Bil - ambjenti tan-negozju li dejjem jinbidlu, in-negozji jridu jfittxu modi biex jibqgħu fil-wiċċ. L-organizzazzjonijiet ma ħelsu l-ebda għaraq biex ifittxu modi kif inaqqsu l-ispejjeż filwaqt li jiffokaw aktar fuq l-operazzjonijiet ewlenin tagħhom. Huma jridu jfittxu mekkaniżmi li jtejbu l-kwalità tal-prodotti tagħhom biex jibqgħu kompetittivi fis-suq. L-organizzazzjonijiet irrikorrew għall-esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju biex jilħqu l-għanijiet ta’ hawn fuq. Uriet li hija għodda effettiva għal diversi eżekuttivi minħabba li tagħti riżultati fi ftit ħin. Huwa għalhekk li l-esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju kienet fi tkabbir esponenzjali fil-popolarità.
L-esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju mhijiex proċess sempliċi kif jidher. Xi negozji jsibuha faċli, filwaqt li oħrajn jitħabtu mal-kunsiderazzjonijiet biex jiżguraw prestazzjoni għolja u iffrankar tal-ispejjeż. Din il-kariga se tikkunsidra l-aħjar prattiki li se jiżguraw li l-esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju tagħmel differenza fl-organizzazzjoni tiegħek.
Meta tħares lejn it-tkabbir tan-negozju u l-prospett ta 'esternalizzazzjoni ta' ċerti elementi lil oħrajn, trid tkun ċert li qed tagħmel x'inhu tajjeb. Mhux għalik biss, iżda għall-forza tax-xogħol tiegħek u l-prospetti tan-negozju fit-tul. Jista 'jkun tassew diffiċli li tieħu deċiżjonijiet diffiċli, speċjalment meta jkunu deċiżjonijiet li jiddettaw jekk in-negozju tiegħek hux se jikber aktar jew le. Tista' tuża ċerti affarijiet biex tgħinek tieħu d-deċiżjoni t-tajba bħal a mudell matriċi tad-deċiżjonijiet jew billi tipprova telenka l-vantaġġi u l-iżvantaġġi kollha għal kull soluzzjoni. Ipprova ma tieħux id-deċiżjoni waħdek. Kellem lill-forza tax-xogħol tiegħek, speċjalment lin-nies li se jiġu affettwati mid-deċiżjoni. Trid taċċerta ruħek li l-għażla finali tkun infurmata kemm jista' jkun sabiex tkun tista' tavviċinaha b'ċertu livell ta' kunfidenza.
Għajnuniet biex Tkabbar in-Negozju tiegħek billi tuża l-esternalizzazzjoni tal-proċess tan-Negozju
Ċentralizzazzjoni u konsolidazzjoni tal-infrastruttura
L-organizzazzjonijiet għandhom jippruvaw jiċċentralizzaw u jikkonsolidaw l-isforzi tagħhom ta 'esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju. Ħafna drabi, aħna jesternalizzaw biex niffrankaw l-ispejjeż. Madankollu, jekk tagħmel dan jista 'jispiċċa jifframmenta u jissostitwixxi proċessi, għodod u nies vitali. Tali jirriżulta mit-tfittxija għal taħlita "ideali" ta 'pajjiżi li kumpanija għandha testernalizza s-servizzi tagħha biex tikseb l-inqas spiża.
B'differenza mill-proċessi tan-negozju esternalizzazzjoni bħal call centres għal kollezzjoni estiża ta 'postijiet, il-kumpanija għandha tikkonsolida u tiċċentralizza s-servizzi ta' appoġġ. Billi tagħmel hekk, tista 'tifhem il-kwalità miżjuda, l-effiċjenza, u l-ispejjeż imnaqqsa. Għalhekk, il-kumpanija tista 'żżomm sewwa l-proċessi tan-negozju ssimplifikati. Huwa kruċjali biex jiġu żgurati profitti għan-negozju.
Il-livell tal-prestazzjoni tiegħek huwa tajjeb biss daqs l-impjegati tiegħek
L-impjegati tiegħek huma l-aktar fattur kritiku fl-esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju. Ibda billi tidentifika r-responsabbiltajiet u r-rwoli ta' kull riżorsa. Ukoll, tevalwa r-rekwiżiti f'termini ta 'ħiliet għall-impjegati tal-kumpanija BPO. Pereżempju, jekk kumpanija tal-ivvjaġġar tiddeċiedi li testernalizza l-operazzjonijiet taċ-ċentru tat-telefonati tagħha minħabba l-espansjoni globali tagħha, l-impjegati tagħha jridu jkunu multilingwi. Tħaffef il-komunikazzjonijiet mal-klijenti tagħhom madwar id-dinja.
L-organizzazzjonijiet għandhom jikkunsidraw li jisfruttaw sieħeb ta' esternalizzazzjoni li juża r-riżorsi W-2 (badge biss) versus sottokuntrattur jew xogħol temporanju. Għandha wkoll timpjega sħab tal-esternalizzazzjoni tal-proċess tan-Negozju li jużaw appoġġ iddedikat fuq dawk li jużaw il-mudell ta' appoġġ kondiviż.
Organizzazzjonijiet li jimpjegaw u jirreklutaw persunal W-2 fuq appoġġ iddedikat għandhom sodisfazzjon tal-klijent u rati ta 'żamma aħjar minn organizzazzjonijiet li ma jużawx il-mudell ta' appoġġ iddedikat. L-organizzazzjonijiet għandhom ifittxu kumpaniji b'esperjenza BPO li joffru taħriġ kontinwu. Jippermetti lill-impjegati tagħhom jibqgħu aġġornati mal-bidliet fit-teknoloġija u l-ambjent tal-klijenti. Il-kumpanija tal-esternalizzazzjoni għandha tħarreġ lill-impjegati tagħha kontinwament. It-taħriġ komprensiv jippermettilhom ikunu aktar konsistenti fir-rigward tal-prestazzjoni. Fl-aħħar mill-aħħar, dan jirriżulta fi twassil aħjar tas-servizzi lill-klijenti tagħha.
Fittex is-soluzzjonijiet it-tajba u l-aħjar għall-organizzazzjoni tiegħek
It-teknoloġija għandha ħafna tendenzi emerġenti. Qed jikber b'rata għolja ħafna llum il-ġurnata. L-organizzazzjonijiet jistgħu jużaw diversi soluzzjonijiet personalizzati li jippermettu inizjattivi ta’ esternalizzazzjoni. L-intrapriżi jistgħu jużaw inizjattivi bħal dawn biex jagħmlu tranżizzjoni bla xkiel fl-infrastruttura eżistenti tal-klijent. L-aktar fattur kritiku li għandek tikkonsidra huwa jekk il-kumpanija esternalizzata taderixxix ma 'standard speċifiku ta' konformità tas-sigurtà. Ikun aħjar li tikkunsidra jekk il-kumpanija esternalizzata tifhimx iċ-ċertifikazzjonijiet li għandhom bżonn biex ikunu involuti fin-negozju fi ħdan industrija. Per eżempju, l-ospitalità u l-kumpaniji bl-imnut għandhom jilħqu l-istandard tas-sigurtà għall Data tal-Industrija tal-Kard tal-Ħlas. Dawn ir-rekwiżiti jiżguraw li l-ipproċessar, il-ħażna jew it-trażmissjoni tad-dejta tal-karta tal-kreditu tal-kumpanija jżommu u jkollhom ambjent sigur.
Esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju b'suċċess ittejjeb l-effiċjenza tal-proċessi billi tippermetti viżibilità sħiħa mal-ġestjoni tal-prodott, il-ġestjoni tal-għarfien u l-flussi tax-xogħol tal-ġestjoni tal-inċidenti. Sistema ta' biljetti bbażata fuq il-web, operata u ġestita minn call centres li jinsabu ċentralment, tagħmel dan.
Ifhem il-pjan ta’ tkabbir tiegħek
Huwa imperattiv li l-għanijiet strateġiċi jiġu allinjati mal-pjanijiet finanzjarji u tan-negozju fit-tul qabel ma tibda l-esternalizzazzjoni. Jippuntaw il-proċess tan-negozju esternalizzazzjoni kumpaniji li għandhom preżenza globali li l-organizzazzjoni tiegħek qed tikkunsidra. Pereżempju, għal kumpanija tal-loġistika li tantiċipa li tespandi u tikber fl-Ewropa tal-Punent fil-ftit snin li ġejjin, li jkollok call center lokali fl-Ewropa tal-Punent jista' jkun l-aħjar strateġija. Tiżgura kunsinna bla xkiel tas-servizzi bbażati fuq il-lingwa u l-infrastruttura.
Issegwi l-KPIs tiegħek (Indikaturi Ewlenin tal-Prestazzjoni)
Għal kwalunkwe esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju, l-SLM (Service Level Measurement) għandu rwol kritiku. Hemm diversi metriċi tal-prestazzjoni li organizzazzjoni trid iżżomm meta tiddeċiedi li timplimenta proċess tan-negozju esternalizzazzjoni. Tali metriċi jinkludu effiċjenza, kwalità u produttività konsistenti għall-utenti finali u l-klijenti tagħha. Ibbażat fuq l-industrija, it-traċċar tal-KPIs jista 'jtik ir-riżultati ewlenin li ġejjin;
- Żieda fil-produttività tal-utenti finali
- Żieda fir-rati ta 'sodisfazzjon tal-klijent
- Inċidenzi mnaqqsa ta' appoġġ fuq l-iskrivanija (Livell 3).
- Hemm tnaqqis fl-iżbalji relatati mal-IT, u
- Żieda fid-dħul
Biex l-organizzazzjoni tiegħek tirrealizza l-valur tal-Indikaturi Ewlenin tal-Prestazzjoni u tagħmel l-aġġustamenti meħtieġa, jeħtieġ li timplimenta proċess ta’ ġestjoni ta’ kwalità għolja. Dan jgħinha timmonitorja l-SLMs u l-KPIs kull xahar jew kull ġimgħa.
Wara li rajt kif tista' tkabbar in-negozju tiegħek b'BPO, liema benefiċċji jakkumulaw mill-esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju? Huwa jiswa l-isforz?
Benefiċċji ta 'esternalizzazzjoni tal-Proċess tan-Negozju
Dawn li ġejjin huma l-benefiċċji li organizzazzjoni tikseb mill-esternalizzazzjoni tal-proċessi tan-negozju tagħha;
- L-esternalizzazzjoni hija orħos meta mqabbla mar-reklutaġġ u l-kiri ta’ impjegati interni.
- L-esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju tippermetti lil organizzazzjoni tiffoka fuq il-kompetenzi ewlenin tagħha
- L-esternalizzazzjoni tista' żżid jew tippromwovi l-produttività f'organizzazzjoni
- L-esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju tiggarantixxi għarfien espert fid-dipartimenti jew l-oqsma kollha
- L-esternalizzazzjoni tgħin fl-integrazzjoni tat-teknoloġiji fil-proċessi tan-negozju ta 'organizzazzjoni
konklużjoni
Kif rajna hawn fuq, l-esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju tista 'tgħin lin-negozju tiegħek jikber għal għoli ġdid. Billi ssegwi l-pariri ta 'hawn fuq, il-kumpanija tiegħek tista' timmanifattura prodotti ta 'kwalità li jiżguraw profitt akbar. Jagħtik ukoll vantaġġ kompetittiv fuq ir-rivali tiegħek. L-ambjenti tan-negozju qed jinbidlu kontinwament, u n-negozju għandu jibqa 'aġġornat mat-teknoloġija biex jibqa' fis-suq. Hemm ħafna benefiċċji ta 'esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju. Madankollu, l-esternalizzazzjoni tal-proċess tan-negozju għandha wkoll l-iżvantaġġi tagħha. Għalhekk, kun ħerqan meta tagħżel kumpanija BPO biex tevita li tagħmel telf.
