Appoġġ eċċellenti huwa wieħed mill-iktar affarijiet importanti li kull negozju jista 'joffri lill-klijenti tiegħu. Filwaqt li tista 'tiddistingwi ruħek mill-kompetizzjoni b'diversi karatteristiċi avvanzati, u prezz irħas, it-tip ta' esperjenzi sinifikanti li toffri lill-klijenti tiegħek se tagħmel l-akbar differenza fit-tul.
F’negozju b’ambjent ta ’appoġġ kumpless, tajjeb sistema tal-biljetti se tagħmilha aktar faċli biex tibgħat it-talbiet għall-għajnuna li jiġu mill-klijenti tiegħek lin-nies l-aktar adattati biex jimmaniġġjaw dawk il-kwistjonijiet. Mingħajr is-soluzzjonijiet it-tajba, it-timijiet spiss jispiċċaw jgħaddu l-mistoqsijiet tal-klijenti minn persuna għal oħra, u jwasslu għal ħinijiet itwal ta ’riżoluzzjoni u produttività mnaqqsa. Hawnhekk huwa għaliex kull kumpanija tista 'tibbenefika minn rotta bbażata fuq il-ħiliet.
Strateġiji Ibbażati fuq il-Ħiliet Itejbu l-Fluss tax-Xogħol
Sistema ta 'routing ibbażata fuq il-ħiliet ġewwa tiegħek ġestjoni tal-biljetti teknoloġija tfisser li s-sistema tiegħek tista 'awtomatikament tqabbel il-ħtiġijiet tal-klijenti mal-ġabra l-aktar xierqa ta' aġenti, skont il-ħiliet tagħhom. Pjuttost milli juri l-biljetti kollha lill-aġenti kollha, it-tim jista 'jkollu aċċess għall-biljetti l-aktar probabbli li jaqdu l-ħiliet u l-esperjenza tagħhom. Il-benefiċċji jinkludu:
- Produttività Aħjar tal-Aġent: B'din it-teknoloġija, ir-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur tiegħek jistgħu jiffokaw fuq il-biljetti u l-mistoqsijiet li huma l-aktar mgħammra biex iwieġbu, aktar milli jbiddlu l-mistoqsijiet lil professjonisti oħra. Dan iżid il-produttività u jgħinek issolvi l-problemi aktar malajr għall-klijenti tiegħek ukoll.
- Flussi tax-Xogħol issimplifikati: It-teknoloġija SBR tgħin biex tnaqqas l-użu ta 'għadd ta' fatturi bħal triggers, sistemi ta 'viżjoni, u gruppi biex insemmu fejn għandu jmur kull biljett. Minflok, ir-rappreżentanti tal-appoġġ jistgħu jiksbu aċċess għal soluzzjoni ta 'ħġieġa waħda li tgħinhom isegwu x-xogħol li għandhom jagħmlu b'mod aktar effettiv.
- Spejjeż Baxxi: Meta l-forza tax-xogħol tiegħek ma tkunx qed tittratta ma 'proċessi kkumplikati ta' triaging b'biljetti ta 'appoġġ, tista' tiżgura li l-impjegati tiegħek qed jiffokaw fuq il-kompiti li jmexxu l-akbar benefiċċji għan-negozju tiegħek. Is-softwer tiegħek jagħmel ix-xogħol iebes tar-rotta għalik, sabiex tkun tista 'tiffoka fuq kull ħaġa oħra.
Ittejjeb l-Istrateġija tar-Rotot Tiegħek
L-esperjenza eċċellenti tal-klijent hija indispensabbli fid-dinja kompetittiva tal-lum. Madankollu, li twassal esperjenza tajba lill-klijenti tiegħek tfisser li tkun żgur li għandek is-soluzzjoni t-tajba f'postha biex tibgħat mistoqsijiet lill-impjegati l-aktar mgħammra biex jimmaniġġawhom. Ir-rotta tal-biljetti bbażata fuq il-ħiliet u l-għarfien tal-isfond tal-professjonisti tiegħek tfisser li l-klijenti tiegħek iqattgħu inqas ħin jistennew li jiġi xi ħadd li jista 'eventwalment isolvi l-kwistjonijiet tagħhom.
Fl-istess ħin, l-impjegati tiegħek jaslu tiffoka fuq ix-xogħol li jmexxi l-aktar sodisfazzjon għalihom, billi jpoġġi l-ħiliet tagħhom fit-test f'varjetà ta 'sitwazzjonijiet li huma mħarrġa sew għalihom. Dan jista 'saħansitra jnaqqas in-numru ta' argumenti fuq il-post tax-xogħol ikkawżati minn impjegati li altrimenti jippruvaw jagħżlu l-aktar kompiti sempliċi biex inaqqsu l-ammont ta 'xogħol tagħhom. Il-ħin kollu, minħabba li għandek sistema kompletament awtomatizzata li tiġbor informazzjoni u tibgħatha skont il-politiki stabbiliti minn qabel tiegħek, huwa wkoll aktar faċli li ssegwi r-riżultati tal-bidliet fil-proċessi tan-negozju tiegħek. Dan jista 'jfisser li tista' tara ostakli fl-istrateġija tan-negozju tiegħek ħafna aktar malajr.
