इंटरनेट अशा लोकांनी भरलेले आहे ज्यांना भांडे ढवळणे आवडते. ट्रोल्स म्हणजे जे क्षुल्लक, निरुपयोगी किंवा आक्षेपार्ह टिप्पण्या करतात. चिथावणी देणे आणि प्रतिक्रिया मिळवणे हे त्यांचे ध्येय आहे. त्यांच्याशी व्यवहार करताना त्रासदायक वाटू शकते, परंतु प्रतिसाद कसा द्यायचा हे जाणून घेतल्याने मोठा फरक पडू शकतो.
कधीकधी, निराश ग्राहकांकडून नकारात्मक टिप्पण्या येतात, ट्रोल नाही. फरक जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे. ट्रोल्सचा हेतू दुखावण्याचा असतो, तर खऱ्या तक्रारींमुळे तुम्हाला शिकण्याची आणि सुधारण्याची संधी मिळते.
या परिस्थितींना कृपेने हाताळणे तुमच्या ब्रँडचे संरक्षण करू शकते आणि तुमच्या प्रेक्षकांना दाखवू शकते की तुम्ही व्यावसायिक आणि दयाळू आहात.
शांत राहा आणि श्वास घ्या
तुम्ही कठोर टिप्पणी पाहता तेव्हा भावनिक होणे सोपे असते. तुमची पहिली प्रवृत्ती स्वतःचा बचाव करणे किंवा टाळ्या वाजवणे असू शकते. पण रागाच्या भरात प्रतिक्रिया दिल्याने अनेकदा गोष्टी बिघडतात.
एक श्वास घ्या. प्रतिसाद देण्यापूर्वी मागे जा आणि शांत व्हा. लक्षात ठेवा की ट्रोल्स तुम्हाला अस्वस्थ करू इच्छितात. त्यांना समाधान देऊ नका. शांत राहिल्याने परिस्थितीवर नियंत्रण येते.
आपण कार्य करण्यापूर्वी मूल्यांकन करा
प्रत्युत्तर देण्यापूर्वी, तुम्ही कोणत्या प्रकारची टिप्पणी करत आहात ते शोधा. ही एखाद्या ग्राहकाची खरी चिंता आहे की फक्त एक ट्रोल आपल्यातून बाहेर पडण्याचा प्रयत्न करत आहे? तक्रार असल्यास ती व्यावसायिकपणे हाताळा. जर ते ट्रोल असेल तर तुमचा दृष्टिकोन वेगळा असेल.
काहीवेळा, सर्वोत्तम पाऊल दुर्लक्ष करणे आहे. ट्रोल्स अनेकदा लक्ष वेधून घेतात. त्यांना जे हवे आहे ते न देऊन तुम्ही त्यांची सत्ता काढून घेत आहात. तथापि, टिप्पणी हानिकारक किंवा आक्षेपार्ह असल्यास, तुम्हाला पुढील पावले उचलावी लागतील.
खऱ्या तक्रारींना प्रतिसाद देणे
वास्तविक ग्राहकांकडून नकारात्मक प्रतिक्रिया ही वाढण्याची संधी असू शकते. कोणाची कायदेशीर तक्रार असल्यास ती प्रामाणिकपणे सोडवा. ReviewTrackers च्या सर्वेक्षणात असे आढळून आले आहे की 53% ग्राहकांना त्यांच्या नकारात्मक टिप्पणीला एका आठवड्यात प्रतिसादाची अपेक्षा आहे. तुम्ही जितक्या लवकर प्रतिसाद द्याल तितके चांगले.
त्याच्या अभिप्रायाबद्दल त्या व्यक्तीचे आभार मानून प्रारंभ करा. तुमची चूक आहे असे तुम्हाला वाटत नसले तरीही गरज वाटल्यास माफी मागा. सहानुभूती दाखवा आणि गोष्टी बरोबर करण्याची इच्छा दाखवा. उदाहरणार्थ, तुम्ही म्हणू शकता, “तुमच्या अनुभवाबद्दल ऐकून आम्हाला वाईट वाटले. कृपया आमच्याशी संपर्क साधा जेणेकरून आम्ही ते योग्य करू शकू.”
हे दर्शविते की तुम्ही त्यांच्या मताची कदर करता आणि सुधारण्यासाठी वचनबद्ध आहात.
ट्रोल्स कसे हाताळायचे
ट्रोल्स नाखूष ग्राहकांपेक्षा वेगळे आहेत. त्यांना अराजकतेवर भरभराट होते आणि बटणे पुश करणे आवडते. सुवर्ण नियम आहे: ट्रॉल्सला खायला देऊ नका. रागाने किंवा निराशेने प्रतिसाद दिल्याने त्यांना हवे ते मिळते.
त्याऐवजी, या पद्धती वापरून पहा:
1. दुर्लक्ष करा आणि पुढे जा
कधीकधी, ट्रोल हाताळण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे काहीही न करणे. टिप्पणीला प्रतिसाद आवश्यक नसल्यास, ते जाऊ द्या. जेव्हा त्यांना शोधत असलेली प्रतिक्रिया मिळत नाही तेव्हा ट्रोल कदाचित पुढे जाईल.
तुमचा समुदाय किंवा प्रेक्षक असल्यास, ते तुमचा बचाव देखील करू शकतात, समर्थन दर्शवू शकतात आणि नकारात्मकता बुडवू शकतात.
2. ते हलके आणि मैत्रीपूर्ण ठेवा
आपण प्रतिसाद देण्याचे ठरविल्यास, ते अनुकूल ठेवा. विनोद हे एक शक्तिशाली साधन असू शकते. हलक्या मनाने दिलेला प्रतिसाद परिस्थिती निवळू शकतो. उदाहरणार्थ, एखाद्या ट्रोलने काहीतरी हास्यास्पद म्हटले तर, एक खेळकर आणि विनम्र पुनरागमन तुम्हाला तुमची शांतता न गमावता मूर्ख वाटू शकते.
फक्त व्यंग्य न करण्याची काळजी घ्या, कारण ते चुकीच्या मार्गाने घेतले जाऊ शकते.
3. सीमा सेट करा
छळ सहन केला जाणार नाही हे स्पष्ट करा. तुम्ही सोशल मीडिया पेज किंवा फोरम चालवत असल्यास, समुदाय मार्गदर्शक तत्त्वे स्थापित करा. लोकांना कळू द्या की आक्षेपार्ह किंवा द्वेषपूर्ण टिप्पण्या काढून टाकल्या जातील.
जेव्हा एखादी व्यक्ती रेषा ओलांडते तेव्हा मोकळ्या मनाने त्यांना अवरोधित करा किंवा प्रतिबंधित करा. तुमची जागा तुमच्या प्रेक्षकांसाठी सकारात्मक वातावरण असावी. नियमांची अंमलबजावणी करताना वाईट वाटू नका.
हानीकारक टिप्पण्या नोंदवा आणि काढा
टिप्पणी अपमानास्पद असल्यास, धमक्या असल्यास किंवा खोटी माहिती पसरवत असल्यास, त्याची तक्रार करा. बहुतेक सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मवर हे हाताळण्यासाठी साधने आहेत. त्यांचा वापर करा. तुमचा समुदाय सुरक्षित ठेवणे महत्त्वाचे आहे.
कधीकधी, तुम्हाला मजकूर काढून टाकण्याचा विचार करावा लागू शकतो. परिस्थिती गंभीर झाल्यास erase.com सारख्या सेवा मदत करू शकतात. ते हानिकारक ऑनलाइन मजकूर काढून टाकण्यात माहिर आहेत. पण लक्षात ठेवा, हा पर्याय फक्त अत्यंत गंभीर प्रकरणांमध्येच वापरा.
अनुभवातून शिका
प्रत्येक नकारात्मक टिप्पणी, अगदी ट्रोलमधूनही, तुम्हाला काहीतरी शिकवू शकते. कदाचित ते तुमच्या संप्रेषणातील अंतर किंवा तुमचा ब्रँड सुधारू शकेल असे क्षेत्र हायलाइट करते. शिकण्याचा अनुभव म्हणून घ्या.
तुम्हाला तक्रारींमध्ये नमुने दिसल्यास, मूळ कारणाकडे लक्ष देणे योग्य आहे. कदाचित तुमची वेबसाइट नेव्हिगेट करणे कठीण आहे किंवा तुमची ग्राहक सेवा काही प्रशिक्षण वापरू शकते. या समस्यांचे निराकरण केल्याने भविष्यात कमी नकारात्मक टिप्पण्या येऊ शकतात.
समुदाय समर्थन शक्ती
एक मजबूत समुदाय तुमची सर्वात मोठी संपत्ती असू शकते. जेव्हा लोक तुमच्यावर हल्ले करताना ट्रोल्स पाहतात, तेव्हा निष्ठावंत अनुयायी तुमच्या ब्रँडचे रक्षण करण्यासाठी पुढे येतात. सकारात्मक आणि आश्वासक वातावरणाला प्रोत्साहन द्या जिथे लोकांना गुंतवून ठेवण्यास सोयीस्कर वाटेल.
एक मजबूत समुदाय तयार करणे म्हणजे नियमितपणे व्यस्त असणे देखील होय. टिप्पण्यांना प्रत्युत्तर द्या, वापरकर्त्याने व्युत्पन्न केलेली सामग्री सामायिक करा आणि तुमच्या अनुयायांचे आभार. जेव्हा लोकांना तुमच्या ब्रँडशी जोडलेले वाटते, तेव्हा समस्या उद्भवल्यास ते तुमचा बॅकअप घेण्याची अधिक शक्यता असते.
ब्रेक केव्हा घ्यावा हे जाणून घ्या
ट्रोल आणि नकारात्मक टिप्पण्या हाताळणे थकवणारे असू शकते. जर तुम्हाला गरज असेल तर ब्रेक घेणे आणि दूर जाणे ठीक आहे. तुमच्या मानसिक आरोग्याचे रक्षण करणे तुमच्या ब्रँडचे संरक्षण करण्याइतकेच महत्त्वाचे आहे.
शक्य असल्यास, विश्वसनीय कार्यसंघ सदस्यासह जबाबदारी सामायिक करा. तुमचा बॅकअप घेण्यासाठी कोणीतरी असल्याने नकारात्मकतेचा सामना करणे कमी तणावपूर्ण होऊ शकते.
निष्कर्ष
ट्रॉल्स आणि नकारात्मक टिप्पण्या कृपेने हाताळणे सोपे नाही. यासाठी संयम, आत्म-नियंत्रण आणि विनोदाचा स्पर्श लागतो. शांत राहण्याचे लक्षात ठेवा, परिस्थितीचे मूल्यांकन करा आणि तुमचा प्रतिसाद हुशारीने निवडा. कधीकधी दुर्लक्ष करणे चांगले असते, तर इतर वेळी, हलके उत्तर आश्चर्यकारक कार्य करते.
खऱ्या अभिप्रायासाठी खुले रहा आणि वाढण्याची संधी म्हणून त्याचा वापर करा. तुमच्या समुदायाचे रक्षण करा आणि आवश्यक असेल तेव्हा नियम लागू करण्यास अजिबात संकोच करू नका. शेवटी, तुमचे मानसिक आरोग्य महत्त्वाचे आहे हे विसरू नका. जेव्हा तुम्हाला गरज असेल तेव्हा विश्रांती घ्या आणि तुमच्या सपोर्ट सिस्टमवर झुका.
ट्रोल्स तुम्हाला खाली आणण्याचा प्रयत्न करू शकतात, परंतु तुम्ही त्यांना कसे हाताळता ते तुमचा ब्रँड आणखी मजबूत करू शकतात.
