गेल्या काही वर्षांमध्ये, आम्ही काही उल्लेखनीय नवकल्पनांचे साक्षीदार आहोत, जसे की कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा परिचय. आता सर्वकाही एक प्रकारे किंवा दुसर्या प्रकारे जोडलेले दिसते. प्रत्येकजण आपला ग्राहक अनुभव सुधारण्याचा प्रयत्न करत असताना व्यवसाय उद्योग मागे पडत नाही.
कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरुन तो करण्याचा एक उत्तम मार्ग. हे तंत्रज्ञान विशेषत: वापरकर्त्याच्या मागील परस्परसंवादाच्या आधारे शिफारसी करण्यामध्ये बरेच उपयोगी ठरले आहे. हे दिवस संभाषणात्मक एआयशी संवाद साधण्यास प्राधान्य देतात कारण ते संभाषणात्मक शब्द किंवा वाक्ये वापरू शकतात, यामुळे त्यांना असे वाटते की ते वास्तविक माणसाशी बोलत आहेत. योग्य वापरल्यास, एखाद्या चांगल्या चॅटबॉट विकसकाची रूपांतरित एआय ADA कंपन्यांना बरेच फायदे मिळवू शकतात आणि येथे आम्ही त्यापैकी काही गोष्टींवर नजर टाकू.
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा
संभाषणात्मक एआय दिवसेंदिवस लोकप्रिय होत आहे जेव्हा तो ग्राहकांच्या अनुभवाचा विचार करतो आणि चांगल्या कारणास्तव. चॅटबॉट्सच्या सहाय्याने, ग्राहकांना त्यांच्या विनंत्यांबाबत मदत मिळू शकते ज्यामध्ये उत्पादनांचे संशोधन करणे तसेच खरेदी पूर्ण करणे समाविष्ट आहे. ते एजंटांना उत्कृष्ट सहाय्यक म्हणून देखील काम करतात. कधीकधी ग्राहकांना चर्चा करण्यासाठी जटिल प्रकरणे असू शकतात.
संभाषणात्मक AI संभाषण सुरू करू शकते आणि नंतर ते सर्वात योग्य एजंट्सकडे पाठवू शकते. हे ग्राहकांना त्यांच्या कौशल्याच्या क्षेत्रातील उच्च-पात्र एजंटांकडून सर्वोत्तम सेवा मिळविण्यास सक्षम करते. परिणामी, ग्राहक स्वयंचलित सहाय्य तसेच एजंटच्या मानवी स्पर्शाचा वापर करून बराच वेळ वाचवू शकतात.
सातत्यपूर्ण ग्राहक सेवा
24/7 ग्राहक समर्थन ऑफर करणे खूप आव्हानात्मक असू शकते. ग्राहकांकडून सर्व प्रश्नांना उपस्थित राहण्यासाठी एजंट्सना चोवीस तास संसाधने आवश्यक असतात आणि बर्याच व्यवसायांसाठी ते अशक्य होते. तथापि, संभाषण एआय बर्याच मागण्यांसाठी 24/7 ग्राहक समर्थन शक्य करते. ग्राहकांकडे सोपे प्रश्न असल्यास, एआय त्यांना कोणत्याही वेळी प्रतिसाद देऊ शकेल. आपण आपल्या क्लायंटची सेवा समाधान देण्याच्या क्षमतेस कमी लेखू शकत नाही. संभाषणात्मक एआय सह, ग्राहक आपल्याकडे एजंट उपलब्ध असतील किंवा नसले तरी वेळ आणि मेहनत वाचवू शकतात.
निष्ठा वाढली
एआयच्या संभाषणातील महत्त्वपूर्ण पैलूंपैकी एक म्हणजे ग्राहकांना समाधानाची हमी देण्याची क्षमता. एकदा आपण समाधानी ग्राहक असल्यास, आपल्याशी व्यवसाय सुरू ठेवण्यासाठी आपण त्यावर अवलंबून राहू शकता. संशोधनानुसार, बहुतेक ग्राहक एखाद्या विशिष्ट कंपनीकडे त्यांची खरेदी वाढवण्याची शक्यता आहे जर त्यांना उपयुक्त, संभाषणात्मक एआय अनुभव मिळाला असेल तर.
तुमच्या ग्राहकांना असे वाटावेसे वाटते की तुम्ही त्यांची वैयक्तिकरित्या काळजी घेत आहात आणि तुम्ही त्यांना ते दिल्यास, ते दीर्घकालीन तुमच्यासोबत राहतील याची तुम्ही खात्री बाळगू शकता. तुमच्या ग्राहकांकडून निष्ठा मिळवण्याबद्दलची सर्वात चांगली गोष्ट म्हणजे तुम्ही मोठे प्रेक्षक मिळवण्यासाठी अधिक वेळ देऊ शकता कारण त्यांना टिकवून ठेवणे तितके कठीण होणार नाही.
हे एक डेटा संग्रह साधन आहे
कृत्रिम बुद्धिमत्ता ही डेटा गोळा करण्याच्या सर्वात प्रभावी पद्धतींपैकी एक आहे. जेव्हा ग्राहक नंतर खरेदी करण्यासाठी त्यांची आवडती उत्पादने जतन करतात, तेव्हा तो डेटा संकलित केला जातो आणि विक्री आणि विपणन पद्धती सुधारण्यासाठी वापरला जाऊ शकतो.
यांनी गोळा केलेल्या माहितीसह संवादात्मक बुद्धिमत्ता सॉफ्टवेअर, विक्री एजंट ग्राहकांना त्यांना स्वारस्य असलेल्या उत्पादनांबद्दल अधिक माहिती प्रदान करण्यासाठी त्यांचा पाठपुरावा करू शकतात. त्याचप्रमाणे, संभाषणात्मक AI वापरून, विविध ग्राहकांच्या संप्रेषण शैलींचे परीक्षण करणे शक्य आहे, जे तुमच्या सेवा एजंटना गुंतण्याचा सर्वोत्तम मार्ग निर्धारित करण्यात मदत करू शकतात. आपल्या ग्राहकांसह.
खर्च बचत
ग्राहक सेवा कंपनीचे बजेट वाढवू शकते, विशेषतः जर ते योग्यरित्या व्यवस्थापित केले गेले नाही. तुमच्या ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी ग्राहक सेवा एजंट चोवीस तास कार्यरत असणे हे सोपे काम नाही. यासाठी तुमच्याकडे नेहमीच मोठी टीम उपलब्ध असणे आवश्यक आहे.
कंपन्यांना ग्राहक सेवा विभाग वाढण्याची आवश्यकता असल्याने, वाढत्या सक्षम एआयकडे काही शंका आणणे चांगले आहे. हे ग्राहक विचारत असलेल्या बर्याच सामान्य प्रश्नांची काळजी घेऊ शकतात आणि म्हणूनच तुमच्या कर्मचार्यांना पगाराच्या रूपात जाणा .्या पैशांची तुम्ही बचत करू शकता.
हे मोजमाप करणे सोपे आहे
संभाषणात्मक एआय बद्दलच्या सर्वोत्तम गोष्टींपैकी एक म्हणजे त्याची सुलभ स्केलेबिलिटी. प्रत्येक कंपनीच्या गरजा विकसित होतात आणि जेव्हा ते घडते तेव्हा विविध कार्यांची काळजी घेण्यासाठी तुम्हाला अधिक डिजिटल सहाय्यकांची आवश्यकता असेल. उदाहरणार्थ, समान व्यक्तिमत्त्वांचे प्रदर्शन करणारे ग्राहक आणि एजंट कनेक्ट ठेवण्यासाठी तुम्ही भविष्यसूचक वर्तन रूटिंग वापरू शकता.
मजकूर किंवा आवाज वापरून, AI ग्राहकाचे व्यक्तिमत्त्व प्रोफाइल, भावनिक गरजा आणि संप्रेषण प्राधान्ये निर्धारित करू शकते. तेथून, ग्राहकाशी समान गुण आणि उत्कृष्ट सेवा प्रदान करण्यासाठी योग्य कौशल्य असलेल्या एजंटशी जुळवून घेणे सोपे होते.
संभाषणात्मक एआयचे असंख्य फायदे आहेत; वरील फक्त काही उदाहरणे आहेत. हे तुम्हाला अधिक आनंदी ग्राहक मिळविण्यात मदत करेल जे बहुधा तुमच्या उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन सेवेबद्दल संदेश पसरवतील आणि तुमच्यासोबत खरेदी वाढवतील. तथापि, उपयुक्त संभाषणात्मक AI डिझाइन करणे दिसते तितके सोपे नाही. तुम्हाला कामासाठी योग्य व्यक्ती हवी आहे. तुमची रणनीती यशस्वी आहे याची खात्री करण्यासाठी तुम्ही अनेक विचार करणे आवश्यक आहे.
