Shopify एक सदस्यता-आधारित प्लेटफर्म हो जसले कसैलाई पनि अनलाइन स्टोरहरू सेटअप गर्न र तिनीहरूका उत्पादनहरू बेच्न दिन्छ। वेबसाइटका अनुसार Fundera, Shopify का 2.1 मिलियन दैनिक सक्रिय प्रयोगकर्ताहरू छन्। यसले एक अर्ब भन्दा बढी अर्डरहरू पनि प्रशोधन गरेको छ र विश्वव्यापी आर्थिक गतिविधिको $ 319 बिलियनको लागि खाता छ। Shopify सँग काम गर्ने अंश भनेको तपाईको ग्राहक अनुभव सुधार गर्नु हो। यस गाइड र छलफलमा, हामी तपाईले आफ्नो Shopify स्टोरको ग्राहक अनुभव बढाउन सक्ने विभिन्न तरिकाहरू मार्फत जानेछौं। साथै, तपाइँ यो पनि सिक्नुहुनेछ कि कसरी a Shopify स्थानीय डेलिभरी मिति एपले प्रयोगकर्ताहरूलाई उनीहरूको खरिद गरिएका सामानहरू डेलिभरी गर्न डेलिभरी मिति र समय छनौट गर्न मद्दत गर्न सक्छ। के तपाइँ छलफल को लागी उत्साहित हुनुहुन्छ? पढ्नुहोस्।
ग्राहक अनुभव के हो?
तपाइँ तपाइँको मनपर्ने खुद्रा पसल मा जानुहोस्, एक मैत्री विक्रेताले तपाइँलाई सामान्यतया अभिवादन गर्दछ। जब तपाइँ तपाइँको आवश्यकताहरु मा आधारित सबै भन्दा राम्रो उत्पादन छनोट गर्दा उहाँ वा उनी मद्दत प्रस्ताव गर्न इच्छुक छन्। तिनीहरूले तपाइँको बजेटलाई विचार गर्दछ र तपाइँको प्रक्रिया भर मा कुनै पनि सोधपुछ को लागी संकल्प प्रदान गर्दछ। सबै कुराको अन्त्यमा, तपाईं आफ्नो खरिद गर्नुहुन्छ र स्टोरले तपाईंलाई प्रदान गरेको ग्राहक अनुभवको कारणले स्टोरलाई खुसी छोड्नुहुन्छ।
ग्राहक अनुभव के हो? ग्राहकको अनुभवले क्रेताको यात्रा भरि बाटोको प्रत्येक चरणमा कसरी ब्रान्डले आफ्ना उपभोक्ताहरूसँग सञ्चार गर्छ भन्ने कुरासँग सम्बन्धित छ। ग्राहक अनुभव Shopify जस्तै eCommerce स्टोरहरूमा पनि लागू हुन्छ।
तपाईंले आफ्नो ग्राहक अनुभव बृद्धि गर्न छनौट गर्दा तपाईं रूपान्तरण दरहरू उल्लेखनीय रूपमा बढाउन सक्नुहुन्छ। थप विज्ञापन बिना, हामी तपाईलाई Shopify मा ग्राहक अनुभव बढाउन सक्ने तरिकाहरू प्रस्तुत गर्न यहाँ हुनेछौं।
8 तरिकाहरू तपाईले एक Shopify स्टोरको लागि ग्राहक अनुभव बृद्धि गर्न सक्नुहुन्छ
1. आफ्ना उपभोक्ताहरूलाई खुशी पार्नुहोस्
जान्नुहोस् कि तपाइँको ग्राहकको अवधारण दर बढाउँदा तपाइँको नाफा पनि बढ्छ। ग्राहकहरूलाई कायम राख्नुको महत्त्व महसुस गर्ने व्यवसायहरूले आफ्ना अवस्थित ग्राहकहरूलाई सहज अनुभव प्रदान गर्न अथक प्रयास गर्छन्। आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुसी पार्ने मुख्य तरिकाहरूमध्ये निम्न समावेश छन्:
- इ-मेल पुरस्कार वा वफादारी अंकहरू तिनीहरूले उत्पादनहरू खरिद गरेपछि र जुन तिनीहरूले पछिको समयमा रिडिम गर्न सक्छन्
- तपाईका ग्राहकहरूले किनमेल गरेपछि इमेलहरू, वा हस्तलिखित धन्यवाद उपहार कार्डहरू धन्यवाद
- एक रेफरल कार्यक्रम जसले तपाइँको अवस्थित उपभोक्ताहरू र नयाँ ग्राहकहरू दुवैलाई फाइदाहरू प्रदान गर्दछ
- तपाईंका वफादार ग्राहकहरूको अर्डरसँगै टी-शर्ट, मग र किचेन जस्ता निःशुल्क उपहारहरू
2. तपाईंका पसलहरूलाई एक आश्चर्य दिनुहोस्
आश्चर्य कसले अस्वीकार गर्छ? मानिसहरू आश्चर्य मन पराउँछन्। अनलाइन पसलहरू आश्चर्य मन पराउँछन्। र यी आश्चर्यहरू संग, तपाईं ग्राहक अनुभव सुधार गर्न सक्नुहुन्छ। यी मध्ये केही आश्चर्यहरू नि: शुल्क ढुवानी प्रस्ताव, आफ्नो बिक्री वृद्धि, र यति धेरै समावेश छन्। तपाईंले तिनीहरूलाई चेकआउट चरणमा यी आश्चर्यहरू बारे थाहा दिन सक्नुहुन्छ। तिनीहरूले पसलहरूलाई तपाईंको स्टोरबाट फेरि खरिद गर्न प्रोत्साहित गर्नेछन् र तपाईंको प्रस्तावलाई मुखबाट फैलाउन मद्दत गर्नेछन्।
यसबाहेक, तपाईं परित्याग गरिएका कार्टहरूको लागि पनि यो रणनीति प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईंका ग्राहकहरूलाई सामान्य "हामी तपाईंलाई सम्झन्छौं" इ-मेलहरू पठाउनुको सट्टा, तपाईंले उनीहरूलाई प्रोत्साहनका साथ आश्चर्यचकित गर्न सक्नुहुन्छ ताकि उनीहरूले खरिद गर्ने तर्फ क्रेताको यात्रा पूरा गर्नेछन्।
3. तपाईंको सामाजिक मिडिया रणनीति माथि
आजकल, ईकमर्स स्टोरहरू तिनीहरूको सम्बन्धित वेबसाइटहरू भन्दा बाहिर जाँदैछन्। उनीहरु सामाजिक सञ्जालमा पनि उपस्थित हुन्छन् । सोशल मिडियाले ईकमर्स ब्रान्डहरूलाई उनीहरूको विशिष्ट ब्रान्ड आवाज प्रोजेक्ट गर्न दिन्छ। यदि तपाइँसँग सोशल मिडिया टोलीको लागि संसाधनहरू छैनन् भने, तपाइँ तपाइँको स्टोरको बारेमा सोशल मिडिया सोधपुछको जवाफ दिनको लागि दिन भित्र एक निश्चित समय आवंटित गर्न सक्नुहुन्छ। प्रत्येक प्रश्नलाई सम्बोधन गर्न निश्चित हुनुहोस्, र तपाईंले Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, र थपमा प्राप्त गर्नुभएको समीक्षाहरूको जवाफ दिनुहोस्, चाहे यी सकारात्मक वा नकारात्मक समीक्षाहरू हुन्।
आफ्नो सामाजिक मिडिया खेल संग सक्रिय हुनुहोस्। झगडा उठाउनुको सट्टा, तपाइँको स्टोर र उत्पादनहरु को बारे मा नकारात्मक पोस्ट को लागी सकारात्मक प्रतिक्रिया दिनुहोस्।
4. एउटा समुदाय निर्माण गर्नुहोस्
ई-कमर्सको संसारमा, समुदायले व्यक्तिहरूको समूहलाई जनाउँछ जो तपाईंको उत्पादनहरूको कट्टरपन्थी हुन्। समुदायहरू तपाईले गर्नुहुने सबै कुराको परिणाम हो, यसको लागि खडा हुन्छ, र ब्रान्डको रूपमा प्रतिनिधित्व गर्दछ। यी समुदायका सदस्यहरू तपाईंका उत्पादनहरूका अधिवक्ता र राजदूतहरू हुन्। तपाईंले समुदाय सिर्जना गर्न सक्ने दुई सबैभन्दा शक्तिशाली माध्यमहरू सामाजिक सञ्जाल र इ-मेल हुन्। तपाईंले आफ्नो समुदायलाई आफ्नो उत्पादन पृष्ठहरूमा मूल्याङ्कन र समीक्षाहरू छोड्न प्रोत्साहित गर्न सक्नुहुन्छ।
5. रिले एक Omnichannel ग्राहक अनुभव
यो अलि प्राविधिक लाग्न सक्छ, त्यसैले हामी यसलाई बिस्तारै तल जाऔं। तपाईंका ग्राहकहरू विभिन्न च्यानलहरू अनलाइनमा उपस्थित छन्। तपाईं पनि हुनुपर्छ। तपाइँका ग्राहकहरु को लागी एक सफल ओम्निच्यानल अनुभव प्रदान गर्न को लागी बाटो हो।
के तपाईलाई थाहा छ कि omnichannel मार्केटिङले तपाईको रूपान्तरणलाई धेरै सुधार गर्न सक्छ? यो गर्नको लागि, आवश्यक सम्पर्क विवरणहरू जस्तै इमेल ठेगानाहरू तपाईंको आधिकारिक वेबसाइटमा देखिने कुरा सुनिश्चित गर्नुहोस्।
Omnichannel मार्केटिङले तपाईंको साइटमा प्रत्यक्ष कुराकानीहरू र विजेटहरू समावेश गर्दछ तपाईंको उपभोक्ताहरूसँग वास्तविक-समयमा सञ्चार गर्न। यदि तपाइँ व्यक्तिगत रूपमा उनीहरूको प्रश्नहरूको जवाफ दिन पर्याप्त समय राख्नुहुन्न भने, तपाइँ च्याटबटहरूमा लगानी गर्न सक्नुहुन्छ जसले स्वचालित प्रतिक्रियाहरू प्रदान गर्दछ।
6. प्रभावकारी सामग्री रणनीतिको पालना गर्नुहोस्
सामग्री मार्केटिङको उद्देश्य पसलहरूलाई उनीहरूको सबैभन्दा ठूलो समस्याहरू समाधान गर्न मद्दत गर्नु हो। तपाईंले बेच्ने उत्पादनहरूसँग सम्बन्धित ब्लग पोष्टहरू, अन्तर्वार्ताहरू, सुझावहरू, इन्फोग्राफिक्स, भिडियोहरू, र जस्तै समावेश गरेर तपाईंको सामग्री मार्केटिङ सुधार गर्न सक्नुहुन्छ। उदाहरणका लागि, यदि तपाइँको eCommerce स्टोरले फेसन उत्पादनहरू बेच्दछ भने, तपाइँ सामग्री सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ जसले शैली सल्लाह, सुझावहरू, लुकबुकहरू, नवीनतम फेसन प्रवृत्तिहरू, र जस्तै प्रदान गर्दछ। त्यसपछि, निश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँ यसलाई तपाइँको सामग्री क्यालेन्डरमा योजना बनाउनुहुन्छ।
7. ग्राहक अनुभव निजीकृत गर्नुहोस्
आज, यो सबै व्यक्तिगतकरण को बारे मा छ। निजीकृत इमेलहरू अब तपाईंको ग्राहक अनुभव बृद्धि गर्न पर्याप्त छैनन्। यसको सट्टा, तपाईंले विभिन्न चरहरूमा आधारित तपाईंको खरीददारहरूको यात्रामा किनमेल अनुभवलाई निजीकृत गर्न आवश्यक छ। यो गर्नका लागि, प्रयोगकर्ताको किनमेल बानी, स्थान, र ब्राउजिङ इतिहास अनुसार व्यक्तिगत उत्पादन सिफारिसहरू सुझाव गर्न सिफारिस इन्जिनहरू प्रयोग गर्नुहोस्।
यस बाहेक, तपाईंले आफ्नो ग्राहक अनुभव खेल सधैं अन-पोइन्ट छ भनी सुनिश्चित गर्न एक्जिट इन्टेन्ट पप-अपहरू, परित्याग गरिएका कार्ट सन्देशहरू, छुटहरू, र जस्तै प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।
८. डेलिभरी मिति एपको परिचय दिनुहोस्
आजकल, एपहरूले धेरै क्षेत्रहरूमा जीवनलाई धेरै सजिलो बनाएको छ। एउटा एप जसले तपाइँलाई तपाइँको Shopify स्टोरको लागि ग्राहक अनुभव सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ एक डेलिभरी मिति एप हो। यस प्रकारका एपहरूले प्रयोगकर्ताहरूलाई उनीहरूको खरिद गरिएका वस्तुहरू डेलिभर गर्नको लागि सुविधाजनक मिति र समय छनौट गर्न मद्दत गर्न सक्छन्।
Mageworx को स्थानीय पिकअप र डेलिभरी डेटा एप यो एपको एउटा उदाहरण हो। यस अनुप्रयोगको साथ, तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूलाई उनीहरूको लागि धेरै सुविधाजनक समय र मितिको लागि तिनीहरूको पिकअप वा डेलिभरीको तालिका दिन सक्नुहुन्छ।
यस एपको साथ, तपाईंले समय र पैसा बचत गर्न सक्नुहुन्छ किनभने यसले अर्डर सीमा, कटअफ समय, जिप कोड प्रमाणीकरण, ब्ल्याकआउट मितिहरू, र उत्पादन प्रतिबन्धहरू समावेश गर्दछ।
यो प्लेटफर्म वा एप स्थापना गर्न सीधा छ। त्यहाँ कुनै कोड आवश्यक छैन। त्यसोभए, तपाइँ एपको छिटो र नि: शुल्क समर्थनको साथ अझ बढी विश्वस्त महसुस गर्न सक्नुहुन्छ, तपाइँलाई यो आवश्यक पर्दा उपलब्ध छ।
निश्कर्षमा
त्यहाँ तपाईंसँग छ, आठ प्रभावकारी तरिकाहरू तपाईं कसरी आफ्नो Shopify स्टोरको लागि ग्राहक अनुभव सुधार गर्न सक्नुहुन्छ। ईकमर्सको संसारमा, चीजहरू तीव्र प्रतिस्पर्धात्मक हुन सक्छ। यस कटथ्रोट प्रतिस्पर्धाले प्रत्येक व्यवसायको उत्पादन मूल्य निर्धारण र विशेषता पक्षहरूलाई संतृप्त गरेको छ।
यहाँ र यहाँ, ग्राहकहरू उत्कृष्ट उत्पादन प्रस्तावबाट मात्र सन्तुष्ट छैनन्। यस प्रतियोगिताको शीर्षमा हुनको लागि, तपाइँलाई एक अद्वितीय प्रस्ताव वा पदोन्नति चाहिन्छ जसले तपाइँलाई बाँकी र प्रतियोगितामा अन्यहरूबाट अलग सेट गर्दछ। तपाईंको ईकमर्स साइट र अन्य मार्गहरू मार्फत राम्रो ग्राहक अनुभव दिनु भनेको उद्योगको खेलमा अगाडि रहनको लागि निश्चित तरिका हो।
