Poszerzanie grona odbiorców to jedna z najbardziej złożonych części tworzenia treści. Niezależnie od tego, czy jesteś blogerem, YouTuberem czy właścicielem strony na Facebooku, istnieje wiele kreatywnych sposobów na poprawę wskaźnika utrzymania uwagi odbiorców. W tym poście na blogu omówimy, jak zarządzać i rozwijać swoich obserwujących, aby uzyskać maksymalny zasięg i zaangażowanie. Jedną z praktyk, którą powinieneś rozważyć, jest skuteczny czat społecznościowy, taki jak ten, który można znaleźć na https://viafoura.com/community-chat/.
Doświadczenie klienta musi być priorytetem
Doświadczenie klienta jest dziś priorytetem numer jeden każdej firmy. Kiedy firmy opracowują swoje strategie marketingowe, doświadczenie klienta powinno być na pierwszym planie w dotarciu do odbiorców. Świetne treści i angażująca obecność w mediach społecznościowych to tylko dwa przykłady, które mogą pomóc poprawić relacje marki z klientami.
Strategia obsługi klienta w firmie powinna zaczynać się od odbiorców. Czego oni chcą? Chociaż ta odpowiedź różni się w zależności od osoby, istnieje kilka ogólnych rzeczy, które większość ludzi nieuchronnie wymieni: rozrywka i interakcja.
Zapewnij zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym
Zapewnienie zaangażowania klienta w czasie rzeczywistym oznacza aktywne komunikowanie się z odbiorcami. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, są media społecznościowe: załóż stronę na Facebooku, konto na Twitterze i inne konta społecznościowe. Umożliwi Ci udzielanie informacji lub szybką reakcję, gdy ktoś skomentuje coś, co publikujesz. Drugim sposobem na to jest organizowanie konkursów, które są przeznaczone wyłącznie dla Twoich odbiorców online.
Na przykład możesz utworzyć konkurs, w którym uczestnicy mają szansę wygrać iPada po prostu za zasubskrybowanie kanału RSS Twojego bloga lub strony na Facebooku. Inną opcją jest pytanie ludzi, którzy wchodzą w interakcję z Twoimi treściami w mediach społecznościowych, dlaczego im się podobają, i odpowiadanie na ich opinie. Budowanie forum społecznościowego to świetny sposób na uzyskanie opinii klientów i regularną interakcję z nimi.
Zintegruj opinie klientów
Aby jak najlepiej wykorzystać wysiłki związane z utrzymaniem uwagi odbiorców, musisz umieć słuchać i odpowiednio reagować. Oznacza to integrację opinie klientów we wszystkie aspekty strategii Twojej organizacji — od praktyk rekrutacyjnych, cykli rozwoju produktów i kluczowych decyzji marketingowych. Channelreply.com pisze, że tylko 58% firm prosi swoich klientów o wypełnienie ankiet
Wykorzystaj opinie klientów, aby określić potrzeby swojej grupy docelowej. Ankiety wśród klientów i grupy fokusowe mogą pomóc Ci określić, co motywuje, angażuje, frustruje lub w inny sposób wpływa na ich zachowanie. Możesz również stworzyć forum w mediach społecznościowych, aby pozyskiwać od klientów pomysły na to, jak ulepszyć swój model biznesowy.
- Marka zorientowana na klienta — Twoi klienci to Twój najlepszy zespół marketingowy, dlatego ważne jest, abyś wiedział, czego chcą i jak lubią się z nimi komunikować.
- Szansa na innowacje – Zidentyfikuj możliwości w swojej linii produktów lub usług, w których jest niska konkurencja i wysokie potrzeby klientów – może to prowadzić do nowych pomysłów na produkty lub oferty usług.
- Badania rynku – możesz wykorzystać informacje od klientów dotyczące istniejących produktów i usług, aby umożliwić przyszłe plany budowania przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez zrozumienie, w jaki sposób wypadasz na tle konkurencji – nie tylko bezpośredniej konkurencji, ale także innych graczy, którzy dostarczają porównywalne towary lub usługi .
Zapewnij spójną obsługę klienta wielokanałowego
Zapewnienie spójnej obsługi klienta w wielu kanałach to świetny sposób na poprawę utrzymania odbiorców. Odkryliśmy, że dostarczanie wysokiej jakości, dokładnych informacji i usług pomaga zmniejszyć liczbę kontaktów z Twoją organizacją, oszczędzając czas i pieniądze wszystkich zaangażowanych stron.
Oprócz oszczędności kosztów rozmów telefonicznych, rozmów na czacie, e-maili lub innej korespondencji z klientami, zapewnienie wsparcia wielokanałowego może również sprawić, że Twoi klienci poczują się tak, jakby zostali wysłuchani, a ich obawy zostały docenione. Wykazano, że prowadzi to do wyższych wskaźników satysfakcji klienta, co oznacza zwiększoną retencję zarówno dla Ciebie, jak i klienta.
Stwórz program lojalnościowy
Program lojalnościowy to zautomatyzowany sposób zachęcania do powtarzających się zachowań zakupowych. Klienci zdobywają punkty lub nagrody w oparciu o częstotliwość ich zakupów, a aby je wymienić, potrzebują minimalnej liczby transakcji. A dobrze zaprojektowany system lojalnościowy może przynieść korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim klientom: zachęca do utrzymania klientów, sprawiając, że czują się doceniani, a jednocześnie umożliwia śledzenie preferencji klientów. Program lojalnościowy powinien składać się z trzech kluczowych elementów: łatwych nagród za kwalifikację, które klienci mogą wykorzystać.
Wczuwaj się w swoich klientów
Aby tworzyć treści, które przemawiają do odbiorców, ważne jest, aby zrozumieć, kim są i co jest dla nich najważniejsze. Oznacza to zrozumienie ich przekonań, wartości, celów, a także tego, dlaczego wybierają Cię zamiast konkurencji. Oczywiście zawsze będzie różnica zdań, ale im więcej wiesz o tym, jak myśli ktoś inny, tym większe masz szanse na nawiązanie z nimi kontaktu.
Tworzenie społeczności w celu poprawy relacji z klientami
Jednym ze sposobów na poprawę relacji z klientami jest budowanie społeczności online. Angażując się z klientami za pośrednictwem wspólnej i angażującej przestrzeni, możesz szybciej zbudować zaufanie i lojalność niż inne techniki marketingowe. Od ankiet po ankiety lub konkursy, te przestrzenie są świetne do oceny opinii od potencjalnych klientów o wyższej jakości, którzy z czasem staną się lojalnymi konsumentami, a nie zakupami impulsowymi.
Reaguj na problemy klientów
Jeśli pojawi się problem z produktem lub usługą, chcesz mieć pewność, że Twoi klienci o tym wiedzą. Aby to zrobić, zareaguj szybko i uprzejmie, gdy ktoś ma problem. Ludzie często piszą recenzje w witrynach takich jak Yelp, Reddit itp., zanim nawet rozważą skontaktowanie się z obsługą klienta, ale gdyby najpierw skontaktowali się z obsługą klienta, można by tego uniknąć.
Najlepszym sposobem na to jest skorzystanie z obsługi klienta chatbot które mogą poradzić sobie z najczęstszymi problemami, jakie ludzie mają z Twoją firmą, dzięki czemu nigdy nie przegapisz okazji do uzyskania informacji zwrotnej i poprawy.
Twórz interaktywne i informacyjne treści
Dostarczanie odbiorcom treści informacyjnych jest jednym z najlepszych sposobów na ich zaangażowanie. Interaktywne treści oznaczają, że tworzysz przyjazne dla użytkownika środowisko dla osób czytających na swoich urządzeniach, a jednocześnie dostarczasz cennych informacji, z których każdy może się uczyć. Ten rodzaj treści ma również więcej udostępnień i zaangażowania niż zwykłe posty na blogu, ponieważ jest interaktywny.
- Dołącz treści wideo, aby pokazać widzom, jak coś się robi. Jest to zgodne z dostarczaniem informacji, z których mogą korzystać i z których mogą się uczyć.
- Użyj infografik do wizualnej reprezentacji złożonych tematów lub zbiorów danych. Infografiki są również nieco interaktywne, dzięki czemu są bardziej wciągające niż inne elementy wizualne, takie jak sam tekst.
- Włącz ankiety i quizy do swoich treści, aby zaangażować czytelników. W ten sposób możesz udostępniać informacje, które są interaktywne i zabawne dla odbiorców. Ankiety są świetnym narzędziem, ponieważ pozwalają ludziom łatwo odpowiedzieć za pomocą swojego głosu na to, co myślą o danym problemie lub temacie.
Wniosek
Pamiętaj, że jeśli chcesz, aby Twoja firma się rozwijała, potrzebuje lojalnych klientów. Strategie utrzymania klientów mają na celu pomóc zrozumieć potrzeby klientów i zwiększyć ich lojalność poprzez zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta przy zachowaniu interpersonalnej uprzejmości w każdej interakcji z klientem.
