ग्रेसको साथ ट्रोल र नकारात्मक टिप्पणीहरू कसरी ह्यान्डल गर्ने

इन्टरनेट ती व्यक्तिहरूले भरिएको छ जो भाँडो हलचल गर्न मन पराउँछन्। ट्रोलहरू ती हुन् जसले तुच्छ, असहयोगी, वा आपत्तिजनक टिप्पणीहरू छोड्छन्। तिनीहरू उत्तेजित गर्ने र प्रतिक्रिया प्राप्त गर्ने लक्ष्य राख्छन्। तिनीहरूसँग व्यवहार गर्दा निकास महसुस हुन सक्छ, तर कसरी प्रतिक्रिया दिने भनेर जान्नाले ठूलो फरक पार्न सक्छ।

कहिलेकाहीँ, नकारात्मक टिप्पणीहरू निराश ग्राहकहरूबाट आउँछन्, ट्रोलहरू होइन। फरक जान्न महत्त्वपूर्ण छ। ट्रोलहरूले चोट पुर्याउने लक्ष्य राख्छन्, जबकि वास्तविक गुनासोहरूले तपाईंलाई सिक्ने र सुधार गर्ने मौका दिन्छ।

यी अवस्थाहरूलाई अनुग्रहका साथ ह्यान्डल गर्नाले तपाईंको ब्रान्डको सुरक्षा गर्न र तपाईं व्यावसायिक र दयालु हुनुहुन्छ भनी दर्शकहरूलाई देखाउन सक्छ।

शान्त रहनुहोस् र सास लिनुहोस्

जब तपाईं कठोर टिप्पणी देख्नुहुन्छ भावनात्मक हुन सजिलो छ। तपाईंको पहिलो प्रवृत्ति आफैलाई बचाउन वा ताली बजाउन हुन सक्छ। तर क्रोधको प्रतिक्रियाले अक्सर चीजहरू खराब बनाउँछ।

एक सास लिनुहोस्। पछाडि हट्नुहोस् र प्रतिक्रिया गर्नु अघि शान्त हुनुहोस्। याद गर्नुहोस् कि ट्रोलहरूले तपाईंलाई निराश पार्न चाहन्छन्। तिनीहरूलाई सन्तुष्टि नदिनुहोस्। शान्त रहनुले स्थितिलाई नियन्त्रणमा राख्छ।

तपाईंले कार्य गर्नु अघि मूल्याङ्कन गर्नुहोस्

जवाफ दिनु अघि, तपाईले कस्तो प्रकारको टिप्पणीसँग व्यवहार गरिरहनु भएको छ भनी पत्ता लगाउनुहोस्। के यो एक ग्राहकबाट एक वास्तविक चिन्ता वा केवल एक ट्रोल तपाईं बाहिर उठ्न प्रयास गर्दै हुनुहुन्छ? यदि यो गुनासो हो भने, यसलाई व्यावसायिक रूपमा ह्यान्डल गर्नुहोस्। यदि यो ट्रोल हो भने, तपाईंको दृष्टिकोण फरक हुनेछ।

कहिलेकाहीँ, सबै भन्दा राम्रो कदम बेवास्ता गर्न को लागी हो। ट्रोलहरू अक्सर ध्यान खिच्छन्। तिनीहरूले चाहेको कुरा तिनीहरूलाई नदिई, तपाईंले तिनीहरूको शक्ति खोस्नुहुन्छ। यद्यपि, यदि टिप्पणी हानिकारक वा आपत्तिजनक छ भने, तपाईंले थप कदमहरू चाल्न आवश्यक पर्दछ।

वास्तविक उजुरीहरूको जवाफ दिँदै

वास्तविक ग्राहकहरुबाट नकारात्मक प्रतिक्रिया बढ्ने मौका हुन सक्छ। यदि कसैसँग वैध गुनासो छ भने, ईमानदारीपूर्वक सम्बोधन गर्नुहोस्। ReviewTrackers द्वारा गरिएको सर्वेक्षणले पत्ता लगायो कि 53% ग्राहकहरूले एक हप्ता भित्र उनीहरूको नकारात्मक टिप्पणीको प्रतिक्रियाको अपेक्षा गर्छन्। तपाईंले जति छिटो जवाफ दिनुहुन्छ, त्यति नै राम्रो।

व्यक्तिको प्रतिक्रियाको लागि धन्यवाद दिएर सुरु गर्नुहोस्। आवश्यक परेमा माफी माग्नुहोस्, यदि तपाईलाई आफ्नो गल्ती लाग्दैन भने पनि। समानुभूति र चीजहरू सही बनाउन इच्छुकता देखाउनुहोस्। उदाहरणका लागि, तपाईंले भन्न सक्नुहुन्छ, "हामी तपाईंको अनुभवको बारेमा सुन्न माफी चाहन्छौं। कृपया हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् ताकि हामी यसलाई सही बनाउन सक्छौं।"

यसले देखाउँछ कि तपाइँ तिनीहरूको विचारको कदर गर्नुहुन्छ र सुधार गर्न प्रतिबद्ध हुनुहुन्छ।

कसरी ट्रोलहरू ह्यान्डल गर्ने

ट्रोलहरू दुखी ग्राहकहरू भन्दा फरक छन्। तिनीहरू अराजकतामा फस्टाउँछन् र बटन थिच्न मन पराउँछन्। सुनौलो नियम हो: ट्रोलहरूलाई खुवाउनु हुँदैन। रिस वा निराशाको साथ जवाफ दिँदा उनीहरूले चाहेको कुरा दिन्छ।

बरु, यी दृष्टिकोणहरू प्रयास गर्नुहोस्:

1. उपेक्षा गर्नुहोस् र अगाडि बढ्नुहोस्

कहिलेकाहीँ, ट्रोल ह्यान्डल गर्ने उत्तम तरिका भनेको केहि पनि नगर्नु हो। यदि टिप्पणीलाई प्रतिक्रिया आवश्यक छैन भने, यसलाई जान दिनुहोस्। ट्रोल सम्भवतः अगाडि बढ्ने छ जब तिनीहरूले खोजिरहेका प्रतिक्रियाहरू प्राप्त गर्दैनन्।

यदि तपाइँसँग समुदाय वा श्रोताहरू छन् भने, उनीहरूले तपाइँको रक्षा गर्न सक्छन्, समर्थन देखाउँदै र नकारात्मकतालाई डुबाउन सक्छन्।

2. यसलाई हल्का र मैत्री राख्नुहोस्

यदि तपाइँ प्रतिक्रिया गर्ने निर्णय गर्नुहुन्छ भने, यसलाई अनुकूल राख्नुहोस्। हास्य एक शक्तिशाली उपकरण हुन सक्छ। हल्का हृदयको प्रतिक्रियाले स्थितिलाई कम गर्न सक्छ। उदाहरणका लागि, यदि कुनै ट्रोलले केही हास्यास्पद कुरा भन्यो भने, एक चंचल र विनम्र पुनरागमनले उनीहरूलाई आफ्नो मन नगुमाईकन मूर्ख लाग्न सक्छ।

व्यंग्यात्मक नहुनुहोस् भनेर सावधान रहनुहोस्, किनकि यसलाई गलत तरिकाले लिन सकिन्छ।

3. सीमाहरू सेट गर्नुहोस्

उत्पीडन सहने छैन भनेर स्पष्ट पार्नुहोस्। यदि तपाइँ सामाजिक मिडिया पृष्ठ वा फोरम चलाउनुहुन्छ भने, समुदाय दिशानिर्देशहरू स्थापना गर्नुहोस्। मानिसहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि आपत्तिजनक वा घृणित टिप्पणीहरू हटाइनेछ।

जब कसैले रेखा पार गर्दछ, तिनीहरूलाई रोक्न वा प्रतिबन्ध गर्न स्वतन्त्र महसुस गर्नुहोस्। तपाईंको ठाउँ तपाईंको दर्शकहरूको लागि सकारात्मक वातावरण हुनुपर्छ। नियम लागू गर्दा नराम्रो नमान्नुहोस्।

रिपोर्ट गर्नुहोस् र हानिकारक टिप्पणीहरू हटाउनुहोस्

यदि टिप्पणी अपमानजनक छ, धम्कीहरू समावेश गर्दछ, वा गलत जानकारी फैलाउँछ भने, यसलाई रिपोर्ट गर्नुहोस्। धेरै जसो सोशल मिडिया प्लेटफर्महरूसँग यो ह्यान्डल गर्न उपकरणहरू छन्। तिनीहरूलाई प्रयोग गर्नुहोस्। आफ्नो समुदाय सुरक्षित राख्नु महत्त्वपूर्ण छ।

कहिलेकाहीँ, तपाईंले सामग्री हटाउने बारे विचार गर्नुपर्ने हुन सक्छ। जस्तै सेवाहरू erase.com यदि स्थिति गम्भीर बन्यो भने मद्दत गर्न सक्छ। तिनीहरू हानिकारक अनलाइन सामग्री हटाउन विशेषज्ञ छन्। तर याद गर्नुहोस्, केवल चरम अवस्थामा यो विकल्प प्रयोग गर्नुहोस्।

अनुभवबाट सिक्नुहोस्

प्रत्येक नकारात्मक टिप्पणी, ट्रोलबाट पनि, तपाईंलाई केहि सिकाउन सक्छ। हुनसक्छ यसले तपाइँको संचार वा तपाइँको ब्रान्ड सुधार गर्न सक्ने क्षेत्र मा एक अंतर हाइलाइट गर्दछ। यसलाई सिक्ने अनुभवको रूपमा लिनुहोस्।

यदि तपाइँ उजुरीहरूमा ढाँचाहरू देख्नुहुन्छ भने, यो मूल कारणलाई सम्बोधन गर्न लायक छ। हुनसक्छ तपाईंको वेबसाइट नेभिगेट गर्न गाह्रो छ, वा तपाईंको ग्राहक सेवाले केही प्रशिक्षण प्रयोग गर्न सक्छ। यी समस्याहरू समाधान गर्नाले भविष्यमा कम नकारात्मक टिप्पणीहरू निम्त्याउन सक्छ।

सामुदायिक समर्थनको शक्ति

बलियो समुदाय तपाईंको सबैभन्दा ठूलो सम्पत्ति हुन सक्छ। जब मानिसहरूले ट्रोलहरू तपाईंलाई आक्रमण गरिरहेको देख्छन्, वफादार अनुयायीहरू प्राय: तपाईंको ब्रान्डको रक्षा गर्न कदम चाल्छन्। एक सकारात्मक र सहयोगी वातावरणलाई प्रोत्साहन दिनुहोस् जहाँ मानिसहरू संलग्न हुन सहज महसुस गर्छन्।

बलियो समुदाय निर्माण गर्नु भनेको नियमित रूपमा संलग्न हुनु पनि हो। टिप्पणीहरूको जवाफ दिनुहोस्, प्रयोगकर्ता-उत्पन्न सामग्री साझा गर्नुहोस्, र आफ्ना अनुयायीहरूलाई धन्यवाद दिनुहोस्। जब मानिसहरू तपाईंको ब्रान्डसँग जोडिएको महसुस गर्छन्, तिनीहरूले समस्या उत्पन्न हुँदा तपाईंलाई ब्याकअप गर्ने सम्भावना बढी हुन्छ।

कहिले ब्रेक लिने भनेर जान्नुहोस्

ट्रोलहरू र नकारात्मक टिप्पणीहरू ह्यान्डल गर्न थकित हुन सक्छ। यदि तपाईलाई आवश्यक छ भने विश्राम लिनु र टाढा जानु ठीक छ। तपाईको मानसिक स्वास्थ्यको रक्षा गर्नु तपाईको ब्रान्डको सुरक्षा जत्तिकै महत्त्वपूर्ण छ।

यदि सम्भव छ भने, एक विश्वसनीय टोली सदस्यसँग जिम्मेवारी साझा गर्नुहोस्। कसैलाई ब्याक अप गर्नाले नकारात्मकतासँग कम तनावपूर्ण व्यवहार गर्न सक्छ।

निष्कर्ष

अनुग्रहको साथ ट्रोलहरू र नकारात्मक टिप्पणीहरू ह्यान्डल गर्न सजिलो छैन। यसले धैर्यता, आत्म-नियन्त्रण, र हास्यको स्पर्श लिन्छ। शान्त रहन सम्झनुहोस्, स्थितिको मूल्याङ्कन गर्नुहोस्, र आफ्नो प्रतिक्रिया बुद्धिमानीपूर्वक छान्नुहोस्। कहिलेकाहीँ बेवास्ता गर्नु उत्तम हुन्छ, जबकि अन्य समयमा, हल्का हृदयको जवाफले अद्भुत काम गर्दछ।

वास्तविक प्रतिक्रियाको लागि खुला हुनुहोस् र यसलाई बढ्नको लागि अवसरको रूपमा प्रयोग गर्नुहोस्। आफ्नो समुदायलाई सुरक्षित गर्नुहोस् र आवश्यक पर्दा नियमहरू लागू गर्न नहिचकिचाउनुहोस्। अन्तमा, यो नबिर्सनुहोस् कि तपाईंको मानसिक कल्याण महत्त्वपूर्ण छ। ब्रेक लिनुहोस् र आवश्यक पर्दा आफ्नो समर्थन प्रणालीमा झुक्नुहोस्।

ट्रोलहरूले तपाईंलाई तल ल्याउने प्रयास गर्न सक्छन्, तर तपाईंले तिनीहरूलाई कसरी ह्यान्डल गर्नुहुन्छ तपाईंको ब्रान्ड अझ बलियो बनाउन सक्छ।