Å vokse et publikum er en av de mest komplekse delene av innholdsskaping. Enten du er en blogger, YouTuber eller Facebook -sideeier, er det mange kreative måter du kan forbedre publikumsbeholdningsgraden på. I dette blogginnlegget vil vi diskutere hvordan du administrerer og vokser dine følgere for maksimal rekkevidde og engasjement. En av praksisene du bør vurdere er en effektiv samfunnschatt, for eksempel den du finner på https://viafoura.com/community-chat/.
Kundeopplevelse må prioriteres
Kundeopplevelse er prioritet nummer én for ethvert selskap i dag. Når selskaper utvikler sine markedsføringsstrategier, bør kundeopplevelsen være i forkant for å nå sitt publikum. Flott innhold og engasjerende tilstedeværelse på sosiale medier er bare to eksempler som kan bidra til å forbedre en merkevares forhold til sine kunder.
En bedrifts kundeopplevelsesstrategi bør starte med publikum. Hva er det de vil? Selv om dette svaret varierer fra person til person, er det noen få generelle ting de fleste uunngåelig vil nevne: underholdning og interaksjon.
Gi kundeengasjement i sanntid
Å tilby kundeengasjement i sanntid betyr aktiv kommunikasjon med publikum. En måte å gjøre dette på er gjennom sosiale medier: opprett en Facebook -side, Twitter -konto og andre sosiale kontoer. Det lar deg tilby informasjon eller svare raskt når noen kommenterer noe du legger ut. En annen måte å gjøre dette på er å arrangere konkurranser som er eksklusive for ditt online publikum.
For eksempel kan du opprette en konkurranse der deltakerne har sjansen til å vinne en iPad bare ved å abonnere på bloggens RSS -feed eller Facebook -side. Et annet alternativ er å spørre folk som interagerer med innholdet ditt på sosiale medier hvorfor de liker det og svarer på tilbakemeldingene deres. Å bygge et fellesskapsforum er en fin måte å få kunders tilbakemeldinger og kommunisere med dem regelmessig.
Integrer tilbakemeldinger fra kunder
For å få mest mulig ut av innsatsen for å beholde publikum, må du kunne lytte og svare riktig. Dette betyr integrering tilbakemeldinger fra kunder inn i alle aspekter av organisasjonens strategi - fra ansettelsespraksis, produktutviklingssykluser og viktige markedsføringsbeslutninger. Channelreply.com skriver at kun 58 % av virksomhetene ber kundene sine om å fylle ut spørreundersøkelser
Bruk tilbakemeldinger fra kunder for å bestemme behovene til målgruppen din. Kundeundersøkelser og fokusgrupper kan hjelpe deg med å identifisere hva som motiverer, engasjerer, frustrerer eller på annen måte påvirker deres oppførsel. Det kan også være lurt å opprette et forum for sosiale medier for å be om ideer fra kunder om hvordan du kan forbedre forretningsmodellen din.
- Kundesentrert merkevare- Kundene dine er ditt beste markedsføringsteam, så det er viktig at du vet hva de vil ha og hvordan de liker å bli kommunisert med.
- En mulighet for innovasjon - Identifiser muligheter i produktet eller tjenestelinjen din der det er lav konkurranse og stort kundebehov - dette kan føre deg til nye produktideer eller tjenestetilbud.
- Markedsundersøkelser - Du kan bruke kundeinnspill om eksisterende produkter og tjenester for å gjøre fremtidige planer for å bygge et konkurransefortrinn på markedet ved å forstå hvordan du stabler opp mot konkurrenter - ikke bare din direkte konkurranse, men også andre aktører som leverer sammenlignbare varer eller tjenester. .
Gi konsistent omnikanals kundestøtte
Å tilby konsistent omnikanals kundestøtte er en fin måte å forbedre publikum. Vi har funnet ut at det å gi nøyaktig informasjon og service av høy kvalitet reduserer antall kontakter med organisasjonen din, noe som sparer tid og penger for alle involverte parter.
I tillegg til å spare kostnader på telefonsamtaler, chat -økter, e -postmeldinger eller annen korrespondanse du kan ha med kunder, kan det å gi omnikanalsstøtte også få kundene til å føle at de blir hørt og at deres bekymringer blir verdsatt. Dette har vist seg å føre til høyere kundetilfredshet, noe som betyr økt oppbevaring for både deg og klienten.
Lag et lojalitetsprogram
Et lojalitetsprogram er en automatisert måte å oppmuntre til gjentatt kjøpsatferd på. Kunder tjener poeng eller belønninger basert på hyppigheten av kjøpet, og for å løse inn poengene trenger de et minimum antall transaksjoner. EN godt designet lojalitetssystem kan ha fordeler for både deg og kundene dine: det oppmuntrer til å beholde kunder ved å få dem til å føle seg verdsatt samtidig som de gir deg en måte å holde oversikt over kundens preferanser. Et lojalitetsprogram bør ha tre viktige komponenter: enkle kvalifiseringsbelønninger som kundene kan løse inn.
Empati med kundene dine
For å skape innhold som gir gjenklang hos publikum, er det viktig å forstå hvem de er og hva som betyr mest for dem. Dette betyr å forstå deres tro, verdier, mål, og hvorfor de velger deg fremfor konkurrentene dine. Selvfølgelig vil det alltid være en meningsforskjell, men jo mer du vet om hvordan noen andre tenker, desto større sjanse har du for å få kontakt med dem.
Opprette et fellesskap for å forbedre kundeforhold
En måte å forbedre kundeforholdene er ved å bygge et nettsamfunn. Ved å engasjere deg med kundene dine gjennom et felles og engasjerende rom, kan du etablere tillit og lojalitet raskere enn andre markedsføringsteknikker. Fra undersøkelser til meningsmålinger eller konkurranser, disse områdene er gode for å måle tilbakemeldinger fra utsikter av høyere kvalitet som vil bli lojale forbrukere over tid i stedet for et impulskjøp.
Vær lydhør overfor kundespørsmål
Hvis det er et problem med produktet eller tjenesten, vil du være sikker på at kundene dine vet om det. For å gjøre dette, må du svare raskt og høflig når noen har et problem. Folk vil ofte skrive anmeldelser på nettsteder som Yelp, Reddit, etc., før de selv vurderer å kontakte kundeservice, men hvis de hadde kontaktet kundestøtte først, kunne disse vurderingene unngås.
Den beste måten å gjøre dette på er ved å benytte en kundeservice chatbot som kan håndtere de vanligste problemene folk har med din bedrift, slik at du aldri går glipp av en mulighet for tilbakemelding og forbedring.
Lag interaktivt og informativt innhold
Å gi publikum informativt innhold er en av de beste måtene å holde dem engasjert. Interaktivt innhold betyr at du skaper en brukervennlig opplevelse for folk som leser på enhetene sine, samtidig som du gir verdifull informasjon som alle kan lære av. Denne typen innhold får også flere delinger og engasjement enn vanlige blogginnlegg fordi det er interaktivt.
- Inkluder videoinnhold som en måte å vise publikum på hvordan noe gjøres. Dette er i tråd med å gi informasjon som de kan bruke og lære av.
- Bruk infografikk for en visuell fremstilling av komplekse emner eller datasett. Infografikk er også noe interaktiv, noe som gjør dem mer engasjerende enn andre bilder som tekst alene.
- Inkluder meningsmålinger og spørrekonkurranser i innholdet ditt for å engasjere lesere. På denne måten kan du dele informasjon som er interaktiv og underholdende for publikum. Meningsmålinger er et flott verktøy fordi de lar folk enkelt svare med sin stemme på hva de synes om et tema eller tema.
Konklusjon
Det er viktig å huske at hvis du vil at din bedrift skal vokse, trenger den lojale kunder. Kundeoppbevaringsstrategier er designet for å forstå kundens behov og forbedre lojaliteten ved å tilby ekstraordinær kundeservice, samtidig som de opprettholder mellommenneskelig høflighet i hver interaksjon med klienten.
