Menambah khalayak adalah salah satu bahagian pembuatan kandungan yang paling kompleks. Sama ada anda seorang blogger, YouTuber, atau pemilik Halaman Facebook, terdapat banyak cara kreatif di mana anda dapat meningkatkan kadar pengekalan khalayak anda. Dalam catatan blog ini, kami akan membincangkan cara mengurus dan mengembangkan pengikut anda untuk jangkauan dan penglibatan maksimum. Salah satu amalan yang harus anda pertimbangkan adalah sembang komuniti yang berkesan, seperti yang terdapat di https://viafoura.com/community-chat/.
Pengalaman Pelanggan Harus Diutamakan
Pengalaman pelanggan adalah keutamaan nombor satu syarikat mana pun hari ini. Apabila syarikat mengembangkan strategi pemasaran mereka, pengalaman pelanggan harus berada di barisan depan untuk menjangkau khalayak mereka. Kandungan hebat dan kehadiran media sosial yang menarik hanyalah dua contoh yang dapat membantu meningkatkan hubungan jenama dengan pelanggannya.
Strategi pengalaman pelanggan syarikat harus bermula dengan penonton. Apa yang mereka mahukan? Walaupun jawapan ini berbeza dari orang ke orang, terdapat beberapa perkara umum yang pasti akan disebut oleh orang: hiburan dan interaksi.
Sediakan Penglibatan Pelanggan Masa Nyata
Memberikan penglibatan pelanggan masa nyata bermaksud berkomunikasi secara aktif dengan khalayak anda. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui media sosial: sediakan halaman Facebook, akaun Twitter, dan akaun sosial lain. Ini akan membolehkan anda menawarkan maklumat atau bertindak balas dengan cepat apabila seseorang memberi komen mengenai sesuatu yang anda hantar. Cara kedua untuk melakukannya adalah dengan mengadakan peraduan yang eksklusif untuk khalayak dalam talian anda.
Sebagai contoh, anda mungkin membuat pertandingan di mana peserta berpeluang memenangkan iPad hanya untuk melanggan suapan RSS blog atau halaman Facebook anda. Pilihan lain ialah meminta orang yang berinteraksi dengan kandungan anda di media sosial mengapa mereka menyukainya dan memberi maklum balas kepada mereka. Membina forum komuniti adalah kaedah terbaik untuk mendapatkan maklum balas pelanggan dan berinteraksi dengan mereka secara berkala.
Gabungkan Maklum Balas Pelanggan
Untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya mempertahankan audiens, Anda harus dapat mendengar dan memberikan respons yang tepat. Ini bermaksud mengintegrasikan maklum balas pelanggan ke dalam semua aspek strategi organisasi anda - dari amalan pengambilan pekerja, kitaran pengembangan produk, dan keputusan pemasaran utama. Channelreply.com menulis bahawa hanya 58% daripada perniagaan meminta pelanggan mereka untuk melengkapkan tinjauan
Gunakan maklum balas pelanggan untuk menentukan keperluan khalayak sasaran anda. Tinjauan pelanggan dan kumpulan fokus dapat membantu anda mengenal pasti apa yang memotivasi, menarik, kecewa, atau mempengaruhi tingkah laku mereka. Anda juga mungkin ingin membuat forum media sosial untuk mendapatkan idea daripada pelanggan mengenai bagaimana anda dapat meningkatkan model perniagaan anda.
- Jenama yang berpusatkan pelanggan- Pelanggan anda adalah pasukan pemasaran terbaik anda, jadi penting bagi anda untuk mengetahui apa yang mereka mahukan dan bagaimana mereka ingin dihubungi.
- Peluang untuk inovasi - Kenalpasti peluang dalam barisan produk atau perkhidmatan anda di mana terdapat persaingan rendah dan keperluan pelanggan yang tinggi - ini boleh membawa anda kepada idea produk baru atau penawaran perkhidmatan.
- Penyelidikan pasaran - Anda boleh menggunakan input pelanggan pada produk dan perkhidmatan yang ada untuk membolehkan rancangan masa depan membina kelebihan daya saing di pasaran dengan memahami bagaimana anda menghadapi pesaing - bukan hanya persaingan langsung anda tetapi juga pemain lain yang memberikan barang atau perkhidmatan yang setanding .
Berikan Sokongan Pelanggan Omnichannel yang Konsisten
Memberi sokongan pelanggan omnichannel yang konsisten adalah kaedah terbaik untuk meningkatkan pengekalan khalayak. Kami mendapati bahawa memberikan maklumat dan perkhidmatan berkualiti tinggi, tepat membantu mengurangkan jumlah kenalan dengan organisasi anda, menjimatkan masa dan wang untuk semua pihak yang terlibat.
Selain menjimatkan kos pada panggilan telefon, sesi sembang, e-mel, atau surat-menyurat lain yang mungkin anda miliki dengan pelanggan, memberikan sokongan omnichannel juga dapat membuat pelanggan anda merasa seolah-olah mereka didengar dan kebimbangan mereka dihargai. Ini terbukti membawa kepada kadar kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, yang bermaksud peningkatan pengekalan untuk anda dan pelanggan.
Buat Program Kesetiaan
Program kesetiaan adalah cara automatik untuk mendorong tingkah laku pembelian berulang. Pelanggan memperoleh mata atau ganjaran berdasarkan kekerapan pembelian mereka, dan untuk menebus mata tersebut, mereka memerlukan jumlah minimum transaksi. A sistem kesetiaan yang dirancang dengan baik boleh memberi manfaat untuk anda dan pelanggan anda: ini mendorong pengekalan pelanggan dengan membuat mereka merasa dihargai sambil memberi anda cara untuk memantau pilihan pelanggan. Program kesetiaan harus mempunyai tiga komponen utama: ganjaran kelayakan yang mudah yang dapat ditebus oleh pelanggan.
Berani dengan Pelanggan Anda
Untuk membuat kandungan yang sesuai dengan khalayak anda, penting untuk memahami siapa mereka dan apa yang paling penting bagi mereka. Ini bermaksud memahami kepercayaan, nilai, matlamat mereka, dan juga mengapa mereka memilih anda daripada pesaing anda. Sudah tentu, akan selalu ada perbezaan pendapat, tetapi semakin banyak anda mengetahui bagaimana pemikiran orang lain, semakin baik peluang anda untuk berhubung dengan mereka.
Mewujudkan Komuniti Untuk Meningkatkan Hubungan Pelanggan
Salah satu cara untuk memperbaiki hubungan pelanggan adalah dengan membina komuniti dalam talian. Dengan berinteraksi dengan pelanggan melalui ruang komunal dan menarik, anda dapat membangun kepercayaan dan kesetiaan lebih cepat daripada teknik pemasaran lain. Dari tinjauan hingga pengundian atau pertandingan, ruang-ruang ini sangat bagus untuk mengukur maklum balas dari prospek berkualiti tinggi yang akan menjadi pengguna setia dari masa ke masa dan bukan dorongan beli.
Bertanggungjawab Terhadap Masalah Pelanggan
Sekiranya terdapat masalah dengan produk atau perkhidmatan, anda ingin memastikan bahawa pelanggan anda tahu mengenainya. Untuk melakukan ini, pastikan anda bertindak balas dengan cepat dan sopan ketika seseorang mempunyai masalah. Orang sering menulis ulasan di laman web seperti Yelp, Reddit, dan lain-lain, bahkan sebelum mempertimbangkan untuk menghubungi khidmat pelanggan, tetapi jika mereka menghubungi sokongan pelanggan terlebih dahulu, ulasan ini dapat dielakkan.
Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan perkhidmatan pelanggan chatbot yang dapat menangani masalah paling biasa yang dihadapi orang dengan syarikat anda, jadi anda tidak akan melepaskan peluang untuk mendapatkan maklum balas dan penambahbaikan.
Buat Kandungan Interaktif Dan Berinformasi
Menyediakan khalayak anda dengan maklumat yang bermaklumat adalah salah satu kaedah terbaik untuk memastikan mereka terus terlibat. Kandungan interaktif bermaksud anda membuat pengalaman yang mesra pengguna bagi orang yang membaca di peranti mereka sambil tetap memberikan maklumat berharga yang dapat dipelajari oleh sesiapa sahaja. Jenis kandungan ini juga mendapat lebih banyak bahagian dan penglibatan daripada catatan blog biasa kerana interaktif.
- Sertakan kandungan video sebagai cara untuk menunjukkan kepada penonton anda bagaimana sesuatu dilakukan. Ini sejajar dengan memberikan maklumat yang boleh mereka gunakan dan pelajari.
- Gunakan infografik untuk gambaran visual topik atau set data yang kompleks. Infografik juga agak interaktif, menjadikannya lebih menarik daripada visual lain seperti teks sahaja.
- Masukkan tinjauan pendapat dan kuiz ke dalam kandungan anda untuk menarik pembaca. Dengan cara ini, anda dapat berkongsi maklumat yang interaktif dan menghiburkan penonton. Pungutan suara adalah alat yang hebat kerana mereka membolehkan orang menjawab dengan mudah dengan suara mereka mengenai apa yang mereka rasakan mengenai sesuatu isu atau topik yang dihadapi.
Kesimpulan
Penting untuk diingat bahawa jika anda mahu syarikat anda berkembang, ia memerlukan pelanggan setia. Strategi penyimpanan pelanggan dirancang untuk membantu memahami keperluan pelanggan dan meningkatkan kesetiaan dengan memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa sambil menjaga kesopanan interpersonal dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
