उत्कृष्ट समर्थन कुनै पनि व्यवसायले आफ्ना ग्राहकहरूलाई प्रस्ताव गर्न सक्ने सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण चीजहरू मध्ये एक हो। जबकि तपाईं आफूलाई विभिन्न उन्नत सुविधाहरू, र कम मूल्य ट्यागको साथ प्रतिस्पर्धाबाट अलग राख्न सक्नुहुन्छ, अर्थपूर्ण अनुभवहरूको प्रकार जुन तपाईं आफ्ना ग्राहकहरूलाई प्रदान गर्नुहुन्छ दीर्घकालीनमा सबैभन्दा ठूलो फरक पार्दछ।
जटिल समर्थन वातावरणको साथ व्यवसायमा, राम्रो टिकटिंग प्रणाली सहायताको लागि अनुरोधहरू पठाउन सजिलो बनाउँदछ जुन तपाईंको ग्राहकहरूबाट आउँदछ ती सबै मुद्दाहरूलाई सम्हाल्नका लागि उत्तम उपयुक्त व्यक्तिहरू। सहि समाधान बिना, टोली प्रायः अर्को व्यक्तिमा ग्राहक प्रश्नहरू पार गर्दै अन्तमा जान्छ, लामो रिजोलुसन समय र कम उत्पादकता मा अग्रणी। यहाँ किन प्रत्येक कम्पनीले कौशल-आधारित मार्गबाट फाइदा लिन सक्दछ।
कौशल-आधारित रणनीतिहरूले कार्यप्रवाह सुधार गर्दछ
तपाईंको भित्रमा एक कौशल-आधारित राउटिंग प्रणाली टिकट व्यवस्थापन टेक्नोलोजीको मतलब तपाईको प्रणालीले ग्राहकको आवश्यकता अनुसार सबै भन्दा उपयुक्त पोखरीमा उनीहरुको कौशलताको आधारमा मिलाउन सक्छ। सबै एजेन्टहरूलाई सबै टिकटहरू देखाउँनुको सट्टा, टोलीले उनीहरूको कौशलता र अनुभव अनुरुप टिकटको अधिकतर पहुँच गर्न सक्दछ। लाभहरू समावेश:
- राम्रो एजेन्ट उत्पादकता: यस टेक्नोलोजीसँग तपाईंको ग्राहक सेवा प्रतिनिधिहरूले टिकट र प्रश्नहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्दछन् उनीहरू जवाफ दिन सबैभन्दा सुसज्जित छन्, अन्य पेशेवरहरूलाई प्रश्नहरूको जवाफ दिन भन्दा। यसले उत्पादकता बढाउँछ र तपाइँका ग्राहकहरूको लागि पनि समस्या समाधान गर्न मद्दत गर्दछ।
- सुव्यवस्थित कार्यप्रवाह: एसबीआर टेक्नोलोजीले अनगिन्ती सुविधाहरूको प्रयोग घटाउन मद्दत गर्दछ जस्तै ट्रिगरहरू, दृश्य प्रणालीहरू, र समूहहरू प्रत्येक टिकट कहाँ जान्छ पत्ता लगाउन। यसको सट्टामा, समर्थन प्रतिनिधिहरूले एकल फलकको गिलास समाधानमा पहुँच पाउन सक्दछन् जसले उनीहरूलाई अधिक प्रभावी तरीकाले गर्नु पर्ने काम ट्र्याक गर्न मद्दत गर्दछ।
- तल्लो लागत: जब तपाईंको कार्यबलले समर्थन टिकटको साथ जटिल ट्रिजि complicated प्रक्रियाहरूसँग व्यवहार नगरेको छ, तब तपाईं यो सुनिश्चित गर्न सक्नुहुन्छ कि तपाईंको कर्मचारीहरूले कार्यहरूमा ध्यान केन्द्रित गरिरहेका छन् जुन तपाईंको व्यवसायको लागि सब भन्दा ठूलो फाइदाहरू हुन्छन्। तपाईंको सफ्टवेयरले तपाईंको लागि राउटि ofको कडा परिश्रम गर्दछ, त्यसैले तपाईं अरू सबै कुरामा ध्यान केन्द्रित गर्न सक्नुहुन्छ।
तपाईंको मार्ग निर्धारण रणनीति सुधार गर्दै
आजको प्रतिस्पर्धी संसारमा उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव हुनुपर्दछ। जहाँसम्म, तपाईका ग्राहकहरुलाई राम्रो अनुभव दिनु भनेको तपाईको स्थानमा सही समाधान छ भन्ने कुरा निश्चित गर्नु भनेको कर्मचारीहरुलाई सोधपुछ पठाउनु को लागी सबैभन्दा बढी सुसज्जित कर्मचारीहरुलाई। तपाईंको प्रोफेशनलहरूको सीप र पृष्ठभूमि ज्ञानको आधारमा टिकटहरू राउटि meanको अर्थ तपाईंको ग्राहकहरू कम समय बिताउने कोही आउन पर्खिरहेका छन् जो अन्ततः उनीहरूका समस्याहरू समाधान गर्न सक्दछन्।
उही समयमा, तपाइँको कर्मचारीहरु मा लाग्छ काममा ध्यान दिनुहोस् जसले उनीहरूको लागि धेरै सन्तुष्टि प्रदान गर्दछ, उनीहरूको दक्षतालाई परीक्षणको लागि विभिन्न परिस्थितिहरूमा राख्छ जुन उनीहरू राम्रोसँग प्रशिक्षण पाएका हुन्छन्। यसले काम गर्ने स्थानमा आर्गुमेन्टहरूको संख्यालाई पनि कम गर्न सक्दछ जो अन्यथा उनीहरूको कामको बोझ कम गर्न सजिलो कार्यहरू चेरी-छनौट गर्ने प्रयास गर्दछ। सबै समयमा, किनभने तपाईं सँग एक पूर्ण स्वचालित प्रणाली छ कि जानकारी स and्कलन गर्दछ र तपाईंको पूर्व निर्धारित नीति अनुसार यो मार्गहरू, यो तपाईंको व्यापार प्रक्रियाहरूमा परिवर्तनको नतिजा ट्र्याक गर्न पनि सजिलो छ। यसको मतलब यो हुन सक्छ कि तपाइँ आफ्नो व्यापार रणनीति मा धेरै छिटो सडक रोक्न सक्नुहुन्छ।
