ऑनलाइन समुदायांसाठी प्रेक्षक धारणा सुधारण्यासाठी धोरणात्मक पद्धती

प्रेक्षक वाढवणे हा सामग्री निर्मितीच्या सर्वात जटिल भागांपैकी एक आहे. आपण ब्लॉगर, यूट्यूबर किंवा फेसबुक पेज मालक असलात तरीही, अनेक सर्जनशील मार्ग आहेत ज्याद्वारे आपण आपला प्रेक्षक धारणा दर सुधारू शकता. या ब्लॉग पोस्टमध्ये, आम्ही जास्तीत जास्त पोहोच आणि प्रतिबद्धतेसाठी आपले अनुयायी कसे व्यवस्थापित करावे आणि वाढवावे याबद्दल चर्चा करू. तुम्ही ज्या पद्धतींचा विचार केला पाहिजे त्यापैकी एक प्रभावी सामुदायिक गप्पा आहे, जसे की येथे आढळली https://viafoura.com/community-chat/.

ग्राहक अनुभव प्राधान्य असणे आवश्यक आहे

ग्राहकाचा अनुभव ही आज कोणत्याही कंपनीची प्रथम क्रमांकाची प्राथमिकता आहे. जेव्हा कंपन्या त्यांच्या विपणन धोरण विकसित करतात, तेव्हा ग्राहकांचा अनुभव त्यांच्या प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचण्यात आघाडीवर असावा. उत्कृष्ट सामग्री आणि एक आकर्षक सोशल मीडिया उपस्थिती ही फक्त दोन उदाहरणे आहेत जी ब्रँडचे त्याच्या ग्राहकांशी संबंध सुधारण्यास मदत करू शकतात.

कंपनीच्या ग्राहक अनुभवाची रणनीती प्रेक्षकांपासून सुरू झाली पाहिजे. त्यांना काय हवे आहे? हे उत्तर व्यक्तीपरत्वे बदलत असताना, काही सामान्य गोष्टी आहेत ज्या बहुतेक लोक अपरिहार्यपणे नमूद करतील: मनोरंजन आणि परस्परसंवाद.

रिअल-टाइम ग्राहक संलग्नता प्रदान करा

रिअल-टाइम ग्राहक प्रतिबद्धता प्रदान करणे म्हणजे आपल्या प्रेक्षकांशी सक्रियपणे संवाद साधणे. हे करण्याचा एक मार्ग म्हणजे सोशल मीडियाद्वारे: एक फेसबुक पेज, ट्विटर खाते आणि इतर सामाजिक खाती सेट करा. जेव्हा आपण पोस्ट केलेल्या एखाद्या गोष्टीवर कोणी टिप्पणी करते तेव्हा ते आपल्याला माहिती ऑफर करण्यास किंवा त्वरित प्रतिसाद देण्यास अनुमती देईल. हे करण्याचा दुसरा मार्ग म्हणजे आपल्या ऑनलाइन प्रेक्षकांसाठी विशेष असलेल्या स्पर्धा आयोजित करणे.

उदाहरणार्थ, तुम्ही एक स्पर्धा तयार करू शकता जिथे सहभागींना तुमच्या ब्लॉगच्या आरएसएस फीड किंवा फेसबुक पेजची सदस्यता घेण्यासाठी आयपॅड जिंकण्याची संधी आहे. दुसरा पर्याय म्हणजे सोशल मीडियावर तुमच्या सामग्रीशी संवाद साधणाऱ्या लोकांना ते का आवडतात आणि त्यांच्या अभिप्रायाला प्रतिसाद देणे हे विचारणे. समुदाय मंच तयार करणे हा ग्राहकांचा अभिप्राय मिळवण्याचा आणि त्यांच्याशी नियमित संवाद साधण्याचा एक चांगला मार्ग आहे.

ग्राहक अभिप्राय समाकलित करा

आपल्या प्रेक्षक धारणा प्रयत्नांमधून जास्तीत जास्त मिळविण्यासाठी, आपण ऐकण्यास आणि योग्य प्रतिसाद देण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. याचा अर्थ एकीकरण ग्राहकांचा अभिप्राय आपल्या संस्थेच्या धोरणाच्या सर्व पैलूंमध्ये - भाड्याने घेण्याच्या पद्धती, उत्पादन विकास चक्र आणि मुख्य विपणन निर्णयांपासून. Channelreply.com लिहितात की फक्त 58% व्यवसाय त्यांच्या ग्राहकांना सर्वेक्षण पूर्ण करण्यास सांगतात

आपल्या लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या गरजा निश्चित करण्यासाठी ग्राहक अभिप्राय वापरा. ग्राहक सर्वेक्षण आणि फोकस गट आपल्याला त्यांच्या वर्तनावर काय प्रेरित करतात, व्यस्त करतात, निराश करतात किंवा अन्यथा प्रभावित करतात हे ओळखण्यास मदत करू शकतात. आपण आपले व्यवसाय मॉडेल कसे सुधारू शकता याबद्दल ग्राहकांकडून कल्पना मागवण्यासाठी आपण एक सोशल मीडिया फोरम देखील तयार करू शकता.

• ग्राहक-केंद्रित ब्रँड- तुमचे ग्राहक ही तुमची सर्वोत्तम मार्केटिंग टीम आहे, म्हणून त्यांना काय हवे आहे आणि त्यांच्याशी संवाद कसा साधायला आवडतो हे तुम्हाला माहित असणे महत्त्वाचे आहे.

• नवनिर्मितीची संधी - तुमच्या उत्पादन किंवा सेवा रेषेत संधी ओळखा जिथे कमी स्पर्धा आणि ग्राहकांची जास्त गरज आहे - यामुळे तुम्हाला नवीन उत्पादन कल्पना किंवा सेवा अर्पण करता येतील.

• बाजार संशोधन - तुम्ही विद्यमान उत्पादने आणि सेवांवरील ग्राहकांच्या इनपुटचा वापर करून तुम्ही प्रतिस्पर्ध्यांशी कसे उभे राहता हे समजून घेऊन बाजारपेठेत स्पर्धात्मक फायदा निर्माण करण्यासाठी भविष्यातील योजना सक्षम करू शकता - केवळ तुमची थेट स्पर्धाच नाही तर इतर खेळाडू जे तुलनात्मक वस्तू किंवा सेवा वितरीत करत आहेत .

सुसंगत ओमनीचनेल ग्राहक समर्थन प्रदान करा

सातत्यपूर्ण ग्राहक सेवा प्रदान करणे हा प्रेक्षकांची धारणा सुधारण्याचा एक चांगला मार्ग आहे. आम्हाला आढळले आहे की उच्च-गुणवत्तेची, अचूक माहिती आणि सेवा मदत प्रदान करणे आपल्या संस्थेशी संपर्कांची संख्या कमी करते, सर्व सहभागी पक्षांसाठी वेळ आणि पैसा वाचवते.

फोन कॉल, चॅट सत्र, ईमेल किंवा इतर पत्रव्यवहारावरील खर्च जतन करण्याव्यतिरिक्त, क्लायंटशी तुमचा संपर्क असू शकतो, ऑम्निचेनल सपोर्ट प्रदान केल्याने तुमच्या ग्राहकांना असे वाटते की त्यांचे ऐकले जात आहे आणि त्यांच्या चिंता मोलाच्या आहेत. यामुळे ग्राहकांच्या समाधानाचे दर वाढले असल्याचे दर्शविले गेले आहे, याचा अर्थ आपण आणि क्लायंट दोघांसाठीही वाढलेली धारणा.

एक निष्ठा कार्यक्रम तयार करा

लॉयल्टी प्रोग्राम हा खरेदीच्या वर्तनाची पुनरावृत्ती करण्याचा एक स्वयंचलित मार्ग आहे. ग्राहक त्यांच्या खरेदीच्या वारंवारतेच्या आधारे गुण किंवा बक्षिसे मिळवतात आणि त्या गुणांची पूर्तता करण्यासाठी त्यांना किमान व्यवहारांची आवश्यकता असते. अ चांगली डिझाइन केलेली लॉयल्टी सिस्टम तुमच्या आणि तुमच्या ग्राहकांसाठी फायदे असू शकतात: ग्राहकांच्या आवडीनिवडींचा मागोवा ठेवण्याचा मार्ग देत असताना ते ग्राहकांचे कौतुक करून त्यांना टिकवून ठेवण्यास प्रोत्साहित करतात. लॉयल्टी प्रोग्राममध्ये तीन मुख्य घटक असावेत: ग्राहक पात्रता मिळवू शकतील अशी सुलभ पात्रता बक्षिसे.

आपल्या ग्राहकांशी सहानुभूती बाळगा

आपल्या प्रेक्षकांना अनुनाद देणारी सामग्री तयार करण्यासाठी, ते कोण आहेत आणि त्यांच्यासाठी सर्वात महत्वाचे काय आहे हे समजून घेणे आवश्यक आहे. याचा अर्थ त्यांचा विश्वास, मूल्ये, ध्येये, तसेच ते तुम्हाला प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा का निवडतात हे समजून घेणे. नक्कीच, नेहमीच मतभेद असतील, परंतु दुसरे कोणी कसे विचार करते याबद्दल आपल्याला जितके अधिक माहित असेल तितकेच आपल्याला त्यांच्याशी जोडण्याची अधिक चांगली संधी मिळेल.

ग्राहक संबंध सुधारण्यासाठी एक समुदाय तयार करणे

ग्राहक संबंध सुधारण्याचा एक मार्ग म्हणजे ऑनलाइन समुदाय तयार करणे. सांप्रदायिक आणि आकर्षक जागेद्वारे आपल्या ग्राहकांशी संलग्न होऊन, आपण इतर विपणन तंत्रांपेक्षा विश्वास आणि निष्ठा अधिक लवकर स्थापित करू शकता. सर्वेक्षणापासून मतदान किंवा स्पर्धांपर्यंत, ही जागा उच्च दर्जाच्या संभाव्यतांकडून अभिप्राय मोजण्यासाठी उत्तम आहेत जे कालांतराने आवेगपूर्ण खरेदीऐवजी निष्ठावान ग्राहक बनतील.

ग्राहकांच्या समस्यांना प्रतिसाद द्या

उत्पादन किंवा सेवेमध्ये काही समस्या असल्यास, आपण आपल्या ग्राहकांना त्याबद्दल माहिती आहे याची खात्री करू इच्छित आहात. हे करण्यासाठी, जेव्हा एखाद्यास समस्या असेल तेव्हा त्वरीत आणि विनम्र प्रतिसाद देण्याचे सुनिश्चित करा. ग्राहक सेवांशी संपर्क साधण्यापूर्वी लोक अनेकदा Yelp, Reddit इत्यादी साइट्सवर पुनरावलोकने लिहितात, परंतु जर त्यांनी प्रथम ग्राहक समर्थनाशी संपर्क साधला असता तर ही पुनरावलोकने टाळली जाऊ शकतात.

हे करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे ग्राहक सेवा वापरणे चॅटबॉट जे तुमच्या कंपनीत लोकांच्या सर्वात सामान्य समस्या हाताळू शकतात, त्यामुळे तुम्ही अभिप्राय आणि सुधारणेची संधी कधीही गमावणार नाही.

परस्परसंवादी आणि माहितीपूर्ण सामग्री तयार करा

आपल्या प्रेक्षकांना माहितीपूर्ण सामग्री प्रदान करणे त्यांना व्यस्त ठेवण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे. परस्परसंवादी सामग्रीचा अर्थ असा आहे की आपण त्यांच्या डिव्हाइसवर वाचत असलेल्या लोकांसाठी वापरकर्ता-अनुकूल अनुभव तयार करता आणि तरीही कोणीही शिकू शकेल अशी मौल्यवान माहिती प्रदान करत आहे. या प्रकारच्या सामग्रीला नियमित ब्लॉग पोस्टपेक्षा जास्त शेअर आणि प्रतिबद्धता मिळते कारण ती परस्परसंवादी आहे.

• आपल्या प्रेक्षकांना काहीतरी कसे केले जाते हे दर्शवण्याचा मार्ग म्हणून व्हिडिओ सामग्री समाविष्ट करा. हे ते वापरू आणि शिकू शकतील अशी माहिती प्रदान करण्याच्या अनुषंगाने आहे.
• गुंतागुंतीच्या विषयांच्या किंवा डेटा सेटच्या व्हिज्युअल प्रस्तुतीकरणासाठी इन्फोग्राफिक्स वापरा. इन्फोग्राफिक्स देखील काही प्रमाणात परस्परसंवादी असतात, ज्यामुळे ते केवळ मजकुरासारख्या इतर व्हिज्युअल्सपेक्षा अधिक आकर्षक बनतात.
• वाचकांना व्यस्त करण्यासाठी आपल्या सामग्रीमध्ये मतदान आणि क्विझ समाविष्ट करा. अशा प्रकारे, आपण प्रेक्षकांसाठी परस्परसंवादी आणि मनोरंजक माहिती सामायिक करू शकता. मतदान हे एक उत्तम साधन आहे कारण ते लोकांना त्यांच्या मतांसह सहजपणे उत्तर देऊ शकतात जे त्यांना एखाद्या मुद्द्यावर किंवा विषयावर काय वाटते यावर उत्तर देतात.

निष्कर्ष

हे लक्षात ठेवणे महत्वाचे आहे की जर तुम्हाला तुमची कंपनी वाढवायची असेल तर त्याला निष्ठावान ग्राहकांची आवश्यकता आहे. ग्राहक धारणा धोरणे ग्राहकांच्या गरजा समजून घेण्यासाठी आणि क्लायंटशी प्रत्येक संवादात परस्पर सौजन्य राखून असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करून निष्ठा सुधारण्यात मदत करण्यासाठी तयार केल्या आहेत.