Se você não estiver familiarizado com a palavra, treinamento de parceiro de canal se refere à instrução dada a todos os envolvidos em marketing, produção, manutenção ou entrega de seu produto ou serviço. Estes incluem franqueados, fornecedores, vendedores, contratados, consultores, comerciantes e revendedores.
Você deve usar apenas o melhor LMS para treinamento de parceiros. O uso do LMS para treinamento de parceiros pode ajudar sua organização a aumentar as vendas, garantir uma experiência de cliente consistentemente excelente, acelerar o tempo para colocar um produto no mercado e aumentar a receita. Também o ajudará a produzir parceiros mais informados, capazes e conscientes. Você deve usar apenas o melhor LMS para treinamento de parceiros.
Mas como você oferece treinamento de parceiros de canal com sucesso? Seguindo essas oito práticas mencionadas abaixo. Vamos começar!
Sempre enfatize o fornecimento de uma excelente integração
Ao oferecer um procedimento de integração que deixa seus novos parceiros entusiasmados com a decisão de se envolver com seus negócios, você pode iniciar todo o relacionamento com o parceiro com o pé direito. Um procedimento de integração completo deve promover o envolvimento, e esse envolvimento inicial cria uma visão favorável do seu negócio. Mantenha o ímpeto e você terá mais chances de manter seus parceiros.
Uma sólida estratégia de integração também ajuda seus parceiros a alcançá-lo rapidamente. Seus parceiros podem gastar tempo promovendo seu produto/serviço em vez de perder tempo descobrindo os procedimentos da sua empresa, seu produto e muitas outras perguntas básicas. Mas o que constitui um programa de integração de alto nível? Deve ser uma réplica da integração que você fornece atualmente aos seus funcionários recém-contratados, com ajustes para variações culturais e motivacionais. Certifique-se de que é claro e conciso. Além disso, certifique-se de fornecer aos seus parceiros materiais relevantes em um formato organizado e fácil de navegar.
Dê ao seu parceiro o escopo para conversar com seus especialistas
Existem dezenas ou centenas de funcionários em sua organização que são especialistas em seu produto ou serviço. Várias equipes trabalham em seu produto. Isso inclui as equipes de marketing, pesquisa e desenvolvimento, funcionários que são bons em vendas e equipes de sucesso do cliente. Cada uma dessas equipes desempenha um papel significativo em sua empresa e é especialista em seu domínio.
Por exemplo, a equipe de pesquisa e desenvolvimento conhece todos os aspectos da fabricação de seu produto e como ele difere de outros no mercado.
Não mantenha seus especialistas escondidos em sua organização. Em vez disso, torne-os acessíveis aos seus parceiros para que eles possam se beneficiar de sua experiência e conhecimento.
Tenha sempre em mente a importância de usar a tecnologia certa
O instrumento que você emprega para entregá-lo aos seus parceiros é mais benéfico do que o assunto do treinamento. Um sistema de gerenciamento de aprendizagem (LMS) deve ser fácil de usar para que os alunos possam utilizá-lo independentemente do conhecimento em informática. Além disso, você deve procurar uma plataforma adaptável que acomode sua ampla variedade de parceiros de canal. Um LMS totalmente personalizável pode oferecer treinamento focado aos parceiros da maneira que você desejar.
Desenvolver treinamento especializado e direcionado
É mais simples fornecer os mesmos materiais de treinamento para os parceiros? Sim, mas ninguém se beneficiará se a capacitação de parceiros não estiver focada na área que seus parceiros atendem. Seus parceiros terão mais sucesso se você considerar fundamentos como cultura e idioma além de requisitos mais sofisticados, como técnicas de marketing.
Por exemplo, pode ser melhor fornecer um programa de treinamento que eduque seus parceiros para vender de forma mais eficaz, em vez de entregar uma campanha de marketing universal para todo o seu canal de parceiros. Ao fazer isso, você está dando a eles mais do que apenas suporte; você está dando a eles o poder de ter um desempenho melhor.
Nunca hesite em conversar com seus parceiros
Mesmo que você ache que sabe tudo o que há para saber sobre seus negócios, seus planos de vendas e marketing e até mesmo seus clientes, a comunicação com seus parceiros reais ainda lhe ensinará muito. Encontre um canal viável e eficaz para se comunicar com seus parceiros, seja por telefone, por meio de uma pesquisa ou formando um Comitê Consultivo de Parceria formal. Informe-se sobre suas necessidades, preste atenção e tome medidas sobre as informações coletadas. Você pode usar seus comentários para aprimorar seus procedimentos de negócios e estratégias de capacitação de parceiros.
Agendar verificações regulares de KPIs é uma boa opção
As melhores estratégias de treinamento de parceiros evitam uma abordagem única. Em vez disso, eles são auditados, revisados e aprimorados de forma persistente e frequente. Revise cada componente de sua estrutura, desde a instrução e gerenciamento até o retorno do investimento, e verifique seu programa de parceria.
Certifique-se de acompanhar os KPIs que fornecerão os dados necessários em cada verificação agendada. O número de parceiros ensinados, o envolvimento do parceiro, a receita dos parceiros, a satisfação do cliente e a lucratividade do parceiro são alguns KPIs esclarecedores a serem monitorados. Esses indicadores fornecem um indicador confiável de quão equilibrado é o plano de treinamento do seu parceiro.
Estabeleça um sistema de recompensas e incentivos apropriado
Mantenha a consistência com as recompensas e torne-as atraentes e únicas. Você deve elevar seu jogo ao fornecer incentivos aos seus parceiros de canal. Qualquer incentivo ineficaz não inspirará seus revendedores, distribuidores ou outros parceiros.
Você pode oferecer certificados de realização de treinamento e usar recursos de gamificação em seu sistema de gerenciamento de aprendizado ao fornecer treinamento a parceiros de canal. Programas que oferecem recompensas ou incentivos podem ajudar a manter o envolvimento.
Integre os sistemas para realizar uma administração feliz
Um bom processo de treinamento pode deixar uma excelente primeira impressão, mas você também deve garantir que seus sistemas sejam simples. Esta situação é onde a integração entra em cena.
Os sistemas que você compartilha com seus parceiros devem fornecer uma administração sensata e uma experiência de usuário positiva. Seus parceiros estarão mais inclinados a usar seu treinamento se for acessível a eles rapidamente. Eles são mais propensos a continuar promovendo seu produto ou serviço para seus clientes quanto mais frequentemente usarem seu treinamento. Portanto, integre sistemas que darão aos seus parceiros acesso fácil e frequente aos materiais de treinamento.
Conclusão
LIgual a outras parcerias, ambas as partes devem contribuir para o sucesso do treinamento dos parceiros de canal. Você realizará mais para seus parceiros do que simplesmente capacitá-los e educá-los se prestar atenção às suas necessidades de treinamento e agir com base nas informações coletadas.
