В современном гиперсвязанном мире путешественники не просто бронируют авиабилеты и отели — они исследуют, мечтают и принимают решения на основе тщательно подобранных каналов, которые они просматривают ежедневно. Именно здесь социальные сети становятся мощным инструментом для гостиничного бизнеса, позволяющим не просто привлечь потенциальных гостей, но и по-настоящему связаться с ними и превратить эти лайки и репосты в подтвержденные бронирования.
Времена статичных брошюр и типовой рекламы прошли. Гостиничный бизнес использует динамичный характер социальных сетей, чтобы продемонстрировать свои уникальные предложения, завоевать доверие и создать опыт, который выходит далеко за рамки электронного письма с подтверждением бронирования. От роскошных пятизвездочных отелей до очаровательных отелей типа «ночлег и завтрак», от Goose Box Catering в Лондоне до фермы Баклбери в Ридинге — вот как индустрия гостеприимства использует свои возможности гостеприимство в социальных сетях расположить к себе гостей:
1. Контент — король (и королева):
Высококачественные визуальные эффекты — это основа взаимодействия с социальными сетями. Гостиничный бизнес отказывается от стоковых фотографий и инвестирует в увлекательный контент, который отражает суть их пространства. Подумайте о вызывающих зависть кадрах у бассейна на курорте в Майами, аппетитных крупных планах блюд, отмеченных звездами Мишлен, или уютных уголках у камина, идеально подходящих для зимнего отдыха. Bucklebury Farm использует потрясающие истории из Instagram, чтобы продемонстрировать зеленые холмы сельской местности Беркшира, приглашая гостей уйти от городской суеты.
2. Истории, которые продают:
Платформы социальных сетей, такие как Instagram и Facebook Stories, предлагают эфемерный взгляд на повседневную жизнь бизнеса. Отели могут использовать этот формат, чтобы дать потенциальным гостям возможность заглянуть за кулисы своих предложений – от прожекторов шеф-повара, демонстрирующих кулинарное мастерство, до рекомендаций персонала о скрытых местных жемчужинах. Goose Box Catering, например, использует Instagram Stories, чтобы делиться живыми впечатлениями от организации своих мероприятий, соблазняя потенциальных клиентов попробовать свои элегантные кейтеринговые услуги.
3. Маркетинг влияния: союз, заключенный в социальных сетях:
Сотрудничество с влиятельными лицами в сфере туризма или местными законодателями вкуса может усилить послание вашего бренда целевой аудитории. Ищите влиятельных лиц, чей стиль и предпочтения в путешествиях соответствуют вашему идеальному гостю. Бутик-отель может сотрудничать с модным блоггером, известным своими поездками в город на выходных, а семейный курорт может сотрудничать с видеоблогером-путешественником, который занимается созданием контента для родителей.
4. Создание сообщества: больше, чем просто лайки
Социальные сети — это не просто улица с односторонним движением. Это платформа для формирования сообщества вокруг вашего бренда. Быстро отвечайте на комментарии, вдумчиво отвечайте на вопросы и проводите интерактивные опросы или викторины, чтобы привлечь аудиторию. Поощряйте пользовательский контент, предлагая гостям делиться своими фотографиями и историями, используя определенный хэштег. Баклбери Фарм запускает серию «Farm Life Fridays», в которой публикуются фотографии и истории гостей, которым понравилось пребывание на их идиллической ферме. Это не только создает чувство общности, но и предоставляет ценное социальное доказательство потенциальным покупателям.
5. Пользовательский контент: доверие и подлинность
Говоря о пользовательском контенте (UGC), пожалуй, нет более мощного инструмента для построения доверия, чем просмотр реального опыта попутчиков. Положительные отзывы и фотографии, которыми поделились бывшие гости, имеют гораздо больший вес, чем тщательно продуманные маркетинговые сообщения. Гостиничный бизнес может поощрять пользовательский контент, проводя конкурсы или предлагая поощрения гостям, которые поделятся своим опытом.
6. Используйте силу живого видео:
Платформы потокового видео в реальном времени, такие как Facebook Live и Instagram Live, предлагают уникальную возможность общаться с потенциальными гостями в режиме реального времени. Отели могут проводить виртуальные туры по своим объектам, знакомить со своим персоналом или проводить живые кулинарные демонстрации со своими поварами. Goose Box Catering может использовать живое видео, чтобы продемонстрировать организацию живого мероприятия или шеф-повара, демонстрирующего фирменное блюдо, давая потенциальным клиентам почувствовать их опыт.
7. Таргетированная реклама: охват нужной аудитории
Платформы социальных сетей предлагают сложные рекламные инструменты, которые позволяют компаниям сфокусироваться на своих идеальных гостях. Демография, интересы и привычки к поездкам могут быть учтены, чтобы ваше сообщение дошло до людей, которые с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ваших предложениях. Bucklebury Farm, например, могла бы ориентировать свою рекламу на семьи, ищущие уединения в сельской местности, а Goose Box Catering могла бы сосредоточиться на предприятиях, планирующих корпоративные мероприятия.
8. Помимо бронирования: повышение лояльности
Социальные сети предназначены не только для обеспечения бронирования; речь идет о построении прочных отношений с гостями. Делитесь рекомендациями о местных мероприятиях, курируйте сезонный контент или предлагайте эксклюзивные предложения своим подписчикам. Это позволит привлечь внимание к вашему бренду и побудит гостей вернуться сюда для участия в будущих мероприятиях или мероприятиях. Гостиничный бизнес также может использовать социальные сети для сбора ценных отзывов от гостей, что позволяет им постоянно совершенствовать свои предложения.
9. Используйте социальную коммерцию
Многие платформы теперь предлагают встроенные функции электронной коммерции, позволяющие гостям бронировать номера напрямую через социальные сети. Такой безупречный пользовательский опыт может значительно повысить коэффициент конверсии. Убедитесь, что ваш процесс бронирования удобен для пользователя и оптимизирован для мобильных устройств, чтобы максимально эффективно использовать эту функцию.
10. Отслеживайте, анализируйте и адаптируйте
Успех в социальных сетях — это не стратегия «установил и забыл». Регулярно анализируйте свою эффективность в социальных сетях, используя встроенные инструменты аналитики или сторонние платформы. Отслеживайте такие показатели, как уровень вовлеченности, охват и посещаемость веб-сайта, чтобы понять, что находит отклик у вашей аудитории. Используйте эту информацию, чтобы усовершенствовать свою контент-стратегию, скорректировать целевую аудиторию и оптимизировать расходы на рекламу.
Вывод: будущее гостеприимства социальное.
Социальные сети стали незаменимым инструментом для гостиничного бизнеса любого размера. Используя возможности увлекательного контента, налаживая подлинные связи с аудиторией и используя таргетированную рекламу, компании могут создать свое присутствие в социальных сетях, которое не только стимулирует заказы, но также повышает лояльность к бренду и делает их обязательными для посещения местами. Поскольку сфера гостеприимства продолжает развиваться, социальные сети, несомненно, останутся на переднем крае, предлагая предприятиям мощную платформу для общения с гостями, формирования восприятия бренда и, в конечном итоге, обеспечения места в сердцах (и маршрутах путешествий) своей целевой аудитории.
