प्राविधिक समर्थन के हो?

प्राविधिक समर्थन कल केन्द्र वा ग्राहक समर्थन केन्द्र द्वारा प्रदान गरिएको सेवा हो। यसको प्राथमिक उद्देश्य दर्ता प्रयोगकर्ताहरूलाई प्राविधिक समस्याहरू समाधान गर्न मद्दत गर्नु हो। परम्परागत रूपमा, यो समर्थन सेवा टेलिफोन मार्फत सञ्चालन गरिएको थियो, तर आज यो अनलाइन र च्याट मार्फत सञ्चालन गर्न सकिन्छ। विभिन्न प्रकारको प्राविधिक समर्थन बारे थप जान्नको लागि पढ्नुहोस्।

प्राविधिक समर्थन को स्तर

जब यो प्राविधिक समर्थन को लागी आउँछ, त्यहाँ धेरै स्तरहरू छन्। पहिलो टियर वन हो, जहाँ अनुभवी प्राविधिकहरूले समस्याको विश्लेषण गर्छन् र समाधानहरू प्रदान गर्छन्। यद्यपि, टियर दुई र टियर तीन टेक समर्थन फरक छन्। सामान्यतया, टियर 2 र टियर तीन टेक समर्थन कर्मचारीहरू इन्जिनियरहरू, प्रोग्रामरहरू, वा उत्पादन डिजाइनरहरू होइनन्। यद्यपि, तिनीहरूसँग समस्याको नक्कल गर्न र यसको मूल कारण निर्धारण गर्ने प्रयास गर्ने क्षमता छ। यस तरिकाले, तिनीहरूले प्रयोगकर्ताहरूलाई उनीहरूको कम्पनीले सुझाव दिएको प्राविधिक समाधान बुझ्न मद्दत गर्न सक्छन्।

मुद्दाको जटिलतामा निर्भर गर्दै, ग्राहकले धेरै तरिकामा समर्थन प्राप्त गर्न सक्छ। उदाहरणका लागि, आत्म-सहायता विकिहरू र FAQs ले सामान्य प्रश्नहरूको समाधान गर्न सक्छ। थप रूपमा, आत्म-सेवा टेक समर्थनले थप जटिल मुद्दाहरूको लागि पहिलो-लाइन समर्थन विभागलाई खाली गर्न सक्छ। यद्यपि, यी विकल्पहरू कायम राख्न महँगो हुन सक्छ।

स्तर 3 प्राविधिक समर्थनमा उत्पादन वा सेवाको गहन ज्ञान भएका विषय विशेषज्ञहरूको टोली समावेश हुन्छ। तिनीहरू सामान्यतया कम्पनीको ग्राहक समर्थन प्रक्रियामा अन्तिम चरण हुन्। तेस्रो-स्तरको टोलीसँग विभिन्न प्राविधिक स्रोतहरूमा पहुँच हुनुपर्दछ। तिनीहरूले परीक्षण वातावरणमा मुद्दा पुन: सिर्जना गर्न प्रयास गर्न सक्छन् कि यो फेरि उत्पन्न हुनेछैन। तिनीहरूसँग उत्कृष्ट संचार कौशल पनि हुनुपर्छ।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधि

प्राविधिक समर्थन कम्पनीको लागि ग्राहक सेवा प्रतिनिधिको रूपमा काममा ग्राहकहरूसँग सञ्चार गर्ने, जानकारी प्रदान गर्ने, र समस्याहरू समाधान गर्ने समावेश छ। प्रतिनिधिहरू उनीहरूसँग काम गरिरहनुभएको उत्पादनमा राम्ररी जानकार हुनुपर्छ। उनीहरूले उपयुक्त टोलीमा ग्राहक मुद्दाहरू बढाउन सक्षम हुनुपर्दछ। थप रूपमा, तिनीहरूले समस्या समाधान गर्दै छन् भनेर सुनिश्चित गर्न नियमित रूपमा ग्राहकहरूसँग पछ्याउनुपर्दछ। यदि तपाइँ प्राविधिक समर्थन कम्पनीको लागि ग्राहक सेवा स्थितिमा काम गर्न इच्छुक हुनुहुन्छ भने, तपाइँलाई सफल हुन मद्दतको लागि यहाँ केहि सुझावहरू छन्।

ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरू सकारात्मक मनोवृत्ति र तिनीहरूको खुट्टामा छिटो हुन अपेक्षा गरिन्छ। तिनीहरू चाँडै र प्रभावकारी रूपमा समस्या समाधान गर्न सक्षम हुनुपर्दछ र ग्राहकसँग समानुभूति गर्न सक्षम हुनुपर्दछ। तिनीहरूसँग उत्कृष्ट सुन्ने सीपहरू पनि हुनुपर्छ र धैर्यताका साथ कुराकानीहरू ह्यान्डल गर्न सक्षम हुनुपर्दछ। तिनीहरू कलरको अपेक्षाभन्दा माथि र बाहिर जान इच्छुक हुनुपर्छ, प्रत्येक अन्तिम समस्या कुशलतापूर्वक र प्रभावकारी रूपमा समाधान भएको सुनिश्चित गर्दै।

प्राविधिक समर्थन कार्यहरूलाई हाई स्कूल डिप्लोमा र बलियो संचार कौशल चाहिन्छ। प्राविधिक समर्थनको बारेमा भावुक उम्मेद्वारहरू कम्प्युटरमा रुचि राख्नुपर्दछ र उत्कृष्ट ग्राहक सम्बन्ध सीपहरू हुनुपर्दछ। यदि उनीहरूसँग ग्राहक सेवामा काम गर्ने अघिल्लो अनुभव छ भने, उनीहरूले ती सीपहरूलाई जोड दिनुपर्छ जुन कामको विवरणसँग मेल खान्छ। थप रूपमा, उम्मेदवारहरू अन्तर्वार्ताको लागि राम्रोसँग तयार हुनुपर्छ। सामान्य ग्राहक सेवा केन्द्रित अन्तर्वार्ता प्रश्नहरू अध्ययन गर्नुहोस् ताकि तिनीहरूले उचित जवाफ दिन सक्छन्।

टियर III प्राविधिकहरू

प्राविधिक समर्थन कम्पनीलाई सम्पर्क गर्दा, ग्राहकलाई टियर II समर्थन कर्मचारीहरूले उनीहरूको समस्या समाधान गर्न नसकेमा टियर III प्राविधिकलाई कल गर्न सोध्न सकिन्छ। यस प्रकारको प्राविधिक उत्पादन डिजाइनर, विकासकर्ता, वा इन्जिनियर होइन तर यसको सट्टा कम्प्युटर समस्याहरूको निदान र समाधान गर्ने अनुभव छ। तिनीहरूको कामको भागको रूपमा, तिनीहरूले समस्याको निदान गर्न र समाधान प्रदान गर्न रिमोट कन्ट्रोल उपकरण प्रयोग गर्न सक्छन्।

यो प्राविधिक नेटवर्क प्रदर्शन व्यवस्थापन, निगरानी, ​​र समस्या निवारण मा माहिर छन्। तिनीहरूको प्राथमिक जिम्मेवारीहरूमा अप्रत्याशित नेटवर्क आउटेजहरूको समस्या निवारण र विक्रेता मुद्दाहरू ट्र्याक गर्ने समावेश छ। उसलाई थप परिष्कृत प्राविधिक स्रोत चाहिने परियोजनाहरूमा काम गर्न पनि बोलाइन्छ। टियर III प्राविधिक IT विभागको एक प्रमुख सदस्य हो र कम्पनीहरूलाई तिनीहरूको सञ्जालहरू राम्रोसँग कार्य गर्दछ भनेर सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्न सक्छ।

टियर III प्राविधिकहरू सामान्यतया संस्थामा सबैभन्दा अनुभवी र जानकार हुन्छन्। तिनीहरू उत्पादन इन्जिनियरहरू, विकासकर्ताहरू, वा प्रमुख आर्किटेक्टहरू हुन सक्छन्। डिजाइन परिवर्तन, परिवर्द्धन वा बग समाधान आवश्यक पर्ने ग्राहकको समस्या समाधान गर्न उनीहरूलाई बोलाइन्छ। तिनीहरूले कम्पनीद्वारा प्रत्यक्ष रूपमा समर्थित नभएका वस्तुहरूको लागि अनुबंधित समर्थन पनि प्रदान गर्न सक्छन्। उदाहरणका लागि, टियर 3 प्राविधिकहरूले कम्पनीको साझेदार वा विक्रेता सफ्टवेयरको लागि सफ्टवेयर र प्रिन्टर समर्थन प्रदान गर्न सक्छन्।

अन-साइट प्राविधिक समर्थन

अन-साइट आईटी टेक समर्थन कम्पनीहरूको लागि ठूलो फाइदा हुन सक्छ। तपाइँ कम्प्युटर समस्याको सामना गर्दै हुनुहुन्छ वा नयाँ कम्प्युटर खरिद गर्न आवश्यक छ, तपाइँ साइटमा समस्या समाधान गर्न कम्प्युटर विशेषज्ञलाई भाडामा लिन सक्नुहुन्छ। यो पेशेवरले तपाइँका कर्मचारीहरूलाई प्रशिक्षण प्रदान गर्न सक्षम हुनेछ ताकि उनीहरूले प्रविधिलाई प्रभावकारी रूपमा प्रयोग गर्न सकून्। थप रूपमा, अन-साइट टेक समर्थन टेक्नोलोजी समस्याहरू समाधान गर्ने उत्तम तरिका हो जुन अरू कसैले ह्यान्डल गर्न सक्दैन। तपाईले एक आईटी पेशेवरलाई भाडामा लिन सक्नुहुन्छ जो वर्षौंदेखि उद्योगमा रहेको छ र समस्याहरूलाई अझ प्रभावकारी रूपमा समाधान गर्न सक्षम छ।

अन-साइट टेक समर्थन प्रायः टाढाको टेक समर्थन भन्दा बढी किफायती हुन्छ। प्राविधिक साइटमा भएको हुनाले, उहाँ गैर-व्यावसायिक घण्टामा तपाईंसँग हुन सक्नुहुन्छ र उत्पन्न हुन सक्ने कुनै पनि समस्याहरूको पालना गर्न सक्नुहुन्छ। थप रूपमा, अनसाइट प्राविधिकहरू प्राय: धेरै अनुभवी र व्यावसायिक हुन्छन् र व्यापार नैतिकताको उच्चतम स्तरलाई समर्थन गर्न सक्छन्।