Ситуация в розничной торговле постоянно меняется. Предприятия этого сектора всегда ищут способы повысить эффективность и максимизировать прибыль, что позволяет этой отрасли оставаться на переднем крае. Компании, которые надеются сохранить конкурентное преимущество и оставаться актуальными в новой технологической среде, должны принять эти новые парадигмы.
Сегодня цифровые платформы и технологии переопределяют и революционизируют операции розничной торговли. Это неудивительно, учитывая, что сектор розничной торговли не новичок в технологических инновациях: электронная коммерция, кассы самообслуживания и многое другое уже произвели революцию в покупательском опыте.
Однако у этих предприятий также есть возможность революционизировать свои серверные операции с помощью новых мощных цифровых инструментов. Грег Шугар, президент ЛинияНоль, имеет более чем 15-летний опыт работы в области цифровой и ИТ-стратегии, помогая лидерам бизнеса в широком спектре отраслей, включая розничную торговлю, оптимизировать свои процессы путем внедрения новейших инновационных технологий.
«Сегодня мы переживаем период почти беспрецедентных инноваций», — говорит Шугар. Предприятия должны использовать эти мощные технологии и их потенциал для улучшения розничных операций».
Технологические инновации в торговом пространстве
Одной из технологий, которая продемонстрировала невероятный потенциал для революции в сфере розничной торговли, является искусственный интеллект. Благодаря автоматизации искусственного интеллекта и машинному обучению предприятия могут значительно повысить оптимизировать наиболее монотонные аспекты своей деятельности, от управления запасами до отношений с клиентами. Автоматизируя эти процессы, предприятия розничной торговли могут значительно повысить свою эффективность и производительность и предложить своим клиентам более персонализированный опыт.
Например, предприятия розничной торговли могут улучшить процесс управления запасами используя расширенные возможности прогнозной аналитики ИИ.
«Модель искусственного интеллекта можно обучить анализировать данные об эффективности продаж и спросе на конкретный продукт, что позволит ритейлеру заказывать необходимое количество товарных запасов для своих нужд», — объясняет Шугар. «Благодаря этой аналитике ритейлеры могут сэкономить деньги на излишних запасах, которые не будут проданы, и на складских помещениях, одновременно снижая риск дефицита, который также снижает прибыль».
Однако такая прогнозная аналитика помогает ритейлерам не только в финансовом смысле. Благодаря более эффективному управлению запасами с помощью искусственного интеллекта ритейлеры смогут еще больше улучшить свои инициативы в области устойчивого развития и снизить воздействие на окружающую среду.
«Производство и доставка продукции вносят значительный вклад в выбросы парниковых газов», — утверждает Шугар. «Благодаря прогнозной аналитике на базе искусственного интеллекта ритейлеры могут заказывать то, что им нужно, с большей точностью, чем раньше.
Некоторые выразили обеспокоенность тем, что искусственный интеллект может привести к значительному сокращению рабочих мест. Хотя это правда, что ИИ, скорее всего, постепенно уволит некоторых сотрудников более низкого уровня, заменив их гораздо более эффективными автоматизированными процессами, есть также возможности для переквалификации и повышения квалификации. Многие работники обнаружат, что их должности меняются и включают в себя обязанности, в которых они контролируют автоматизированные процессы, а не выполняют их вручную.
Как технологии повлияют на опыт сотрудников и клиентов
Те, кто работает в секторе розничной торговли, также увидят увеличение инвестиций в опыт сотрудников благодаря достижениям в области искусственного интеллекта и других технологий. Компании начинают понимать и принимать тот факт, что удовлетворенность сотрудников взаимосвязана с качеством обслуживания клиентов.
Исследования показывают, что вовлеченные сотрудники на 21% более прибыльны и на 17% более продуктивны. Счастливые сотрудники превращаются в счастливых клиентов, как еще один Исследование Гэллапа шоу.
Итак, как предприятия розничной торговли могут интегрировать инновационные технологии в свою деятельность, чтобы повысить вовлеченность сотрудников и качество обслуживания клиентов?
«Мы добились больших успехов в использовании цифровых инструментов для обучения и развития», — говорит Шугар. «Традиционные методы обучения включают чтение руководств, просмотр презентаций и просмотр видео. Это очень пассивные формы обучения, но цифровые инструменты были созданы, чтобы дать сотрудникам более практический подход к обучению».
Шугар указывает на такие инструменты, как виртуальная и дополненная реальность (VR/AR) и метавселенная, как имеющие особый потенциал для учебных приложений. В секторе розничной торговли технология VR/AR может дать сотрудникам, независимо от того, где они находятся, возможность «испытать» торговую точку практически без необходимости ездить на физическую витрину, обеспечивая значительную экономию средств и времени.
Также были внедрены инновации, которые позволяют предприятиям радикально улучшить коммуникацию. Облачные платформы обеспечивают бесперебойную связь между сотрудниками независимо от их географического местоположения, предоставляя доступ в режиме реального времени к единой информации по всей организации. Этот общий доступ дает сотрудникам возможность постоянно предоставлять своим клиентам исключительный опыт.
С помощью новых технологий розничные предприятия могут революционизировать практически каждый аспект своей деятельности — от управления запасами до внутренних коммуникаций, — что окажет глубокое влияние не только на их эффективность и производительность, но и на качество обслуживания клиентов.
