CIAM становится все более важным, поскольку все больше услуг переходят в онлайн. Онлайн-транзакции и взаимодействия, такие как банковские и медицинские записи (и постоянно растущий объем данных), должны быть защищены от похитителей личных данных.
Эти службы часто регистрируют IP-адреса, чтобы убедиться, что пользователи онлайн-безопасности являются теми, за кого себя выдают, но IP-адреса могут быть замаскированы или использованы злоумышленниками, скрывающимися за псевдонимом. Используя инструменты CIAM, предприятия могут отслеживать происхождение личности пользователя и обеспечивать соответствие мер безопасности уровню связанного с ним риска.
Это гарантирует, что компании защищают данные от мошенничества, а также попыток взлома.
Инструменты ЦИАМ позволяют осуществлять идентификацию, аутентификацию и управление доступом пользователей в различных системах. С помощью этой технологии предприятия могут определять, кто получает доступ к их данным в режиме реального времени. Это позволяет принять меры безопасности, чтобы доступ был только у тех, у кого должен быть доступ.
Инструменты CIAM также предоставляют предприятиям возможность легко контролировать и отслеживать все, что делают клиенты, когда они взаимодействуют с вашим бизнесом. Сюда входит контроль доступа к определенным сотрудникам, услугам или контенту; регистрацию и аудит изменений в информации о клиенте (например, изменение адреса, номера телефона и т. д.), а также обеспечение целевого маркетинга по различным каналам.
Ниже мы приведем лишь некоторые из многочисленных преимуществ ЦИАМ.
Обеспечивает безопасность сложных систем
Сегодня технологии повсюду. Наша жизнь вращается вокруг этого; компании сообщают нам о своих последних предложениях через социальные сети, наши телефоны уведомляют нас о предстоящих встречах, и мы делимся едой с друзьями через такие приложения, как Yelp! Весь этот доступ к информации создает потребность в безопасности, которой может быть трудно управлять, если учесть все места, где наши данные могут быть раскрыты. Технологии управления идентификацией и доступом клиентов (CIAM), такие как Okta, защищают нашу конфиденциальную информацию от потери или кражи по всем этим каналам благодаря одному имени пользователя и паролю.
Предоставляет агентам по обслуживанию клиентов контекст для взаимодействия
Когда ваши клиенты получают доступ к своим учетным записям со своим именем пользователя и паролем Okta, они автоматически переносят контекст того, где они вошли в систему. Это дает агентам по обслуживанию клиентов лучшее понимание того, что могут делать эти клиенты, а также как следует обрабатывать эти взаимодействия. . Например, если клиент вошел в свою учетную запись электронной почты на своем мобильном телефоне и свою учетную запись электронной почты на своем домашнем компьютере, агент определит, какое устройство ему лучше всего использовать.
Предотвращает проблемы с обслуживанием клиентов
Решения ЦИАМ разрабатываются с учетом потребностей клиентов. Зная, что клиенты могут делать, когда они вошли в Okta, наши клиенты могут выполнять только те действия, которые они могут предпринять. Это усложняет для клиентов или агентов возможность совершения ошибок, которые могут негативно повлиять на их опыт или опыт других.
Упрощает фильтрацию и визуализацию данных о клиентах для маркетинга
Это большое преимущество для нашей маркетинговой команды. Интегрировавшись с Okta, вы сможете определить лучшее время для отправки персонализированных сообщений вашим клиентам на основе их поведения в Интернете. Затем вы можете использовать эти данные в сочетании с поведенческой аналитикой, чтобы создать более индивидуальный подход для каждого клиента.
Предоставляет компаниям возможность связывать клиентов по нескольким продуктам и услугам.
Это одна из областей, где Окта может по-настоящему проявить себя. Okta позволяет вам создать связь между ранее разрозненными удостоверениями, что позволит вам более эффективно управлять своими клиентами в разных точках взаимодействия.
В целом, управление идентификацией и доступом позволяет компаниям повышать качество обслуживания клиентов благодаря возможности автоматизации бизнес-процессов. Хотя это непростая задача, компании, инвестирующие в ЦИАМ, имеют больше шансов на успех, чем те, которые этого не делают.
Может обнаруживать неправильную конфигурацию в системах, что может указывать на потенциальные уязвимости безопасности.
Последнее, что вам нужно, — это уязвимость в системе безопасности вашей компании. Хотя вы не можете полностью исключить риск кибератаки, вы можете обеспечить защиту своих систем от нее, используя CIAM для обнаружения неправильных конфигураций, которые указывают на потенциальные уязвимости безопасности, до того, как это сделают хакеры.
Заключение
CIAM важен, потому что он предлагает возможность добиться соответствия, оптимизировать процессы регистрации новых клиентов, внедрить программы доверия клиентов, включить или отключить определенные службы и каналы, обнаружить неправильные конфигурации в системах, которые могут показать потенциальные уязвимости безопасности — все это важные шаги на пути к формирование доверия у клиентов. Чем больше вы можете сделать, чтобы показать клиентам, что их доверие оправдано, тем больше вероятность того, что они в ответ будут доверять вашей организации.
