Dawn il-ġranet, il-komunikazzjoni tal-klijenti sseħħ f'ħafna aktar kanali minn email jew telefon. Ir-rwol tal-messaġġiera instantanja, li estendew bil-kbir il-kapaċitajiet tagħhom f'dawn l-aħħar snin, u l-midja soċjali, li jipprovdu bosta modi ta 'komunikazzjoni waħda fuq waħda u grupp, saru aktar u aktar evidenti fl-interazzjoni mal-klijenti. Huwa għalhekk li negozju jeħtieġ li jkun preżenti u jibqa' f'kuntatt ma' kumpaniji f'diversi kanali fl-istess ħin.
Madankollu, dan joħloq problema biex titwettaq tali komunikazzjoni omnichannel mingħajr ma jiżdied in-numru ta 'persunal jew titnaqqas il-kwalità tal-appoġġ tal-klijenti u l-kummerċjalizzazzjoni. Għan-negozji, l-aħjar soluzzjoni għall-problema hija li jimpjegaw messaġġier kollu f'wieħed pjattaforma biex tipproċessa l-komunikazzjoni tal-klijent f'interface waħda. B'dan il-mod, kumpanija tista 'tissimplifika l-fluss tax-xogħol, tgħaqqad id-dettalji tal-klijent u l-istorja tal-korrispondenza mill-kanali kollha f'sistema waħda, u tanalizza l-aspetti kollha tal-interazzjonijiet biex tiskopri liema oqsma jeħtieġu titjib addizzjonali. Ejja nesploraw il-karatteristiċi ta 'tali soluzzjoni f'aktar dettall.
Ġbir tad-dejta tal-klijenti
Ħanut elettroniku jew fornitur ta' servizzi diġitali jeħtieġ li jkun aċċessibbli għall-klijenti kollha. Sabiex jinkiseb dan u jippermetti lill-klijenti jaqilbu bejn kanali mingħajr ma jkollhom għalfejn jidħlu ripetutament id-dettalji tagħhom u jispjegaw it-talbiet tagħhom, pjattaforma ta 'messaġġi għandha tipprovdi profil tal-klijent uniku u unifikat bi storja ta' konversazzjoni u dettalji. B'xi mod, hija taħlita ta 'pjattaforma ta' komunikazzjoni u karatteristiċi tas-sistema CRM li jipprovdu l-akbar potenzjal. Barra minn hekk, it-tim tiegħek għandu jkun jista 'jqassam konversazzjonijiet mal-klijenti, jassenja kompiti, jagħmel tfakkiriet, u jieħu vantaġġ minn għodod ta' awtomazzjoni bħal awto-risposti u mudelli biex jippromwovi flussi tax-xogħol aktar mgħaġġla u effiċjenti.
Appoġġ tal-kanali ta 'komunikazzjoni kollha
In-negozji għandhom dejjem ipoġġu l-bżonnijiet tal-utenti l-ewwel. Ix-xerrejja onlajn illum jippreferu jagħżlu minn varjetà ta' kanali biex jinteraġixxu ma' negozju, u pjattaformi tal-midja soċjali bħal Facebook Messenger u WhatsApp kisbu popolarità akbar fil-komunikazzjoni bejn klijent u marka. Għalhekk, meta tagħżel pjattaforma tal-messaġġi, agħti prijorità lil soluzzjoni li tippermettilek tilħaq klijenti fejn iqattgħu l-biċċa l-kbira tal-ħin tagħhom, u kun żgur li tista’ żżid jew tneħħi kanali hekk kif il-ħtiġijiet u l-preferenzi tal-udjenza tiegħek jinbidlu.
Flessibilità
Biex tirnexxi f'niċeċ tan-negozju kompetittivi ħafna, pjattaforma tal-messaġġi trid tkun flessibbli biżżejjed biex tiskala fi kwalunkwe rata, robusta biżżejjed biex tamministra l-aktar ħtiġijiet tan-negozju kkumplikati, u aġġustabbli biex takkomoda kwalunkwe fluss tax-xogħol. Dan jista 'jinkiseb billi tuża l-kapaċitajiet ta' APIs miftuħa jew interfaces mibnija minn qabel ipprovduti minn pjattaforma ta 'messaġġi omnichannel.
Appoġġ kompetenti
Is-servizz tal-klijent huwa kruċjali kemm għall-klijenti ta 'kumpanija kif ukoll għall-membri tat-tim li jinteraġixxu ma' dawk il-klijenti. Dan ifisser li l-prestazzjoni stabbli ta' pjattaforma ta' messaġġi hija essenzjali għal kwalità konsistenti ta' appoġġ għall-klijenti. L-appoġġ tekniku kapaċi ta' pjattaforma omnichannel m'għandu qatt jiġi traskurat. CPaaS ta 'kwalità għolja jagħti s-setgħa lit-timijiet ta' appoġġ u bejgħ billi jipprovdi assistenza u direzzjoni utli fil-kisba tal-għanijiet tal-bejgħ, il-kummerċjalizzazzjoni u l-appoġġ.
Fil-qosor, li tieħu deċiżjoni xierqa meta tagħżel pjattaforma tal-messaġġi omnichannel hija kruċjali peress li l-għodda xierqa tista 'ttejjeb b'mod sinifikanti l-prestazzjoni tiegħek, filwaqt li dik ħażina jista' jkollha ħafna effetti negattivi. Hemm ħafna soluzzjonijiet disponibbli, kollha b'sett distintiv ta 'karatteristiċi u kapaċitajiet, għalhekk meta tagħżel waħda, ikkunsidra bir-reqqa l-kapaċitajiet kollha ta' komunikazzjoni, il-karatteristiċi tal-ġestjoni tad-dejta, u l-esperjenza kollha tal-onboarding.
Waħda mill-pjattaformi omnicanal popolari hija Unico. Is-soluzzjoni tappoġġja aktar minn 25 kanal ta 'komunikazzjoni, inklużi Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, widgets ta' chat live, u ħafna oħrajn. B'Unico, kumpanija tista' tikkomunika mal-klijenti permezz tal-midja soċjali, messaġġiera, email, jew chat f'interface waħda, faċli biex tużah, kif ukoll tikseb għarfien utli dwar il-preferenzi u l-prestazzjoni tal-klijenti. Ukoll, Unico Inbox jipprovdi karatteristiċi tas-sistema CRM, inkluż lembut tal-bejgħ u maniġer tal-kompiti, biex jimmaniġġjaw leads b'mod aktar effettiv. Prova b'xejn tagħmilha faċli għal kulħadd biex jipprova l- pjattaforma omnichannel Umnico għalihom infushom u jivvalutaw il-kapaċitajiet tal-messaġġi omnichannel tiegħu.
