Għal kull negozju, il-kontroll tal-feedback tal-klijenti huwa għan essenzjali. Permezz tal-feedback, in-negozji jistgħu jifhmu aħjar l-esperjenzi tal-klijenti tagħhom bis-servizzi jew l-oġġetti li joffru.
Fuq nota pożittiva, feedback tajjeb jissuġġerixxi li l-klijenti kienu sodisfatti bis-servizzi li rċevew. Dan huwa ta’ benefiċċju għal negozju għax jgħin fil-bini tar-reputazzjoni tal-kumpanija, li jista’ jkollha rwol importanti fiż-żamma tal-klijenti eżistenti u, fl-istess ħin, tattira xerrejja ġodda.
Min-naħa negattiva, feedback ħażin normalment ifisser li l-klijenti mhumiex sodisfatti. Jappella biex in-negozju jikkunsidra li jimplimenta strateġiji ġodda fi sforz biex joffri servizzi u oġġetti aħjar lill-klijenti tiegħu. Il-kumpanija għandha tidentifika l-oqsma ta' dgħjufija tagħha u taħdem biex tindirizzahom.
Għalhekk, biex tipprovdi esperjenza tal-klijent bla xkiel, sar essenzjali għan-negozji li jadottaw u jintegraw strateġiji ta' komunikazzjoni omnichannel. L-użu ta’ teknoloġiji ġodda u għarfien immexxi mid-dejta jista’ jgħin lill-kumpaniji joħolqu vjaġġ tal-klijent unifikat filwaqt li jwasslu esperjenzi personalizzati u jtejbu s-sodisfazzjon tal-klijent fit-tul.
Kompli aqra din il-gwida biex tifhem kif l-istrateġiji omnichannel jistgħu jgħinu lin-negozji jtejbu l-kunsinna tas-servizz u s-sodisfazzjon tal-klijent. Se tesplora oqsma bħall-ħtieġa għal esperjenza pożittiva tal-klijent u s-soluzzjonijiet li n-negozji jistgħu jużaw biex jgħaqqdu mal-klijenti tagħhom b'mod aktar profond.
Esperjenza tal-Klijent: Għaliex Huwa Importanti
Il-klijenti għandhom aktar għażliet u vuċijiet aktar qawwija fil-pajsaġġ tan-negozju attwali. Nies differenti għandhom bżonnijiet u preferenzi differenti li negozju għandu jindirizza. Ukoll, il-vuċijiet tal-klijenti (feedback u esperjenzi) huma partikolarment importanti għall-kumpaniji li jipprovdu servizzi mfassla apposta.
In-negozji għandhom iqisu dan u jiżviluppaw strateġiji li jgħinu biex jindirizzaw il-ħtiġijiet u t-tħassib uniċi tal-klijenti tagħhom. Dan l-isforz jista’ jkun parti kruċjali biex jinkiseb vantaġġ kompetittiv, speċjalment fuq organizzazzjonijiet oħra li joffru servizzi u prodotti simili.
Il-ħtiġijiet u l-esperjenzi li jvarjaw tal-klijenti saru differenzjatur ewlieni għan-negozji li jistinkaw biex isiru mexxejja fis-suq globali.
Mod wieħed biex teċċella huwa li tadotta komunikazzjoni omnichannel, mod eċċezzjonali biex jinħolqu mumenti interattivi li l-klijenti leali jiftakru. L-iffukar fuq il-klijent jista' jkollu impatt pożittiv fuq l-ingaġġ tal-klijent. Dan jgħin lin-negozji jkollhom komunikazzjoni waħda fuq waħda mal-klijenti tagħhom, li hija essenzjali biex jifhmu l-ħtiġijiet tal-klijenti u jindirizzaw it-tħassib tagħhom.
Dawn l-għanijiet kollha jistgħu jinkisbu permezz ta’ soluzzjonijiet preferuti bħall-email u l-live chat. Il-kumpaniji jistgħu jgħaqqdu mal-klijenti tagħhom u jipprovdu appoġġ billi jużaw il-kanali preferuti tal-klijenti.
Vantaġġ miżjud li tagħmel kuntatt mal-klijenti huwa li tista' tifhem l-imġieba tagħhom billi ssegwi l-komunikazzjoni fil-punti ta' kuntatt kollha. Dan jista' jgħin lin-negozju tiegħek jikseb ħinijiet ta' rispons aktar mgħaġġla u jtejjeb is-sodisfazzjon tal-klijent. Barra minn hekk, il-bini ta 'relazzjoni soda mal-klijenti tiegħek se jagħti spinta lill-bejgħ u l-profitti.
Hawn hu għaliex strateġija omnichannel hija importanti:
Li jkollok strateġija omnichannel effettiva bħala parti mill-komunikazzjonijiet ta' kuljum tad-ditta tiegħek jista' jipprovdi għadd ta' benefiċċji li jżommu n-negozju tiegħek miexi 'l quddiem.
Il-benefiċċji tal-implimentazzjoni ta' strateġija omnikanal effettiva jinkludu:
- Lealtà tal-klijent – u esperjenzi mtejba tal-klijenti jistgħu jaffettwaw negozju b'diversi modi pożittivi. Meta l-ħtiġijiet tal-klijenti jiġu indirizzati b'mod effettiv, dan jista' jwassal għal sodisfazzjon akbar filwaqt li tiżdied il-lealtà u ż-żamma.
- Vantaġġ kompetittiv – Fil-pajsaġġ tan-negozju kompetittiv, li toffri servizzi li jaqbżu l-kompetituri tiegħek hija importanti ħafna. Esperjenzi mtejba tal-klijenti u livelli ta' sodisfazzjon jiddistingwuk mill-kompetituri, li jistgħu jinfluwenzaw id-deċiżjonijiet tax-xiri tal-klijenti favur tiegħek.
- Bejgħ imtejjeb – L-istrateġiji omnichannel jistgħu jgħinu lin-negozji jifhmu l-imġiba tal-klijenti u jsegwuhom fuq il-kanali kollha. Dan huwa mod effettiv biex jattira klijenti b'promozzjonijiet u offerti mmirati, li jistgħu jwasslu għal bejgħ u dħul akbar.
- Esperjenza mtejba tal-klijent – L-indirizzar tal-ħtiġijiet u l-preferenzi tal-klijenti hija waħda mill-prijoritajiet ewlenin li l-kumpaniji għandhom jenfasizzaw. Ukoll, l-immaniġġjar effettiv tat-tħassib tal-klijenti huwa kruċjali biex tittejjeb l-esperjenza tal-klijent.
- Perċezzjoni tad-ditta – Il-klijenti leali għandhom rwol importanti biex iżidu l-għarfien tad-ditta ta' kumpanija fost grupp ta' klijenti potenzjali fil-biċċa l-kbira mhux sfruttat. Nies b'esperjenzi pożittivi jistgħu jirrakkomandaw servizzi u oġġetti tan-negozju lill-ħbieb jew lill-familja tagħhom, u dan iwassal għal għarfien tad-ditta.
- Ittejjeb is-servizz tal-konsumatur – L-istrateġiji omnichannel jistgħu jgħinu lin-negozji jifhmu l-ħtiġijiet u t-tħassib tal-klijenti. Billi jagħmlu kuntatt mal-klijenti tagħhom, in-negozji jistgħu jiżviluppaw strateġiji biex itejbu l-esperjenza tal-klijent.
Il-Ħtieġa għal Omnichannel
Hekk kif jgħaddi ż-żmien, il-ħtiġijiet tal-klijenti jinbidlu wkoll. Għalhekk, huwa importanti għan-negozji li jiddeterminaw kif jaġġornaw il-komunikazzjoni tagħhom minn kanal wieħed għal għażliet omnichannel multipli u jipprovdu esperjenza tal-klijent bla xkiel fil-punti ta 'kuntatt kollha.
Il-komunikazzjoni omnichannel hija mod effettiv għall-kumpaniji biex jimpenjaw ruħhom mal-klijenti tagħhom billi jużaw diversi kanali differenti, bħall-email, il-midja soċjali u l-messaġġi.
Dan jgħin lin-negozji joħolqu messaġġi u kontenut personalizzati filwaqt li fl-istess ħin joffri lill-klijenti esperjenza konsistenti tal-marka, irrispettivament mill-kanali li jużaw.
Hawn hu għaliex għandek bżonn strateġija omnichannel għan-negozju tiegħek:
- Nibdlu l-imġieba tal-klijent – L-imġiba tal-klijenti tinbidel maż-żmien. Omnichannel jista' jgħin lin-negozji jifhmu l-imġiba tal-klijenti tagħhom u jipprovdu esperjenzi personalizzati.
- Esperjenza bla xkiel – Omnichannel jista’ joffri lill-klijenti tranżizzjoni bla xkiel bejn punti ta’ kuntatt differenti. Dan jista 'jgħin biex jipprevjeni l-frustrazzjoni u jtejjeb l-esperjenzi tal-klijenti.
- Personalizzazzjoni mtejba – Omnichannel jgħin lill-kumpaniji jiġbru data minn touchpoints differenti, li jippermetti personalizzazzjoni aħjar.
- Appoġġ imtejjeb għall-klijenti – Bl-użu ta’ punti ta’ kuntatt multipli, in-negozji jistgħu jifhmu lill-klijenti tagħhom u jipprovdu appoġġ f’waqtu.
- Għażla tal-kanal – Omnichannel joffri touchpoints multipli, li jippermettu lill-klijenti jagħżlu l-kanal tal-għażla tagħhom.
Strateġiji Omnichannel
Hemm għadd ta 'strateġiji omnichannel li jistgħu jgħinu lin-negozji jibqgħu qabel il-logħba. Strateġija waħda bħal din hija l-messaġġi omnichannel. Din l-istrateġija tippermetti lill-organizzazzjonijiet jilħqu l-klijenti tagħhom fuq il-kanali ta’ komunikazzjoni preferuti tagħhom filwaqt li jipprovdu esperjenza unifikata li tippermetti lill-klijenti jaqilbu bejn il-kanali mingħajr xkiel.
Il-messaġġi omnichannel jista' jkollhom numru ta' benefiċċji għan-negozji. Dawn jinkludu:
- Uża d-dejta biex tippersonalizza l-vjaġġ tal-klijent
- Oħloq transizzjoni bla xkiel bejn kanali multipli
- Uża l-awtomazzjoni biex tissimplifika s-servizz tal-konsumatur
- Oħloq esperjenza tal-klijent unifikata
Strateġija oħra effettiva hija li timplimenta l-kummerċ elettroniku omnichannel. Peress li l-biċċa l-kbira tan-negozji jkomplu jċaqalqu s-servizzi lejn il-cloud biex jimmassimizzaw is-suċċess tagħhom, dan l-approċċ huwa partikolarment importanti għall-adozzjoni akbar tal-bejgħ bl-imnut onlajn.
Bħala strateġija omnichannel, il-kummerċ elettroniku omnichannel jista' jgħin lill-kumpaniji jifhmu aħjar il-ħtiġijiet, il-preferenzi u t-tħassib tal-klijenti tagħhom. Dan huwa mod importanti għan-negozji biex ifasslu l-offerti tagħhom biex jissodisfaw it-talbiet tal-klijenti.
Il-benefiċċji tal-użu tal-kummerċ elettroniku omnichannel jinkludu:
- Tuża touchpoints multipli biex tiżdied il-viżibilità
- Esperjenza tal-klijent bla xkiel fuq il-kanali kollha
- Ipprovdi servizz u appoġġ personalizzat għall-konsumatur
Kif Tibqa Ahead u Fuq Fuq tal-Logħba
F'dan l-ambjent tan-negozju kompetittiv, il-kumpaniji qed jippruvaw jegħlbu lil xulxin billi joffru servizzi eċċezzjonali, li huwa essenzjali biex iżommu u jattiraw klijenti. Filwaqt li l-mezzi tradizzjonali ta’ kif wieħed jagħmel kuntatt mal-klijenti jistgħu ma jibqgħux aktar effettivi, avvanzi ġodda ġew għas-salvataġġ.
Pjattaformi bħal Mitto, li joffri għodod ta’ komunikazzjoni omnichannel ibbażati fuq cloud, jagħtu s-setgħa lill-kumpaniji biex jimpenjaw ruħhom mal-klijenti tagħhom malajr u faċilment.
Ma’ Mitto, in-negozji jistgħu jwasslu esperjenzi personalizzati tal-klijenti permezz ta’ messaġġi, pjattaformi tal-midja soċjali bħal WhatsApp u Facebook, u kanali ta’ komunikazzjoni oħra.
L-użu ta' pjattaformi omnichannel jista' jippermetti lill-organizzazzjonijiet joħolqu esperjenza ta' komunikazzjoni tal-klijenti bla xkiel li hija personalizzata u effiċjenti.
Servizzi omnichannel bħal dawk ipprovduti minn Mitto jistgħu jgħinu lin-negozji jikbru, itejbu r-relazzjonijiet tagħhom mal-klijenti, u jiksbu sehem mis-suq.
Mitto jgħin lin-negozji permezz tas-servizzi li ġejjin:
- Servizz tal-konsumatur awtomatizzat
- Żieda fl-impenn
- Analiżi mtejba tad-dejta u għarfien
- Tfakkiriet ta' kontijiet u ħlas awtomatizzati
Il Bottom Line
Il-kompetizzjoni fid-dinja tan-negozju qed tiżdied kuljum. Il-ħtiġijiet u l-preferenzi tal-klijenti jinbidlu wkoll minn żmien għal żmien. Dan jitlob lill-kumpaniji biex jikkunsidraw modi aħjar biex jipprovdu servizzi personalizzati.
In-negozji jistgħu jagħmlu dan billi jieħdu vantaġġ mill-komunikazzjoni omnichannel, għodda qawwija li tgħin ittejjeb l-esperjenza tal-klijent u ttejjeb l-impenn.
Għall-kumpaniji, bl-użu ta 'komunikazzjoni omnichannel konnessa ma' l-aktar avvanzata software omnichannel huwa fattur ewlieni fit-titjib tal-lealtà tal-marka maż-żmien u l-bini ta’ bażi ta’ klijenti b’saħħitha.
