ပရိသတ်တိုးပွားမှုသည်အကြောင်းအရာဖန်တီးမှု၏အရှုပ်ထွေးဆုံးအစိတ်အပိုင်းတစ်ခုဖြစ်သည်။ သင်သည်ဘလော့ဂါ၊ YouTuber (သို့) Facebook Page ပိုင်ရှင်ဖြစ်သည်ဖြစ်စေ၊ သင်၏ပရိသတ်အားဖမ်းစားနိုင်နှုန်းကိုတိုးတက်စေနိုင်သောဖန်တီးနိုင်သောနည်းလမ်းများစွာရှိသည်။ ဒီဘလော့ဂ်ပို့စ်မှာ၊ မင်းရဲ့နောက်လိုက်တွေကိုအမြင့်ဆုံးလက်လှမ်းမီမှုနဲ့ထိတွေ့ဆက်ဆံမှုရအောင်ဘယ်လိုစီမံမလဲ၊ ဘယ်လိုကြီးထွားအောင်ဆွေးနွေးကြမလဲ။ သင်စဉ်းစားသင့်သောအလေ့အကျင့်များထဲမှတစ်ခုမှာတွေ့နိုင်သောကဲ့သို့ထိရောက်သောလူထုစကားပြောခန်းဖြစ်သည် https://viafoura.com/community-chat/.
Customer Experience သည် ဦး စားပေးဖြစ်ရမည်
ယနေ့ခေတ်ကုမ္ပဏီတိုင်း၏ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသည်နံပါတ်တစ် ဦး စားပေးဖြစ်သည်။ ကုမ္ပဏီများသည်သူတို့၏စျေးကွက်ရှာဖွေရေးနည်းဗျူဟာများကိုတီထွင်သောအခါဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသည်သူတို့၏ပရိသတ်ကိုရောက်ရှိရန်ရှေ့တန်းတွင်ရှိသင့်သည်။ ကြီးကျယ်သောအကြောင်းအရာနှင့်ဆွဲဆောင်မှုရှိသောဆိုရှယ်မီဒီယာရှိနေခြင်းသည်၎င်း၏ဖောက်သည်များနှင့်အမှတ်တံဆိပ်၏ဆက်ဆံရေးကိုတိုးတက်စေနိုင်သောဥပမာနှစ်ခုသာဖြစ်သည်။
ကုမ္ပဏီတစ်ခု၏ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံဗျူဟာသည်ပရိသတ်နှင့်စတင်သင့်သည်။ သူတို့ဘာလိုချင်တာလဲ။ ဤအဖြေသည်လူတစ် ဦး နှင့်တစ် ဦး ကွဲပြားသော်လည်းလူအများစုကမလွဲမသွေပြောရမည့်ယေဘူယျအားဖြင့်အနည်းငယ်သောအရာများရှိသည်။
အချိန်နှင့်တပြေးညီ ၀ န်ဆောင်မှုပေးပါ
အချိန်နှင့်တပြေးညီ ၀ န်ဆောင်မှုပေးခြင်းသည်သင်၏ပရိသတ်နှင့်တက်ကြွစွာဆက်သွယ်ခြင်းကိုဆိုလိုသည်။ ဒါကိုလုပ်ဖို့နည်းလမ်းတစ်ခုကတော့ဖေ့စ်ဘွတ်ခ်စာမျက်နှာ၊ တွစ်တာအကောင့်နှင့်အခြားလူမှုရေးအကောင့်များဖွင့်ပါ။ သင်တင်သောအရာတစ်စုံတစ် ဦး ကမှတ်ချက်ပေးလျှင်၎င်းသည်သင့်အားသတင်းအချက်အလက်များပေးရန်သို့မဟုတ်လျင်မြန်စွာတုံ့ပြန်ရန်ခွင့်ပြုလိမ့်မည်။ ဒီလိုလုပ်ဖို့ဒုတိယနည်းလမ်းကမင်းရဲ့အွန်လိုင်းပရိသတ်အတွက်သီးသန့်ပြိုင်ပွဲတွေကိုလက်ခံကျင်းပခြင်းပါပဲ။
ဥပမာအားဖြင့်၊ သင်၏ဘလော့ဂ်၏ RSS feed (သို့) Facebook စာမျက်နှာသို့စာရင်းပေးသွင်းသူများအတွက် iPad တစ်လုံးရရှိရန်အခွင့်အလမ်းရှိသည့်ပြိုင်ပွဲတစ်ခုကိုသင်ဖန်တီးနိုင်သည်။ အခြားနည်းလမ်းတစ်ခုမှာဆိုရှယ်မီဒီယာပေါ်တွင်သင်၏အကြောင်းအရာများနှင့်အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်နေသောသူများကိုမေးမြန်းခြင်းသည်သူတို့ဘာကြောင့်ကြိုက်လဲ၊ သူတို့၏တုံ့ပြန်ချက်ကိုတုံ့ပြန်ခြင်းဖြစ်သည်။ ရပ်ရွာဖိုရမ်တစ်ခုတည်ဆောက်ခြင်းသည်ဖောက်သည်များ၏တုံ့ပြန်မှုကိုရရန်နှင့်၎င်းတို့နှင့်ပုံမှန်အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်နိုင်ရန်နည်းလမ်းကောင်းတစ်ခုဖြစ်သည်။
Customer Feedback ကိုပေါင်းစည်းပါ
မင်းရဲ့ပရိသတ်ကိုဖမ်းစားနိုင်မှုတွေထဲကအကောင်းဆုံးကိုရဖို့မင်းကနားထောင်ပြီးသင့်တော်သလိုတုံ့ပြန်နိုင်ဖို့လိုတယ်။ ဆိုလိုသည်မှာပေါင်းစည်းခြင်းကိုဆိုလိုသည် ဖောက်သည်တုံ့ပြန်ချက် သင်၏အဖွဲ့အစည်း၏မဟာဗျူဟာ၏ကဏ္ aspects အားလုံး၌ - ငှားရမ်းခြင်းအလေ့အကျင့်များ၊ ထုတ်ကုန်ဖွံ့ဖြိုးမှုသံသရာများနှင့်စျေးကွက်ရှာဖွေရေးဆိုင်ရာဆုံးဖြတ်ချက်များ မှစ၍ Channelreply.com လုပ်ငန်းများ၏ 58% ကသာ ၎င်းတို့၏ဖောက်သည်များကို စစ်တမ်းများ ဖြေဆိုရန် တောင်းဆိုကြောင်း ရေးသားထားသည်။
သင်၏ပစ်မှတ်ပရိသတ်လိုအပ်ချက်ကိုဆုံးဖြတ်ရန်ဖောက်သည်တုံ့ပြန်ချက်ကိုသုံးပါ။ ဖောက်သည်စစ်တမ်းများနှင့်အာရုံစူးစိုက်မှုအုပ်စုများသည်သူတို့၏လှုံ့ဆော်မှုများ၊ ၀ င်ရောက်မှုများ၊ စိတ်ပျက်စရာများ (သို့) သူတို့၏အပြုအမူများအပေါ်သြဇာလွှမ်းမိုးမှုရှိမရှိဖော်ထုတ်ရန်ကူညီနိုင်သည်။ မင်းရဲ့စီးပွားရေးပုံစံကိုဘယ်လိုတိုးတက်အောင်လုပ်မလဲဆိုတဲ့အချက်တွေကိုဖောက်သည်တွေဆီကအကြံဥာဏ်တောင်းခံနိုင်တဲ့ဆိုရှယ်မီဒီယာဖိုရမ်တစ်ခုကိုလည်းဖန်တီးချင်ပေလိမ့်မယ်။
- ဖောက်သည်ဗဟိုပြုအမှတ်တံဆိပ်- သင်၏ ၀ ယ်သူသည်သင်၏အကောင်းဆုံးစျေးကွက်ရှာဖွေရေးအဖွဲ့ဖြစ်သည်၊ ထို့ကြောင့်သင်သူတို့ဘာလိုချင်တယ်၊ ဘယ်လိုဆက်ဆံရမယ်ဆိုတာကိုသိဖို့အရေးကြီးပါတယ်။
- ဆန်းသစ်တီထွင်မှုအတွက်အခွင့်အလမ်း - ယှဉ်ပြိုင်မှုနည်းပါးခြင်းနှင့်ဝယ်လိုအားမြင့်မားသောသင်၏ထုတ်ကုန် (သို့) ၀ န်ဆောင်မှုလိုင်းတွင်အခွင့်အလမ်းများကိုဖော်ထုတ်ပါ၊ ၎င်းသည်သင့်အားထုတ်ကုန်သစ်စိတ်ကူးများ (သို့) ၀ န်ဆောင်မှုအသစ်များသို့ ဦး တည်သွားစေနိုင်သည်။
- စျေးကွက်ရှာဖွေခြင်း - မင်းရဲ့ပြိုင်ဘက်တွေကိုယှဉ်ပြိုင်ရုံတင်မကဘဲယှဉ်ပြိုင်နိုင်တဲ့ကုန်ပစ္စည်းတွေ၊ ဝန်ဆောင်မှုတွေပေးနေတဲ့အခြားကစားသမားတွေကိုရောအနာဂတ်စျေးကွက်ထဲမှာယှဉ်ပြိုင်အားသာချက်တစ်ခုတည်ဆောက်ဖို့အနာဂတ်အစီအစဉ်တွေကိုဖွင့်ဖို့သုံးနိုင်တယ်။ မရ။
တသမတ်တည်း Omnichannel ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှုပေးပါ
တသမတ်တည်း omnichannel ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှုပေးခြင်းသည်ပရိသတ်အားထိန်းသိမ်းမှုကိုတိုးတက်စေရန်နည်းလမ်းကောင်းတစ်ခုဖြစ်သည်။ အရည်အသွေးမြင့်၊ တိကျသောသတင်းအချက်အလက်နှင့် ၀ န်ဆောင်မှုပေးခြင်းသည်သင်၏အဖွဲ့အစည်းနှင့်အဆက်အသွယ်များကိုလျော့နည်းစေပြီး၊ ပါဝင်ပတ်သက်သူအားလုံးအတွက်အချိန်နှင့်ငွေကိုချွေတာကြောင်းကျွန်ုပ်တို့တွေ့ရှိခဲ့သည်။
ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုများ၊ စကားပြောခန်းများ၊ အီးမေးလ်များ (သို့) သင် ၀ ယ်သူများနှင့်သင်ရှိနိုင်သောအခြားစာပေးစာယူစရိတ်များအပြင် omnichannel အထောက်အပံ့ပေးခြင်းသည်သင်၏ဖောက်သည်များကိုသူတို့ကြားနေရသည်နှင့်သူတို့၏စိုးရိမ်မှုများကိုတန်ဖိုးထားသည်ဟုခံစားရစေသည်။ ၎င်းသည်ဖောက်သည်ကျေနပ်မှုနှုန်းကိုမြင့်မားစေကြောင်းပြသခဲ့ပြီး၎င်းသည်သင်နှင့် ၀ ယ်သူနှစ် ဦး စလုံးအတွက်ပိုကြာရှည်ခံမှုကိုဆိုလိုသည်။
သစ္စာရှိမှုအစီအစဉ်တစ်ခုကိုဖန်တီးပါ
သစ္စာရှိမှုအစီအစဉ်သည်ထပ်ခါထပ်ခါ ၀ ယ်ခြင်းအပြုအမူကိုအားပေးရန်အလိုအလျောက်နည်းလမ်းဖြစ်သည်။ ၀ ယ်သူများသည်၎င်းတို့၏ ၀ ယ်ယူမှုကြိမ်နှုန်းပေါ် မူတည်၍ အမှတ်များသို့မဟုတ်ဆုများရရှိပြီးထိုအမှတ်များကိုပြန်လည်ရယူရန်၎င်းတို့သည်အနည်းဆုံးအရောင်းအ ၀ ယ်တစ်ခုလိုအပ်သည်။ တစ် ဦး ကောင်းစွာဒီဇိုင်းထုတ်ထားသောသစ္စာရှိမှုစနစ် သင်နှင့်သင့်ဖောက်သည်နှစ် ဦး စလုံးအတွက်အကျိုးကျေးဇူးများရှိနိုင်သည်။ ၎င်းသည်သင့်အားဖောက်သည်များ၏ ဦး စားပေးအချက်များအားခြေရာခံရန်နည်းလမ်းတစ်ခုပေးခြင်းဖြင့်၎င်းတို့အားတန်ဖိုးထားခြင်းကိုခံစားရစေသည်။ သစ္စာရှိမှုအစီအစဉ်တွင် ၀ ယ်ယူသူများအလွယ်တကူရနိုင်သောအရည်အချင်းဆုလာဘ်များတွင်အဓိကအစိတ်အပိုင်းသုံးခုရှိသင့်သည်။
သင်၏ဖောက်သည်များအားစာနာပါ
မင်းပရိသတ်နဲ့ထပ်တူကျတဲ့အကြောင်းအရာတစ်ခုကိုဖန်တီးဖို့အတွက်သူတို့ကဘယ်သူလဲဆိုတာနဲ့သူတို့အတွက်အရေးအကြီးဆုံးကဘာလဲဆိုတာကိုနားလည်ဖို့အရေးကြီးတယ်။ ဆိုလိုသည်မှာသူတို့၏ယုံကြည်ချက်များ၊ တန်ဖိုးများ၊ ပန်းတိုင်များနှင့်သင့်ပြိုင်ဘက်များကိုအဘယ်ကြောင့်သူတို့ကမင်းကိုရွေးချယ်တာလဲဆိုတာကိုနားလည်ခြင်းကိုဆိုလိုသည်။ ဟုတ်ပါတယ်၊ သဘောထားကွဲလွဲမှုတွေအမြဲရှိလိမ့်မယ်၊ ဒါပေမယ့်တစ်ခြားသူတစ်ယောက်ရဲ့ထင်မြင်ချက်ကိုသင်ပိုသိလေလေသူတို့နဲ့ဆက်သွယ်ဖို့အခွင့်အလမ်းပိုများလေလေပါပဲ။
ဖောက်သည်ဆက်ဆံရေးတိုးတက်စေရန်ကွန်မြူနတီတစ်ခုဖန်တီးခြင်း
၀ ယ်သူဆက်ဆံရေးကိုတိုးတက်စေရန်နည်းလမ်းတစ်ခုမှာ online community တစ်ခုတည်ဆောက်ခြင်းဖြင့်ဖြစ်သည်။ သင်၏ဖောက်သည်များနှင့်ထိတွေ့ဆက်ဆံခြင်းဖြင့်ထိတွေ့ဆက်ဆံခြင်းအားဖြင့်သင်သည်အခြားစျေးကွက်ရှာဖွေရေးနည်းပညာများထက်ပိုမိုလျင်မြန်စွာယုံကြည်မှုကိုတည်ဆောက်နိုင်သည်။ စစ်တမ်းများမှမဲများ (သို့) ပြိုင်ပွဲများ၊ ဤနေရာများသည်စိတ်ကူးမရှိဘဲ ၀ ယ်လိုအားထက်အချိန်တိုင်းသစ္စာရှိစားသုံးသူများဖြစ်လာလိမ့်မည်။
၀ ယ်သူများ၏ပြသနာများကိုတုံ့ပြန်ပါ
ထုတ်ကုန် (သို့) ၀ န်ဆောင်မှုနှင့် ပတ်သက်၍ ပြဿနာတစ်စုံတစ်ရာရှိလျှင်သင်၏ဖောက်သည်များထိုအကြောင်းကိုသေချာသိလိုသည်။ ဒီလိုလုပ်ဖို့၊ တစ်စုံတစ်ယောက်မှာပြဿနာတစ်ခုခုကြုံလာရင်မြန်မြန်ဆန်ဆန်နဲ့ယဉ်ကျေးစွာတုံ့ပြန်ဖို့သေချာပါစေ။ ဖောက်သည် ၀ န်ဆောင်မှုကိုဆက်သွယ်ရန်မစဉ်းစားမီလူများသည် Yelp၊ Reddit ကဲ့သို့ ၀ က်ဆိုက်များတွင်ဝေဖန်မှုများကိုမကြာခဏရေးလိမ့်မည်။
ဒီလိုလုပ်ဖို့အကောင်းဆုံးနည်းလမ်းကတော့ ၀ န်ဆောင်မှု ၀ ယ်သူကိုသုံးခြင်းပါပဲ chatbot မင်းရဲ့ကုမ္ပဏီမှာလူတွေမှာအဖြစ်များတဲ့ကိစ္စတွေကိုကိုင်တွယ်နိုင်တဲ့သူဖြစ်လို့တုံ့ပြန်ချက်နဲ့တိုးတက်မှုအတွက်အခွင့်အရေးကိုမင်းဘယ်တော့မှလက်လွတ်ခံမှာမဟုတ်ဘူး။
အပြန်အလှန်အကျိုးပြုသတင်းအချက်အလက်ပေးနိုင်သောအကြောင်းအရာဖန်တီးပါ
မင်းပရိသတ်ကိုသတင်းအချက်အလတ်တွေပေးနိုင်ဖို့ကသူတို့ကိုစေ့စပ်ထားဖို့အကောင်းဆုံးနည်းလမ်းတွေထဲကတစ်ခုပါ။ အပြန်အလှန်အကျိုးသက်ရောက်မှုရှိသောအကြောင်းအရာဆိုသည်မှာသင်မည်သူမဆိုသင်ယူနိုင်သောအဖိုးတန်သတင်းအချက်အလက်များပေးနေစဉ်၎င်းတို့အား၎င်းတို့၏စက်များပေါ်တွင်စာဖတ်နေသူများအတွက်သုံးစွဲရလွယ်ကူသောအတွေ့အကြုံတစ်ခုကိုဖန်တီးပေးသည်။ ဤအကြောင်းအရာ၏အမျိုးအစားသည်အပြန်အလှန်အကျိုးပြုသောကြောင့်ပုံမှန်ဘလော့ဂ်ပို့စ်များထက်ရှယ်ယာများနှင့်ထိတွေ့မှုပိုရရှိသည်။
- မင်းရဲ့ပရိသတ်ကိုတစ်ခုခုပြပြီးပြီဆိုတာကိုပြတဲ့နည်းလမ်းအဖြစ်ဗီဒီယိုအကြောင်းအရာကိုထည့်ပါ။ ဒါကသူတို့ကသူတို့သုံးနိုင်တယ်၊ သင်ယူနိုင်တယ်ဆိုတဲ့သတင်းအချက်အလက်တွေကိုပံ့ပိုးပေးတာနဲ့အညီဘဲ။
- ရှုပ်ထွေးသောအကြောင်းအရာများ (သို့) ဒေတာအစုံများကိုအမြင်အာရုံကိုယ်စားပြုနိုင်ရန် infographics ကိုသုံးပါ။ Infographics များသည်အတန်ငယ်အပြန်အလှန်အကျိုးသက်ရောက်စေပြီး၎င်းတို့အားစာသားများကဲ့သို့အခြားပုံရိပ်ယောင်များထက်ပိုမိုဆွဲဆောင်မှုရှိစေသည်။
- စာဖတ်သူများကိုဆွဲဆောင်ရန်သင်၏အကြောင်းအရာထဲသို့စစ်တမ်းများနှင့်ဉာဏ်စမ်းပဟေိများထည့်သွင်းပါ။ ဤနည်းအားဖြင့်ပရိသတ်များအတွက်အပြန်အလှန်အကျိုးပြုနိုင်သောသတင်းအချက်အလက်များမျှဝေနိုင်ပါသည်။ မဲစာရင်းများသည်လူတို့လက်ထဲရှိပြဿနာသို့မဟုတ်အကြောင်းအရာနှင့် ပတ်သက်၍ သူတို့၏ဆန္ဒကိုလွယ်လွယ်ကူကူအဖြေပေးနိုင်သောကြောင့်အလွန်ကောင်းသောကိရိယာတစ်ခုဖြစ်သည်။
ကောက်ချက်
မင်းကုမ္ပဏီတိုးတက်ချင်ရင်သစ္စာရှိတဲ့ဖောက်သည်တွေလိုအပ်တယ်ဆိုတာသတိရဖို့အရေးကြီးတယ်။ Customer retention strategy များသည် customer များ၏လိုအပ်ချက်များအားနားလည်ရန်နှင့် customer များနှင့်ဆက်ဆံရေးတိုင်း၌ဆက်ဆံရေးကောင်းမွန်အောင်ထိန်းသိမ်းထားခြင်းဖြင့်ထူးခြားသော ၀ န်ဆောင်မှု ၀ န်ဆောင်မှုပေးခြင်းဖြင့်သစ္စာရှိမှုကိုတိုးတက်စေရန်ဒီဇိုင်းထုတ်ထားသည်။
