Kull kumpanija tagħmel l-almu tagħha biex tiġbor data tal-klijenti, minn indirizzi tal-email u numri tat-telefon għal profili tal-midja soċjali. Madankollu, tista 'ssib li l-ġestjoni ta' din l-informazzjoni fuq apparati u pjattaformi differenti tista 'tkun ta' uġigħ ta 'ras.
Forsi għandek bżonn aċċess għal email mibgħuta mill-bejjiegħ tiegħek lil klijent ġdid. Jew forsi rċevejt ilment direttament mingħand klijent ripetut. Madankollu, ma tafx ma' min normalment jittrattaw fi ħdan il-kumpanija. Jekk tiltaqa' ma' problemi bħal dawn, jista' jkun iż-żmien li terġa' taħseb kif timmaniġġja l-kuntatti tiegħek.
1. Iċċentralizza d-Dejta billi tuża l-Għodda t-Tajba
Anke bħala startup, huwa aħjar li żżomm l-informazzjoni ta 'kuntatt f'post ċentralizzat. Tista' tinnota li għandek indirizz elettroniku għal xi klijenti maħżun fl-Outlook jew fil-Gmail. Int konness ma' oħrajn fuq X, LinkedIn, jew ħwienet oħra tal-midja soċjali. Forsi għal ftit klijenti, għandek biss numru tat-telefon fl-organizzatur tal-karta skadut tiegħek.
Jekk il-persunal tiegħek ikollu jiċċaqlaq bejn diversi pjattaformi biex ikollu aċċess għall-informazzjoni ta' kuntatt, x'aktarx li jonqos. Minflok, uża sistema waħda jew lista tal-indirizzi globali biex tiġbor u taħżen id-dejta tal-klijenti. Inti tista 'tixtieq tibda b'sistema sempliċi biex tintuża bħal Microsoft Excel jew Google Spreadsheets. Eventwalment, madankollu, ikollok bżonn timxi għal xi ħaġa aktar qawwija, bħal BIGcontacts jew Hubspot.
Kun żgur li tista' taċċessa informazzjoni ta' kuntatt fuq it-tagħmir kollu tiegħek, inkluż l-ismartphone tiegħek. Filwaqt li teħtieġ passi speċifiċi, mhuwiex diffiċli li sinkronizza l-listi tal-indirizzi globali mal-iPhone jew apparati Android. Impjegati li jissinkronizzaw il-lista ta' indirizzi globali fuq l-apparat personali tagħhom huma aktar probabbli li jżommu lura milli jżommu l-lista ta' kuntatti personali tal-klijenti żejda tagħhom stess.
2. Iffiltra u Ippersonalizza l-Kuntatti
Kull wieħed mill-kuntatti tiegħek għandu bżonnijiet differenti. Inti tiġbor data minn investituri, klijenti li jkunu għamlu xirja, klijenti potenzjali, u bejjiegħa. Għodda CRM effettiva tippermettilek tikkategorizza l-kuntatti tiegħek. Int tkun tista' tipprovdi l-informazzjoni t-tajba lin-nies it-tajba fil-ħin it-tajjeb.
Il-kategoriji jistgħu jvarjaw skont il-bżonnijiet speċifiċi tiegħek. Minbarra li tinkludi r-rwol tal-individwu, tista 'tuża l-post tagħhom, fejn ikkonnettjajt, jew tikketti tal-industrija bħall-finanzi jew HR. Għalhekk, jekk għandek bżonn tilħaq lil kull min attenda seminar speċifiku, tista 'tfittex billi tuża dik il-kelma prinċipali.
Iż-żamma ta' noti fid-database ta' kuntatti tiegħek hija mod eċċellenti biex iżżid kuntatt personali mal-konversazzjonijiet futuri tiegħek. Klijent semma li l-akbar wild tagħhom kien se jiżżewweġ dalwaqt? Jew forsi esprimew interess li jitgħallmu ski. Agħmel nota ta 'dawn id-dettalji. Il-ħin li jmiss li titkellem magħhom, tista 'tistaqsi dwar it-tieġ jew jekk ħadux l-għoljiet. Iż-żieda ta 'dawn il-kuntatti personali mal-konversazzjoni tiegħek tibni konnessjoni aktar b'saħħitha mal-klijenti.
3. Qabbad mal-Profili Soċjali
Il-klijenti tiegħek huma marbuta li jkunu fuq is-siti tal-midja soċjali. Aktar minn ħames biljun ruħ madwar id-dinja jużaw xi tip ta 'sit soċjali. Dak in-numru mistenni jiżdied għal aktar minn sitt biljun sal-2028. Għalhekk, huwa imperattiv li tinkorpora profili soċjali fil-ġestjoni tal-kuntatti tiegħek.
Meta titlob informazzjoni ta’ kuntatt mingħand il-klijenti, staqsi għal profili tal-midja soċjali minbarra indirizzi tal-email u numri tat-telefon. Int tkun ippreparat aħjar biex toffri tweġibiet personalizzati u ssegwi l-preferenzi tal-klijenti tiegħek. L-għoti ta’ tweġibiet malajr għal mistoqsijiet li jsiru fuq in-netwerks soċjali jippermetti lis-segwaċi tiegħek javviċinawlek direttament fuq is-sit preferut tagħhom. Barra minn hekk, tista’ tuża dawn il-pjattaformi biex tistaqsi mistoqsijiet u tiġbor feedback.
Li ssegwi l-kontenut tal-midja soċjali tista’ ssir kbira jekk ma toqgħodx attent. Agħmel użu minn għodod ta 'ġestjoni soċjali bħal Hootsuite, Buffer, jew SocialPilot. Dawn l-għodod jistgħu jgħinuk issegwi l-kontijiet soċjali tiegħek. Int tkun tista' tagħraf opportunitajiet għall-interazzjoni mingħajr ma tinħakem f'għargħar ta' postijiet. Huma jipprovdu wkoll analitika soċjali u jippermettu lil impjegati multipli jaċċessaw il-kontenut u jagħmlu postijiet.
4. Żomm id-Dejta Aġġornata u Sikura
Informazzjoni ta 'kuntatt imbarazzata, ripetittiva u skaduta hija inutli għat-tim tiegħek. Iddelega membru tat-tim biex inaqqas regolarment il-lista tal-kuntatti tiegħek jew tista' tuża programm li jagħmel dan għalik. Kun żgur li tneħħi individwi li m'għadhomx jixtiequ jirċievu korrispondenza mill-kumpanija tiegħek.
Jekk l-idea li tħassar kuntatti qodma, inklużi kollegi preċedenti jew klijenti tal-passat, tenfasizzak, imbagħad arkivjahom minflok. Dan jeskludihom mid-database ta' kuntatti prinċipali tiegħek, iżda mhux se titlef konnessjoni li tista' ssir utli fil-futur.
Is-sigurtà hija essenzjali biex tipprevjeni lill-hackers milli jisirqu l-lista tal-kuntatti tiegħek u jipperikolaw is-sikurezza tad-dejta tal-klijenti tiegħek. Agħżel għodda CRM sikura u kriptata biex tiżgura sigurtà effettiva.
Bħala kwistjoni ta 'proċedura universali, l-apparati kollha użati għal skopijiet ta' xogħol għandu jkollhom passwords biex jinfetħu l-iskrins. Barra minn hekk, kwalunkwe programm li jista' jagħti aċċess għal data sensittiva għandu jkollu awtorizzazzjoni b'żewġ fatturi attivata jekk ikun disponibbli. Filwaqt li huwa pass żejjed biex kulħadd jgħaddi minnu, il-benefiċċji tas-sigurtà jiswew il-battikata.
Hemm ukoll il-kwistjoni li jiġi żgurat li ċerti individwi biss ikollhom aċċess għal ċerti kategoriji tad-dejta. Illimita l-aċċess għall-informazzjoni ta' kuntatt għal ħaddiema awtorizzati biss. Dan jinkludi l-assenjazzjoni ta' permessi lil kull individwu, milli tkun tista' tara l-lista sal-permessi ta' editjar.
U kun żgur li qatt ma tħalli lill-ex impjegati jżommu l-aċċess tagħhom. Il-proċeduri ta' offboarding dejjem jeħtieġ li jinkludu t-terminazzjoni tal-aċċess għall-programmi u l-listi kollha li fihom informazzjoni importanti. Huwa imbarazzanti meta impjegat li telaq b'kundizzjonijiet tajbin iżomm l-aċċess. Jista 'jkun potenzjalment katastrofiku jekk eks impjegat disgruntled jista' jagħmel ħavs fis-sistema jew jieħu idejh fuq l-informazzjoni tal-klijent.
Il-Ġestjoni tal-Kuntatt Tiegħek tal-Futur
Ġestjoni effettiva tal-kuntatti mhix biss dwar l-organizzazzjoni tal-ismijiet u n-numri. Huwa dwar il-ħolqien ta 'konnessjonijiet bla xkiel li jagħtu s-setgħa lit-tim tiegħek u jsaħħu r-relazzjonijiet mal-klijenti. Sistema organizzata u ċentralizzata hija aktar minn konvenjenza—huwa vantaġġ kompetittiv li jsaħħaħ l-effiċjenza u jrawwem konnessjonijiet aktar b'saħħithom.
Billi tgħammar lit-tim tiegħek biex iwieġeb malajr, jippersonalizza s-sensibilizzazzjoni tiegħu, u jibqa' proattiv, inti toħloq pedament għal fiduċja aktar profonda. L-aspettattivi tal-klijenti qed jevolvu kontinwament. Il-ħila tiegħek li tibqa' b'aġilità u ffukata fuq il-klijent se twaqqaf in-negozju tiegħek u tmexxi suċċess dejjiemi.
