Li tkabbar udjenza hija waħda mill-iktar partijiet kumplessi tal-ħolqien tal-kontenut. Kemm jekk int blogger, YouTuber, jew sid ta 'Facebook Page, hemm ħafna modi kreattivi li bihom tista' ttejjeb ir-rata ta 'żamma tal-udjenza tiegħek. F'din il-kariga fuq il-blog, ser niddiskutu kif timmaniġġja u tkabbar lis-segwaċi tiegħek għal kisba u impenn massimi. Waħda mill-prattiki li għandek tikkunsidra hija chat komunitarju effettiv, bħal dik li tinsab f ' https://viafoura.com/community-chat/.
L-Esperjenza tal-Klijent trid tkun il-Prijorità
L-esperjenza tal-klijent hija l-prijorità numru wieħed ta 'kwalunkwe kumpanija llum. Meta l-kumpaniji jiżviluppaw l-istrateġiji tal-kummerċ tagħhom, l-esperjenza tal-klijent għandha tkun minn ta 'quddiem biex tilħaq l-udjenza tagħhom. Kontenut kbir u preżenza tal-midja soċjali involuta huma biss żewġ eżempji li jistgħu jgħinu biex itejbu r-relazzjoni ta 'marka mal-klijenti tagħha.
Strateġija ta 'esperjenza tal-klijent ta' kumpanija għandha tibda mill-udjenza. X'inhu dak li jridu? Filwaqt li din it-tweġiba tvarja minn persuna għal oħra, hemm ftit affarijiet ġenerali li ħafna nies inevitabbilment isemmu: divertiment u interazzjoni.
Ipprovdi Ingaġġ tal-Klijent f'Ħin Real
Li tipprovdi involviment tal-klijent f'ħin reali tfisser li tikkomunika b'mod attiv mal-udjenza tiegħek. Mod wieħed biex tagħmel dan huwa permezz tal-midja soċjali: waqqaf paġna ta ’Facebook, kont ta’ Twitter, u kontijiet soċjali oħra. Dan jippermettilek toffri informazzjoni jew twieġeb malajr meta xi ħadd jikkummenta fuq xi ħaġa li tpoġġi. It-tieni mod biex tagħmel dan huwa billi torganizza kompetizzjonijiet li huma esklussivi għall-udjenza online tiegħek.
Pereżempju, tista 'toħloq konkors fejn il-parteċipanti jkollhom iċ-ċans li jirbħu iPad sempliċement biex jabbonaw għall-feed RSS tal-blog tiegħek jew il-paġna Facebook. Għażla oħra hija li tistaqsi lin-nies li jinteraġixxu mal-kontenut tiegħek fuq il-midja soċjali għaliex jħobbuha u jirrispondu għar-reazzjonijiet tagħhom. Il-bini ta 'forum tal-komunità huwa mod tajjeb ħafna biex tikseb ir-rispons tal-klijenti u tinteraġixxi magħhom regolarment.
Tintegra r-Rispons tal-Klijent
Sabiex tikseb l-aħjar mill-isforzi ta 'żamma tal-udjenza tiegħek, trid tkun kapaċi tisma' u tirrispondi b'mod xieraq. Dan ifisser integrazzjoni rispons tal-klijent fl-aspetti kollha ta 'l-istrateġija ta' l-organizzazzjoni tiegħek - minn prattiki ta 'kiri, ċikli ta' żvilupp tal-prodott, u deċiżjonijiet ewlenin ta 'kummerċjalizzazzjoni. Channelreply.com jikteb li 58% biss tan-negozji jitolbu lill-klijenti tagħhom biex ilestu l-istħarriġ
Uża l-feedback tal-klijenti biex tiddetermina l-ħtiġijiet tal-udjenza fil-mira tiegħek. Stħarriġ tal-klijenti u gruppi ta 'fokus jistgħu jgħinuk tidentifika dak li jimmotiva, jinvolvi, ifixkel, jew b'xi mod ieħor jinfluwenza l-imġieba tagħhom. Inti tista 'wkoll tkun trid toħloq forum tal-midja soċjali biex titlob ideat mingħand il-klijenti dwar kif tista' ttejjeb il-mudell tan-negozju tiegħek.
- Marka ċċentrata fuq il-klijent- Il-klijenti tiegħek huma l-aħjar tim tal-kummerċ tiegħek, allura huwa importanti li tkun taf dak li jridu u kif jħobbu jiġu kkomunikati magħhom.
- Opportunità għall-innovazzjoni - Identifika opportunitajiet fil-prodott jew linja ta 'servizz tiegħek fejn hemm kompetizzjoni baxxa u bżonnijiet għoljin tal-konsumatur - dan jista' jwassalek għal ideat ġodda ta 'prodotti jew offerti ta' servizzi.
- Riċerka tas-suq - Tista 'tuża l-kontribut tal-klijent fuq prodotti u servizzi eżistenti biex tippermetti pjanijiet futuri biex tibni vantaġġ kompetittiv fis-suq billi tifhem kif tiltaqa' ma 'kompetituri - mhux biss il-kompetizzjoni diretta tiegħek imma wkoll atturi oħra li qed iwasslu oġġetti jew servizzi komparabbli. .
Ipprovdi Appoġġ Klijenti Omnicanali Konsistenti
Li tipprovdi appoġġ konsistenti lill-klijent omnicanali huwa mod tajjeb ħafna biex ittejjeb iż-żamma tal-udjenza. Sibna li l-għoti ta ’informazzjoni preċiża ta’ kwalità għolja u għajnuna għas-servizz inaqqas in-numru ta ’kuntatti mal-organizzazzjoni tiegħek, u jiffranka ħin u flus għall-partijiet kollha involuti.
Minbarra li tiffranka spejjeż fuq telefonati, sessjonijiet ta 'chat, emails, jew korrispondenza oħra li jista' jkollok mal-klijenti, li tipprovdi appoġġ omnicanali jista 'wkoll iġiegħel lill-klijenti tiegħek iħossuhom daqslikieku qed jinstemgħu u li t-tħassib tagħhom huwa vvalutat. Intwera li dan iwassal għal rati ogħla ta 'sodisfazzjon tal-klijent, li jfisser żamma miżjuda kemm għalik kif ukoll għall-klijent.
Oħloq Programm ta 'Lealtà
Programm ta 'lealtà huwa mod awtomatizzat biex jinkoraġġixxi mġiba ta' xiri ripetut. Il-klijenti jaqilgħu punti jew premjijiet abbażi tal-frekwenza tax-xiri tagħhom, u biex jifdu dawk il-punti, għandhom bżonn numru minimu ta 'tranżazzjonijiet. A sistema ta ’lealtà mfassla tajjeb jista 'jkollu benefiċċji kemm għalik kif ukoll għall-klijenti tiegħek: jinkoraġġixxi ż-żamma tal-klijent billi jagħmilhom iħossuhom apprezzati waqt li jagħtik mod kif iżżomm kont tal-preferenzi tal-klijent. Programm ta 'lealtà għandu jkollu tliet komponenti ewlenin: premji ta' kwalifika faċli li l-klijenti jistgħu jifdu.
Empathize Bil-Klijenti Tiegħek
Sabiex toħloq kontenut li jinħass mal-udjenza tiegħek, huwa importanti li tifhem min huma u x'inhu l-iktar importanti għalihom. Dan ifisser li tifhem it-twemmin, il-valuri, l-għanijiet tagħhom, kif ukoll għaliex jagħżlu lilek fuq il-kompetituri tiegħek. Naturalment, dejjem ikun hemm differenza fl-opinjoni, imma iktar ma tkun taf dwar kif jaħseb xi ħadd ieħor, iktar ikollok ċans li tikkonnettja magħhom.
Ħolqien ta 'Komunità biex ittejjeb ir-Relazzjonijiet mal-Klijent
Mod wieħed kif ittejjeb ir-relazzjonijiet mal-klijenti huwa billi tibni komunità online. Billi tidħol mal-klijenti tiegħek permezz ta 'spazju komunali u ta' involviment, tista 'tistabbilixxi fiduċja u lealtà aktar malajr minn tekniki oħra ta' kummerċjalizzazzjoni. Minn stħarriġ sa stħarriġ jew konkorsi, dawn l-ispazji huma tajbin biex titkejjel ir-reazzjonijiet mill-prospetti ta 'kwalità ogħla li jsiru konsumaturi leali maż-żmien aktar milli jixtru bl-impuls.
Kun Responsiv Għall-Kwistjonijiet tal-Klijenti
Jekk hemm problema bil-prodott jew servizz, trid tkun ċert li l-klijenti tiegħek jafu bih. Biex tagħmel dan, kun żgur li tirrispondi malajr u b'korteżija meta xi ħadd ikollu xi problema. In-nies spiss jiktbu reviżjonijiet fuq siti bħal Yelp, Reddit, eċċ., Anki qabel jikkunsidraw li jikkuntattjaw lis-servizz tal-konsumatur, imma li kieku l-ewwel ikkuntattjaw lill-appoġġ tal-konsumatur, dawn ir-reviżjonijiet jistgħu jiġu evitati.
L-aħjar mod biex tagħmel dan huwa billi tuża servizz għall-konsumatur chatbot li jistgħu jimmaniġġjaw l-iktar kwistjonijiet komuni li għandhom in-nies mal-kumpanija tiegħek, allura qatt ma titlef opportunità għal feedback u titjib.
Oħloq Kontenut Interattiv U Informattiv
Li tipprovdi lill-udjenza tiegħek b'kontenut informattiv huwa wieħed mill-aħjar modi biex iżżommhom involuti. Kontenut interattiv ifisser li toħloq esperjenza faċli għall-utent għal nies li jaqraw fuq it-tagħmir tagħhom filwaqt li xorta tipprovdi informazzjoni prezzjuża li kulħadd jista 'jitgħallem minnha. Dan it-tip ta 'kontenut iġib ukoll aktar ishma u involviment minn blog posts regolari għax huwa interattiv.
- Inkludi kontenut tal-vidjow bħala mod biex turi lill-udjenza tiegħek kif issir xi ħaġa. Dan imur konformi mal-għoti ta 'informazzjoni li jistgħu jużaw u jitgħallmu minnhom.
- Uża infografija għal rappreżentazzjoni viżiva ta 'suġġetti kumplessi jew settijiet ta' dejta. L-infografiji huma wkoll kemmxejn interattivi, u jagħmluhom aktar attraenti minn viżwali oħra bħat-test biss.
- Inkorpora stħarriġ u kwiżżijiet fil-kontenut tiegħek biex timpenja lill-qarrejja. B'dan il-mod, tista 'taqsam informazzjoni li hija interattiva u divertenti għall-udjenza. L-istħarriġ huwa għodda mill-aqwa għaliex jippermettu lin-nies jirrispondu faċilment bil-vot tagħhom dwar dak li jħossu dwar kwistjoni jew suġġett fil-pussess tagħhom.
konklużjoni
Huwa importanti li tiftakar li jekk trid li l-kumpanija tiegħek tikber, teħtieġ klijenti leali. Strateġiji ta 'żamma tal-klijent huma mfassla biex jgħinu jifhmu l-ħtiġijiet tal-konsumatur u jtejbu l-lealtà billi jipprovdu servizz tal-konsumatur straordinarju filwaqt li jżommu korteżija interpersonali f'kull interazzjoni mal-klijent.
