25 апреля 2022

SIP-телефония: принципы работы и обзор возможностей для бизнеса

Для обмена мультимедийными данными в Интернете необходимо установить IP-соединение между устройствами. Это возможно благодаря IP (интернет-протоколу). SIP-телефония основана на SIP-транкинг принципы IP-телефонии передачи голосовой информации. Эта статья поможет вам изучить основы SIP-телефонии.

Различия в IP/VoIP/SIP

Через IP-протокол компьютеры, гаджеты, серверы и другие устройства подключаются к сети Интернет. Каждое устройство имеет свой уникальный IP-адрес, который используется для передачи информации.

VoIP (Voice over IP) — это протокол, позволяющий передавать голос через Интернет. Технология широко используется в сервисах для проведения вебинаров, веб-трансляций, онлайн-звонков, игр и т. д.

SIP (Session Initiation Protocol) — более узкое понятие, разновидность IP-телефонии. SIP-телефония работает по схеме клиент-сервер-клиент. Его отличие в том, что это выделенный протокол связи, т.е. для связи с абонентами не используются другие технологии — только этот канал.

Сервисы коллтрекинга могут переадресовывать звонки с номеров подкачки на SIP-номера, как на обычные стационарные или мобильные номера.

Как работает SIP-телефония

Рассмотрим основные возможности и принципы работы SIP-телефонии.

Принцип работы

Во время соединения голос преобразуется в цифровой сигнал, преобразованная информация поступает на гаджет или другой компьютер, и устройства узнают друг друга. Затем, благодаря протоколу SIP, информация снова становится аналоговой, чтобы пользователи могли вести разговор через телефонную трубку и компьютерную гарнитуру. Сообщение говорящего записывается, сжимается и отправляется получателю за доли секунды.

Участники диалога не замечают работу кодеков, но нагрузка на интернет снижается. При этом качество передачи остается высоким за счет преобразования информации из аналогового в цифровой формат.

Делая звонки

Для SIP-телефонии и совершения звонков можно использовать разные устройства:

  • Ноутбук или ПК. Для этого требуется установка специального программного клиента и гарнитуры (наушники с микрофоном).
  • Смартфон или другое мобильное устройство с ОС. На устройство, где осуществляется подключение, устанавливается специальный модуль. Звонки можно совершать через Wi-Fi или мобильные сети.
  • Стационарный SIP-телефон. Для его использования необходимо подключение к маршрутизатору.
  • Телефон с подключенным шлюзом VoIP. Требуется подключение к роутеру.

Пересылка

Технология SIP-телефонии позволяет настроить автоматическую переадресацию входящих вызовов с SIP на другие телефонные номера. Благодаря этому пользователь может оставаться на связи с клиентами в любое время.

Интеграция с бизнес-сервисами

SIP-телефония легко интегрируется с популярными CRM-системами, аналитикой, 1С и мессенджерами. Это позволяет автоматизировать многие рутинные процессы и удобно общаться с клиентами, используя голосовую и текстовую связь.

Как подключить SIP-телефонию

Пользователям доступно несколько простых вариантов использования SIP-телефонии через различные устройства. Требуется интернет-соединение со скоростью более 80-100 кбит/сек на виртуальном или физическом телефоне.

Рабочий стол или ноутбук

Этот вариант позволяет обойтись стационарным эмулятором SIP-телефона (софтфоном). Достаточно установить на свой ПК или ноутбук программный клиент, подключить гарнитуру с наушниками и микрофоном и веб-камеру, если вы хотите видеообщения. После этого необходимо зарегистрироваться у SIP-провайдера, настроить адрес SIP-сервера, задать логин и пароль.

Смартфон или планшет

Для работы с гаджетами также необходим специальный модуль (на iOS можно найти бесплатное приложение, на Android, начиная с версии 4.0, используется стандартный SIP-клиент).

Вам необходимо указать учетную запись, имя пользователя, логин, адрес сервера и пароль.

Эта опция позволяет сотрудникам оставаться на связи, даже когда они не могут находиться за компьютером. Кроме того, он подходит для звонков в роуминге, так как делает их довольно дешевыми.

Стационарный SIP-телефон

Настольный SIP-телефон обычно используется в корпоративных целях. Помимо громкой связи, голосовой почты, переадресации и удержания вызова, некоторые устройства поддерживают аудиоконференции и высококачественные видеовызовы. Такой телефон подключен к локальной сети Ethernet.

Существуют также двухрежимные устройства, которые могут подключаться к АТС. При настройке адреса SIP-сервера, логина и пароля может потребоваться ввод исходящего прокси, порта сервера/прокси и транспортного протокола.

Как получить SIP-номера

Номера клиентов предоставляются поставщиком услуг в зависимости от целей и задач. Обычно сервисы присваивают клиентам комбинацию цифр — ID, позволяющую совершать бесплатные звонки внутри сети. Вам понадобится URI (идентификатор + адрес провайдера) для связи с другими сетями.

Почему стоит выбрать SIP-телефонию

Интернет-звонки дешевле и практичнее, чем стандартная телефония. Можно одновременно решать несколько бизнес-задач, если использовать интернет-звонки. Кроме того, этот вариант имеет очевидные преимущества по сравнению со стандартной телефонией.

Вы можете быстро позвонить в компанию, не тратя деньги на покупку дорогостоящего оборудования, проводку и подключение (обычно это бесплатно). Абонентская плата также обычно невелика.

SIP-телефония позволяет организовать дешевую корпоративную связь и, например, удаленные call-центры. Технология позволяет записывать звонки и приоритизировать их, а также равномерно распределять нагрузку на колл-центр.

Быстрое подключение

Подключение занимает от нескольких часов до 1 рабочего дня. Ваш поставщик услуг настраивает все ваши параметры.

Мобильность

SIP-телефония позволяет не быть привязанным к офису и оставаться на связи вне зависимости от доступа к рабочему компьютеру, города или страны, в которой вы находитесь. специализированные телефоны и гаджеты.

многоканальный

Номера, работающие по протоколу SIP, имеют неограниченное количество линий. Благодаря этому клиенты всегда дозваниваются с первого раза.

Высокое качество связи

Благодаря постоянному совершенствованию алгоритмов и внедрению новых протоколов и технологий протокол SIP обеспечивает качественную связь при стабильном интернет-соединении 80-100 кбит/сек. Вы можете добиться этого, переключившись с Wi-Fi на мобильные сети.

Бесплатное стоковое фото с MacBook, адвокат, бизнес

Заключение

Современные системы связи, продукты и услуги, включая SIP-телефонию, могут помочь малым и средним предприятиям вести бизнес, увеличивать продажи, продвигать услуги и повышать эффективность бизнеса. Прочитав эту статью, вы знаете основы SIP-телефонии. Остался еще один шаг: начните использовать эту полезную технологию.

Об авторе 

Эль Геллрих


{"email": "Адрес электронной почты недействителен", "url": "Адрес сайта недействителен", "обязателен": "Отсутствует обязательное поле"}