Когда дело доходит до онлайн-обзоров, знание того, что искать, может иметь решающее значение.
В настоящее время вам будет сложно найти бизнес или бренд без сильного присутствия в Интернете. Современный покупатель теперь привык делать покупки в Интернете с легкостью, получая все, что ему может понадобиться, не переступая порог своего дома. Во время этого процесса один из основных способов принятия окончательного решения по продукту или услуге - это чтение отзывов.
Однако с такой большой аудиторией технически подкованных потребителей и компаний, которые стремятся угодить им всем, неизбежен некоторый уровень подделки. Фактически, исследования показали, что удивительным 39% обзоров, найденных в виртуальной среде, нельзя доверять. Это означает, что 4 из каждых 10 сообщений, касающихся определенного продукта, являются просто надуманными или незаконными.
Хотя это может показаться безнадежным, учитывая эти цифры, если потребители смогут лучше распознавать поддельные онлайн-обзоры, они могут получить более приятные впечатления от покупок в долгосрочной перспективе. В этой статье мы приводим пять полезных советов, которые помогут людям искать истину среди лжи.
Посмотрите на формулировку и дикцию
Потребители всегда должны следить за тем, какие конкретные слова используются в онлайн-обзоре. Часто фальшивые отзывы включают слишком много личных местоимений, таких как «я» и «мы», чтобы звучать аутентично. Кроме того, следует внимательно изучить отзывы клиентов, в которых используются отраслевые термины. Например, среднестатистический рецензент не будет иметь знаний, чтобы написать о конкретной детали стиля питания ресторана при публикации быстрой оценки нового заведения. Это также относится к языку, который кажется чрезмерно сенсационным или наполненным до краев яркими прилагательными. Говорящие правду используют конкретную и знакомую им дикцию. Также читателям стоит обратить внимание на грамматику и повторение фраз, поскольку фальшивые отзывы часто пишутся в спешке, не задумываясь. Все это может показаться чем-то, что немного сложнее уловить, но вы будете удивлены тем, сколько языков могут общаться, если вы просто присмотритесь к ним поближе.
Будьте осторожны с сильно положительным / отрицательным содержанием
По большому счету, онлайн-обзоры никогда не должны быть черно-белыми. В конце концов, рецензент почти всегда будет иметь что-то положительное или отрицательное, чтобы сказать о продукте или услуге, вместо того, чтобы дать им все яркие звезды или все плохие комментарии. Даже те отзывы, которые оставил сам бренд или сторонний обозреватель, должны включать как хорошие, так и не очень хорошие отзывы. Один из примеров этого проиллюстрирован, если взглянуть на индустрию онлайн-ставок на спорт. Здесь, поскольку существует множество поставщиков и платформ для привлечения пользователей, букмекеры будут брать их между собой, чтобы просмотреть другие имена в бизнесе, давая потенциальным клиентам целостный обзор того, чего следует ожидать спортивному фанату перед регистрацией. Однако вместо того, чтобы просто указывать на положительные аспекты услуги, эти обзоры включают списки плюсов и минусов, которые раскрывают их подлинный характер. Например, Обзор букмекерской конторы BetMGM указывает, что, хотя некоторые рекламные возможности доступны не во всех регионах, платформа позволяет делать ставки на многие виды спорта во многих штатах США. Поэтому один из лучших способов обнаружить фальшивый отзыв - это заметить, сбалансирован ли контент на равные части хорошего и плохого. Конечно, тот, кто пытается манипулировать покупателем, укажет только на одну сторону продукта, вместо того, чтобы смотреть на него со всех сторон объективно.
Всегда обращайте внимание на штамп с датой
Когда дело доходит до выявления фальшивой информации в целом, всегда рекомендуется смотреть на дату написания контента. Например, если обзор определенного элемента был опубликован до того, как этот элемент был фактически опубликован, он может быть фальшивым. Точно так же, если несколько рецензентов опубликовали информацию о конкретном продукте в один и тот же день в течение нескольких часов друг с другом, это может быть один и тот же поддельный отзыв. Однако во время крупных праздников продаж, таких как Черная пятница, Киберпонедельник, День Благодарения или Рождество, обзоры за короткий период времени довольно распространены и не всегда означают ложный контент. Некоторые знания о продукте также помогают отсеивать ложные отзывы. Например, если вы знаете, что определенный товар уже некоторое время не продается, но все еще получает отзывы, велика вероятность, что это подделка. В общем, срок годности обзора чрезвычайно важен при поиске подлинности.
Человек, который проведет адекватное исследование продукта, прежде чем приступить к нему, испытает более высокую вероятность удовлетворения потребителя по сравнению с теми, кто этого не делает.
Остерегайтесь профилей без фотографий / общих имен пользователей
Когда дело доходит до интернет-этикета, многие люди опасаются профилей, которые кажутся недостаточно развитыми. Если единственное действие, предпринятое в отношении учетной записи, - это написать один отзыв, скорее всего, это подделка, чем нет. Профили без фотографий также вызывают подозрение, хотя иногда отсутствие фотографии - это просто предпочтение пользователя. Общие имена, такие как «Джо Смит», также могут скрываться за фальшивым профилем, и на них следует обратить особое внимание. Часто эти вещи гораздо более очевидны, чем вы думаете, и их можно обнаружить с помощью нескольких подсказок.
Всегда копай глубже
Когда дело доходит до тщательной проработки обзоров, хорошее практическое правило - всегда копать немного глубже, заглядывать под поверхность обзора, чтобы обнаружить любой из этих намеков, которые могут указывать на его истинную природу. Например, читатель может захотеть проверить прошлые публикации рецензента на предмет неточностей или чрезмерно раздуваемого рекламного контента. В конце концов, в Интернете всегда будут фальшивые отзывы. Однако клиенты могут внести свой вклад, чтобы убедиться, что они хорошо образованы, прежде чем поверить всему, что они читают.
С другой стороны, если вы управляете бизнесом или хотите его открыть, важно знать, что отзывы клиентов действительно играют огромную роль в возможностях роста. Фактически, исследования показывают, что потенциальные покупатели с большей вероятностью отреагируют на продукт или услугу после анализа отзывов. Для тех, кто интересуется лучшими сообществами отзывов в Интернете, вот пять лучших сайтов пользующиеся популярностью у покупателей.
