Matul l-aħħar ftit snin, rajna xi innovazzjonijiet notevoli, bħall-introduzzjoni tal-intelliġenza artifiċjali. Issa kollox jidher li hu konness b’xi mod jew ieħor. L-industrija tan-negozju mhix qed titħalla lura, b'kulħadd jipprova jtejjeb l-esperjenza tal-klijent tiegħu.
Wieħed mill-aħjar modi biex tagħmel dan huwa billi tuża intelliġenza artifiċjali. Din it-teknoloġija saret pjuttost utli, speċjalment biex tagħmel rakkomandazzjonijiet ibbażati fuq l-interazzjonijiet tal-passat tal-konsumatur. Illum il-ġurnata, il-klijenti jippreferu jinteraġixxu ma 'AI konversazzjonali peress li jistgħu jużaw kliem jew frażijiet konversattivi, u jagħmluhom iħossuhom daqslikieku kienu qed jitkellmu ma' bniedem attwali. Meta użat tajjeb, AI konversazzjonali minn żviluppatur ta 'chatbot tajjeb bħal ADA jista 'jmexxi bosta benefiċċji lill-kumpaniji, u hawn aħna nagħtu ħarsa lejn uħud minnhom.
Servizz tal-konsumatur eċċellenti
L-AI konversazzjonali qed tikseb popolarità jum b'jum fejn tidħol l-esperjenza tal-klijent, u għal raġuni tajba. Biċ-chatbots, il-klijenti jistgħu jiksbu għajnuna bit-talbiet tagħhom li jinvolvu r-riċerka tal-prodotti kif ukoll it-tlestija tax-xiri. Iservu wkoll bħala assistenti eċċellenti għall-aġenti. Xi drabi l-klijenti jista' jkollhom każijiet kumplessi x'jiddiskutu.
L-AI ta 'konversazzjoni tista' tibda l-konversazzjonijiet u mbagħad tgħaddihom lill-aġenti l-aktar kwalifikati. Dan jippermetti lill-klijenti jiksbu l-aħjar servizz minn aġenti bi kwalifiki għolja fil-qasam tal-kompetenza tagħhom. Bħala riżultat, il-klijenti jistgħu jiffrankaw ħafna ħin billi jużaw assistenza awtomatizzata kif ukoll il-mess uman ta 'aġent.
Servizz tal-konsumatur konsistenti
Li toffri appoġġ lill-klijent 24/7 jista 'jkun pjuttost ta' sfida. Li jkollok aġenti l-ħin kollu biex jattendu l-mistoqsijiet kollha mill-klijenti jeħtieġ riżorsi u jista 'jkun impossibbli għal ħafna negozji. Madankollu, l-AI konversazzjonali tagħmel l-appoġġ tal-klijent 24/7 possibbli għal ħafna talbiet. Jekk il-klijenti għandhom mistoqsijiet sempliċi, AI tista 'tirrispondihom fi kwalunkwe siegħa. Ma tistax tissottovaluta s-setgħa li taqdi lill-klijenti tiegħek b'mod sodisfaċenti. Bl-AI konversazzjonali, il-klijenti jistgħu jiffrankaw il-ħin u l-isforz, kemm jekk għandek aġenti disponibbli jew le.
Żieda fil-lealtà
Wieħed mill-aspetti kruċjali tal-AI konversazzjonali huwa l-abbiltà tagħha li tiggarantixxi sodisfazzjon lill-klijenti. Ladarba tkun sodisfatt lill-klijenti, tista 'sserraħ fuqhom biex tkompli tagħmel negozju miegħek. Skond ir-riċerka, il-biċċa l-kbira tal-klijenti x'aktarx iżidu x-xiri tagħhom ma 'kumpanija partikolari kieku ġew servuti b'esperjenza ta' AI ta 'konversazzjoni utli.
Il-klijenti tiegħek iridu jħossu li int jimpurtak minnhom personalment, u jekk tagħtihom dan, tista 'sserraħ rasek li se jżommu miegħek fit-tul. L-aħjar ħaġa biex tikseb lealtà mill-klijenti tiegħek hija li tista 'tiddedika aktar ħin biex tikseb udjenza akbar peress li żżommhom mhux se tkun daqshekk diffiċli.
Hija għodda għall-ġbir tad-dejta
L-intelliġenza artifiċjali hija waħda mill-aktar metodi effettivi ta' ġbir ta' data. Kull meta l-klijenti jsalvaw il-prodotti favoriti tagħhom biex jagħmlu xirja aktar tard, dik id-dejta tinġabar u tista’ tintuża biex ittejjeb il-prattiki tal-bejgħ u l-kummerċjalizzazzjoni.
Bl-informazzjoni miġbura minn Softwer ta' intelliġenza konversazzjonali, l-aġenti tal-bejgħ jistgħu jsegwu mal-klijenti biex jipprovdu aktar informazzjoni dwar il-prodotti li kienu interessati fihom. Bl-istess mod, bl-użu tal-AI tal-konversazzjoni, huwa possibbli li tissorvelja l-istili ta 'komunikazzjoni ta' diversi klijenti, li jistgħu jgħinu lill-aġenti tas-servizz tiegħek jiddeterminaw l-aħjar mod biex jimpenjaw ruħhom. mal-klijenti tiegħek.
Iffrankar ta 'spejjeż
Is-servizz tal-klijent jista' jġiegħel il-baġit ta' kumpanija, speċjalment jekk ma jkunx ġestit b'mod korrett. Li jkollok aġenti tas-servizz tal-konsumatur li jaħdmu XNUMX/XNUMX biex iwieġbu l-mistoqsijiet tal-klijenti tiegħek mhix biċċa xogħol faċli. Jeħtieġ li jkollok tim kbir disponibbli l-ħin kollu.
Bil-ħtieġa li l-kumpaniji jkabbru d-dipartiment tas-servizz tal-konsumatur, hija idea tajba li nwettqu xi mistoqsijiet lill-AI dejjem aktar kapaċi. Jista 'jieħu ħsieb ħafna mistoqsijiet komuni li jistaqsu l-klijenti, u għalhekk tista' tiffranka ħafna flus li jmorru għall-impjegati tiegħek bħala pagi.
Huwa faċli biex tiskala
Waħda mill-aqwa affarijiet dwar l-AI konversazzjonali hija l-iskalabbiltà faċli tagħha. Il-ħtiġijiet ta 'kull kumpanija jevolvu, u ser ikollok bżonn aktar assistenti diġitali biex tieħu ħsieb diversi kompiti meta dan iseħħ. Pereżempju, tista' tuża r-rotot ta' mġiba ta' tbassir biex iżżomm il-klijenti u l-aġenti li juru l-istess personalitajiet konnessi.
Bl-użu ta 'test jew vuċi, l-AI tista' tiddetermina l-profil tal-personalità tal-klijent, il-ħtiġijiet emozzjonali, u l-preferenzi ta 'komunikazzjoni billi tuża l-interazzjonijiet preċedenti tiegħu ma' marka partikolari. Minn hemm, isir aktar faċli li tqabbel lill-klijent ma 'aġent li għandu kwalitajiet simili u s-sett ta' ħila t-tajba biex jipprovdi servizz eċċellenti.
AI konversazzjonali għandha bosta benefiċċji; dawn ta' hawn fuq huma biss ftit eżempji. Dan jgħinek tikseb klijenti aktar kuntenti li x'aktarx se jxerrdu l-kelma dwar is-servizz eċċellenti tiegħek ta 'appoġġ għall-klijenti, u jżidu x-xiri miegħek. Madankollu, it-tfassil ta 'AI konversazzjonali utli mhuwiex faċli daqs kemm jidher. Għandek bżonn il-persuna t-tajba għall-kompitu. Għandek tagħmel ħafna kunsiderazzjonijiet biex tiżgura li l-istrateġija tiegħek tirnexxi.
