सबै-इन-एक मेसेन्जर जसले तपाईंको ग्राहक सञ्चारलाई सुधार गर्दछ

आजकल, ग्राहक संचार इमेल वा फोन भन्दा धेरै च्यानलहरूमा हुन्छ। तत्काल सन्देशवाहकहरूको भूमिका, जसले हालैका वर्षहरूमा उनीहरूको क्षमताहरू अत्यन्तै विस्तार गरेको छ, र सोशल मिडिया, जसले एक-अन-वन र समूह सञ्चारका धेरै तरिकाहरू प्रदान गर्दछ, ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रियामा अझ बढी स्पष्ट भएको छ। यसैले एक व्यवसाय उपस्थित हुन आवश्यक छ र एकै समयमा धेरै च्यानलहरूमा कम्पनीहरूसँग सम्पर्कमा रहन आवश्यक छ।

यद्यपि, यसले कर्मचारीको संख्या नबढाई वा ग्राहक समर्थन र मार्केटिङको गुणस्तर घटाइ नगरी त्यस्ता ओम्निच्यानल सञ्चार सञ्चालन गर्नमा समस्या उत्पन्न हुन्छ। व्यवसायहरूको लागि, समस्याको उत्तम समाधान भनेको रोजगारी हो सबैमा एक मेसेन्जर एकल इन्टरफेसमा ग्राहक सञ्चार प्रक्रिया गर्न प्लेटफर्म। यस तरिकाले, कम्पनीले कार्यप्रवाहलाई सुव्यवस्थित गर्न सक्छ, ग्राहक विवरणहरू र सबै च्यानलहरूबाट पत्राचार इतिहासलाई एक प्रणालीमा मर्ज गर्न सक्छ, र कुन क्षेत्रहरूलाई थप सुधार आवश्यक छ भनेर पत्ता लगाउन अन्तरक्रियाका सबै पक्षहरूको विश्लेषण गर्न सक्छ। थप विवरणमा यस्तो समाधान को सुविधाहरू अन्वेषण गरौं।

ग्राहक डाटा संग्रह

ई-स्टोर वा डिजिटल सेवाहरूको प्रदायक सबै ग्राहकहरूको लागि पहुँचयोग्य हुन आवश्यक छ। यसलाई प्राप्त गर्न र ग्राहकहरूलाई बारम्बार तिनीहरूको विवरणहरू प्रविष्ट नगरीकन र तिनीहरूका अनुरोधहरू व्याख्या नगरीकन च्यानलहरू बीच स्विच गर्न अनुमति दिनको लागि, सन्देश प्लेटफर्मले कुराकानीको इतिहास र विवरणहरूको साथ एकल, एकीकृत ग्राहक प्रोफाइल प्रदान गर्नुपर्छ। एक तरिकामा, यो संचार प्लेटफर्म र CRM प्रणाली सुविधाहरूको संयोजन हो जसले सबैभन्दा ठूलो क्षमता प्रदान गर्दछ। थप रूपमा, तपाईंको टोलीले ग्राहकहरूसँग कुराकानीहरू वितरण गर्न, कार्यहरू तोक्न, रिमाइन्डरहरू बनाउन, र छिटो, थप प्रभावकारी कार्यप्रवाहहरू प्रवर्द्धन गर्न स्वत: जवाफहरू र टेम्प्लेटहरू जस्ता स्वचालन उपकरणहरूको फाइदा लिन सक्षम हुनुपर्छ।

सबै संचार च्यानलहरूको समर्थन

व्यवसायहरूले सधैं प्रयोगकर्ताहरूको आवश्यकतालाई प्राथमिकता दिनुपर्छ। अनलाइन खरिदकर्ताहरू आज एक व्यवसायसँग अन्तर्क्रिया गर्न विभिन्न च्यानलहरूबाट छनौट गर्न रुचाउँछन्, र फेसबुक मेसेन्जर र व्हाट्सएप जस्ता सोशल मिडिया प्लेटफर्महरूले ग्राहक-देखि-ब्रान्ड सञ्चारमा बढ्दो लोकप्रियता प्राप्त गरेका छन्। त्यसैले, सन्देश पठाउने प्लेटफर्म छनोट गर्दा, समाधानलाई प्राथमिकता दिनुहोस् जसले तपाईंलाई ग्राहकहरूले आफ्नो धेरैजसो समय बिताउने ठाउँमा पुग्न अनुमति दिन्छ, र तपाईंले आफ्ना दर्शकहरूको आवश्यकता र प्राथमिकताहरू परिवर्तन हुँदा च्यानलहरू थप्न वा हटाउन सक्नुहुन्छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्।

लचकता

अत्यधिक प्रतिस्पर्धी व्यापार निचहरूमा सफल हुनको लागि, सन्देश प्लेटफर्म कुनै पनि दरमा मापन गर्न पर्याप्त लचिलो, सबैभन्दा जटिल व्यापार आवश्यकताहरू व्यवस्थापन गर्न पर्याप्त बलियो, र कुनै पनि कार्यप्रवाह समायोजन गर्न समायोज्य हुनुपर्छ। यो खुला एपीआई वा ओम्निच्यानल सन्देश प्लेटफर्म द्वारा प्रदान गरिएको पूर्व-निर्मित इन्टरफेसहरूको क्षमताहरू प्रयोग गरेर प्राप्त गर्न सकिन्छ।

सक्षम समर्थन

ग्राहक सेवा कम्पनीका ग्राहकहरू र ती ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्ने टोलीका सदस्यहरूका लागि महत्त्वपूर्ण छ। यसको मतलब यो हो कि सन्देश प्लेटफर्मको स्थिर प्रदर्शन निरन्तर ग्राहक समर्थन गुणस्तरको लागि आवश्यक छ। एक omnichannel प्लेटफर्मको सक्षम प्राविधिक समर्थनलाई कहिल्यै बेवास्ता गर्नु हुँदैन। उच्च गुणस्तरको CPaaS ले बिक्री, मार्केटिङ, र समर्थन लक्ष्यहरू प्राप्त गर्न सहयोगी सहायता र दिशा प्रदान गरेर समर्थन र बिक्री टोलीहरूलाई सशक्त बनाउँछ।

संक्षेपमा, एक ओम्निच्यानल सन्देश प्लेटफर्म छनोट गर्दा उचित निर्णय लिनु महत्त्वपूर्ण छ किनकि उपयुक्त उपकरणले तपाईंको कार्यसम्पादनमा उल्लेखनीय सुधार गर्न सक्छ, जबकि गलतले धेरै नकारात्मक प्रभाव पार्न सक्छ। त्यहाँ धेरै समाधानहरू उपलब्ध छन्, सबै सुविधाहरू र क्षमताहरूको एक विशिष्ट सेटको साथ, त्यसैले एउटा छनौट गर्दा, सबै सञ्चार क्षमताहरू, डेटा व्यवस्थापन सुविधाहरू, र सम्पूर्ण अनबोर्डिङ अनुभवलाई ध्यानपूर्वक विचार गर्नुहोस्।

लोकप्रिय ओम्निच्यानल प्लेटफर्महरू मध्ये एक युनिको हो। समाधानले इन्स्टाग्राम, फेसबुक मेसेन्जर, व्हाट्सएप, लाइभ च्याट विजेटहरू, र अन्य धेरै सहित 25 भन्दा बढी सञ्चार च्यानलहरूलाई समर्थन गर्दछ। युनिकोको साथ, कम्पनीले ग्राहकहरूसँग सोशल मिडिया, मेसेन्जर, इमेल, वा एकल, प्रयोग गर्न-सजिलो इन्टरफेसमा च्याट, साथै ग्राहकको प्राथमिकता र कार्यसम्पादनमा उपयोगी अन्तर्दृष्टि प्राप्त गर्न सक्छ। साथै, युनिको इनबक्सले सीआरएम प्रणाली सुविधाहरू प्रदान गर्दछ, जसमा बिक्री फनेल र टास्क प्रबन्धक समावेश छ, लीडहरू अझ प्रभावकारी रूपमा व्यवस्थापन गर्न। नि:शुल्क परीक्षणले कसैलाई पनि प्रयास गर्न सजिलो बनाउँछ omnichannel प्लेटफर्म Umnico आफ्नो लागि र यसको omnichannel सन्देश क्षमताहरूको मूल्याङ्कन गर्नुहोस्।