Creșterea unui public este una dintre cele mai complexe părți ale creării de conținut. Indiferent dacă sunteți blogger, YouTuber sau proprietar de pagină Facebook, există multe moduri creative prin care vă puteți îmbunătăți rata de reținere a audienței. În această postare pe blog, vom discuta despre cum să vă gestionați și să vă creșteți adepții pentru o acoperire și implicare maximă. Una dintre practicile pe care ar trebui să le luați în considerare este un chat comunitar eficient, cum ar fi cel găsit la https://viafoura.com/community-chat/.
Experiența clienților trebuie să fie prioritatea
Experiența clienților este prioritatea numărul unu a oricărei companii astăzi. Atunci când companiile își dezvoltă strategiile de marketing, experiența clienților ar trebui să fie în prim-plan pentru a ajunge la publicul lor. Conținut excelent și prezență captivantă în rețelele sociale sunt doar două exemple care pot ajuta la îmbunătățirea relației unui brand cu clienții săi.
Strategia de experiență a clienților a unei companii ar trebui să înceapă cu publicul. Ce vor ei? Deși acest răspuns variază de la o persoană la alta, există câteva lucruri generale pe care majoritatea oamenilor le vor menționa în mod inevitabil: divertisment și interacțiune.
Asigurați implicarea clienților în timp real
Oferirea de implicare în timp real a clienților înseamnă comunicarea activă cu publicul dvs. O modalitate de a face acest lucru este prin intermediul rețelelor sociale: configurați o pagină Facebook, un cont Twitter și alte conturi sociale. Vă va permite să oferiți informații sau să răspundeți rapid atunci când cineva comentează ceva ce postați. O a doua modalitate de a face acest lucru este găzduirea de concursuri care sunt exclusive pentru publicul dvs. online.
De exemplu, ați putea crea un concurs în care participanții au șansa de a câștiga un iPad doar pentru a se abona la fluxul RSS sau la pagina Facebook a blogului tău. O altă opțiune este să le întrebi pe cei care interacționează cu conținutul tău pe rețelele sociale de ce le place și să răspunzi la feedback-ul lor. Crearea unui forum comunitar este o modalitate excelentă de a obține feedback-ul clienților și de a interacționa cu ei în mod regulat.
Integrați feedback-ul clienților
Pentru a profita la maximum de eforturile de reținere a audienței, trebuie să fiți capabil să ascultați și să răspundeți în mod corespunzător. Aceasta înseamnă integrare feedback-ul clientului în toate aspectele strategiei organizației dumneavoastră – de la practicile de angajare, ciclurile de dezvoltare a produselor și deciziile cheie de marketing. Channelreply.com scrie că doar 58% dintre companii își cer clienților să completeze sondaje
Folosiți feedbackul clienților pentru a determina nevoile publicului țintă. Sondajele clienților și focus grupurile vă pot ajuta să identificați ceea ce motivează, angajează, frustrează sau influențează în alt mod comportamentul lor. De asemenea, este posibil să doriți să creați un forum de social media pentru a solicita idei de la clienți despre cum vă puteți îmbunătăți modelul de afaceri.
- Brand centrat pe client - Clienții tăi sunt cea mai bună echipă de marketing, așa că este important să știi ce vor și cum le place să fie comunicați.
- O oportunitate de inovare – Identificați oportunități în linia dvs. de produse sau servicii în cazul în care există o concurență scăzută și o nevoie mare a clienților - acest lucru vă poate conduce la noi idei de produse sau oferte de servicii.
- Cercetare de piață – Puteți utiliza contribuția clienților cu privire la produsele și serviciile existente pentru a permite planurilor viitoare de a construi un avantaj competitiv pe piață, înțelegând modul în care vă comparați cu concurenții – nu doar concurența directă, ci și alți jucători care furnizează bunuri sau servicii comparabile. .
Oferiți asistență omnicanal constantă pentru clienți
Oferirea de asistență omnicanal constantă pentru clienți este o modalitate excelentă de a îmbunătăți reținerea publicului. Am descoperit că furnizarea de informații și servicii de înaltă calitate și exacte ajută la reducerea numărului de contacte cu organizația dvs., economisind timp și bani pentru toate părțile implicate.
Pe lângă economisirea costurilor pentru apeluri telefonice, sesiuni de chat, e-mailuri sau alte corespondențe pe care le puteți avea cu clienții, oferirea de asistență omnicanal îi poate face pe clienții dvs. să simtă că sunt auziți și că preocupările lor sunt apreciate. S-a demonstrat că acest lucru duce la rate mai mari de satisfacție a clienților, ceea ce înseamnă o reținere sporită atât pentru tine, cât și pentru client.
Creați un program de loialitate
Un program de loialitate este o modalitate automată de a încuraja comportamentul de cumpărare repetă. Clienții câștigă puncte sau recompense în funcție de frecvența achizițiilor lor, iar pentru a valorifica acele puncte, au nevoie de un număr minim de tranzacții. A sistem de loialitate bine conceput poate avea beneficii atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.: încurajează reținerea clienților făcându-i să se simtă apreciați, oferindu-vă în același timp o modalitate de a urmări preferințele clienților. Un program de loialitate ar trebui să aibă trei componente cheie: recompense de calificare ușoare pe care clienții le pot valorifica.
Empatizați cu clienții dvs
Pentru a crea conținut care rezonează cu publicul dvs., este important să înțelegeți cine sunt aceștia și ce contează cel mai mult pentru ei. Aceasta înseamnă să înțelegeți convingerile, valorile, obiectivele lor, precum și motivul pentru care vă aleg pe tine față de concurenții tăi. Desigur, va exista întotdeauna o diferență de părere, dar cu cât știi mai multe despre cum gândește altcineva, cu atât vei avea șanse mai mari să te conectezi cu ei.
Crearea unei comunități pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții
O modalitate de a îmbunătăți relațiile cu clienții este construirea unei comunități online. Interacționând cu clienții tăi printr-un spațiu comun și captivant, poți stabili încredere și loialitate mai rapid decât alte tehnici de marketing. De la sondaje la sondaje sau concursuri, aceste spații sunt grozave pentru a evalua feedback-ul de la potențialele de calitate superioară care vor deveni consumatori fideli în timp, mai degrabă decât o cumpărare impulsionată.
Fiți receptivi la problemele clienților
Dacă există o problemă cu produsul sau serviciul, doriți să fiți sigur că clienții dvs. știu despre aceasta. Pentru a face acest lucru, asigurați-vă că răspundeți rapid și politicos atunci când cineva are o problemă. Oamenii vor scrie adesea recenzii pe site-uri precum Yelp, Reddit etc., chiar înainte de a lua în considerare contactarea serviciului pentru clienți, dar dacă ar fi contactat mai întâi asistența pentru clienți, aceste recenzii ar putea fi evitate.
Cel mai bun mod de a face acest lucru este utilizarea unui serviciu pentru clienți chatbot care poate rezolva cele mai frecvente probleme pe care le au oamenii cu compania dvs., astfel încât nu veți rata niciodată o oportunitate de feedback și îmbunătățire.
Creați conținut interactiv și informativ
Oferirea publicului dvs. de conținut informativ este una dintre cele mai bune modalități de a-l menține implicat. Conținutul interactiv înseamnă că creați o experiență prietenoasă pentru utilizatorii care citesc pe dispozitivele lor, oferind în același timp informații valoroase de la care oricine poate învăța. Acest tip de conținut primește, de asemenea, mai multe distribuiri și implicare decât postările obișnuite de blog, deoarece este interactiv.
- Includeți conținut video ca o modalitate de a arăta publicului cum se face ceva. Acest lucru este în concordanță cu furnizarea de informații pe care le pot folosi și din care să învețe.
- Folosiți infografice pentru o reprezentare vizuală a subiectelor complexe sau a seturilor de date. Infograficele sunt, de asemenea, oarecum interactive, făcându-le mai captivante decât alte elemente vizuale, cum ar fi doar textul.
- Încorporați sondaje și chestionare în conținutul dvs. pentru a implica cititorii. În acest fel, puteți partaja informații interactive și distractive pentru public. Sondajele sunt un instrument grozav, deoarece permit oamenilor să răspundă cu ușurință cu votul la ceea ce simt cu privire la o problemă sau un subiect la îndemână.
Concluzie
Este important să rețineți că, dacă doriți ca compania dvs. să crească, are nevoie de clienți fideli. Strategiile de reținere a clienților sunt concepute pentru a ajuta la înțelegerea nevoilor clienților și pentru a îmbunătăți loialitatea prin furnizarea de servicii extraordinare pentru clienți, menținând în același timp politețea interpersonală în fiecare interacțiune cu clientul.
