L-internet huwa mimli nies li jħobbu jħawwdu l-borma. It-Trolls huma dawk li jħallu kummenti medji, mhux ta’ għajnuna jew offensivi. Huma jimmiraw li jipprovokaw u jiksbu reazzjoni. It-trattament tagħhom jista 'jħossu li jbattu, iżda li tkun taf kif twieġeb tista' tagħmel differenza kbira.
Xi drabi, kummenti negattivi jiġu minn klijenti frustrati, mhux trolls. Huwa importanti li tkun taf id-differenza. It-Trolls għandhom l-għan li jweġġgħu, filwaqt li l-ilmenti ġenwini jagħtuk iċ-ċans li titgħallem u ttejjeb.
Li timmaniġġja dawn is-sitwazzjonijiet bil-grazzja tista' tipproteġi l-marka tiegħek u turi lill-udjenza tiegħek li int professjonali u kompassjoni.
Oqgħod Kalm u Ħu Nifs
Huwa faċli li tiġi emozzjonata meta tara kumment iebes. L-ewwel istint tiegħek jista 'jkun li tiddefendi lilek innifsek jew tapp lura. Imma li tirreaġixxi minħabba rabja ħafna drabi tagħmel l-affarijiet agħar.
Ħu nifs. Pass lura u kkalma qabel tirrispondi. Ftakar li t-trolls iridu jdejkuk. Tagħtihomx is-sodisfazzjon. Li tibqa’ kalm ipoġġik f’kontroll tas-sitwazzjoni.
Evalwa Qabel Taġixxi
Qabel ma twieġeb, ara x'tip ta' kumment qed tittratta. Hija tħassib ġenwin minn klijent jew sempliċiment troll li jipprova jgħolli minnek? Jekk huwa ilment, jimmaniġġjah b'mod professjonali. Jekk huwa troll, l-approċċ tiegħek se jkun differenti.
Kultant, l-aħjar pass huwa li tinjora. Trolls spiss jieklu l-attenzjoni. Billi ma tagħtihomx dak li jridu, tneħħilhom il-poter. Madankollu, jekk il-kumment huwa ta 'ħsara jew offensiv, jista' jkollok bżonn tieħu passi ulterjuri.
Tweġiba għal Ilmenti Ġenwini
Feedback negattiv minn klijenti reali jista 'jkun ċans li tikber. Jekk xi ħadd ikollu ilment leġittimu, indirizzah b'mod sinċerament. Stħarriġ minn ReviewTrackers sab li 53% tal-klijenti jistennew rispons għall-kumment negattiv tagħhom fi żmien ġimgħa. Aktar ma tirrispondi malajr, aħjar.
Ibda billi rringrazzja lill-persuna għall-feedback tagħha. Skuża ruħek jekk hemm bżonn, anke jekk ma taħsibx li int tort. Uri empatija u rieda li tagħmel l-affarijiet sewwa. Pereżempju, tista’ tgħid, “Jiddispjaċina nisimgħu dwar l-esperjenza tiegħek. Jekk jogħġbok ikkuntattjana sabiex inkunu nistgħu nagħmluha sewwa.”
Dan juri li tapprezza l-opinjoni tagħhom u impenjat li ttejjeb.
Kif Immaniġġja t-Trolls
Trolls huma differenti minn klijenti kuntenti. Huma jirnexxu fuq il-kaos u jħobbu jimbuttaw il-buttuni. Ir-regola tad-deheb hija: titmax lit-trolls. Li twieġeb b’rabja jew frustrazzjoni tagħtihom dak li jridu.
Minflok, ipprova dawn l-approċċi:
1. Injora u Imxi Fuq
Xi drabi, l-aħjar mod biex timmaniġġja troll huwa li ma tagħmel xejn. Jekk il-kumment ma jeħtieġx tweġiba, ħallieh. It-troll x'aktarx se jimxi 'l quddiem meta ma jiksbux ir-reazzjoni li qed tfittex.
Jekk għandek komunità jew udjenza, jistgħu saħansitra jiddefenduk, juru appoġġ u jegħrqu n-negattività.
2. Żommha Ħfief u Ħbiberija
Jekk tiddeċiedi li tirrispondi, żommha faċli. L-umoriżmu jista’ jkun għodda qawwija. Reazzjoni ħafifa tista 'tnaqqas is-sitwazzjoni. Pereżempju, jekk troll jgħid xi ħaġa redikola, rimonta bil-logħob u edukat tista’ tagħmilhom jidhru iblah mingħajr ma titlef il-beraħ.
Biss oqgħod attent li ma tkunx sarkastiku, peress li tista 'tittieħed il-mod ħażin.
3. Issettja Konfini
Agħmilha ċara li l-fastidju mhux se jkun ittollerat. Jekk tmexxi paġna tal-midja soċjali jew forum, stabbilixxi linji gwida tal-komunità. Ħalli lin-nies jafu li l-kummenti offensivi jew ta’ mibegħda se jitneħħew.
Meta xi ħadd jaqsam il-linja, tħossok liberu li timblokkah jew tipprojbixxi. L-ispazju tiegħek għandu jkun ambjent pożittiv għall-udjenza tiegħek. Tħossx ħażin dwar l-infurzar tar-regoli.
Irrapporta u Neħħi Kummenti ta' Ħsara
Jekk kumment ikun abbużiv, fih theddid, jew ixerred informazzjoni falza, irrapportah. Ħafna mill-pjattaformi tal-midja soċjali għandhom għodod biex jimmaniġġjaw dan. Użahom. Li żżomm il-komunità tiegħek sigura hija importanti.
Xi drabi, jista 'jkollok bżonn tikkunsidra li tneħħi l-kontenut. Servizzi simili iħassar.com jista’ jgħin jekk is-sitwazzjoni ssir serja. Huma jispeċjalizzaw fit-tneħħija ta 'kontenut online ta' ħsara. Imma ftakar, uża din l-għażla biss għal każijiet estremi.
Tgħallem mill-Esperjenza
Kull kumment negattiv, anke minn troll, jista 'jgħallem xi ħaġa. Forsi tenfasizza vojt fil-komunikazzjoni tiegħek jew qasam fejn il-marka tiegħek tista 'titjieb. Ħuha bħala esperjenza ta’ tagħlim.
Jekk tinnota mudelli fl-ilmenti, ta 'min jindirizza l-kawża ewlenija. Forsi l-websajt tiegħek hija diffiċli biex tinnaviga, jew is-servizz tal-klijent tiegħek jista 'juża xi taħriġ. L-iffissar ta' dawn il-kwistjonijiet jista' jwassal għal inqas kummenti negattivi fil-futur.
Il-Qawwa tal-Appoġġ tal-Komunità
Komunità b'saħħitha tista' tkun l-akbar assi tiegħek. Meta n-nies jaraw trolls jattakkawk, is-segwaċi leali ħafna drabi jidħlu biex jiddefendu l-marka tiegħek. Inkoraġġixxi ambjent pożittiv u ta’ appoġġ fejn in-nies iħossuhom komdi jinvolvu ruħhom.
Il-bini ta’ komunità b’saħħitha jfisser ukoll li wieħed jimpenja regolarment. Irrispondi għall-kummenti, aqsam kontenut iġġenerat mill-utent, u nirringrazzja lis-segwaċi tiegħek. Meta n-nies iħossuhom konnessi mal-marka tiegħek, huma aktar probabbli li jappoġġawk meta jinqala' l-inkwiet.
Kun af Meta Ħu Pawża
It-tqandil ta' trolls u kummenti negattivi jista' jkun eżawrjenti. Tajjeb li tieħu pawża u titbiegħed jekk ikollok bżonn. Il-protezzjoni tas-saħħa mentali tiegħek hija importanti daqs il-protezzjoni tal-marka tiegħek.
Jekk possibbli, aqsam ir-responsabbiltà ma 'membru tat-tim ta' fiduċja. Li jkollok xi ħadd biex jappoġġjak jista 'jagħmel trattament tan-negattività inqas stressanti.
konklużjoni
It-tqandil tat-trolls u l-kummenti negattivi bi grazzja mhuwiex faċli. Jeħtieġ paċenzja, awto-kontroll, u mess ta 'umoriżmu. Ftakar li toqgħod kalm, tevalwa s-sitwazzjoni, u agħżel ir-rispons tiegħek bil-għaqal. Xi drabi l-aħjar huwa li tinjora, filwaqt li drabi oħra, tweġiba ħafifa taħdem mill-għaġeb.
Kun miftuħ għal feedback ġenwin u użah bħala opportunità biex tikber. Ipproteġi l-komunità tiegħek u toqgħodx lura milli tinforza r-regoli meta jkun meħtieġ. Fl-aħħarnett, tinsiex li l-benesseri mentali tiegħek huwa importanti. Ħu pawżi u dgħif fuq is-sistema ta 'appoġġ tiegħek meta jkollok bżonn.
It-trolls jistgħu jippruvaw ibaxxuk, imma kif timmaniġġjahom jista 'jagħmel il-marka tiegħek saħansitra aktar b'saħħitha.
