Jekk int ġdid fin-negozju taċ-ċentru tas-sejħiet, li ssib il-kumpanija t-tajba biex taħdem magħha jista 'jkun kompitu kbar. Hemm ħafna fatturi li jidħlu fis-seħħ meta tieħu din id-deċiżjoni. L-artikolu li ġej se jipprovdi xi pariri utli dwar kif issib u tagħżel l-aħjar call center għall-bżonnijiet tiegħek. Fuq Belkins ' aħna żgur li riżultati perfetti jistgħu jiġu garantiti bl-applikazzjoni għaqlija ta 'soluzzjonijiet tradizzjonali u moderni fil-qasam tal-ġenerazzjoni tal-bejgħ B2B.
Illum huwa impossibbli li tirrappreżenta l-interessi kummerċjali tiegħek mingħajr ma timplimenta approċċ modern. Ħafna kumpaniji diġà ħolqu websajts personali għar-reklamar. Oħrajn ħadu l-imejl jew l-iffaksjar ta ’dokumenti minflok kitbuhom u bagħtuhom. Madankollu, jekk dawn is-servizzi ma jintużawx kif suppost, sid ta 'negozju jista' jitlef klijenti potenzjali. Is-sejba tal-aħjar call center għall-operazzjonijiet tan-negozju, għalhekk, teħtieġ ħafna riċerka.
Allura, x'inhuma l-pariri bażiċi li għandek issegwi waqt li nitkellmu dwar call centres? Ukoll, hawn huma:
- Agħżel call center li għandu rekord estensiv u affidabbli.
- Ikkunsidra r-reputazzjoni taċ-ċentru tat-telefonati fl-inħawi tiegħek biex tiżgura li huwa fama tajba, professjonali, u jipprovdi servizz tal-konsumatur ta 'kwalità. Trid tkun tista 'tafdaha b'informazzjoni importanti bħal twassal kunfidenzjali ġdid għat-tim tal-bejgħ tiegħek jew ġenerazzjoni taċ-ċomb immexxija mid-dejta.
- Staqsi dwar ir-rati tas-servizzi tagħhom sabiex tkun taf x'tip ta 'baġit huwa meħtieġ qabel ma tieħu xi impenji. Xi fornituri joffru pakketti aktar komprensivi filwaqt li oħrajn jistgħu jispeċjalizzaw f'parti waħda biss tal-proċess, fe, iwieġbu biss it-telefonati imma ma jagħmlulhomx.
- Irrevedi sew il-websajt taċ-ċentru tas-sejħiet għax dan jista 'jgħidlek ħafna dwar kemm huma impenjati li jipprovdu servizz ta' kwalità għolja kemm għalihom infushom kif ukoll għall-klijenti tagħhom.
BPO u għaliex qed issir aktar popolari f'dawn il-jiem
Kollox qed jiswa aktar illum u l-immaniġġjar tan-negozju mhuwiex eċċezzjoni. Biex tittratta l-pressjoni ekonomika, huwa vitali li wieħed iżomm f'moħħu ċertu pjan għall-ispejjeż kollha possibbli u l-modi ta 'tnaqqis tagħhom. Ħaġa waħda tajba biex tibda hija l-BPO jew Business Plan Outsourcing. Huwa possibbli li tuża s-servizzi ta 'call centres ta' barra biex tiffaċilita l-piż tal-ispejjeż tan-negozju tiegħek. Hemm superstizzjoni li l-esternalizzazzjoni inevitabbilment twassal għal indeboliment fil-kwalità. Iżda mhux dejjem hekk. Kwalunkwe aġenzija tal-ġenerazzjoni taċ-ċomb B2B tikkonferma l-importanza li jinħoloq pont ta 'komunikazzjoni sod bejn il-klijent u l-bejjiegħ. BPO jista 'jkun soluzzjoni perfetta peress li tnaqqas l-ispejjeż ħafna. M'għandekx għalfejn toħloq post tax-xogħol speċjali ġewwa l-uffiċċju tiegħek, tħallas għall-manutenzjoni tat-tagħmir, u xerred l-isforzi tax-xogħol tiegħek. Minflok, isir possibbli li tqabbad tim biex jagħmel ix-xogħol għalik. Allura, x'inhuma l-vantaġġi u l-iżvantaġġi bażiċi ta 'BPO?
vantaġġi:
- Innaqqsu l-ispejjeż
Kollox ma 'kollox, fil-fatt huwa orħos li tiddesternalizza l-kwistjoni li tagħmel jew tirċievi telefonati milli tagħmel dan waħdek. Mhux se jkun meħtieġ li jinħela flus fuq taħriġ u tagħmir tal-persunal.
- L-appoġġ tal-klijent madwar l-arloġġ
Ma jimpurtax f'liema tip ta 'negozju int stess, dejjem ikun hemm sejħiet' il ġewwa u 'l barra. Aktar ma jitwieġbu jew isiru aktar malajr, aħjar huwa. Iċ-ċentri tas-sejħiet BPO jistgħu jwettqu l-immaniġġjar tas-sejħiet b'mod bla waqfien.
- Professjonisti b'esperjenza
Iċ-ċentri tas-sejħiet ma joħorġux fis-suq ma 'nies li jafu biss jaqbdu t-telefon. Bħala regola, huma speċjalisti kkwalifikati tajjeb, kapaċi jsostnu jew jirranġaw kwistjonijiet ta 'dawk li jċemplu. Int sempliċement għandek tagħtihom id-direzzjoni u din hija.
żvantaġġi:
- Spjunaġġ korporattiv
Dan jikkonċerna negozji kbar minflok dawk żgħar, madankollu, ħadd ma jista 'jkun 100% sikur mis-serq tad-dejta meta jkun qed jittratta ma' rappreżentanti ta 'partijiet terzi.
- Nuqqas ta 'attenzjoni
Xi call centres jistgħu jaħdmu għal kumpaniji differenti, għalhekk, l-attenzjoni maqsuma tagħhom għall-klijenti tiegħek tista 'ma tkunx ħaġa tajba wkoll u tnaqqas il-possibbiltà Ġenerazzjoni taċ-ċomb tal-bejgħ B2B.
- Teħid ta 'deċiżjonijiet limitat
Peress li call center iġorr ir-responsabbiltà għall-ewwel impressjoni, negozji żgħar jistgħu jiffaċċjaw is-sitwazzjoni meta kumpanija ta 'esternalizzazzjoni tinvolvi ruħha fil-mod kif tittratta l-kwistjonijiet. Ħafna probabbli li trid tkun l-uniku wieħed li jsejjaħ l-isparaturi, hux?
Bħal ħafna affarijiet fil-ħajja, din il-midalja għandha żewġ naħat. Agħmel moħħok meta tikkunsidra kemm sejħa tixtieq tipproċessa u kemm flus int lest li tonfoq fuqha. Huwa wkoll rakkomandabbli li ma tittraskurax mezzi oħra ta 'komunikazzjoni, pereżempju, Email. B'mijiet ta 'emails mibgħuta, huwa importanti li tieħu ħsieb il-konsenja. Nirrakkomandaw li nżommu ma 'deċiżjonijiet moderni f'din il-kwistjoni, pereżempju, Folderly hija waħda minnhom. Għalhekk, tista 'tkun ċert li l-messaġġi tiegħek ikollhom impatt dirett fuq il-prosperità tan-negozju tiegħek.
X'inhi l-immaġni perfetta ta 'call center affidabbli?
Huwa ċar li s-servizz tal-konsumatur huwa kruċjali għal kwalunkwe kumpanija li tixtieq tirnexxi. Huwa għalhekk li ċ-ċentri tas-sejħiet jeħtieġ li jkollhom impjegati mħarrġa ħafna li jitkellmu sew f'ħafna lingwi differenti. Minħabba li xi messaġġi jistgħu jinkitbu f'aktar minn lingwa waħda, huwa importanti li jiġi żgurat li t-telefonati kollha jiġu riċevuti kif suppost. Huwa essenzjali li jkollok persunal li jkun kapaċi jimmaniġġa diversi lingwi.
Li nsib kemm telefonati jimmaniġġjaw kull impjegat kuljum huwa aspett ieħor li għandu jiġi indirizzat. Idealment, call center għandu jkun kapaċi jimmaniġġja bejn ħames u għaxar telefonati fis-siegħa. Dan in-numru jvarja skont id-daqs tal-kumpanija, il-linja ta 'prodotti tagħha, u n-numru medju ta' telefonati riċevuti kuljum. Sabiex iżommu l-produttività u s-sodisfazzjon tal-klijent għoli, l-impjegati taċ-ċentru tat-telefonati m'għandhomx ikollhom wisq problemi biex iwieġbu t-telefonati. Għandhom ikunu jistgħu wkoll jaġġustaw it-tagħbija tas-sejħiet tagħhom skont kemm jantiċipaw sejħiet li ser jirċievu matul il-ġurnata.
Aspett ieħor ta 'dan il-proċess jinvolvi l-identifikazzjoni ta' kemm jiġu rritornati sejħiet minħabba problema bin-numru tal-klijent. Rappreżentant tal-appoġġ għall-konsumatur jeħtieġ li jkun jaf ir-raġunijiet għaliex dawn is-sejħiet qed jintbagħtu lura sabiex ikunu jistgħu jieħdu passi biex jikkoreġu l-problema qabel ma ssir kwistjoni ewlenija. Rappreżentant irid ikun kapaċi jidentifika raġunijiet komuni għaliex is-sejħiet jiġu rritornati, bħal linji okkupati jew numri żbaljati. Billi tkun taf il-kawża tar-ritorn tas-sejħa, trid tkun ċert li ma terġax issir sitwazzjoni problematika. Huwa importanti li wieħed jirrealizza kemm telefonati jiġu ttrattati fuq bażi regolari sabiex l-operaturi t-tajba jkunu jistgħu jiġu assenjati biex jimmaniġġaw sejħiet li għandhom it-tendenza li jkunu iktar ikkumplikati.
L-ispiża hija fattur kbir meta tiġi biex topera call center. Qabel ma jiffirmaw kuntratt, il-kumpaniji għandhom iħarsu lejn kemm se tiswa l-operazzjoni kull xahar. Tipi differenti ta 'telefonati jeħtieġu ammonti differenti ta' miżati ta 'kull xahar. In-negozji jista 'jkollhom bżonn isiru jafu kemm sejra tiswa sejħa tipika sabiex tiddetermina jekk l-investiment hux ta' siwi. Identifika kif se tiġi kkalkulata l-ispiża, jekk hix se tkun għal kull sejħa, kull siegħa, kull minuta, jew sempliċement mod ibbażat fuq kummissjoni.
Il-kwalità tas-servizz tal-konsumatur hija komponent ewlieni ieħor li l-kumpaniji għandhom iħarsu lejhom meta jiddeterminaw kif isibu ċ-ċentru tat-telefonati t-tajjeb għall-operazzjonijiet tan-negozju. Il-kwalità tas-servizz tal-konsumatur mhix tajba biss għall-klijenti, iżda tgħin ukoll biex trawwem stampa pożittiva f'għajnejn il-klijenti potenzjali. Prestazzjoni fqira taċ-ċentru tas-sejħiet jista 'jkollha effett negattiv fuq il-bejgħ jew id-dħul ta' organizzazzjoni. Rappreżentant jeħtieġ li jkun kapaċi jieħu ħsieb kull telefonata li tkun irċevuta. Li jkollok rappreżentanti b'ħiliet għolja huwa importanti sabiex dawk li jċemplu jkunu jistgħu jiksbu tweġibiet għall-mistoqsijiet jew tħassib tagħhom malajr u b'mod professjonali.
In-negozji għandhom isibu liema tipi ta 'call centres huma disponibbli permezz ta' diversi fornituri qabel ma jieħdu deċiżjoni. Xi kumpaniji jippreferu jużaw sistemi ta 'dialing dirett, filwaqt li kumpaniji oħra bħal call centres tat-telemarketing. Skond liema tip ta 'call center jintuża, xi organizzazzjonijiet jista' jkollhom iqattgħu aktar ħin fuq it-taħriġ ta 'l-impjegati tagħhom. In-negozji jridu jiżguraw li l-operaturi li jimpjegaw jifhmu eżattament kif jimmaniġġjaw kull sejħa li tidħol biex tikseb klijenti ewlenin.
Ħsibijiet finali dwar il-kwistjoni
L-għażla ta ’call center hija waħda mill-aktar deċiżjonijiet importanti li jkollok tieħu biex tirnexxi u tirnexxi bħala negozjant. Prestazzjoni fqira taċ-ċentru tas-sejħiet jista 'jkollha effetti negattivi fuq il-bejgħ jew id-dħul ta' organizzazzjoni, iżda negozji ġodda għandhom ikunu jafu li mhumiex waħedhom f'din il-ġlieda. L-esternalizzazzjoni ta 'xi kompiti ma tfissirx li m'intix kapaċi ssolvihom waħdek. Kif jgħidu - taqsam u tirbaħ. Agħżel l-iktar tip xieraq ta 'call center biex taqbel mal-pjan ta' negozju partikolari tiegħek u kollox jaħdem sew.
