Это действительно призыв управлять независимой аптекой. Люди, которые выбирают эту работу, делают это, потому что это приносит огромное удовлетворение как на профессиональном, так и на личном уровне. Вы должны знать, что команды, которые поддерживают фармацевтов и самих фармацевтов, жизненно важны для благополучия и здоровья как сообществ, которым они служат, так и вашего бизнеса.
В управлении аптекой необходимо знать множество вещей, и процесс коммерциализации лекарственных препаратов — лишь одна из них. Давайте кратко рассмотрим еще несколько моментов, которые вам нужно знать, если вы хотите добиться успеха в своем деле.
Процесс продаж
Владельцы фармацевтических компаний — не единственные, кому следует быть осторожными. Владельцы аптек также должны обеспечить активное участие своего персонала в процессе продаж, особенно в консультативной части. Важно, чтобы сотрудник никогда не отвечал на вопрос «не знаю». Он должен немедленно найти ответ как можно быстрее. Это может быть личная встреча, электронная почта или телефонный разговор, но обратная связь имеет решающее значение в этом процессе. Также необходимо понимать, какой уровень взаимодействия требуется для каждого клиента. Например, пожилому человеку может потребоваться другой уровень обслуживания, чем спешащему руководителю, у которого есть время только на обеденный перерыв.
Прибыль
Независимые аптеки, как правило, работают с низкой рентабельностью . Именно это заставляет их контролировать свои расходы, сохраняя при этом возможность предоставлять услуги и качество, которые клиенты ожидают от компании, воспринимающей их как партнера в сфере здравоохранения.
Увеличение обёмов продаж
Вам нравится, когда вас заставляют покупать то, в чем вы на самом деле не нуждаетесь? Вероятно, нет. Немногие это любят. Вам следует постараться четко продемонстрировать своим клиентам ценность покупки. Вы можете предложить им дополнительные товары , например, продукцию других производителей или товары, дополняющие то, что они уже покупают. Обязательно укажите, как это может помочь им сэкономить деньги. Например, если они покупают лекарство, побочным эффектом которого является обезвоживание, сообщите им, что продающаяся сейчас родниковая вода очень выгодна.
Не настаивая на покупках, которые не являются необходимыми, и зная, какую экономию получат ваши клиенты за то, что вы им предложите, вы на самом деле повышаете прозрачность своего бизнеса, а это повысит доверие к вам со стороны ваших клиентов.
Клубы лояльности
Вам не нужно быть крупной сетевой аптекой, чтобы предложить своим клиентам программу лояльности. Они могут быть как сложными, так и простыми, в зависимости от вашего выбора. Вы можете сделать что-то столь же простое, как предложить клиентам купоны на скидку 10%, когда они совершают более крупные покупки. Укажите минимальные требования к покупке прямо на купонах, и это может легко увеличить ваши продажи. Это также дает вашим клиентам дополнительные возможности при совершении покупок. По мере того, как вы продолжите проводить такого рода акции, вы начнете замечать некоторые из их моделей покупок, и эти данные могут помочь вам в создании дополнительных вознаграждений.
Ведение любого вида бизнеса может быть выгодным в финансовом отношении, но если вы управляете независимой аптекой, вы также сможете получать профессиональные и личные вознаграждения, которые выходят далеко за рамки вашего финансового результата. Используя советы, которые вы только что прочитали, ваш бизнес сможет и дальше обеспечивать превосходство и качество, которых ожидают ваши клиенты. Вы также можете продолжать поддерживать уважаемое и сильное присутствие в своем сообществе, сохраняя при этом свою прибыль.
