Үзэгчдийг нэмэгдүүлэх нь контент бүтээх хамгийн төвөгтэй хэсгүүдийн нэг юм. Та блог хөтлөгч, YouTuber эсвэл Facebook хуудасны эзэмшигч байсан ч үзэгчдийг хадгалах түвшингээ сайжруулах олон бүтээлч арга байдаг. Энэхүү блог нийтлэлд бид хамгийн их хүртээмжтэй, оролцоотой байхын тулд дагагчдаа хэрхэн удирдаж, өсгөх талаар ярилцах болно. Таны анхаарах ёстой аргуудын нэг бол https://viafoura.com/community-chat/ хаягаар байдаг шиг үр дүнтэй олон нийтийн чат юм.
Хэрэглэгчийн туршлага нэн тэргүүнд байх ёстой
Хэрэглэгчийн туршлага бол өнөөгийн аливаа компанийн тэргүүлэх чиглэл юм. Компаниуд маркетингийн стратеги боловсруулахдаа үйлчлүүлэгчдийн туршлага нь үзэгчдэд хүрэхийн тулд тэргүүн эгнээнд байх ёстой. Гайхалтай контент, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн оролцоо нь брендийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг сайжруулахад туслах хоёр жишээ юм.
Компанийн үйлчлүүлэгчийн туршлагын стратеги нь үзэгчдээс эхлэх ёстой. Тэд юу хүсээд байгаа юм бэ? Энэ хариулт нь хүн бүрт өөр өөр байдаг ч ихэнх хүмүүсийн зайлшгүй дурдах цөөн хэдэн ерөнхий зүйл байдаг: зугаа цэнгэл, харилцаа холбоо.
Хэрэглэгчийн бодит цагийн оролцоог хангах
Хэрэглэгчийн бодит оролцоог хангах нь үзэгчидтэйгээ идэвхтэй харилцах гэсэн үг юм. Үүнийг хийх нэг арга бол олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан: Facebook хуудас, Twitter данс болон бусад нийгмийн данс нээх. Энэ нь танд хэн нэгэн таны оруулсан зүйлийн талаар сэтгэгдэл бичих үед мэдээлэл өгөх эсвэл хурдан хариу өгөх боломжийг танд олгоно. Үүнийг хийх хоёр дахь арга бол таны онлайн үзэгчдэд зориулсан уралдаан тэмцээн зохион байгуулах явдал юм.
Жишээлбэл, та өөрийн блогын RSS суваг эсвэл фэйсбүүк хуудсанд бүртгүүлснээр оролцогчид iPad хожих боломжтой уралдаан зохион байгуулж болно. Өөр нэг сонголт бол таны контент олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр харьцдаг хүмүүсээс яагаад таалагдаж байгааг асууж, тэдний санал хүсэлтэд хариулах явдал юм. Олон нийтийн форумыг бий болгох нь үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийг авах, тэдэнтэй тогтмол харилцах гайхалтай арга юм.
Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг нэгтгэх
Үзэгчдийг хадгалах хүчин чармайлтаасаа хамгийн их үр дүнд хүрэхийн тулд та сонсож, зохих ёсоор хариу үйлдэл үзүүлэх чадвартай байх хэрэгтэй. Энэ нь хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг байгууллагынхаа стратегийн бүх талбарт нэгтгэх гэсэн үг юм - ажилд авах практик, бүтээгдэхүүн хөгжүүлэх мөчлөг, маркетингийн гол шийдвэрүүдээс эхлээд. Channelreply.com сайтад бизнесийн байгууллагуудын зөвхөн 58% нь үйлчлүүлэгчдээсээ судалгаа бөглөхийг хүсдэг гэж бичжээ.
Хэрэглэгчдийн санал хүсэлтийг ашиглан зорилтот үзэгчдийнхээ хэрэгцээг тодорхойл. Хэрэглэгчийн судалгаа, фокус бүлгүүд нь тэдний зан авирыг өдөөж, уруу татдаг, бухимдуулдаг, өөрөөр нөлөөлдөг болохыг тодорхойлоход тусална. Та мөн бизнесийн загвараа хэрхэн сайжруулах талаар үйлчлүүлэгчдээс санал авах зорилгоор нийгмийн мэдээллийн форум үүсгэхийг хүсч болно.
- Хэрэглэгчдэд чиглэсэн брэнд- Таны үйлчлүүлэгчид бол таны хамгийн сайн маркетингийн баг тул тэд юу хүсч байгаагаа, тэдэнтэй хэрхэн харилцах дуртайгаа мэдэх нь чухал юм.
- Инновацийн боломж - Өрсөлдөөн багатай, худалдан авагчдын хэрэгцээ өндөр байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ боломжуудыг олж тогтоо, энэ нь таныг шинэ бүтээгдэхүүний санаа эсвэл үйлчилгээний санал болгоход хүргэж болзошгүй юм.
- Зах зээлийн судалгаа - Та өөрийн өрсөлдөөнөөс гадна өрсөлдөх давуу талаа бий болгох ирээдүйн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхийн тулд одоо байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи хэрэглэгчийн саналыг ашиглаж болно. Зөвхөн өрсөлдөгчид төдийгүй харьцуулж болохуйц бараа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үзүүлж буй бусад тоглогчидтой хэрхэн өрсөлдөж байгаагаа ойлгох боломжтой болно. .
Олон суваг бүхий байнгын хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх
Олон суваг бүхий байнгын хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх нь үзэгчдийг хадгалах чадварыг сайжруулах гайхалтай арга юм. Өндөр чанартай, үнэн зөв мэдээлэл, үйлчилгээ үзүүлэх нь танай байгууллагатай холбоо барих тоог бууруулж, бүх оролцогч талуудын цаг, мөнгийг хэмнэж байгааг бид олж мэдсэн.
Үйлчлүүлэгчидтэй хийх утасны дуудлага, чат, имэйл эсвэл бусад захидал харилцааны зардлыг хэмнэхээс гадна олон сувгийн дэмжлэг үзүүлэх нь үйлчлүүлэгчдээ сонсож байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлж, тэдний санаа зовж буй асуудлыг үнэлж чаддаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг дээшлүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь танд болон үйлчлүүлэгчийн хувьд хадгалах чадварыг нэмэгдүүлдэг гэсэн үг юм.
Үнэнч байдлын хөтөлбөрийг бий болгох
Үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөр нь давтан худалдан авалтын зан төлөвийг дэмжих автоматжуулсан арга юм. Үйлчлүүлэгчид худалдан авалтынхаа давтамжаас хамааран оноо эсвэл шагнал авдаг бөгөөд эдгээр оноогоо авахын тулд тэдэнд хамгийн бага тооны гүйлгээ шаардлагатай. Сайн боловсруулсан үнэнч хэрэглэгчийн систем нь танд болон таны үйлчлүүлэгчдэд ашиг тустай байж болно: энэ нь хэрэглэгчийн сонголтыг хянах арга замыг олгохын зэрэгцээ тэдэнд талархалтай байгаагаа мэдрүүлснээр хэрэглэгчдийг хадгалахыг дэмждэг. Үнэнч хэрэглэгчийн хөтөлбөр нь гурван гол бүрэлдэхүүн хэсэгтэй байх ёстой: хэрэглэгчид авах боломжтой хялбар мэргэшлийн шагнал.
Үйлчлүүлэгчидтэйгээ өрөвдөх сэтгэлтэй байгаарай
Үзэгчдийн сэтгэлд нийцсэн контент бүтээхийн тулд тэд хэн болохыг, тэдэнд юу хамгийн чухал болохыг ойлгох нь чухал юм. Энэ нь тэдний итгэл үнэмшил, үнэт зүйл, зорилго, яагаад тэд таныг өрсөлдөгчдөөсөө сонгож байгааг ойлгох гэсэн үг юм. Мэдээжийн хэрэг, үзэл бодлын зөрүү үргэлж байх болно, гэхдээ өөр хүн хэрхэн бодож байгааг мэдэх тусам түүнтэй холбогдох магадлал өндөр болно.
Хэрэглэгчийн харилцааг сайжруулахын тулд олон нийтийн бүлгийг бий болгох
Хэрэглэгчдийн харилцааг сайжруулах нэг арга бол онлайн нийгэмлэгийг бий болгох явдал юм. Нийтлэг, сэтгэл татам орон зайгаар дамжуулан үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах замаар та бусад маркетингийн аргуудаас илүү хурдан итгэл, үнэнч байдлыг бий болгож чадна. Судалгаа, санал асуулга, уралдаан тэмцээн хүртэл эдгээр орон зай нь импульс худалдаж авахаас илүүтэйгээр цаг хугацаа өнгөрөх тусам үнэнч хэрэглэгчид болох чанарын өндөр түвшний санал хүсэлтийг үнэлэхэд маш тохиромжтой юм.
Хэрэглэгчдийн асуудалд хариуцлагатай хандах
Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд асуудал гарвал үйлчлүүлэгчид тань энэ талаар мэддэг гэдэгт итгэлтэй байхыг хүсч байна. Үүнийг хийхийн тулд хэн нэгэн асуудал гарвал хурдан бөгөөд эелдэг байдлаар хариу өгөх хэрэгтэй. Хүмүүс үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барихаасаа өмнө Yelp, Reddit гэх мэт сайтууд дээр тойм бичих болно, гэхдээ хэрэв тэд эхлээд хэрэглэгчийн дэмжлэгтэй холбоо барьсан бол эдгээр тоймоос зайлсхийх боломжтой.
Үүнийг хийх хамгийн сайн арга бол танай компанитай холбоотой хүмүүсийн хамгийн түгээмэл асуудлуудыг шийдвэрлэх боломжтой харилцагчийн үйлчилгээний чатбот ашиглах явдал юм . Ингэснээр та санал хүсэлт, сайжруулалт хийх боломжийг хэзээ ч алдахгүй.
Интерактив, мэдээллийн агуулга үүсгэх
Үзэгчдэдээ мэдээллийн агуулга өгөх нь тэдний сонирхлыг татах хамгийн сайн аргуудын нэг юм. Интерактив контент гэдэг нь төхөөрөмжөөсөө уншиж буй хүмүүст зориулсан ээлтэй туршлагыг бий болгож, хэнээс ч сурч болох үнэ цэнэтэй мэдээллээр хангадаг гэсэн үг юм. Энэ төрлийн контент нь интерактив байдаг тул ердийн блог бичлэгүүдээс илүү их хувьцаа, оролцоог олж авдаг.
- Ямар нэг зүйл хэрхэн хийгдэж байгааг үзэгчдэдээ харуулах арга хэлбэрээр видео контент оруулах. Энэ нь тэдний ашиглаж, суралцах боломжтой мэдээллээр хангахтай холбоотой юм.
- Нарийн төвөгтэй сэдэв эсвэл өгөгдлийн багцыг дүрслэн харуулахын тулд инфографик ашиглана уу. Инфографик нь зарим талаараа интерактив шинж чанартай байдаг тул зөвхөн текст гэх мэт бусад дүрслэлээс илүү сонирхолтой болгодог.
- Уншигчдыг татан оролцуулахын тулд санал асуулга, асуулт хариултыг агуулгадаа оруулна уу. Ингэснээр та үзэгчдэд зориулсан интерактив, зугаатай мэдээллийг хуваалцах боломжтой болно. Санал асуулга нь хүмүүст ямар нэгэн асуудал, сэдвээр саналаа өгөхөд хялбархан хариулах боломжийг олгодог учраас маш сайн хэрэгсэл юм.
Дүгнэлт
Хэрэв та танай компанийг өргөжүүлэхийг хүсч байвал түүнд үнэнч үйлчлүүлэгчид хэрэгтэй гэдгийг санах нь чухал юм. Үйлчлүүлэгчдийг хадгалах стратеги нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа хүн бүрийн эелдэг байдлыг хадгалахын зэрэгцээ үйлчлүүлэгчийн ер бусын үйлчилгээг үзүүлж, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг ойлгох, үнэнч байдлыг сайжруулахад туслах зорилготой юм.
