Дэлхий ертөнц нь дэлгүүрийн бодит худалдан авалт, цонхны дэлгүүрээс онлайн үзэх, түр зуурын худалдан авалт болж өөрчлөгдсөн. Цаг хугацаа өөрчлөгдөхийн хэрээр хэрэглэгчийн бичих тойм хийх арга нь цаасан болон үзэгнээс гар руу шилжиж, гар утасныхаа төхөөрөмжүүдийг дэлгэцэнд гаргах болжээ. Бизнес эрхлэгчдэд онлайнаар тоймлох хандлага маш их ач холбогдол өгдөг. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийг уруу татаж, бизнесийн алдар нэрийг тогтоож, нөлөөллийг өргөжүүлдэг.
Онлайн тойм нь үйлчлүүлэгч бүрт харилцан адилгүй байдаг. Зарим нь эерэг сэтгэгдэл, сөрөг хариу, маш сайн үнэлгээ, бүр өчүүхэн санал өгдөг. Үйлчлүүлэгчдээс онлайн үнэлгээ авах хэд хэдэн арга байдаг бөгөөд вэб дээр аль хэдийн хангалттай байдаг. Доорхыг үзээд онлайн үйлчлүүлэгчдээсээ илүү олон үнэлгээ авахын тулд зарим зөвлөмжийг олж аваарай.
Social Media ашиглах
Үндсэндээ сошиал медиа аажмаар бид бүгдээрээ асар их дижитал шилжилтийг хийж буйн илрэл болжээ. Фэйсбүүк, инстаграм, твиттер зэрэг зар сурталчилгааны олон нийтийн мэдээллийн платформууд нь үйлчлүүлэгчдийг цуглуулах маш сайн арга боловч түүний үйл ажиллагаа зөвхөн зар сурталчилгаагаар хязгаарлагдахгүй.
Үйлчлүүлэгчид нь таны өргөтгөсөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний баталгаажуулагчид юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчид л танай бизнест нотлох баримт өгдөг гэсэн үг юм. Илүү их худалдан авагчтай болохын тулд үйлчлүүлэгчдийн одоогийн үнэлгээг тэргүүн эгнээнд ашиглах нь нэмэлт үнэлгээ авах маш сайн арга юм. Энэ нь санаатайгаар гинжин нөлөө үзүүлэхтэй адил юм.
Бизнес эрхлэгчдэд тойм авах үр дүнтэй аргуудын нэг бол YouTubers, блогчид, зарим алдартнууд гэх мэт олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд нөлөөлөгчдийг урьж, шүүмж татахад хүргэдэг. Тэд таны бизнесийн алдар нэр, нөлөөг нэмэгдүүлэх болно. Тэдний тойм нь худалдан авагчид болон худалдан авагчдад ихээхэн нөлөө үзүүлэх бололтой.
Төрөл бүрийн тойм сайтад бүртгүүлэх
Үндсэндээ сошиал медиа аажмаар бид бүгдээрээ асар их дижитал шилжилтийг хийж буйн илрэл болжээ. Фэйсбүүк, Инстаграм, Твиттер зэрэг зар сурталчилгааны олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслүүд нь үйлчлүүлэгчдийг цуглуулах маш сайн арга боловч түүний үйл ажиллагаа зөвхөн зар сурталчилгаагаар хязгаарлагдахгүй.
Үйлчлүүлэгчид нь таны өргөтгөсөн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний баталгаажуулагчид юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчид л танай бизнест нотлох баримт өгдөг гэсэн үг юм. Илүү их худалдан авагчтай болохын тулд үйлчлүүлэгчдийн одоогийн үнэлгээг тэргүүн эгнээнд ашиглах нь нэмэлт үнэлгээ авах маш сайн арга юм. Энэ нь санаатайгаар гинжин нөлөө үзүүлэхтэй адил юм.
Үйлчлүүлэгчдийг шууд урамшуулах
Статистик мэдээллээс харахад бизнес эрхлэгчээс тойм хийлгэхийг шууд хүссэн үйлчлүүлэгчдийн 20-25 хувь нь тойм ирүүлэх нь дамжиггүй. Сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгч танд гэнэтийн сэтгэгдэл бичих болно, гэхдээ бүгд онлайн бизнесээ хөгжүүлэхэд зориулагдсан тойм үлдээхгүй. Шаардлагатай зүйл бол худалдан авагчаас үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний тоймыг үлдээхийг эелдгээр хүсэх явдал юм. Энэ нь амархан бөгөөд зуун хувь ажилладаг.
Үйлчлүүлэгчдэд үнэлгээ өгөх урамшуулал санал болгох
Үйлчлүүлэгчдэд тойм хийх урамшуулал өгөх нь сайн стратеги юм. Сэтгэгдэл бичихэд та ваучер эсвэл бэлгийн гэрчилгээг урамшуулал болгон ашиглаж болно. Урамшуулал өгөхийг анхаарч үзэх нь хээл хахууль биш юм. Дахин хэлэхэд, тойм асуухдаа та худалдан авагч эерэг үнэлгээ хийлгэх болно гэж найдаж болно. Худалдан авагч нь эерэг эсвэл сөрөг тоймоор амьдрах эрх чөлөөгөө сонгож ав.
Энэ нь урамшуулал биш, хянаж үзэх бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ гэдгийг анхаарна уу. Тиймээс бүх төрлийн тоймыг хүлээн авах нь тустай. Эцсийн эцэст сөрөг тойм нь давуу талтай байдаг. Энэ нь бизнесийн үйл ажиллагааг сайжруулах, үлэмж хэмжээгээр нэмэгдүүлэх боломж гэсэн үг юм.
Судалгааг ашигла
Танай бүх үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний тойм бичих хүчин чармайлт гаргаж чадахгүй тул тойм оруулахын оронд судалгааг ашиглаж болно. Зарим үйлчлүүлэгчид хайрцаг дээр тэмдэг тавьж, асуулт, хариултын төрөлд хариулах, эсвэл үйлчилгээ эсвэл үзүүлж буй бүтээгдэхүүн нь таалагдсан эсвэл таалагдаагүй бол эможиг ашиглан сэтгэгдлээ илэрхийлэхийг илүүд үздэг. Тэд дор хаяж нийтлэг мэдлэгтэй байх ёстой Google дээр сэтгэгдэл үлдээх.
Зарим бизнес эрхлэгчид ZohoSurvey, SurveyPlanet зэрэг гуравдагч этгээдийн сайтуудыг ашигладаг. Эдгээр сайтууд нь хэрэглэгчид болон үйлчлүүлэгчдэд ээлтэй байдаг. Эдгээр нь ижил үр дүнтэй байхаас гадна судалгааг ашиглах нь энгийн бөгөөд бага хүчин чармайлт, бага хугацаа шаарддаг.
Тоймд шууд хариу бичээрэй
Шүүмж нь хүлээн авсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгэл ханамжийн түвшингээс хамааран үйлчлүүлэгч бүрт харилцан адилгүй байдаг. Зарим тойм нь хатуу ширүүн, хүчирхийлэл, зарим нь магтаал сайшаалтай байж болох боловч бүх шүүмжийг хүлээн зөвшөөрч, цаг алдалгүй хариу өгөх хэрэгтэй. Тоймд хариу бичих нь үйлчлүүлэгчдэдээ хэр зэрэг талархаж байгаагаа харуулдаг.
Шүүмж, ялангуяа харамсалтай сэтгэгдэлд хариу бичих нь үйлчлүүлэгчдээ санал хүсэлт, сайжруулалтанд нээлттэй гэдгээ харуулах арга юм. Алдаа дутагдал, алдаа оноогоо хүлээн зөвшөөрч, алдаа оноогоо засч, хүнлэг, зохих ёсоор хариу үйлдэл үзүүлж, үйлчлүүлэгчдэдээ үргэлж талархал илэрхийлж байвал таны үйлчлүүлэгчид танд итгэх итгэлээ хэзээ ч алдаж чадахгүй.
Хийсэн гурвалсан
Үйлчлүүлэгчдийн тойм нь бизнес эрхлэгчдэд бараг чухал байдаг. Энэ нь бизнесийн одоо хэрхэн хийж байгаа талаар ерөнхий ойлголтыг танд өгөх болно. Эерэг тоймууд нь танд илүү олон үйлчлүүлэгч, нэр хүнд, нөлөөг олж авахад туслах болно. Сөрөг тойм нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний цаашдын өсөлт, инновацийг хөгжүүлэх бизнесийн боломж юм.
