फस्टाइरहेको व्यवसायको संकेतमा स्थिर राजस्व स्ट्रिमहरू र दोहोर्याउने ग्राहकहरू समावेश छन्। तर पैसा सुकाउने थोरै जोखिम हुँदा पनि, कम्पनीहरूले टेबुलमा ठूलो मात्रा छोड्न सक्छन्। परित्याग गरिएका अनलाइन कार्ट दरहरू बेवास्ता गर्नु, गलत मूल्य निर्धारण रणनीतिहरू लागू गर्नु, र ग्राहक डेटाको लाभ उठाउन असफल हुनु दैनिक उदाहरणहरू हुन्।
सयौं डलर मूल्यको परित्याग गरिएका अनलाइन कार्टहरू जस्ता राजस्व अवसरहरू छोड्दा अन्ततः व्यवसायलाई हानि पुग्न सक्छ। यो अभ्यासले कम्पनीलाई आर्थिक रूपमा संघर्ष गर्न वा गुनासो गर्न सक्छ। सौभाग्यवश, हराएको राजस्वको पुन: दावी गर्न सम्भव छ। यहाँ यो गर्न चार तरिकाहरू छन्।
1. आफ्नो कार्ट छोड्ने ग्राहकहरूलाई पुन: संलग्न गर्नुहोस्
अनलाइन खरिदकर्ताहरूले महँगो ढुवानी विकल्पहरू र मूल्यहरू तुलना गर्ने इच्छा सहित धेरै कारणहरूको लागि आफ्नो कार्टहरू पछाडि छोड्छन्। अनलाइन स्टोर र व्यवसायहरूले उच्च परित्याग गरिएको कार्ट दरहरू अनुभव गर्नु असामान्य छैन। तर यदि तपाईंले यो किन भइरहेको छ भनेर पत्ता लगाउन प्रयास गर्नुभएन भने, ती दरहरू माथि जान जारी राख्न सक्छन्।
परित्याग गरिएका कार्ट कार्यप्रवाहहरूलाई स्वचालित गर्ने रिटेन्सन मार्केटिङ उपकरणहरू प्रयोग गर्नु ग्राहकहरूको प्रतिरोधको स्रोतहरू पत्ता लगाउने एउटा तरिका हो। परित्याग गरिएका कार्ट इमेलहरू र पाठ सन्देशहरूले मूल्यहरू तुलना गर्ने खरीददारहरूलाई फिर्ता आउन र किन्न सम्झाउन सक्छन्। सदस्यता वा एक पटकको छुट प्रस्ताव गर्नाले यी ग्राहकहरूलाई रूपान्तरण गर्न प्रेरित गर्न सक्छ। वा ती इमेल रिमाइन्डरहरूले चेकआउट प्रक्रियालाई छिटो बनाउन सक्छन्, अनलाइन खाता सिर्जना गर्ने आवश्यकतालाई हटाउँदै।
प्रतिरोधको स्रोत जुनसुकै होस्, निजीकृत परित्याग गरिएका कार्ट सन्देशहरू सिर्जना गर्नाले तपाईंको व्यवसायले उनीहरूसँग संलग्न हुन चाहने ग्राहकहरूलाई देखाउँछ। यी सन्देशहरू डिजाइन र स्वचालित गर्ने धेरै उपकरणहरूले पहिलो-पक्ष डेटा प्रयोग गर्दा, केहीले बेनामी जानकारी पनि प्रयोग गर्न सक्छन्। यसमा वस्तुहरू ब्राउज गर्न र बचत गर्न धेरै यन्त्रहरू प्रयोग गर्ने पहिचान वा अपरिचित ग्राहकहरूको डेटा समावेश छ। तपाईंको कम्पनीले प्लेटफर्महरू र पसलहरूको प्रकारहरू मार्फत हराएको राजस्व पुन: दावी गर्न सक्छ।
2. मूल्य भन्दा अन्य केहि मा प्रतिस्पर्धा गर्नुहोस्
केही प्रख्यात मास-बजार खुद्रा विक्रेताहरूले तिनीहरूको वरिपरि सबैभन्दा कम मूल्यहरू छन् भन्ने तथ्यलाई झल्काउँछन्। र तिनीहरू ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न र तिनीहरूलाई राख्न कम-मूल्य रणनीति प्रयोग गर्न सफल छन्। हो, कम मूल्यहरू आकर्षणको अंश हुन सक्छ, तर यी खुद्रा विक्रेताहरूको रणनीतिहरूमा सामान्यतया अन्य कोणहरू छन्।
यो समग्र मूल्य, फराकिलो उत्पादन चयन, वा सौन्दर्यशास्त्रको लागि अपील हुन सक्छ। कम मूल्यहरूमा मात्र प्रतिस्पर्धा गर्दा दीर्घकालीन रणनीतिको रूपमा विरलै काम गर्छ। त्यो किनभने एक प्रतिस्पर्धी सँगै आउन सक्छ र अर्को कम्पनीको कम मूल्य कम गर्न सक्छ। साथै, ग्राहकहरूले सस्तो गुणस्तरको साथ कम मूल्यहरू बराबरी गर्छन्, चाहे यो सत्य होस् वा होइन। जेनेरिक वा स्टोर-ब्रान्ड उत्पादनहरूसँग सम्बन्धित कलंक यस कारणले जारी रहन सक्छ।
कठिन आर्थिक समयमा वा आपूर्ति शृङ्खला अवरोधका कारण ग्राहकहरू कम मूल्यका उत्पादनहरूमा झुम्मिन सक्छन् । तैपनि केही खरीददारहरूले मनपर्ने नामका ब्रान्डहरू किन्न जारी राख्ने तरिकाहरू फेला पार्नेछन् किनभने तिनीहरू उत्पादनको गुणस्तर जोखिममा पार्न चाहँदैनन्। आफ्ना प्रतिस्पर्धीहरूलाई पछि पार्न निरन्तर कम मूल्यहरू प्रयोग गर्नाले तपाईंको नाफा मार्जिन घटाउन सक्छ र गलत ब्रान्ड छवि सिर्जना गर्न सक्छ। "सस्तो" ब्रान्ड पहिचानले समयसँगै तपाईंको ग्राहक आधारलाई क्षय गर्न सक्छ र तपाईंले कब्जा गर्न चाहनुभएको नेतृत्वलाई हटाउन सक्छ।
3. रणनीतिहरू सिर्जना गर्न ग्राहक डेटा प्रयोग गर्नुहोस्
यो होइन कि व्यवसायहरूले ग्राहक डेटा सङ्कलन गर्दैनन्। धेरै कम्पनीहरूले प्रभावकारी रूपमा ग्राहक जानकारी सङ्कलन गर्छन्। यद्यपि, तिनीहरू यसलाई सिङ्क्रोनाइज गर्न र फिल्टर गर्न असफल हुन्छन् ताकि यसले सफल रणनीतिहरू सूचित गर्न र निर्माण गर्न सक्छ। अक्सर, ग्राहक डेटा धेरै प्लेटफर्म र स्रोतहरूमा छरिएको हुन्छ, र व्यवसायहरूले यो त्यहाँ छ भनेर बिर्सन्छन्। नतिजाको रूपमा, निर्णयकर्ताहरू तिनीहरूसँग भएको जानकारी बीचको जडानहरू हेर्न असफल हुन्छन् र गलत निष्कर्षमा पुग्न सक्छन्।
उदाहरणका लागि, बिक्री टोलीहरूले उच्च ग्राहक मन्थन दरहरूको बारेमा गलत धारणा बनाउन सक्छ। रिपोर्टहरूले नेताहरूलाई ग्राहकहरू छोडेको विश्वास गर्न सक्छ किनभने तिनीहरू अब कम्पनीको सेवा क्षेत्रमा बस्दैनन्। अझै पनि मार्केटिङ सर्वेक्षणहरूले बिलिङ अभ्यासहरू र बिक्री प्रतिनिधिहरूसँग गलत सञ्चारमा समस्याहरू प्रकट गर्दछ।
यी डेटा स्रोतहरू संयोजन गरेर, टोलीहरूले महसुस गर्न सक्छन् कि मन्थन रिपोर्टहरू उनीहरूले सोचे जस्तो सही छैनन्। तिनीहरूले ग्राहक हानिको वास्तविक कारणहरूलाई सम्बोधन गर्न र ग्राहक सञ्चार र शिक्षा सुधार गर्ने रणनीतिहरू सिर्जना गर्न सुरु गर्न सक्छन्। तपाइँको सबै ग्राहक डेटा को जाँच गर्नाले तपाइँलाई सही ट्रयाकमा राख्न मद्दत गर्दछ र तपाइँको अवधारण प्रयासहरु लाई सुधार गर्दछ। तपाईंले ग्राहकको वफादारी र बिक्री बढाउन वा पुनरुत्थान गर्ने अवसरहरूलाई बेवास्ता गर्नुहुने छैन।
4. अपग्रेड र एड-अनहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्
व्यवसायहरूले पनि सीमित उत्पादन वा सेवाहरू प्रस्ताव गरेर बिक्री प्रतिबन्ध गर्न सक्छन्। जब तपाईं धेरै चीजहरू बन्न प्रयास गर्न चाहनुहुन्न, ग्राहकहरू दुर्लभ छनौटहरूसँग असन्तुष्ट हुन सक्छन्। उदाहरणका लागि, एक इटालियन रेस्टुरेन्ट जसले केवल एक प्रकारको पास्ता डिशमा सेवा गर्दछ सम्भवतः परिवारको प्राथमिकताहरू पूरा गर्दैन। तिनीहरूले पिज्जा, विभिन्न प्रकारका पास्ता, ब्रेडस्टिकहरू र सलादहरू पनि अर्डर गर्ने विकल्प चाहन सक्छन्।
अपग्रेडहरू र एड-अनहरू प्रस्ताव गरेर, तपाईंको कम्पनीले ग्राहकहरूबाट दोहोरिने र ठूला खरिदहरू गर्न सक्छ। पसलहरू मुख्य उत्पादन वा सेवाको लागि तपाईंकहाँ आउन सक्छन्, तर यसले उनीहरूलाई तपाईंप्रति वफादार नबनाउन सक्छ। एक पटक तपाईंले एकल आवश्यकता पूरा गरेपछि, ग्राहकहरूसँग थप खरिद गर्ने केही कारणहरू हुन्छन्। कम्पनीहरूले सामान्यतया ग्राहकहरूलाई खुशी पार्न र दोहोरिने खरिद व्यवहारहरूलाई प्रोत्साहन दिन थप आवश्यकताहरू पूरा गरिरहनुपर्छ।
आधाभन्दा बढी ग्राहकहरूले उनीहरूलाई वफादार खरीददारहरूमा परिणत गर्ने व्यवसायहरूमा ५७% सम्म बढी खर्च गर्नेछन् । सम्बन्धित उत्पादनहरू वा सेवाहरू नभएको खण्डमा बिक्रीका अवसरहरू र थप राजस्व प्रवाहहरू पछाडि पर्छन्। यदि तपाईंले कार बीमा बेच्नुहुन्छ भने, तपाईंले घरधनी र भाडामा लिनेहरूलाई सुरक्षा दिने नीतिहरू प्रस्ताव गर्न सक्नुहुन्छ। तपाईंले लगानी र सेवानिवृत्ति समाधानहरूमा शाखा विस्तार गर्ने निर्णय पनि गर्न सक्नुहुन्छ। त्यसो गर्नाले धेरै चिन्ताहरू समाधान हुन्छन् र बन्डल छुटहरू मार्फत वफादारीलाई प्रोत्साहन गरिन्छ।
टेबुलमा पैसा नछोड्नुहोस्
बिक्री गर्न र व्यापार आम्दानी बढाउन केही अवसरहरू गुमाउनु ठूलो कुरा जस्तो लाग्दैन। यद्यपि, यी पास-ओभर सम्भावनाहरू थपिन्छन् र कम्पनीको तल्लो रेखालाई असर गर्नेछ। परित्याग गरिएका कार्ट दरहरू, प्रतिस्पर्धी रणनीतिहरू, ग्राहक डेटा स्रोतहरू, र उत्पादन वा सेवा प्रस्तावहरू तपाईंले पुन: दावी र राजस्व विस्तार गर्न सम्बोधन गर्न सक्नुहुन्छ। जब तपाइँ यी अवसरहरू र विधिहरू अँगाल्नुहुन्छ, तपाइँको व्यवसायले टेबुलमा पैसा छोड्न जारी राख्दैन।
