Het vergroten van een publiek is een van de meest complexe onderdelen van het maken van inhoud. Of je nu een blogger, YouTuber of eigenaar van een Facebook-pagina bent, er zijn veel creatieve manieren waarop je de retentie van je kijkers kunt verbeteren. In deze blogpost bespreken we hoe je je volgers kunt beheren en laten groeien voor maximaal bereik en betrokkenheid. Een van de praktijken die u moet overwegen, is een effectieve community-chat, zoals die te vinden is op https://viafoura.com/community-chat/.
Klantervaring moet de prioriteit zijn
Klantervaring is tegenwoordig de eerste prioriteit van elk bedrijf. Wanneer bedrijven hun marketingstrategieën ontwikkelen, moet de klantervaring voorop staan bij het bereiken van hun publiek. Geweldige inhoud en een boeiende aanwezigheid op sociale media zijn slechts twee voorbeelden die kunnen helpen de relatie van een merk met zijn klanten te verbeteren.
De klantervaringsstrategie van een bedrijf moet beginnen bij het publiek. Wat is het dat ze willen? Hoewel dit antwoord van persoon tot persoon verschilt, zijn er een paar algemene dingen die de meeste mensen onvermijdelijk zullen noemen: entertainment en interactie.
Realtime klantbetrokkenheid bieden
Het bieden van realtime klantbetrokkenheid betekent actief communiceren met uw publiek. Een manier om dit te doen is via sociale media: maak een Facebook-pagina, Twitter-account en andere sociale accounts aan. Hiermee kunt u informatie aanbieden of snel reageren wanneer iemand commentaar geeft op iets dat u plaatst. Een tweede manier om dit te doen is door wedstrijden te organiseren die exclusief zijn voor uw online publiek.
U kunt bijvoorbeeld een wedstrijd organiseren waarbij deelnemers kans maken op het winnen van een iPad, simpelweg door zich te abonneren op de RSS-feed of Facebook-pagina van uw blog. Een andere optie is om mensen die interactie hebben met uw inhoud op sociale media te vragen waarom ze deze leuk vinden en te reageren op hun feedback. Het bouwen van een communityforum is een geweldige manier om feedback van klanten te krijgen en regelmatig met hen te communiceren.
Integreer feedback van klanten
Om het meeste uit uw inspanningen voor het behouden van uw publiek te halen, moet u kunnen luisteren en op de juiste manier kunnen reageren. Dit betekent integreren klanten feedback in alle aspecten van de strategie van uw organisatie - van wervingspraktijken, productontwikkelingscycli en belangrijke marketingbeslissingen. Kanaalantwoord.com schrijft dat slechts 58% van de bedrijven hun klanten vraagt om enquêtes in te vullen
Gebruik klantfeedback om de behoeften van uw doelgroep te bepalen. Klantenonderzoeken en focusgroepen kunnen u helpen te identificeren wat hun gedrag motiveert, bezighoudt, frustreert of anderszins beïnvloedt. Misschien wilt u ook een socialemediaforum creëren om klanten om ideeën te vragen over hoe u uw bedrijfsmodel kunt verbeteren.
- Klantgericht merk- Uw klanten zijn uw beste marketingteam, dus het is belangrijk dat u weet wat ze willen en hoe er met hen gecommuniceerd wordt.
- Een kans voor innovatie - Identificeer kansen in uw product- of servicelijn waar er weinig concurrentie is en de klantbehoefte hoog is - dit kan u leiden tot nieuwe productideeën of serviceaanbiedingen.
- Marktonderzoek - U kunt de input van klanten over bestaande producten en diensten gebruiken om toekomstige plannen mogelijk te maken om een concurrentievoordeel op de markt op te bouwen door te begrijpen hoe u het doet ten opzichte van concurrenten - niet alleen uw directe concurrentie, maar ook andere spelers die vergelijkbare goederen of diensten leveren .
Bied consistente omnichannel-klantenondersteuning
Het bieden van consistente omnichannel-klantenondersteuning is een geweldige manier om de kijkersloyaliteit te verbeteren. We hebben geconstateerd dat het verstrekken van hoogwaardige, nauwkeurige informatie en service het aantal contacten met uw organisatie vermindert, wat tijd en geld bespaart voor alle betrokken partijen.
Naast het besparen van kosten op telefoongesprekken, chatsessies, e-mails of andere correspondentie die u mogelijk met klanten hebt, kan het bieden van omnichannel-ondersteuning uw klanten ook het gevoel geven dat ze worden gehoord en dat hun zorgen worden gewaardeerd. Het is aangetoond dat dit leidt tot hogere klanttevredenheidspercentages, wat leidt tot meer retentie voor zowel u als de klant.
Creëer een loyaliteitsprogramma
Een loyaliteitsprogramma is een geautomatiseerde manier om herhaalaankoopgedrag te stimuleren. Klanten verdienen punten of beloningen op basis van de frequentie van hun aankopen, en om die punten in te wisselen, hebben ze een minimum aantal transacties nodig. EEN goed ontworpen loyaliteitssysteem kan voordelen hebben voor zowel u als uw klanten: het stimuleert het behoud van klanten door hen het gevoel te geven dat ze gewaardeerd worden en geeft u een manier om de voorkeuren van klanten bij te houden. Een loyaliteitsprogramma moet drie hoofdcomponenten hebben: gemakkelijke kwalificatiebeloningen die klanten kunnen inwisselen.
Meeleven met uw klanten
Om inhoud te creëren die resoneert met uw publiek, is het belangrijk om te begrijpen wie ze zijn en wat voor hen het belangrijkst is. Dit betekent dat u hun overtuigingen, waarden, doelen begrijpt, evenals waarom ze u verkiezen boven uw concurrenten. Natuurlijk zal er altijd een verschil van mening zijn, maar hoe meer je weet over hoe iemand anders denkt, hoe groter de kans dat je contact met hem of haar maakt.
Een community creëren om klantrelaties te verbeteren
Een manier om de klantrelaties te verbeteren, is door een online community op te bouwen. Door in contact te komen met uw klanten via een gemeenschappelijke en boeiende ruimte, kunt u sneller vertrouwen en loyaliteit opbouwen dan met andere marketingtechnieken. Van enquêtes tot peilingen of wedstrijden, deze ruimtes zijn geweldig voor het meten van feedback van de hogere kwaliteit prospects die in de loop van de tijd loyale consumenten zullen worden in plaats van een impulsaankoop.
Reageer op problemen van klanten
Als er een probleem is met het product of de dienst, wil je er zeker van zijn dat je klanten hiervan op de hoogte zijn. Om dit te doen, moet u ervoor zorgen dat u snel en hoffelijk reageert als iemand een probleem heeft. Mensen zullen vaak beoordelingen schrijven op sites zoals Yelp, Reddit, enz., voordat ze zelfs maar overwegen contact op te nemen met de klantenservice, maar als ze eerst contact hadden opgenomen met de klantenservice, zouden deze beoordelingen kunnen worden vermeden.
De beste manier om dit te doen is door gebruik te maken van een klantenservice Chatbot die de meest voorkomende problemen van mensen met uw bedrijf aankan, zodat u nooit een kans op feedback en verbetering mist.
Interactieve en informatieve inhoud maken
Uw publiek voorzien van informatieve inhoud is een van de beste manieren om hen betrokken te houden. Interactieve inhoud betekent dat u een gebruiksvriendelijke ervaring creëert voor mensen die op hun apparaten lezen, terwijl u toch waardevolle informatie verstrekt waar iedereen van kan leren. Dit type inhoud krijgt ook meer shares en betrokkenheid dan reguliere blogposts omdat het interactief is.
- Voeg video-inhoud toe als een manier om uw publiek te laten zien hoe iets wordt gedaan. Dit sluit aan bij het verstrekken van informatie waar ze iets aan kunnen doen en van kunnen leren.
- Gebruik infographics voor een visuele weergave van complexe onderwerpen of datasets. Infographics zijn ook enigszins interactief, waardoor ze aantrekkelijker zijn dan andere beelden, zoals alleen tekst.
- Neem peilingen en quizzen op in uw inhoud om lezers te betrekken. Op deze manier kunt u informatie delen die interactief en vermakelijk is voor het publiek. Enquêtes zijn een geweldig hulpmiddel omdat ze mensen in staat stellen om gemakkelijk te antwoorden met hun stem over wat ze denken over een kwestie of onderwerp.
Conclusie
Het is belangrijk om te onthouden dat als u wilt dat uw bedrijf groeit, het loyale klanten nodig heeft. Strategieën voor klantbehoud zijn ontworpen om de behoeften van de klant te begrijpen en de loyaliteit te verbeteren door buitengewone klantenservice te bieden met behoud van interpersoonlijke beleefdheid in elke interactie met de klant.
