ലെന്ന് വ്യക്തമാക്കുക. നിങ്ങൾ ഒരു സോഷ്യൽ മീഡിയ പേജോ ഫോറമോ പ്രവർത്തിപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ, കമ്മ്യൂണിറ്റി മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുക. നിന്ദ്യമോ വിദ്വേഷമോ ആയ കമൻ്റുകൾ നീക്കം ചെയ്യുമെന്ന് ആളുകളെ അറിയിക്കുക.

ആരെങ്കിലും അതിർത്തി കടക്കുമ്പോൾ, അവരെ തടയാനോ നിരോധിക്കാനോ മടിക്കേണ്ടതില്ല. നിങ്ങളുടെ ഇടം നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകർക്ക് അനുകൂലമായ അന്തരീക്ഷമായിരിക്കണം. നിയമങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ വിഷമിക്കേണ്ട.

ഹാനികരമായ അഭിപ്രായങ്ങൾ റിപ്പോർട്ടുചെയ്ത് നീക്കം ചെയ്യുക

ഒരു കമൻ്റ് ദുരുപയോഗം ചെയ്യുകയോ ഭീഷണികൾ ഉൾക്കൊള്ളുകയോ തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ പ്രചരിപ്പിക്കുകയോ ആണെങ്കിൽ, അത് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക. മിക്ക സോഷ്യൽ മീഡിയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിലും ഇത് കൈകാര്യം ചെയ്യാനുള്ള ടൂളുകൾ ഉണ്ട്. അവ ഉപയോഗിക്കുക. നിങ്ങളുടെ സമൂഹത്തെ സുരക്ഷിതമായി നിലനിർത്തുന്നത് പ്രധാനമാണ്.

ചിലപ്പോൾ, ഉള്ളടക്കം നീക്കം ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ പരിഗണിക്കേണ്ടി വന്നേക്കാം. സാഹചര്യം ഗുരുതരമാകുകയാണെങ്കിൽ erase.com പോലുള്ള സേവനങ്ങൾ സഹായിക്കും. ദോഷകരമായ ഓൺലൈൻ ഉള്ളടക്കം നീക്കം ചെയ്യുന്നതിൽ അവർ വിദഗ്ദ്ധരാണ്. എന്നാൽ ഓർക്കുക, അങ്ങേയറ്റത്തെ സന്ദർഭങ്ങളിൽ മാത്രം ഈ ഓപ്ഷൻ ഉപയോഗിക്കുക.

അനുഭവത്തിൽ നിന്ന് പഠിക്കുക

ഒരു ട്രോളിൽ നിന്നുള്ള എല്ലാ നെഗറ്റീവ് കമൻ്റുകളും നിങ്ങളെ എന്തെങ്കിലും പഠിപ്പിക്കും. ഒരുപക്ഷേ ഇത് നിങ്ങളുടെ ആശയവിനിമയത്തിലെ ഒരു വിടവ് അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന ഒരു മേഖലയെ എടുത്തുകാണിച്ചേക്കാം. അത് ഒരു പഠനാനുഭവമായി എടുക്കുക.

പരാതികളിൽ പാറ്റേണുകൾ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടാൽ, മൂലകാരണം പരിഹരിക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ്. നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റ് നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാൻ ബുദ്ധിമുട്ടായിരിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് ചില പരിശീലനം ഉപയോഗിക്കാം. ഈ പ്രശ്‌നങ്ങൾ പരിഹരിച്ചാൽ ഭാവിയിൽ നെഗറ്റീവ് കമൻ്റുകൾ കുറയും.

കമ്മ്യൂണിറ്റി പിന്തുണയുടെ ശക്തി

ശക്തമായ ഒരു കമ്മ്യൂണിറ്റി നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും വലിയ സ്വത്തായിരിക്കും. ആളുകൾ നിങ്ങളെ ആക്രമിക്കുന്ന ട്രോളുകൾ കാണുമ്പോൾ, വിശ്വസ്തരായ അനുയായികൾ പലപ്പോഴും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ പ്രതിരോധിക്കാൻ രംഗത്തിറങ്ങുന്നു. ആളുകൾക്ക് ഇടപഴകാൻ സുഖകരവും അനുകൂലവുമായ അന്തരീക്ഷം പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക.

ശക്തമായ ഒരു സമൂഹം കെട്ടിപ്പടുക്കുക എന്നതിനർത്ഥം പതിവായി ഇടപഴകുക എന്നാണ്. അഭിപ്രായങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകുക, ഉപയോക്താക്കൾ സൃഷ്ടിച്ച ഉള്ളടക്കം പങ്കിടുക, നിങ്ങളെ പിന്തുടരുന്നവർക്ക് നന്ദി പറയുക. ആളുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി ബന്ധമുണ്ടെന്ന് തോന്നുമ്പോൾ, പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ അവർ നിങ്ങളെ ബാക്കപ്പ് ചെയ്യാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്.

എപ്പോൾ വിശ്രമിക്കണമെന്ന് അറിയുക

ട്രോളുകളും നിഷേധാത്മകമായ കമൻ്റുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് മടുപ്പിക്കുന്നതാണ്. വേണമെങ്കിൽ ഒരിടവേള എടുത്ത് മാറി നിൽക്കുന്നതിൽ കുഴപ്പമില്ല. നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് സംരക്ഷിക്കുന്നത് പോലെ തന്നെ പ്രധാനമാണ് നിങ്ങളുടെ മാനസികാരോഗ്യം സംരക്ഷിക്കുന്നതും.

സാധ്യമെങ്കിൽ, വിശ്വസ്തനായ ഒരു ടീം അംഗവുമായി ഉത്തരവാദിത്തം പങ്കിടുക. നിങ്ങളെ ബാക്കപ്പ് ചെയ്യാൻ ആരെങ്കിലുമുണ്ടെങ്കിൽ, നിഷേധാത്മകത കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് സമ്മർദ്ദം കുറയ്ക്കും.

തീരുമാനം

ട്രോളുകളും നെഗറ്റീവ് കമൻ്റുകളും കൃപയോടെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് എളുപ്പമല്ല. അതിന് ക്ഷമയും ആത്മനിയന്ത്രണവും നർമ്മത്തിൻ്റെ സ്പർശവും ആവശ്യമാണ്. ശാന്തത പാലിക്കാനും സാഹചര്യം വിലയിരുത്താനും നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണം വിവേകത്തോടെ തിരഞ്ഞെടുക്കാനും ഓർമ്മിക്കുക. ചിലപ്പോൾ അവഗണിക്കുന്നതാണ് നല്ലത്, മറ്റുചിലപ്പോൾ, ഹൃദയസ്പർശിയായ മറുപടി അത്ഭുതങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

യഥാർത്ഥ ഫീഡ്‌ബാക്ക് തുറന്ന് വളരാനുള്ള അവസരമായി ഉപയോഗിക്കുക. നിങ്ങളുടെ കമ്മ്യൂണിറ്റിയെ സംരക്ഷിക്കുക, ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ നിയമങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കാൻ മടിക്കരുത്. അവസാനമായി, നിങ്ങളുടെ മാനസിക ക്ഷേമം പ്രധാനമാണെന്ന് മറക്കരുത്. നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ ഇടവേളകൾ എടുത്ത് നിങ്ങളുടെ പിന്തുണാ സിസ്റ്റത്തിൽ ആശ്രയിക്കുക.

ട്രോളുകൾ നിങ്ങളെ താഴെയിറക്കാൻ ശ്രമിച്ചേക്കാം, എന്നാൽ നിങ്ങൾ അവ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന രീതി നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ കൂടുതൽ ശക്തമാക്കും.