Для постоянно меняющаяся бизнес-среда, предприятиям приходится искать способы удержаться на плаву. Организации не пожалели сил в поисках способов сокращения расходов, уделяя больше внимания своей основной деятельности. Им необходимо искать механизмы повышения качества своей продукции, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. Организации обратились к аутсорсингу бизнес-процессов для достижения вышеуказанных целей. Это оказалось эффективным инструментом для различных руководителей, поскольку он дает результаты в кратчайшие сроки. Именно поэтому популярность аутсорсинга бизнес-процессов растет в геометрической прогрессии.
Аутсорсинг бизнес-процессов - не такой простой процесс, как кажется. Некоторым компаниям это легко, в то время как другие борются за обеспечение высокой производительности и экономии средств. В этом посте будут рассмотрены передовые практики, которые обеспечат значимость аутсорсинга бизнес-процессов в вашей организации.
Глядя на рост бизнеса и перспективу передачи определенных элементов другим, вы должны быть уверены, что делаете все правильно. Не только для вас, но и для вашей рабочей силы и перспектив бизнеса в долгосрочной перспективе. Принятие трудных решений может быть очень трудным, особенно когда они определяют, будет ли ваш бизнес расти дальше или нет. Вы можете использовать определенные вещи, которые помогут вам принять правильное решение, например, шаблон матрицы решений или пытаясь перечислить все плюсы и минусы для каждого решения. Постарайтесь не принимать решение самостоятельно. Поговорите со своими сотрудниками, особенно с теми, на кого это решение повлияет. Вы хотите убедиться, что окончательный выбор является настолько информированным, насколько это возможно, чтобы вы могли подойти к нему с определенным уровнем уверенности.
Советы по развитию бизнеса с помощью аутсорсинга бизнес-процессов
Централизация и консолидация инфраструктуры
Организации должны попытаться централизовать и консолидировать свои усилия по аутсорсингу бизнес-процессов. В большинстве случаев мы отдаем на аутсорсинг, чтобы сократить расходы. Однако это может привести к фрагментации и вытеснению жизненно важных процессов, инструментов и людей. Это связано с поиском «идеального» сочетания стран, в котором компании следует отдать свои услуги на аутсорсинг, чтобы получить наименьшие затраты.
В отличие от аутсорсинга бизнес-процессов, таких как центры обработки вызовов, в расширенный набор местоположений, компания должна консолидировать и централизовать службы поддержки. Поступая так, он может понять повышение качества, эффективности и снижения затрат. Таким образом, компания может тщательно поддерживать оптимизированные бизнес-процессы. Это очень важно для обеспечения прибыли для бизнеса.
Ваш уровень производительности настолько хорош, насколько хороши ваши сотрудники
Ваши сотрудники являются наиболее важным фактором при передаче бизнес-процессов на аутсорсинг. Начните с определения ответственности и ролей каждого ресурса. Также оцените требования с точки зрения навыков для сотрудников компании BPO. Например, если туристическая компания решает передать операции своего call-центра на аутсорсинг из-за своей глобальной экспансии, ее сотрудники должны быть многоязычными. Это упрощает общение со своими клиентами по всему миру.
Организации должны рассмотреть возможность привлечения партнера по аутсорсингу, который использует ресурсы W-2 (только значок), вместо субподрядчика или временного персонала. Ему также следует нанять партнеров по аутсорсингу бизнес-процессов, которые используют специальную поддержку по сравнению с теми, кто использует модель общей поддержки.
Организации, которые нанимают и нанимают персонал W-2 для специальной поддержки, имеют более высокий уровень удовлетворенности и удержания клиентов, чем организации, которые не используют специальную модель поддержки. Организации должны искать опытных BPO компаний которые предлагают непрерывное обучение. Это позволяет их сотрудникам быть в курсе изменений в технологиях и среде клиентов. Аутсорсинговая компания должна постоянно обучать своих сотрудников. Комплексное обучение позволяет им быть более последовательными в производительности. В конечном итоге это приводит к лучшему предоставлению услуг своим клиентам.
Ищите правильные и лучшие решения для своей организации
У технологий есть много новых тенденций. В настоящее время он растет очень высокими темпами. Организации могут использовать различные индивидуальные решения, позволяющие осуществлять аутсорсинг. Предприятия могут использовать такие инициативы для беспрепятственного перехода в рамках существующей инфраструктуры клиента. Наиболее важным фактором, который следует учитывать, является соблюдение внешней компанией определенного стандарта безопасности. Лучше всего подумать о том, понимает ли аутсорсинговая компания сертификаты, необходимые для ведения бизнеса в отрасли. Например, гостиничные и розничные компании должны соответствовать стандарту безопасности для Данные индустрии платежных карт. Эти требования гарантируют, что обработка, хранение или передача данных кредитных карт компании будут поддерживать и иметь безопасную среду.
Успешный аутсорсинг бизнес-процессов повышает эффективность процессов, обеспечивая полную видимость рабочих процессов управления продуктом, знаниями и управления инцидентами. Это делает веб-система продажи билетов, которая работает и управляется централизованно расположенными центрами обработки вызовов.
Разберитесь в своем плане роста
Совершенно необходимо согласовать стратегические цели с долгосрочными финансовыми и бизнес-планами, прежде чем переходить на аутсорсинг. Определите компании, занимающиеся аутсорсингом бизнес-процессов с глобальным присутствием, которые рассматривает ваша организация. Например, для логистической компании, которая планирует в ближайшие пару лет расширяться и расти в Западной Европе, наличие местного колл-центра в Западной Европе может оказаться лучшей стратегией. Он обеспечивает бесперебойную доставку услуг в зависимости от языка и инфраструктуры.
Отслеживайте свои KPI (ключевые показатели эффективности)
Для любого аутсорсинга бизнес-процессов SLM (измерение уровня обслуживания) играет решающую роль. Существует несколько показателей производительности, которые организация должна поддерживать при принятии решения о внедрении аутсорсинга бизнес-процессов. Такие показатели включают постоянную эффективность, качество и продуктивность для конечных пользователей и клиентов. В зависимости от отрасли, отслеживание KPI может дать вам следующие ключевые результаты;
- Повышенная продуктивность конечных пользователей
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов
- Уменьшение числа случаев поддержки со стороны рабочего стола (уровень 3)
- Снижается количество ошибок, связанных с ИТ, и
- Увеличение доходов
Чтобы ваша организация осознала ценность ключевых показателей эффективности и внесла необходимые корректировки, ей необходимо внедрить высококачественный процесс управления. Это помогает отслеживать SLM и KPI ежемесячно или еженедельно.
Вы узнали, как вы можете развивать свой бизнес с помощью BPO, какие преимущества дает аутсорсинг бизнес-процессов? Стоит ли прилагать усилия?
Преимущества аутсорсинга бизнес-процессов
Ниже приведены преимущества, которые организация получает от передачи своих бизнес-процессов на аутсорсинг;
- Аутсорсинг дешевле по сравнению с набором и наймом штатных сотрудников.
- Аутсорсинг бизнес-процессов позволяет организации сосредоточиться на своих основных компетенциях.
- Аутсорсинг может повысить или повысить производительность в организации
- Аутсорсинг бизнес-процессов гарантирует экспертизу во всех отделах и сферах
- Аутсорсинг помогает интегрировать технологии в бизнес-процессы организации.
Заключение
Как мы видели выше, аутсорсинг бизнес-процессов может помочь вашему бизнесу вырасти до новых высот. Следуя приведенным выше советам, ваша компания сможет производить качественную продукцию, обеспечивающую повышенную прибыль. Это также дает вам конкурентное преимущество над соперниками. Бизнес-среда постоянно меняется, и бизнес должен идти в ногу с технологиями, чтобы оставаться на рынке. Есть много преимуществ аутсорсинга бизнес-процессов. Однако у аутсорсинга бизнес-процессов есть и недостатки. Поэтому будьте внимательны при выборе компании BPO, чтобы избежать убытков.
