Савыг хутгах дуртай хүмүүс интернетээр дүүрэн байна. Троллууд бол муу, ашиггүй, доромжилсон сэтгэгдэл үлдээдэг хүмүүс юм. Тэд өдөөн хатгаж, хариу үйлдэл үзүүлэх зорилготой. Тэдэнтэй харьцах нь уйтгартай мэт санагдаж болох ч хэрхэн хариулахаа мэдэх нь ихээхэн өөрчлөлт авчрах болно.
Заримдаа сөрөг сэтгэгдэл нь тролль биш харин бухимдсан үйлчлүүлэгчдээс ирдэг. Ялгааг нь мэдэх нь чухал. Троллууд гэмтээхийг зорьдог бол жинхэнэ гомдол нь танд суралцах, сайжруулах боломжийг олгодог.
Эдгээр нөхцөл байдлыг нигүүлслээр зохицуулах нь таны брэндийг хамгаалж, үзэгчиддээ мэргэжлийн, энэрэнгүй гэдгийг харуулах болно.
Тайван байж, амьсгал аваарай
Хатуу ширүүн сэтгэгдлийг хараад сэтгэл нь амархан хөдөлдөг. Таны анхны зөн совин нь өөрийгөө хамгаалах эсвэл хариу алгадах байж магадгүй юм. Гэвч уур уцаартай хариу үйлдэл хийх нь нөхцөл байдлыг улам дордуулдаг.
Амьсгал аваарай. Хариулахаасаа өмнө ухарч, тайвшир. Троллууд таныг бухимдуулахыг хүсдэг гэдгийг санаарай. Тэдэнд сэтгэл ханамжийг бүү өг. Тайван байх нь нөхцөл байдлыг хянах боломжийг танд олгоно.
Үйлдэл хийхээсээ өмнө дүгнэлт хий
Хариулахаасаа өмнө ямар төрлийн сэтгэгдэлтэй харьцаж байгаагаа тодорхойл. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн жинхэнэ санаа зовниж байна уу эсвэл зүгээр л таныг өсгөхийг оролдож буй тролль уу? Хэрэв энэ нь гомдол байвал мэргэжлийн түвшинд хандаарай. Хэрэв энэ нь тролль бол таны арга барил өөр байх болно.
Заримдаа хамгийн сайн алхам бол үл тоомсорлох явдал юм. Троллууд ихэвчлэн анхаарлын төвд байдаг. Хүссэн зүйлийг нь өгөхгүй байснаар та эрх мэдлийг нь булааж авдаг. Гэсэн хэдий ч, хэрэв сэтгэгдэл хор хөнөөлтэй эсвэл доромжилсон бол та нэмэлт алхам хийх шаардлагатай байж магадгүй юм.
Жинхэнэ гомдолд хариу өгөх
Жинхэнэ үйлчлүүлэгчдийн сөрөг санал хүсэлт нь өсөх боломж болдог. Хэрэв хэн нэгэнд хууль ёсны гомдол байгаа бол чин сэтгэлээсээ хандаарай. ReviewTrackers-ийн хийсэн судалгаагаар хэрэглэгчдийн 53% нь тэдний сөрөг сэтгэгдэлд долоо хоногийн дотор хариу өгөхийг хүлээж байгааг тогтоожээ. Та хурдан хариулах тусам сайн.
Санал хүсэлт өгсөн хүнд талархаж эхэл. Хэрэв та өөрийгөө буруугүй гэж бодож байсан ч шаардлагатай бол уучлалт гуй. Энэрэнгүй сэтгэл, аливаа зүйлийг засах хүсэл эрмэлзэлээ харуул. Жишээлбэл, та “Бид таны туршлагыг сонссондоо харамсаж байна. Үүнийг засч залруулахын тулд бидэнтэй холбоо барина уу."
Энэ нь та тэдний санаа бодлыг үнэлж, сайжруулахыг эрмэлзэж байгааг харуулж байна.
Троллуудтай хэрхэн харьцах вэ
Троллууд нь аз жаргалгүй үйлчлүүлэгчдээс ялгаатай. Тэд эмх замбараагүй байдал дээр хөгжиж, товчлуур дарах дуртай. Алтан дүрэм бол троллыг бүү тэжээ. Уурлаж, бухимдаж хариулах нь тэдэнд хүссэн зүйлээ өгдөг.
Үүний оронд дараах аргуудыг туршиж үзээрэй.
1. Үл тоомсорлож, үргэлжлүүл
Заримдаа троллыг зохицуулах хамгийн сайн арга бол юу ч хийхгүй байх явдал юм. Хэрэв сэтгэгдэлд хариу өгөх шаардлагагүй бол үүнийг орхи. Хүссэн хариу үйлдэл үзүүлэхгүй бол тролль цааш явах болно.
Хэрэв танд олон нийт эсвэл үзэгчид байгаа бол тэд таныг хамгаалж, дэмжлэг үзүүлж, сөрөг талыг дарж магадгүй юм.
2. Хөнгөн, найрсаг байлга
Хэрэв та хариулахаар шийдсэн бол нөхөрсөг байгаарай. Хошин шог нь хүчирхэг хэрэгсэл байж болно. Хөнгөн сэтгэлтэй хариу үйлдэл нь нөхцөл байдлыг намжааж чадна. Жишээлбэл, хэрэв тролль инээдтэй зүйл яривал хөгжилтэй, эелдэг эргэн ирэлт нь таныг тайван байдлаа алдалгүйгээр тэнэг мэт болгож чадна.
Буруу замаар авчирч болзошгүй тул шоолохоос болгоомжил.
3. Хил хязгаарыг тогтоох
Дарамтыг тэвчихгүй гэдгийг ойлгуул. Хэрэв та олон нийтийн мэдээллийн хуудас эсвэл форум ажиллуулдаг бол олон нийтийн удирдамжийг бий болго. Доромжилсон эсвэл үзэн ядсан сэтгэгдлүүдийг устгах болно гэдгийг хүмүүст мэдэгдээрэй.
Хэрэв хэн нэгэн нь шугамыг давах үед түүнийг блоклох эсвэл хориглох боломжтой. Таны орон зай таны үзэгчдэд эерэг орчин байх ёстой. Дүрмийг хэрэгжүүлэхдээ битгий харамс.
Хортой сэтгэгдлийг мэдээлэх, устгах
Хэрэв сэтгэгдэл доромжилсон, заналхийлсэн, худал мэдээлэл тараасан бол мэдэгдээрэй. Ихэнх сошиал медиа платформууд үүнийг зохицуулах хэрэгсэлтэй байдаг. Тэдгээрийг ашигла. Нийгэмлэгээ аюулгүй байлгах нь чухал.
Заримдаа та контентыг устгах талаар бодож үзэх шаардлагатай болж магадгүй юм. Хэрэв нөхцөл байдал ноцтой болвол erase.com зэрэг үйлчилгээнүүд тусалж чадна. Тэд хортой онлайн контентыг устгахад мэргэшсэн. Гэхдээ энэ сонголтыг зөвхөн онцгой тохиолдолд л ашиглаарай гэдгийг санаарай.
Туршлагаас суралц
Сөрөг сэтгэгдэл бүр, тэр ч байтугай троллоос ч гэсэн танд ямар нэгэн зүйл зааж болно. Магадгүй энэ нь таны харилцааны цоорхойг эсвэл танай брэндийг сайжруулах боломжтой хэсгийг онцолж магадгүй юм. Үүнийг суралцах туршлага болгон авч үзээрэй.
Хэрэв та гомдлын хэв маягийг анзаарсан бол үндсэн шалтгааныг арилгах нь зүйтэй. Магадгүй таны вэбсайтыг удирдахад хэцүү, эсвэл таны харилцагчийн үйлчилгээ зарим сургалтыг ашиглаж магадгүй юм. Эдгээр асуудлыг зассанаар ирээдүйд сөрөг сэтгэгдлүүд багасах болно.
Олон нийтийн дэмжлэгийн хүч
Хүчтэй хамт олон таны хамгийн том хөрөнгө байж болно. Хүмүүс тан руу дайрч буй тролльуудыг хараад үнэнч дагалдагчид танай брэндийг хамгаалахын тулд байнга орж ирдэг. Хүмүүст ая тухтай оролцоход таатай байх эерэг, дэмжлэгтэй орчныг дэмж.
Хүчтэй хамт олныг бий болгох нь байнгын оролцоотой байхыг хэлнэ. Сэтгэгдэлд хариулж, хэрэглэгчийн үүсгэсэн контентыг хуваалцаж, дагалдагчдадаа баярлалаа. Хүмүүс танай брэндтэй холбоотой гэдгээ мэдэрвэл асуудал гарахад таныг дэмжих магадлал өндөр байдаг.
Хэзээ завсарлага авахаа мэдээрэй
Троллууд болон сөрөг сэтгэгдлүүдийг зохицуулах нь ядаргаатай байж болно. Шаардлагатай бол түр завсарлаад холдвол зүгээр. Сэтгэцийн эрүүл мэндээ хамгаалах нь брэндээ хамгаалахтай адил чухал юм.
Боломжтой бол итгэмжлэгдсэн багийн гишүүнтэй хариуцлагаа хуваалцаарай. Таныг дэмжих хэн нэгэнтэй байх нь сөрөг сэтгэлгээтэй тэмцэхэд стресс багатай болгодог.
Дүгнэлт
Троллууд болон сөрөг сэтгэгдлүүдийг нигүүлслээр зохицуулах нь тийм ч хялбар биш юм. Энэ нь тэвчээр, өөрийгөө хянах, хошин шогийн мэдрэмж шаарддаг. Тайван байж, нөхцөл байдлыг үнэлж, хариултаа ухаалгаар сонгохоо бүү мартаарай. Заримдаа үл тоомсорлох нь хамгийн сайн арга байдаг бол зарим үед хөнгөмсөг хариулт нь гайхамшгийг төрүүлдэг.
Жинхэнэ санал хүсэлтэд нээлттэй байж, үүнийгээ өсөх боломж болгон ашигла. Нийгэмлэгээ хамгаалж, шаардлагатай үед дүрэм журмыг хэрэгжүүлэхээс бүү эргэлз. Эцэст нь хэлэхэд таны оюун санааны сайн сайхан байдал чухал гэдгийг бүү мартаарай. Шаардлагатай үед завсарлага авч, дэмжлэгийн системдээ тулгуурлаарай.
Троллууд таныг доош нь татахыг оролдож магадгүй ч тэдэнтэй хэрхэн харьцах нь таны брэндийг улам хүчирхэг болгож чадна.
