एक दर्शक बढ्दै सामग्री निर्माण को सबैभन्दा जटिल भागहरु मध्ये एक हो। चाहे तपाइँ एक ब्लगर, YouTuber, वा फेसबुक पेज मालिक हो, त्यहाँ धेरै रचनात्मक तरिकाहरु जसमा तपाइँ तपाइँको दर्शक प्रतिधारण दर सुधार गर्न सक्नुहुन्छ। यस ब्लग पोष्ट मा, हामी कसरी ब्यवस्थापन र अधिकतम पहुँच र सगाई को लागी तपाइँको अनुयायीहरु लाई बढाउन को लागी छलफल गर्नेछौं। एउटा अभ्यास तपाइँले विचार गर्नु पर्छ एक प्रभावकारी समुदाय च्याट हो, जस्तै एक मा पाईयो https://viafoura.com/community-chat/.
ग्राहक अनुभव प्राथमिकता हुनुपर्छ
ग्राहक अनुभव कुनै पनी कम्पनी को नम्बर एक प्राथमिकता आज छ। जब कम्पनीहरु लाई आफ्नो मार्केटि strategies रणनीतिहरु को विकास, ग्राहक अनुभव को लागी आफ्नो दर्शकहरु सम्म पुग्न को अग्रणी मा हुनु पर्छ। महान सामग्री र एक आकर्षक सामाजिक मिडिया उपस्थिति मात्र दुई उदाहरण हो कि एक ग्राहकहरु संग एक ब्रान्ड को सम्बन्ध मा सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
एक कम्पनी को ग्राहक अनुभव रणनीति दर्शकहरु संग शुरू गर्नुपर्छ। उनीहरु के चाहन्छन्? जबकि यो उत्तर व्यक्ति बाट व्यक्ति फरक हुन्छ, त्यहाँ केहि सामान्य चीजहरु धेरै जसो मानिसहरु अनिवार्य रूप बाट उल्लेख गरीन्छ: मनोरन्जन र अन्तरक्रिया।
वास्तविक समय ग्राहक संलग्नता प्रदान गर्नुहोस्
वास्तविक समय ग्राहक सगाई प्रदान गर्ने सक्रिय रूप बाट तपाइँको दर्शकहरु संग कुराकानी को मतलब। यो गर्न को लागी एक तरीका सामाजिक मिडिया को माध्यम बाट छ: एक फेसबुक पेज, ट्विटर खाता, र अन्य सामाजिक खाताहरु लाई सेट अप गर्नुहोस्। यो तपाइँ जानकारी प्रदान गर्न वा छिटो प्रतिक्रिया गर्न को लागी अनुमति दिनेछ जब कोहि तपाइँ पोस्ट केहि मा टिप्पणी। यो गर्न को लागी एक दोस्रो तरीका होस्टिंग प्रतियोगिताहरु हो कि तपाइँको अनलाइन दर्शकहरु को लागी विशेष हो।
उदाहरण को लागी, तपाइँ एक प्रतियोगिता सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ जहाँ सहभागीहरु लाई तपाइँको ब्लग को आरएसएस फीड वा फेसबुक पेज को सदस्यता को लागी एक आईप्याड जित्ने मौका छ। अर्को विकल्प मानिसहरु सोधिरहेका छन् जो सोशल मिडिया मा तपाइँको सामग्री संग कुराकानी गर्छन् किन उनीहरु लाई यो मन पर्छ र उनीहरुको प्रतिक्रिया को प्रतिक्रिया। एक समुदाय फोरम निर्माण एक महान ग्राहकहरु को प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न को लागी र उनीहरु संग नियमित कुराकानी गर्ने तरीका हो।
एकीकृत ग्राहक प्रतिक्रिया
तपाइँको श्रोता प्रतिधारण प्रयासहरु को सबैभन्दा बाहिर प्राप्त गर्न को लागी, तपाइँ सुन्ने र उचित प्रतिक्रिया दिन को लागी सक्षम हुनु आवश्यक छ। यसको अर्थ एकीकरण हो ग्राहक प्रतिक्रिया तपाइँको संगठन को रणनीति को सबै पक्षहरु मा - भर्ती अभ्यास, उत्पादन विकास चक्र, र प्रमुख मार्केटि निर्णय बाट। Channelreply.com लेख्छन् कि केवल 58% व्यवसायहरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई सर्वेक्षणहरू पूरा गर्न सोध्छन्
तपाइँको लक्षित दर्शकहरु को आवश्यकताहरु लाई निर्धारित गर्न को लागी ग्राहक प्रतिक्रिया को उपयोग गर्नुहोस्। ग्राहक सर्वेक्षण र फोकस समूहहरु तपाइँलाई प्रेरित, संलग्न, निराश, वा अन्यथा उनीहरुको व्यवहार लाई प्रभावित गर्न को पहिचान गर्न मद्दत गर्न सक्छ। तपाइँ पनि कसरी तपाइँ तपाइँको व्यापार मोडेल मा सुधार गर्न सक्नुहुन्छ मा ग्राहकहरु बाट विचार माग्ने को लागी एक सामाजिक मिडिया फोरम बनाउन चाहानुहुन्छ।
- ग्राहक केन्द्रित ब्रान्ड- तपाइँका ग्राहकहरु तपाइँको सबैभन्दा राम्रो मार्केटि team टीम हो, त्यसैले यो महत्वपूर्ण छ कि तपाइँ जान्नुहुन्छ कि उनीहरु के चाहन्छन् र उनीहरु संग कसरी सञ्चार गर्न मनपर्छ।
- नवाचार को लागी एक अवसर - तपाइँको उत्पादन वा सेवा लाइन मा अवसरहरु को पहिचान जहाँ कम प्रतिस्पर्धा र उच्च ग्राहक को आवश्यकता छ - यो नयाँ उत्पादन विचार वा सेवा प्रसाद को लागी नेतृत्व गर्न सक्छ।
- मार्केट रिसर्च - तपाइँ विद्यमान उत्पादनहरु र सेवाहरु मा ग्राहक इनपुट को उपयोग गर्न को लागी भविष्य को योजनाहरु लाई सक्षम बनाउन को लागी मार्केटप्लेस मा एक प्रतिस्पर्धी लाभ बनाउन को लागी तपाइँ कसरी प्रतिस्पर्धीहरु संग स्ट्याक गर्न को लागी सक्षम गर्न सक्नुहुन्छ - मात्र तपाइँको सीधा प्रतिस्पर्धा हैन तर अन्य खेलाडीहरु जो तुलनात्मक सामान वा सेवाहरु प्रदान गरीरहेका छन्। ।
लगातार Omnichannel ग्राहक समर्थन प्रदान गर्नुहोस्
लगातार omnichannel ग्राहक समर्थन प्रदान एक महान दर्शक प्रतिधारण सुधार गर्न को लागी तरीका हो। हामीले पाएका छौं कि उच्च गुणस्तरीय, सटीक जानकारी र सेवा मद्दत प्रदान गर्ने तपाइँको संगठन संग सम्पर्क को संख्या घटाउँछ, सबै संलग्न पक्षहरु को लागी समय र पैसा को बचत।
फोन कल, च्याट सत्र, इमेल, वा अन्य पत्राचार तपाइँ ग्राहकहरु संग हुन सक्छ, ओमनीचेनल समर्थन प्रदान गर्न को लागी लागत बचत गर्न को लागी साथै तपाइँका ग्राहकहरु लाई उनीहरु लाई सुनेको जस्तो लाग्न सक्छ र उनीहरुको चिन्ता मूल्यवान छ। यो उच्च ग्राहक सन्तुष्टि दरहरु को लागी नेतृत्व को लागी देखाइएको छ, जसको मतलब दुबै तपाइँ र ग्राहक को लागी प्रतिधारण बढेको छ।
एक वफादारी कार्यक्रम बनाउनुहोस्
एक वफादारी कार्यक्रम दोहोरो खरीद व्यवहार लाई प्रोत्साहित गर्न को लागी एक स्वचालित तरीका हो। ग्राहकहरु आफ्नो खरीद को आवृत्ति को आधार मा अंक वा पुरस्कार कमाउँछन्, र ती बिन्दुहरु लाई रिडिम गर्न को लागी, उनीहरु लेनदेन को एक न्यूनतम संख्या को जरूरत छ। A राम्रो तरिकाले डिजाइन वफादारी प्रणाली दुबै तपाइँ र तपाइँको ग्राहकहरु को लागी लाभ हुन सक्छ: यो ग्राहकहरु को अवधारणा लाई प्रोत्साहन दिईन्छ जब तपाइँ ग्राहक प्राथमिकताहरु को ट्रयाक राख्न को लागी एक तरीका दिईरहन्छ। एक वफादारी कार्यक्रम तीन प्रमुख घटकहरु हुनु पर्छ: सजिलो योग्यता पुरस्कार कि ग्राहकहरु रिडिम गर्न सक्नुहुन्छ।
तपाइँको ग्राहकहरु संग सहानुभूति
तपाइँको श्रोताहरु संग प्रतिध्वनित गर्ने सामग्री सिर्जना गर्न को लागी, यो बुझ्न को लागी उनीहरु को हुन् र उनीहरु को लागी सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा बुझ्न को लागी महत्वपूर्ण छ। यसको मतलब उनीहरुको विश्वास, मूल्यहरु, लक्ष्यहरु, साथ साथै उनीहरु तपाइँलाई तपाइँका प्रतिस्पर्धीहरु मा छनौट गर्नुको मतलब। बेशक, त्यहाँ सधैं राय मा एक फरक हुनेछ, तर जति धेरै तपाइँ अरु कोहि सोच्नुहुन्छ को बारे मा जान्दछन्, राम्रो मौका तपाइँ उनीहरु संग जोडिने छ।
ग्राहक सम्बन्ध सुधार गर्न एक समुदाय सिर्जना
एक तरीकाले ग्राहकहरु सम्बन्ध सुधार गर्न को लागी एक अनलाइन समुदाय निर्माण गरीरहेको छ। एक सांप्रदायिक र आकर्षक ठाउँ को माध्यम बाट तपाइँको ग्राहकहरु संग संलग्न गरेर, तपाइँ विश्वास र वफादारी अन्य मार्केटि techniques प्रविधिहरु भन्दा छिटो स्थापित गर्न सक्नुहुन्छ। सर्वेक्षण देखि चुनाव वा प्रतियोगिताहरु सम्म, यी ठाउँहरु उच्च गुणस्तरीय संभावनाहरु बाट आवेग किन्नुको सट्टा समयको साथ वफादार उपभोक्ताहरु बन्ने छन् बाट प्रतिक्रिया मापन गर्न को लागी महान छन्।
ग्राहक मुद्दाहरु को लागी उत्तरदायी बन्नुहोस्
यदि त्यहाँ उत्पादन वा सेवा संग एक समस्या छ, तपाइँ पक्का हुन चाहानुहुन्छ कि तपाइँको ग्राहकहरु लाई यसको बारे मा थाहा छ। यो गर्न को लागी, छिटो र विनम्र प्रतिक्रिया को लागी सुनिश्चित गर्नुहोस् जब कोहि एक मुद्दा छ। मानिसहरु प्राय Yelp, Reddit, आदि जस्ता साइटहरु मा समीक्षा लेख्न को लागी, पनी ग्राहक सेवा लाई सम्पर्क गर्न को लागी विचार गर्नु भन्दा पहिले, तर यदि उनीहरु पहिले ग्राहक सहायता लाई सम्पर्क गरे, यी समीक्षाहरु लाई टाढा राख्न सकिन्छ।
यो गर्न को लागी सबै भन्दा राम्रो तरीका एक ग्राहक सेवा को उपयोग गरेर हो chatbot कि सबै भन्दा साधारण मुद्दाहरु मान्छे तपाइँको कम्पनी संग छ संभाल गर्न सक्नुहुन्छ, त्यसैले तपाइँ प्रतिक्रिया र सुधार को लागी एक अवसर कहिल्यै याद गर्नुहुन्न।
अन्तरक्रियात्मक र सूचनात्मक सामग्री बनाउनुहोस्
जानकारीमूलक सामग्री संग तपाइँको दर्शकहरु लाई प्रदान गर्न को लागी उनीहरु लाई संलग्न राख्न को लागी एक राम्रो तरीका हो। अन्तर्क्रियात्मक सामग्री को मतलब हो कि तपाइँ एक प्रयोगकर्ता को अनुकूल अनुभव बनाउन को लागी उपकरणहरु मा पढ्दै हुनुहुन्छ जबकि अझै पनी बहुमूल्य जानकारी प्रदान गरीरहनुभएको छ जो कोहि बाट सिक्न सक्नुहुन्छ। सामग्री को यो प्रकार को पनि अधिक सेयर र नियमित ब्लग पोस्ट को तुलना मा सगाई हुन्छ किनभने यो अन्तरक्रियात्मक हो।
- तपाइँको सामग्री कसरी केहि गरिन्छ भनेर देखाउन को लागी एक तरीका को रूप मा भिडियो सामग्री शामिल गर्नुहोस्। यो उनीहरु लाई उपयोग गर्न र बाट सिक्न सक्ने जानकारी प्रदान गर्न संग लाइन मा जान्छ।
- जटिल विषयहरु वा डाटा सेट को एक दृश्य प्रतिनिधित्व को लागी इन्फोग्राफिक्स को उपयोग गर्नुहोस्। इन्फोग्राफिक्स पनि केहि हद सम्म अन्तरक्रियात्मक छन्, उनीहरुलाई अन्य दृश्यहरु जस्तै पाठ मात्र एक्लो भन्दा आकर्षक बनाइन्छ।
- पाठहरु लाई संलग्न गर्न को लागी तपाइँको सामग्री मा चुनाव र क्विज शामिल गर्नुहोस्। यस तरिका, तपाइँ जानकारी साझा गर्न सक्नुहुन्छ कि अन्तरक्रियात्मक र दर्शकहरु को लागी मनोरन्जन हो। मतदान एक महान उपकरण हो किनकि उनीहरु लाई मानिसहरु लाई सजिलै संग उनीहरुको हातमा एक मुद्दा वा विषय को बारे मा के लाग्छ आफ्नो भोट संग जवाफ दिन को लागी अनुमति दिन्छ।
निष्कर्ष
यो याद गर्न को लागी महत्वपूर्ण छ कि यदि तपाइँ तपाइँको कम्पनी बढ्न चाहानुहुन्छ, यो वफादार ग्राहकहरु को आवश्यकता छ। ग्राहक अवधारण रणनीतिहरु ग्राहक को आवश्यकताहरु लाई बुझ्न र ग्राहक संग हरेक कुराकानी मा पारस्परिक शिष्टाचार को बनाए राखेर असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान गरेर वफादारी सुधार गर्न मा मद्दत को लागी डिजाइन गरीएको हो।
