Fid-dinja mgħaġġla tal-ospitalità, fejn l-aspettattivi tal-klijenti huma għoljin daqs il-kompetizzjoni, l-arti li tikkonverti l-inkjesti f’prenotazzjonijiet ikkonfermati tista’ tkun ta’ sfida. Din is-sena, aktar minn 60% tal-Amerikani jippjanaw li jivvjaġġaw aktar, li hija statistika potenzjalment ta 'qligħ għal negozji bħal linji tal-ajru, ktajjen ta' lukandi, u kumpaniji tal-kiri tal-karozzi. Madankollu, qabbel dik l-istatistika mar-rata ta 'abbandun tal-karrettun ta' aktar minn 80% fost il-vjaġġaturi, u huwa ċar li l-konverżjoni ta 'dawk is-60% tal-Amerikani tista' tkun kwistjoni.
Il-marki intelliġenti użaw ħafna metodi ta’ prenotazzjoni onlajn, b’aktar minn 700 miljun vjaġġatur ibbukkjaw il-lukandi tagħhom onlajn. Ħafna jippruvaw jikkonvertu ċomb billi joħolqu prezzijiet kompetittivi. Madankollu, qrib 50% tal-konsumaturi jippreferu jibbukkjaw ma’ ditti li jafdaw irrispettivament mill-prezz tagħhom.
Allura, kif il-kumpaniji tal-ivvjaġġar inaqqsu d-distakk u jikkonvertu dawk iċ-ċomb? Biex jirnexxu, in-negozji tal-ivvjaġġar jeħtieġ li jistrieħu fuq aktar minn sempliċi metodi ta’ komunikazzjoni u konverżjoni tradizzjonali – għandhom bżonn approċċ trasformattiv li jisfrutta t-teknoloġija avvanzata biex jinvolvi mistednin potenzjali, iqajjem u jżomm l-interess tagħhom, u jiggwidahom lejn il-lealtà tal-klijenti. Dan huwa preċiżament fejn jaħdmu s-soluzzjonijiet omnichannel innovattivi li jaħdmu bl-AI ta’ Mitto AG, li jsawru mill-ġdid il-mod kif in-negozji tal-ospitalità jikkonvertu ċ-ċomb tal-vjaġġaturi f’riżervi kkonfermati.
Il-Qawwa tal-AI u l-Integrazzjoni Omnichannel Għall-Lealtà tal-Marka tal-Ivvjaġġar
Ħafna mill-marki għandhom l-idea t-tajba dwar is-sodisfazzjon tal-klijent u l-interazzjoni. Huma jagħmlu l-almu tagħhom biex irawmu l-lealtà tal-marka, li huwa l-ewwel pass tajjeb. Madwar 71% tal-klijenti tad-ditta jsemmu programmi ta’ lealtà bħala li huma integrali għall-esperjenza tajba tagħhom ma’ marka, u żewġ terzi ta’ dawk mistħarrġa saħansitra jgħidu li programm ta’ lealtà tajjeb jista’ jixpruna l-interazzjonijiet inizjali u sussegwenti tagħhom ma’ marka. Anke mingħajr l-għajnuna ta’ Mitto, ħafna ditti jifhmu li l-kampanji ta’ lealtà tal-SMS jagħmlu differenza. Wara kollox, Kampanji SMS jiftaħar b'rata miftuħa ta' kważi 100%.
Hemm xi tricks ta 'programm ta' lealtà ppruvati u veri li ħafna drabi jmexxu s-sħubija tal-klijenti. Dawk jinkludu:
- Ħolqien ta 'isem ta' programm eċċitanti u memorabbli
- Taqsam offerti biex iżżomm lill-klijenti impenjati mal-offerti tal-kumpanija tiegħek
- Tibgħat messaġġi (speċjalment messaġġi) fl-aħjar ħinijiet tax-xogħol, sabiex ma tkunx qed tqajjem lill-klijenti jew tinterrompi l-irqad.
- Joffri messaġġi personalizzati li jġiegħlu lill-klijenti jħossuhom speċjali
- Tkompli toffri inċentivi bħal roħs, vantaġġi għall-vjaġġaturi, u aktar.
Iżda l-implimentazzjoni ta 'dawn it-tricks huwa aktar faċli li jingħad milli jsir. Hemm ħafna sfidi madwar il-partijiet li jiċċaqilqu tal-kampanji tal-SMS, u hemmhekk esperti omnichannel bħal Mitto jista’ jidħol.
L-approċċ ta' Mitto huwa bbażat fuq il-fużjoni ta' żewġ soluzzjonijiet ta' teknoloġija avvanzata: intelliġenza artifiċjali u komunikazzjoni omnichannel. L-intelliġenza artifiċjali, jew AI, tippermetti lin-negozji li jisfruttaw il-potenzjal vast tal-analiżi tad-dejta, it-tagħlim tal-magni u l-awtomazzjoni biex iwasslu interazzjonijiet personalizzati u rilevanti fuq skala kbira. Il-komunikazzjoni omnikanal tiżgura li dawn l-interazzjonijiet iseħħu bla xkiel fuq diversi pjattaformi – minn test u email għall-midja soċjali u apps taċ-chat. Din l-integrazzjoni tal-AI u l-komunikazzjoni omnichannel tagħti s-setgħa lin-negozji tal-ospitalità biex joħolqu esperjenza ta’ mistieden konsistenti u immersiva matul il-vjaġġ ta’ konverżjoni taċ-ċomb. Din l-esperjenza tista’ ttejjeb il-lealtà tal-klijenti.
Ingaġġ Personalizzat fuq Skala
Il-programmi ta’ lealtà jgħinu fiż-żamma tal-klijenti, iżda kwistjoni akbar tistenna għall-industriji tal-ivvjaġġar: il-konverżjonijiet u l-abbandun tal-karrettun. Il-marki jiffaċċjaw rati ta' abbandun ta' qrib it-80%, ħafna drabi mmexxija minn affarijiet bħal kwistjonijiet ta' ħlas, wisq passi fil-proċess tal-prenotazzjoni, u l-ispinta tal-klijent biex iqabbel il-prezzijiet. U l-kumpaniji tal-ivvjaġġar jiffaċċjaw kwistjoni unika ħafna, li hija l-ammont kbir ta’ vjaġġaturi li jidħlu fuq l-apps kuljum. L-Amministrazzjoni Federali tal-Avjazzjoni reċentement ħabbret li kważi 3 miljun ruħ jivvjaġġaw bl-ajru kuljum fl-Istati Uniti biss. Skala dik sa dejta dinjija, u l-kompitu huwa tremend.
Waħda mill-pedamenti tat-teknoloġija ta 'Mitto hija l-kapaċità tagħha li tipprovdi impenn personalizzat fuq skala, li statistikament huwa wieħed mill-aħjar modi biex iżomm klijent fit-tul. Ikkunsidra vjaġġatur li jistaqsi dwar id-disponibbiltà tal-kamra f’resort lussuż. Minflok ma tirċievi rispons ġeneriku, is-sistema mmexxija mill-AI ta 'Mitto tista' tanalizza l-inkjesta u tirrispondi b'messaġġ imfassal apposta li jinkludi mhux biss id-disponibbiltà tal-kamra iżda wkoll informazzjoni dwar kumditajiet li jallinjaw mal-preferenzi tal-vjaġġatur. Dan l-approċċ personalizzat mhux biss jiġbed l-attenzjoni tal-mistieden potenzjali iżda wkoll jistabbilixxi l-istadju għal interazzjoni pożittiva u memorabbli.
Iżda t-teknoloġija AI ta 'Mitto tmur lil hinn mill-personalizzazzjoni fil-livell tal-wiċċ. Tidħol f'għarfien immexxi mid-dejta biex tippermetti immirar ta' preċiżjoni, li jenfasizza l-interessi tal-konsumatur. Dan l-approċċ immexxi mid-dejta jiżgura li kull komunikazzjoni tkun rilevanti u ta’ valur għar-riċevitur, u żżid iċ-ċansijiet li tikkonverti ċomb f’prenotazzjoni.
Tweġibiet f'ħin reali u Trawwim tal-Klijent
Fl-era diġitali tal-lum, il-veloċità hija essenzjali. 63% tal-vjaġġaturi jqattgħu l-ħin tagħhom onlajn, u l-interazzjonijiet onlajn huma mmexxija mill-veloċità. Mistednin potenzjali tal-lukandi u vjaġġaturi tal-linji tal-ajru jistennew tweġibiet malajr għall-mistoqsijiet tagħhom, u d-dewmien jista 'jwassal għal opportunitajiet mitlufa għall-klijenti. Is-soluzzjonijiet omnichannel ta 'Mitto jisbqu fil-forniment ta' tweġibiet f'ħin reali u sodisfazzjon immedjat. Kemm jekk mistieden potenzjali jikkuntattja lin-negozju permezz tal-midja soċjali, email, jew apps tal-messaġġi, is-sistema mħaddma bl-AI ta’ Mitto tiżgura li jirċievu informazzjoni fil-pront u preċiża. Dan il-livell ta’ rispons mhux biss isaħħaħ l-esperjenza tal-klijent iżda wkoll jibni l-fiduċja u l-kunfidenza fl-impenn tan-negozju għas-sodisfazzjon tal-mistieden.
Iż-żmien mhux limitat biss għal tweġibiet tas-servizz tal-konsumatur wara dewmien jew kanċellazzjoni tal-ivvjaġġar. Il-konverżjoni ta 'ċomb f'prenotazzjoni ħafna drabi teħtieġ serje ta' interazzjonijiet f'waqthom. Dan huwa fejn chatbots, appoġġjati mill-AI b'qawwa għolja ta 'Mitto, jistgħu jidħlu fis-seħħ. Ladarba mistieden potenzjali tal-lukanda jew vjaġġatur tal-linja tal-ajru jesprimi interess, is-sistema ta 'Mitto tista' tagħti bidu għal serje ta 'messaġġi li jipprovdu informazzjoni addizzjonali, juru l-karatteristiċi uniċi tal-proprjetà, u saħansitra joffru promozzjonijiet għal żmien limitat. Billi jrawwem l-interess tal-mistieden potenzjali maż-żmien, in-negozji jistgħu jżidu l-probabbiltà ta 'konverżjoni mingħajr ma jisbqu lill-mistieden b'informazzjoni kollha f'daqqa.
Personalizzazzjoni u Konsistenza Mal-Kanali kollha
Il-komunikazzjoni omnichannel mhijiex biss dwar l-użu ta 'pjattaformi multipli; huwa dwar il-ħolqien ta 'esperjenza mistieden bla xkiel u konsistenti fuq pjattaformi multipli. It-teknoloġija ta 'Mitto tiżgura li l-vuċi tad-ditta, il-personalizzazzjoni tal-klijenti, u aktar huma konsistenti fil-kanali kollha, li tippermetti lill-mistednin potenzjali jagħmlu tranżizzjoni bla xkiel minn pjattaforma għal oħra mingħajr ma jħossu li qed jinteraġixxu ma' persuna differenti kull darba. Dan l-approċċ sinkronizzat jikkontribwixxi għal identità tal-marka koeżiva u jsaħħaħ il-perċezzjoni tal-mistieden tal-professjonalità tan-negozju u l-attenzjoni għad-dettall.
It-teknoloġija mħaddma bl-AI ta’ Mitto tanalizza wkoll id-dejta u tottimizza l-istrateġiji għal titjib kontinwu tal-marka. Il-pjattaforma tipprovdi lin-negozji b'għarfien siewi dwar l-imġiba tal-klijenti, rati ta' involviment, u metriċi ta' konverżjoni li jistgħu jgħinu lin-negozji jevolvu b'mod li jġibu klijenti ġodda — u jistgħu saħansitra jġibu lura klijenti mitlufa. Feedback immexxi mid-dejta jagħti s-setgħa lin-negozji biex jirfinaw il-messaġġi tagħhom strateġiji, ittestja approċċi differenti, u tieħu deċiżjonijiet infurmati li jwasslu għal rati ta 'konverżjoni ogħla maż-żmien. Il-marki spiss jimplimentaw dan billi jibagħtu offerti personalizzati lill-klijenti li jaraw jixtru x'imkien ieħor, jipprovdu varjetà diversa u sigura ta 'għażliet ta' ħlas permezz ta 'apps ta' messaġġi, u jużaw AI biex jindirizzaw kwistjonijiet komuni ta' prenotazzjoni malajr.
Meta niġu għat-tacks tar-ram, il-konverżjoni tal-klijenti tirriżulta fis-sostenibbiltà tan-negozju. Marki li jikkonvertu klijenti ta 'darba għal klijenti leali qed iħarsu lejn klijenti li huma aktar lesti li jixtru prodotti kontinwament u esklussivament ma' dawk il-marki. U strateġija omnichannel tagħmel differenza kbira. Ir-riċerka ta 'Mitto tissuġġerixxi li l-kumpaniji bi strateġiji ta' komunikazzjoni omnichannel huma kważi erba' darbiet aktar probabbli li jkollhom bażi ta 'klijenti leali aktar robusta meta mqabbla ma' dawk li m'għandhomx strateġija omnichannel.
Fid-dinja kompetittiva li tinftiehem tal-ospitalità, il-vjaġġ mill-inkjesta sal-prenotazzjoni huwa kumpless. Is-soluzzjonijiet omnichannel ta' Mitto AG jipprovdu approċċ innovattiv għall-kwistjonijiet li jiffaċċjaw l-industrija tal-ospitalità u l-ivvjaġġar. Billi tisfrutta l-qawwa tal-AI għal impenn personalizzat, tuża komunikazzjoni omnikanal għal interazzjonijiet konsistenti, u tanalizza d-dejta għal titjib kontinwu, Mitto tagħti s-setgħa lin-negozji tal-ospitalità biex jibdlu l-inkjesti fi fluss kostanti ta 'riżervi. Permezz ta’ tweġibiet f’ħin reali, sekwenzi ta’ trawwim, u messaġġi sinkronizzati, it-teknoloġija ta’ Mitto toħloq esperjenza ta’ mistieden li mhux biss tilħaq iżda taqbeż l-aspettattivi. Hekk kif l-industrija tkompli tevolvi, it-teknoloġija avvanzata ta 'Mitto tibqa' fuq quddiem, u tfassal il-futur tal-konverżjoni taċ-ċomb fis-settur tal-ospitalità.