फोन मा तपाइँको ग्राहकहरु भएको परम लक्ष्य उनीहरुलाई तपाइँको उत्पादन वा सेवा किन्न को लागी प्रोत्साहित गर्नु हो। त्यो भन्यो, यो सावधान प्रयास र निश्चित कौशल लिन्छ तपाइँको सम्भावित ग्राहकहरु लाई मार्केटि-योग्य लीड्स मा परिणत गर्न।
आजको बिक्री संसार बिजुली छिटो बढ्दैछ। कल सेन्टरहरु र बिक्री विधिहरु उनीहरु प्रयोग गरीरहनु पर्छ किनभने परम्परागत चिसो कल बिक्री प्रविधिहरु अब प्रभावकारी छैनन्। कल सेन्टर एक इनबाउन्ड बिक्री दृष्टिकोण तिर सारिएको छ, जहाँ एजेन्टहरु न्यानो नेतृत्व जो आफ्नो उत्पादन वा सेवा मा रुचि व्यक्त सम्पर्क।
कम्पनीहरूले इनबाउन्ड ह्यान्डल गर्न सक्छन् कल केन्द्र बिक्री आफ्नै वा तिनीहरूले गर्न सक्छन् आउटसोर्स उत्तर सेवा एक तेस्रो पक्ष ठेकेदार को लागी। धेरै आउटसोर्सिंग कम्पनीहरु जस्तै SupportYourApp एक सेवा को रूप मा उच्च गुणस्तर को समर्थन प्रदान गरेर अन्य ब्रान्डहरु को लागी महत्वपूर्ण सहायता प्रदान गर्दछ। कुनै पनी तरिका, एक घर मा एजेन्ट वा एक आउटसोर्स कल केन्द्र सेन्टर एजेन्सीहरु बिक्री रणनीतिहरु मा गहिराई जान्न को लागी कम्पनीहरु लाई प्रतिस्पर्धा बाट अगाडि रहन मद्दत गर्न जान्नु पर्छ।
यस लेखमा, हामी सबैभन्दा कुशल रणनीतिहरु को माध्यम बाट जान्छौं तपाइँको कल सेन्टर बिक्री टीमले मुनाफा बढाउन को लागी काम गर्न सक्दछ जबकि निर्दोष ग्राहक सेवा को सुनिश्चित गर्न को लागी।
को कला मा मास्टरिंग इनबाउंड कल सेन्टर बिक्री
एक ग्राहक संग एक बिक्री उन्मुख संवाद शुरू एक सजिलो काम होईन, खास गरी जब यो इनबाउन्ड कल को लागी आउँछ। कल सेन्टर बिक्री को एक किसिम संग, जस्तै भित्र बिक्री कल केन्द्रहरु वा telesales कल केन्द्रहरु, त्यहाँ आधारभूत नियमहरु छन् कि प्रत्येक को लागी काम गरीरहेछ।
इनबाउंड कल सेन्टर बिक्री को लागी व्यापक रणनीतिक योजना र तयारी को आवश्यकता छ यदि कम्पनी आफ्नो नाफा बढाउन चाहन्छ।
इनबाउन्ड सम्पर्क केन्द्र बिक्री को लागी निम्न प्रविधिहरु को उपयोग गरेर तपाइँको बिक्री कौशल सुधार गर्नुहोस्:
- गहिराईमा तपाइँको उत्पादन वा सेवा जान्नुहोस्: मात्र तपाइँको कम्पनी को उत्पादन वा सेवा को एक गहिरो समझ को प्रदर्शन गरेर एक कल सेन्टर एजेन्ट एक ग्राहक को खरीद छिटो गर्न सक्नुहुन्छ।
- उद्घाटन मौलिक छ: बिक्री प्रक्रिया एक सम्भावित संभावना संग कुराकानी को धेरै शुरुवात बाट शुरू हुन्छ। कल सेन्टर एजेन्टहरु एक निजीकृत दृष्टिकोण को उपयोग गर्नु पर्छ, एक ग्राहकलाई अभिवादन संग र उनीहरुलाई कल को लागी धन्यवाद।
- ग्राहकहरु तपाइँ बाट एक समाधान को आशा: तपाइँका ग्राहकहरु मात्र एक नयाँ उत्पादन वा सेवा भन्दा बढी को लागी देखीरहेका छन्। उनीहरु समाधान खोज्दै एक विशिष्ट समस्या को लागी, जुन तपाइँका एजेन्टहरु लाई पहिचान र कल भर मा समाधान गर्नु पर्छ। केवल तब बिक्री दुबै पक्षहरु को लागी एक सफल रणनीतिक निर्णय बन्न सक्छ।
- दीर्घकालीन सम्बन्ध निर्माणमा फोकस गर्नुहोस्: इनबाउंड कल सेन्टर बिक्री मात्र एक मुनाफा बनाउन को बारे मा छैन। सञ्चार कौशल कल सेन्टर बिक्री एजेन्टहरु ग्राहक सेवा शिष्टाचार को आधारभूत सिद्धान्तहरु को पालन गरेर ग्राहकहरु संग सम्बन्ध निर्माण गर्न को लागी आवश्यक छ।
- 360 डिग्री ग्राहक दृश्य: अधिकार एकीकरण उपकरण र प्रविधि तपाइँको ग्राहकहरु को बारे मा पूर्ण जानकारी प्राप्त गर्न को लागी निजीकृत मार्केटि for को लागी अनुमति दिन्छ र, यस प्रकार, बिक्री को बढावा दिन सक्छ।
- क्रस बेच्ने विधि: यो प्रविधि बिक्री मा एक छिटो बृद्धि सुनिश्चित गर्दछ किनकि तपाइँको एजेन्ट एक भन्दा बढि उत्पादन वा सेवा एक तरीका मा तपाइँको ग्राहकहरु लाई एक आवश्यक खरीद को रूप मा सोच्न शुरू गर्न सक्छन्।
- प्रक्रिया सुव्यवस्थित र प्रतीक्षा समय घटाउनुहोस्: आउटसोर्सिंग कम्पनीहरु को मद्दत संग, तपाइँको कल सेन्टर बिक्री काम र ग्राहकहरु 24/7 सेवा गर्न सक्नुहुन्छ। यसको मतलब यो हो कि कम्पनी ग्राहकहरु को लागी कुनै पकड समय संग घडी को आसपास बिक्री चलिरहेको छ।
सधैं काम गर्ने इनबाउन्ड कल सेन्टर बिक्री को लागी प्रविधि बन्द
को अन्तिम तर कुनै को कम महत्वपूर्ण चरण मा सार्नुहोस् कल सेन्टर मा बिक्री प्रक्रिया - सम्झौता बन्द। यो इनबाउन्ड कल सेन्टर बिक्री एजेन्टहरु द्वारा बिक्री मा एक सम्झौता पुग्न को लागी उठाईएको कदम लाई जनाउँछ।
त्यहाँ धेरै लाभदायक र प्रभावकारी तरीका मा बिक्री बन्द गर्न को लागी धेरै शक्तिशाली प्रविधिहरु छन्। यहाँ हामी सबैभन्दा लोकप्रिय कुनै असफल विकल्पहरु मा ध्यान केन्द्रित गर्नेछौं:
- एक उत्पादन बेच्नुहुन्न, एक समाधान कि यो उत्पादन प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ बेच्नुहोस्।
- प्रश्न को अति प्रयोग नगर्नुहोस्, बयान को सट्टामा प्रयोग गर्नुहोस्।
- दबाव भौतिकी मा काम गर्न सक्छ, तर बिक्री मा छैन।
- गहिरो ज्ञान र तपाइँको उत्पादन को समझ प्रदर्शन।
- तपाइँका ग्राहकहरु लाई लाभ उठाउन को लागी तपाइँको उत्पादन लाई आफ्नो जीवन मा ल्याउन दिनुहोस्।
- बिक्री को लागी सोध्न को लागी सही पल छान्नुहोस्, तर यसलाई बाहिर तान्नुहोस्।
- मनोवैज्ञानिक को भूमिका मा लिनुहोस् र ग्राहकहरु 'संचार शैली प्रतिबिम्बित।
- बन्द प्रश्नहरु को उपयोग गर्नुहोस् र एक जवाफ को लागी "छैन" लिन को लागी जान्नुहोस्।
फोटो द्वारा मिखाइल Nilov on Pexels
कल सेन्टर बिक्री मा प्रगति कसरी गर्ने?
कम्पनीहरु लाई बुझ्नु पर्छ कि कल केन्द्रहरु ग्राहकहरु संग सम्बन्ध निर्माण गर्न को लागी सबैभन्दा सीधा तरीका हो। तेसैले, ग्राहक सगाई मुख्य रूप मा कल केन्द्रहरु को माध्यम बाट गरिन्छ, यही कारणले यो तपाइँको बिक्री को बढावा दिन को लागी एक सही मौका हो।
प्रत्येक ग्राहक तपाइँको कम्पनी संग अन्तरक्रिया तपाइँ जान्न को लागी र तपाइँको लक्षित बजार को आवश्यकताहरु लाई बुझ्न को लागी अवसर दिनुहुन्छ ताकि तपाइँ उनीहरुलाई वास्तवमा उनीहरु लाई के बेच्न सक्नुहुन्छ। त्यहाँ पनी उत्पादन वा सेवाहरु लाई बेच्न को लागी एक अवसर हुन सक्छ कि महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव समग्र सुधार।
जे होस्, बिक्री मा अगाडी एक विशाल छलांग बनाउन सबैभन्दा आशाजनक बिक्री प्रविधिहरु र संचार शैलीहरु पछी परे जान्छ। कल सेन्टर बिक्री मा सफलता को सूत्र गुणहरु छन् कि तपाइँको एजेन्टहरु को पास हो।
शीर्ष कौशल एक कल केन्द्र बिक्री एजेन्ट आवश्यकताहरु
बिक्री र ग्राहक सेवा अपरिहार्य रूपमा जोडिएका छन्। प्रत्येक ग्राहक सोधपुछ वा समस्या एजेन्टहरु को लागी एक अवसर को रूप मा कार्य गर्दछ बिक्री बढाउनुहोस्। एक पटक समस्या हल भयो, तपाइँको ग्राहक सेवा प्रतिनिधि एक बिक्री बन्द गर्न को लागी सबै भन्दा राम्रो उम्मेदवार हो।
तपाइँको कल सेन्टर एजेन्ट को विशेषज्ञता को स्तर निर्धारण गर्दछ कि तपाइँको कम्पनी एक सफल सम्झौता बनाउँछ। यही कारणले एक ग्राहक सेवा टीम सदस्य बिक्री मा लिईरहेको ग्राहकहरु र तपाइँको कम्पनी को लागी एक जीत स्थिति हो:
- ग्राहकहरु अर्को बिक्री एजेन्ट लाई हस्तान्तरण गर्न को लागी पर्खनु पर्दैन,
- तपाइँको कम्पनी भर्ना र एक नयाँ व्यक्ति विशेष गरी इनबाउन्ड कल सेन्टर बिक्री को लागी प्रशिक्षण द्वारा समय र लागत बचाउँछ।
कल सेन्टर बिक्री एजेन्टहरु सबै भन्दा राम्रो upselling अभ्यास पूरा गर्न को लागी निम्न आवश्यकताहरु लाई पूरा गर्न को लागी छ:
- नयाँ जानकारी छिटो जान्न र अवशोषित गर्न को लागी उत्सुक;
- रोगी र अनुकूलनीय टीम कार्यकर्ता;
- ग्राहक सन्तुष्टि र व्यापार सफलता मा केन्द्रित;
- समस्या को विश्लेषण र सबै भन्दा राम्रो तर्कसंगत समाधान को लागी देखिन्छ;
- उत्कृष्ट संचार कौशल;
- भावनात्मक रूपमा बुद्धिमान सल्लाहकार।
सम्पर्क केन्द्र बिक्री: के फरक छ?
अहिले सम्म, हामी फोन कल र बिक्री को बारे मा कुरा गरेको छ। तर के अन्य संचार च्यानलहरु को बारे मा ग्राहकहरु लाई आजको डिजिटल वातावरण मा अझ बढी मनपर्छ? यो एक सम्पर्क केन्द्र को लागी काम हो कि, औंठा को एक नियम को रूप मा, ग्राहकहरु संग कुराकानी गर्ने तरिका को एक धेरै व्यापक स्पेक्ट्रम कभर गर्दछ।
एक multichannel बिक्री रणनीति एक धेरै राम्रो विकल्प को लागी इनबाउंड कल सेन्टर बिक्री को लागी देखिन्छ। जे होस्, प्रत्येक प्रविधि जुन हामीले माथि चर्चा गरेका छौं विशेष गरी च्यानल को लागी एक ग्राहक संग अन्तरक्रिया हुन्छ जब अनुकूलित गर्न को लागी आवश्यक छ। किनकि प्रत्येक संचार च्यानल अद्वितीय छ, सम्पर्क केन्द्र एजेन्टहरु लाई अतिरिक्त कौशल को प्रभावी ढंग बाट बिभिन्न संचार शैलीहरु, गति, टोन, र बिक्री पूरा गर्ने तरीकाहरु लाई अनुकूलन को लागी विकास गर्नै पर्छ।
फोटो द्वारा नकरात्मक अन्तरिक्ष on Pexels
इनबाउंड कल सेन्टर बिक्री मा अन्तिम विचार: कसरी अधिक बेच्ने वा कसरी राम्रो बेच्ने?
पढ्दै र इनबाउन्ड कल सेन्टर बिक्री ह्यान्डलिंग को लागी सबैभन्दा आशाजनक प्रविधिको यो सूची को विश्लेषण गर्दा, तपाइँ देख्न सक्नुहुन्छ कि उनीहरु सबै साझा लक्ष्य साझा: एक उच्च गुणस्तरीय सेवा वा उत्पादन प्रदान गरीरहनुभएको छ उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव संग।
कल सेन्टर बिक्री मात्र सफल सौदों को संख्या को एक पागल खोज छैन। यसको सट्टामा, यो एक क्रमिक र लामो प्रक्रिया हो कि मात्र सफल साबित हुन सक्छ जब तपाइँका ग्राहकहरु लाई मात्र एक खरिद गरिएको उत्पादन भन्दा केहि संग छोडिन्छ। एक धनी ग्राहक अनुभव के हो तपाइँको ब्रान्ड प्रतिष्ठा बनाउँछ र तपाइँलाई सहजै भविष्य मा बिक्री मा नेतृत्व गर्न मद्दत गर्दछ।
