ठूलो ब्रान्ड, कुनै एप छैन? तपाईं पहिले नै हराउँदै हुनुहुन्छ

तपाईंसँग संसारभरि ब्रान्डको सबै पहिचान हुन सक्छ। एउटा यादगार लोगो, बलियो सामाजिक उपस्थिति, वर्षौंदेखिको उद्योग विश्वसनीयता। तर यदि प्रयोगकर्ताहरूले तपाईंलाई आफ्नो फोनमा सजिलो, प्रत्यक्ष र—सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण—उपयोगी महसुस हुने तरिकाले फेला पार्न सक्दैनन् भने, तपाईं पछि पर्दै हुनुहुन्छ। यो प्रवृत्तिहरू पछ्याउने बारे होइन। यो मानिसहरूलाई भेट्ने बारे हो जहाँ तिनीहरू पहिले नै छन्। र तिनीहरू आफ्नो फोनमा छन्।

एप वार्तालाप पहिले टेक स्टार्टअपहरू र मोबाइल-फर्स्ट प्लेटफर्महरूसँग सम्बन्धित थियो। तर त्यो गतिशीलताले दैनिक उपभोक्ता व्यवहारलाई समात्ने क्षणलाई परिवर्तन गर्‍यो। अब, सम्पदा ब्रान्डहरू, लक्जरी लेबलहरू, र ठूला निगमहरूसँग पनि केहि - केहि पनि - हुने अपेक्षा गरिन्छ जसले प्रयोगकर्ताहरूलाई मोबाइल वेब अनुभवभन्दा बाहिर उनीहरूसँग अन्तर्क्रिया गर्न दिन्छ। किनभने साइट अझै पनि आवश्यक छ, एपले ब्राउजरले गर्न नसक्ने कुरा गर्छ: यसले तपाईंको ब्रान्डलाई प्रयोगकर्ताको दैनिक जीवनको भाग जस्तो महसुस गराउँछ।

मोबाइल अब घरको आधार हो

पहिले मोबाइल एउटा तरिका थियो। अब यो वास्तविकता हो। मानिसहरू अब डेस्कटपबाट ब्राउज गर्दैनन् जबसम्म तिनीहरू काममा हुँदैनन् वा एयरपोर्ट लाउन्जमा फसेका हुँदैनन्। बाँकी समय, तिनीहरूको फोन सबै कुराको लागि जाने ठाउँ हो - किनमेल, बुकिङ, पढ्ने, अनुसन्धान गर्ने, व्यवस्थापन गर्ने, गुनासो गर्ने।

अनि तिनीहरू त्यो अन्तर्क्रिया सहज हुने अपेक्षा गर्छन्। एक प्रकारको सहज होइन, तर नेटिभ-एप सहज। यदि तपाईंको साइटलाई कसैले सेवा पुन: अर्डर गर्न वा बुक गर्न चाहँदा हरेक पटक पिन्च-जुमिङ वा तेस्रो-पक्ष लगइन आवश्यक पर्दछ भने, तपाईं तिनीहरूलाई गुमाउनको लागि आफैलाई सेट अप गर्दै हुनुहुन्छ।

जब कुनै ठूलो ब्रान्डले सहज, छिटो र ग्राहक अनुभवमा मूल्य थप्ने एप लन्च गर्छ, यसले स्पष्ट सन्देश पठाउँछ: हामी अझै पनि ध्यान दिइरहेका छौं। र जब त्यो एप एउटा टोलीद्वारा बनाइन्छ जसलाई थाहा छ कि उनीहरूले के गरिरहेका छन्—डिलिभर गर्न जानिने डिजिटल एजेन्सीहरू अनुकूलित एप डिजाइन त्यो अर्को स्तर हो—यसले साइड प्रोजेक्ट जस्तो महसुस गर्न छोड्छ र आफैंमा उत्पादन जस्तो महसुस गर्न थाल्छ।

एप केवल सुविधा मात्र होइन - यो एउटा संकेत हो

डिजिटल इकोसिस्टममा, समर्पित मोबाइल एप हुनुले तपाईं स्तरमा खेल्दै हुनुहुन्छ भन्ने कुराको संकेत गर्छ। यसले तपाईंका ग्राहकहरूले कसरी अन्तरक्रिया गर्न रुचाउँछन् भन्ने कुरा बुझ्नुहुन्छ भन्छ। यसको अर्थ तपाईंले पुश सूचनाहरू, भण्डारण गरिएका प्राथमिकताहरू, र बिजुलीको गतिमा चेकआउटहरूले तपाईंको ब्रान्डलाई समर्थन गर्ने मानिसहरूको जीवन सजिलो बनाउँछ भन्ने तथ्यलाई विचार गर्नुभएको छ।

उपभोक्ता-मुखी उपकरणहरूभन्दा बाहिर पनि, ठूला कम्पनीहरूको लागि आन्तरिक एपहरू आवश्यक बन्दै गइरहेका छन्। टोली समन्वय प्लेटफर्महरू, अनुकूलन ड्यासबोर्डहरू, बिक्री उपकरणहरू जुन वास्तवमा क्षेत्रमा काम गर्छन् भन्ने सोच्नुहोस्। जब तपाईं आफ्ना कर्मचारीहरूको हातमा शक्ति राख्नुहुन्छ - शाब्दिक रूपमा - यसले तपाईंको कम्पनीको प्रतिनिधित्व गर्ने मानिसहरूबाट दिनहुँ दक्षता, विश्वास र खरीद-इन बढाउँछ।

तैपनि, सबैभन्दा देखिने लाभ भनेको ब्रान्डको विश्वसनीयता हो। जब कसैले एप स्टोरमा तपाईंको नाम खोज्छ र केही पाउँदैन, यो एक झन्झटिलो खाडल हो। यदि तपाईंले आफ्नो साइट मार्फत राम्रोसँग डेलिभर गरिरहनुभएको छ भने पनि, त्यो खाली ठाउँ हेरचाह जस्तो लाग्छ। दीर्घकालीन रूपमा जित्ने ब्रान्डहरूले त्यो घर्षण हटाउँछन् र प्रयोगकर्ताहरूलाई कसरी संलग्न हुन चाहन्छन् भन्ने विकल्प दिन्छन्।

एपहरूले वफादारीलाई सहज महसुस गराउँछन्

सही एपले तपाईंको साइटको नक्कल गर्नुभन्दा बढी गर्छ। यसले बानीहरू निर्माण गर्छ। यो सञ्चारको प्रत्यक्ष लाइन हो जसले एक दर्जन खुला ट्याबहरू वा कसैको इनबक्समा भइरहेको कुरासँग प्रतिस्पर्धा गर्नुपर्दैन। र किनभने यो प्रयोगकर्ताको गृह स्क्रिनमा रहन्छ, यो दृश्यमान रहन्छ। त्यो उपस्थितिले मात्र अवधारणको लागि केही गर्छ।

पुश सूचनाहरूको आफ्नै कलंक हुन्छ, तर राम्रोसँग प्रयोग गरियो भने, तिनीहरू एक सम्पत्ति हुन्। तिनीहरू कष्टकर हुनु आवश्यक छैन। तिनीहरू स्मार्ट, समयबद्ध, रमाइला पनि हुन सक्छन्। अर्डर अपडेटहरू, अपोइन्टमेन्ट रिमाइन्डरहरू, व्यक्तिगत छुटहरू, नयाँ सुविधा रोलआउटहरू - यी केवल मार्केटिङ रणनीतिहरू मात्र होइनन्। तिनीहरू बारम्बार ध्यानको लागि लड्नु नपर्ने सम्बन्धलाई जीवित राख्ने तरिकाहरू हुन्।

राम्रोसँग डिजाइन गरिएका एपहरूले वफादारी कार्यक्रमहरू, सदस्यताहरू, र दोहोर्याइएका खरिदहरूलाई पनि सुव्यवस्थित गर्छन्। यहाँ स्क्यान, त्यहाँ ट्याप, र ग्राहकले हेरचाह गरिएको महसुस गर्छन्। उत्कृष्ट मोबाइल एपहरू मानिसहरूलाई कहिल्यै आक्रामक महसुस नगरी ब्रान्डले उनीहरूलाई चिनेको जस्तो महसुस गराउन। ब्राउजरमा हिंड्न यो गाह्रो रेखा हो। तर यो सुरुदेखि नै राम्रो एपहरूले कसरी काम गर्छन् भन्ने कुरामा निर्मित छ।

तपाईंका प्रतिस्पर्धीहरू पर्खिरहेका छैनन्

तपाईंको ब्रान्ड एप दौड छोड्न पर्याप्त स्थापित छ भन्ने मानसिकतामा पर्न सजिलो छ। तपाईंको दर्शकहरू वास्तवमा "एप-संचालित" छैनन्। वेबसाइट सुधार गर्नमा मात्र केन्द्रित रहनु ठीक छ। तर तपाईंका प्रतिस्पर्धीहरू पहिले नै सर्दै छन्। तिनीहरू निर्माण, परीक्षण, पुनरावृत्ति र अद्यावधिकहरू जारी गर्दैछन् जसले आफ्ना ग्राहकहरूको जीवनलाई सजिलो बनाउँछ - र तुलनात्मक रूपमा तपाईंको जीवन ढिलो देखिन्छ।

अनि यो केवल प्राविधिक भीड मात्र होइन। तपाईंले यसलाई फेसन, स्वास्थ्य सेवा, वित्त, रसद, बीमामा पनि देख्दै हुनुहुन्छ। एक समय कागजी मार्गहरू र जटिल अनबोर्डिङ प्रवाहका लागि परिचित उद्योगहरू अब एक-ट्याप आईडी स्क्यान, लाइभ च्याट, र वास्तविक-समय नीति परिवर्तनहरू भएका एपहरू मार्फत अनबोर्डिङ भइरहेका छन्। यदि ती क्षेत्रहरू विकसित हुन सक्छन् भने, तपाईंको पनि हुन सक्छ।

तपाईंले पूरा जानु पर्दैन। सुविधा ओभरलोड या त। तपाईंले आफ्ना प्रयोगकर्ताहरूलाई सहजता र अपेक्षाको मिलनस्थलमा भेट्न आवश्यक छ। तिनीहरूलाई सफा इन्टरफेस दिनुहोस्, तिनीहरूलाई एक पटक लग इन गर्न दिनुहोस्, तिनीहरूको प्राथमिकताहरू सम्झनुहोस्, र ढिलाइ नगरी तिनीहरूले खोजिरहेको जानकारी वा अनुभव प्रदान गर्नुहोस्। यो राम्रोसँग गर्ने टोलीहरूले एपलाई पछिको सोचको रूपमा व्यवहार गर्दैनन् - तिनीहरू यसलाई उत्पादन सुरुवात जस्तै व्यवहार गर्छन्।

अनुकूलन गर्न धेरै स्थापित भन्ने कुनै कुरा छैन।

ठूला ब्रान्डहरूले विश्वास गर्ने सबैभन्दा ठूलो भ्रम भनेको डिजिटल नवप्रवर्तन स्टार्टअपहरूको हो भन्ने हो। एकपटक तपाईंले निश्चित आकारमा पुग्नुभयो भने, तपाईं स्थिर रहँदा अरूलाई प्रयोग गर्न दिन सक्नुहुन्छ। तर इतिहासले यसलाई समर्थन गर्दैन। आज पनि फस्टाइरहेका कम्पनीहरूले पर्खने होइनन्। तिनीहरू नै विकसित भएका हुन्।

एप तपाईंको दर्शकहरूलाई तपाईं अझै पनि अग्रगामी हुनुहुन्छ भन्ने स्पष्ट संकेतहरू मध्ये एक हो। यो ध्यान, लगानी, तपाईंको ब्रान्डलाई चिन्न सकिने कुरालाई कमजोर नबनाई पहुँचयोग्य रहन प्रयासको प्रदर्शन हो। तपाईंले पहिले नै नाम निर्माण गर्ने कडा परिश्रम गरिसक्नुभएको छ - अब तपाईंले यसलाई समसामयिक अनुभवहरूले समर्थन गर्नुपर्छ।

सबैभन्दा राम्रो पक्ष के हो? सही तरिकाले गर्दा, यसले आफैंलाई फाइदा पुर्‍याउँछ। समय बचत हुन्छ, ग्राहक वफादारी हुन्छ, राम्रो डेटा हुन्छ, सहज कार्यप्रवाह हुन्छ, र कर्भभन्दा यति धेरै अगाडि रहन्छ कि कसैले पनि तपाईं पछाडि हुनुहुन्छ कि भनेर सोध्ने सोच्दैन।

प्रगति अहिले कहाँ बस्छ

मानिसहरूले सम्झने ब्रान्डहरू ती हुन् जसले आफूलाई उपयोगी बनाए, जब उनीहरूलाई आवश्यक पर्दैनथ्यो पनि। एप सुरु गर्नाले तपाईंको कम्पनी रातारात बन्दैन वा बिग्रँदैन - तर यसले तपाईंको दर्शकहरूले तपाईंलाई यहाँबाट कस्तो अनुभव गर्छन् भनेर परिभाषित गर्नेछ। र जसले यो सही रूपमा गर्छन्? तिनीहरू केवल दृश्यात्मक छैनन्। तिनीहरू अपरिहार्य छन्।