Aumentar o público é uma das partes mais complexas da criação de conteúdo. Quer você seja um blogueiro, YouTuber ou proprietário de uma página no Facebook, há muitas maneiras criativas de melhorar sua taxa de retenção de público. Nesta postagem do blog, discutiremos como gerenciar e aumentar seus seguidores para máximo alcance e engajamento. Uma das práticas que você deve considerar é um bate-papo comunitário eficaz, como o encontrado em https://viafoura.com/community-chat/.
A experiência do cliente deve ser a prioridade
A experiência do cliente é a prioridade número um de qualquer empresa hoje. Quando as empresas desenvolvem suas estratégias de marketing, a experiência do cliente deve estar na vanguarda para atingir seu público. Ótimo conteúdo e uma presença envolvente na mídia social são apenas dois exemplos que podem ajudar a melhorar o relacionamento de uma marca com seus clientes.
A estratégia de experiência do cliente de uma empresa deve começar com o público. O que eles querem? Embora essa resposta varie de pessoa para pessoa, há algumas coisas gerais que a maioria das pessoas inevitavelmente mencionará: entretenimento e interação.
Fornece envolvimento do cliente em tempo real
Proporcionar o envolvimento do cliente em tempo real significa comunicar-se ativamente com o seu público. Uma maneira de fazer isso é por meio da mídia social: crie uma página no Facebook, uma conta no Twitter e outras contas sociais. Isso permitirá que você ofereça informações ou responda rapidamente quando alguém comentar sobre algo que você postar. Uma segunda maneira de fazer isso é hospedando concursos exclusivos para o seu público online.
Por exemplo, você pode criar um concurso em que os participantes têm a chance de ganhar um iPad simplesmente por se inscreverem no feed RSS do seu blog ou na página do Facebook. Outra opção é perguntar às pessoas que interagem com o seu conteúdo nas redes sociais por que gostam e responder aos seus comentários. Construir um fórum da comunidade é uma ótima maneira de obter feedback dos clientes e interagir com eles regularmente.
Integrar feedback do cliente
Para obter o máximo de seus esforços de retenção de público, você precisa ser capaz de ouvir e responder adequadamente. Isso significa integrar feedback do cliente em todos os aspectos da estratégia de sua organização - desde as práticas de contratação, os ciclos de desenvolvimento de produtos e as principais decisões de marketing. Channelreply.com escreve que apenas 58% das empresas pedem a seus clientes que preencham pesquisas
Use o feedback do cliente para determinar as necessidades de seu público-alvo. Pesquisas com clientes e grupos de foco podem ajudá-lo a identificar o que motiva, envolve, frustra ou influencia o comportamento deles. Você também pode criar um fórum de mídia social para solicitar ideias dos clientes sobre como você pode melhorar seu modelo de negócios.
- Marca centrada no cliente - Seus clientes são sua melhor equipe de marketing, por isso é importante que você saiba o que eles querem e como gostam de ser comunicados.
- Uma oportunidade de inovação - identifique oportunidades em sua linha de produtos ou serviços onde haja baixa concorrência e alta necessidade do cliente - isso pode levar você a novas ideias de produtos ou ofertas de serviços.
- Pesquisa de mercado - você pode usar a opinião do cliente sobre produtos e serviços existentes para permitir planos futuros para construir uma vantagem competitiva no mercado, entendendo como você se compara aos concorrentes - não apenas sua concorrência direta, mas também outros jogadores que estão entregando bens ou serviços comparáveis .
Fornece suporte consistente omnicanal ao cliente
Fornecer suporte omnicanal consistente ao cliente é uma ótima maneira de melhorar a retenção de público. Descobrimos que fornecer informações precisas e de alta qualidade e ajuda de serviço reduz o número de contatos com sua organização, economizando tempo e dinheiro para todas as partes envolvidas.
Além de economizar custos com ligações, sessões de bate-papo, e-mails ou outras correspondências que você possa ter com os clientes, fornecer suporte omnicanal também pode fazer com que seus clientes sintam que estão sendo ouvidos e que suas preocupações são valorizadas. Foi demonstrado que isso leva a maiores índices de satisfação do cliente, o que significa maior retenção para você e para o cliente.
Crie um programa de fidelidade
Um programa de fidelidade é uma forma automatizada de incentivar o comportamento de compra recorrente. Os clientes ganham pontos ou recompensas com base na frequência de suas compras e, para resgatar esses pontos, eles precisam de um número mínimo de transações. UMA sistema de fidelidade bem projetado pode ter benefícios para você e seus clientes: estimula a retenção de clientes, fazendo-os sentir-se apreciados, ao mesmo tempo que permite que você acompanhe as preferências dos clientes. Um programa de fidelidade deve ter três componentes principais: recompensas de qualificação fáceis que os clientes podem resgatar.
Tenha empatia com seus clientes
Para criar conteúdo que ressoe com seu público, é importante entender quem eles são e o que é mais importante para eles. Isso significa compreender suas crenças, valores, objetivos, bem como por que eles o escolheram em vez de seus concorrentes. Claro, sempre haverá uma diferença de opinião, mas quanto mais você souber sobre como os outros pensam, melhor chance você terá de se conectar com eles.
Criando uma comunidade para melhorar o relacionamento com o cliente
Uma maneira de melhorar o relacionamento com o cliente é construir uma comunidade online. Ao se envolver com seus clientes por meio de um espaço comum e envolvente, você pode estabelecer confiança e lealdade mais rapidamente do que outras técnicas de marketing. De pesquisas a enquetes ou concursos, esses espaços são ótimos para avaliar o feedback de clientes em potencial de maior qualidade que se tornarão consumidores fiéis com o tempo, em vez de uma compra por impulso.
Seja receptivo aos problemas dos clientes
Se houver um problema com o produto ou serviço, você deseja ter certeza de que seus clientes saibam disso. Para fazer isso, responda com rapidez e cortesia quando alguém tiver um problema. As pessoas costumam escrever comentários em sites como o Yelp, Reddit, etc., antes mesmo de considerar entrar em contato com o atendimento ao cliente, mas se eles tivessem entrado em contato com o suporte ao cliente primeiro, esses comentários poderiam ser evitados.
A melhor maneira de fazer isso é utilizando um serviço de atendimento ao cliente chatbot que pode lidar com os problemas mais comuns que as pessoas têm com sua empresa, para que você nunca perca uma oportunidade de feedback e melhoria.
Crie conteúdo interativo e informativo
Fornecer conteúdo informativo ao seu público é uma das melhores maneiras de mantê-los envolvidos. Conteúdo interativo significa que você cria uma experiência amigável para as pessoas que lêem em seus dispositivos e, ao mesmo tempo, fornece informações valiosas com as quais todos podem aprender. Esse tipo de conteúdo também obtém mais compartilhamentos e engajamento do que as postagens regulares de blog porque é interativo.
- Inclua conteúdo de vídeo como uma forma de mostrar ao seu público como algo é feito. Isso está de acordo com o fornecimento de informações que eles podem usar e aprender.
- Use infográficos para uma representação visual de tópicos complexos ou conjuntos de dados. Os infográficos também são um tanto interativos, tornando-os mais envolventes do que outros recursos visuais, como apenas texto.
- Incorpore enquetes e questionários em seu conteúdo para envolver os leitores. Dessa forma, você pode compartilhar informações interativas e divertidas para o público. As enquetes são uma ótima ferramenta porque permitem que as pessoas respondam facilmente com seus votos sobre o que sentem sobre um determinado assunto ou tópico em questão.
Conclusão
É importante lembrar que se você deseja que sua empresa cresça, ela precisa de clientes fiéis. As estratégias de retenção de clientes são projetadas para ajudar a compreender as necessidades dos clientes e melhorar a fidelidade, fornecendo um serviço extraordinário ao cliente, mantendo a cortesia interpessoal em cada interação com o cliente.
