ਇੰਟਰਨੈਟ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ ਜੋ ਘੜੇ ਨੂੰ ਹਿਲਾਉਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਟ੍ਰੋਲ ਉਹ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਘਟੀਆ, ਗੈਰ-ਸਹਾਇਕ, ਜਾਂ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਭੜਕਾਉਣਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣਾ ਡਰਾਉਣਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੈ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਫ਼ਰਕ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ, ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਟ੍ਰੋਲ ਤੋਂ। ਫਰਕ ਜਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਟਰੋਲ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਣਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਅਸਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਕਿਰਪਾ ਨਾਲ ਇਹਨਾਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਹਮਦਰਦ ਹੋ।
ਸ਼ਾਂਤ ਰਹੋ ਅਤੇ ਸਾਹ ਲਓ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਕਠੋਰ ਟਿੱਪਣੀ ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਭਾਵੁਕ ਹੋਣਾ ਆਸਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੀ ਪਹਿਲੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਆਪਣਾ ਬਚਾਅ ਕਰਨਾ ਜਾਂ ਤਾੜੀ ਮਾਰਨਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਗੁੱਸੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਨਾ ਅਕਸਰ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵਿਗਾੜ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਸਾਹ ਲਓ। ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪਿੱਛੇ ਹਟੋ ਅਤੇ ਸ਼ਾਂਤ ਹੋ ਜਾਓ। ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਟ੍ਰੋਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨਾ ਦਿਓ। ਸ਼ਾਂਤ ਰਹਿਣਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਕੰਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ
ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਟਿੱਪਣੀ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠ ਰਹੇ ਹੋ। ਕੀ ਇਹ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੱਚੀ ਚਿੰਤਾ ਹੈ ਜਾਂ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਟ੍ਰੋਲ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਉਭਾਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ? ਜੇ ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲੋ। ਜੇ ਇਹ ਇੱਕ ਟ੍ਰੋਲ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਪਹੁੰਚ ਵੱਖਰੀ ਹੋਵੇਗੀ।
ਕਈ ਵਾਰ, ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕਦਮ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। Trolls ਅਕਸਰ ਧਿਆਨ 'ਤੇ ਫੀਡ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਨਾ ਦੇ ਕੇ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਖੋਹ ਲੈਂਦੇ ਹੋ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇਕਰ ਟਿੱਪਣੀ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਜਾਂ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੋਰ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਅਸਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ
ਅਸਲ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਫੀਡਬੈਕ ਵਧਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਕੋਈ ਜਾਇਜ਼ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਸ ਨੂੰ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰੋ। ReviewTrackers ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ 53% ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅੰਦਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਉੱਨਾ ਹੀ ਵਧੀਆ।
ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਕੇ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ। ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਮਾਫ਼ੀ ਮੰਗੋ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਨਾ ਸੋਚੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਸੂਰਵਾਰ ਹੋ। ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਦਿਖਾਓ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਤੁਸੀਂ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਹੋ, "ਸਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਸੁਣ ਕੇ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੋਇਆ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਸਹੀ ਕਰ ਸਕੀਏ। ”
ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਰਾਏ ਦੀ ਕਦਰ ਕਰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੋ।
ਟ੍ਰੋਲਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੈਂਡਲ ਕਰਨਾ ਹੈ
ਟ੍ਰੋਲ ਨਾਖੁਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਵੱਖਰੇ ਹਨ। ਉਹ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ 'ਤੇ ਵਧਦੇ-ਫੁੱਲਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬਟਨ ਦਬਾਉਣ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸੁਨਹਿਰੀ ਨਿਯਮ ਹੈ: ਟਰੋਲਾਂ ਨੂੰ ਭੋਜਨ ਨਾ ਦਿਓ। ਗੁੱਸੇ ਜਾਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਉਹੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਇਹਨਾਂ ਪਹੁੰਚਾਂ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ:
1. ਅਣਡਿੱਠ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅੱਗੇ ਵਧੋ
ਕਦੇ-ਕਦੇ, ਟ੍ਰੋਲ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਵੀ ਨਾ ਕਰਨਾ। ਜੇਕਰ ਟਿੱਪਣੀ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਜਾਣ ਦਿਓ। ਟ੍ਰੋਲ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅੱਗੇ ਵਧੇਗਾ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੀ ਜਿਸ ਦੀ ਉਹ ਭਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ।
ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਕੋਈ ਭਾਈਚਾਰਾ ਜਾਂ ਦਰਸ਼ਕ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡਾ ਬਚਾਅ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਸਮਰਥਨ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕਤਾ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਕੱਢ ਸਕਦੇ ਹਨ।
2. ਇਸਨੂੰ ਹਲਕਾ ਅਤੇ ਦੋਸਤਾਨਾ ਰੱਖੋ
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਸਨੂੰ ਦੋਸਤਾਨਾ ਰੱਖੋ। ਹਾਸਰਸ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਹਲਕਾ-ਦਿਲ ਜਵਾਬ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸ਼ਾਂਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਟ੍ਰੋਲ ਕੁਝ ਹਾਸੋਹੀਣਾ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਚੰਚਲ ਅਤੇ ਨਿਮਰ ਵਾਪਸੀ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬੇਵਕੂਫ਼ ਬਣਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਬਿਨਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਠੰਡਾ ਗੁਆਏ।
ਬਸ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹੋ ਕਿ ਵਿਅੰਗ ਨਾ ਕਰੋ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਲਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
3. ਸੀਮਾਵਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰੋ
ਇਹ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਰੋ ਕਿ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਬਰਦਾਸ਼ਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪੇਜ ਜਾਂ ਫੋਰਮ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਸਥਾਪਤ ਕਰੋ। ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਜਾਂ ਨਫ਼ਰਤ ਭਰੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਹਟਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਰੇਖਾ ਪਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਬੇਝਿਜਕ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਲੌਕ ਜਾਂ ਪਾਬੰਦੀ ਲਗਾਓ। ਤੁਹਾਡੀ ਜਗ੍ਹਾ ਤੁਹਾਡੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਵਾਤਾਵਰਣ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਬੁਰਾ ਮਹਿਸੂਸ ਨਾ ਕਰੋ।
ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹਟਾਓ
ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਟਿੱਪਣੀ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਹੈ, ਧਮਕੀਆਂ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਫੈਲਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਕੋਲ ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਸਾਧਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਆਪਣੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਕਈ ਵਾਰ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਸਥਿਤੀ ਗੰਭੀਰ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ erase.com ਵਰਗੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਔਨਲਾਈਨ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਹਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਹਨ। ਪਰ ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਇਸ ਵਿਕਲਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਸਿਰਫ਼ ਅਤਿਅੰਤ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ ਕਰੋ।
ਅਨੁਭਵ ਤੋਂ ਸਿੱਖੋ
ਹਰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਇੱਕ ਟ੍ਰੋਲ ਤੋਂ ਵੀ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਸਿਖਾ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਚਾਰ ਜਾਂ ਇੱਕ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰੇ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਡਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਦੇ ਤਜਰਬੇ ਵਜੋਂ ਲਓ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਪੈਟਰਨ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੈ। ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਨੂੰ ਨੈਵੀਗੇਟ ਕਰਨਾ ਔਖਾ ਹੋਵੇ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੁਝ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
ਭਾਈਚਾਰਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ
ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਭਾਈਚਾਰਾ ਤੁਹਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਸੰਪਤੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਹਮਲਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਟ੍ਰੋਲ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਪੈਰੋਕਾਰ ਅਕਸਰ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਾ ਬਚਾਅ ਕਰਨ ਲਈ ਅੱਗੇ ਵਧਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਅਤੇ ਸਹਾਇਕ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕ ਸਹਿਜ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ ਭਾਈਚਾਰਾ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਨਿਯਮਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਵੀ ਹੈ। ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿਓ, ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੁਆਰਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸਮੱਗਰੀ ਨੂੰ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਪੈਰੋਕਾਰਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰੋ। ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਉਣ 'ਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡਾ ਬੈਕਅੱਪ ਲੈਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਜਾਣੋ ਕਿ ਇੱਕ ਬ੍ਰੇਕ ਕਦੋਂ ਲੈਣਾ ਹੈ
ਟ੍ਰੋਲ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ ਥਕਾਵਟ ਵਾਲਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਇੱਕ ਬ੍ਰੇਕ ਲੈਣਾ ਅਤੇ ਦੂਰ ਜਾਣਾ ਠੀਕ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਨਸਿਕ ਸਿਹਤ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਨਾ ਓਨਾ ਹੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਜਿੰਨਾ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਨਾ।
ਜੇ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਨਾਲ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰੋ। ਤੁਹਾਡਾ ਬੈਕਅੱਪ ਲੈਣ ਲਈ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕਤਾ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਨੂੰ ਘੱਟ ਤਣਾਅਪੂਰਨ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸਿੱਟਾ
ਕਿਰਪਾ ਨਾਲ ਟ੍ਰੋਲ ਅਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ ਆਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਹ ਧੀਰਜ, ਸੰਜਮ, ਅਤੇ ਹਾਸੇ ਦੀ ਇੱਕ ਛੂਹ ਲੈਂਦਾ ਹੈ. ਸ਼ਾਂਤ ਰਹਿਣਾ ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਚੁਣੋ। ਕਈ ਵਾਰ ਅਣਡਿੱਠ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕਈ ਵਾਰ, ਇੱਕ ਹਲਕਾ-ਦਿਲ ਜਵਾਬ ਅਚੰਭੇ ਵਾਲਾ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਅਸਲ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਰਹੋ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਵਧਣ ਦੇ ਮੌਕੇ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ। ਆਪਣੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰੋ ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਸੰਕੋਚ ਨਾ ਕਰੋ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਨਾ ਭੁੱਲੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਮਾਨਸਿਕ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਮਾਇਨੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਬ੍ਰੇਕ ਲਓ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ 'ਤੇ ਝੁਕੋ।
ਟ੍ਰੋਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਲਿਆਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹੋ ਤੁਹਾਡੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
