В сфере цифровой трансформации решающее значение имеет изменение корпоративной культуры, поскольку 26% организаций сталкиваются с сопротивлением изменить. Лидеры отрасли должны умело управлять этим культурным сдвигом, используя стратегическое понимание, чтобы гарантировать, что переход к цифровизации будет охвачен всей компанией. Это деликатный процесс, который требует баланса между внедрением инновационных технологий и сохранением основных ценностей корпоративной культуры, что является ключевым фактором успешной цифровой трансформации.
Понимание цифровой трансформации и ее влияния на корпоративную культуру
По мере того, как компании интегрируют прорывные технологии и цифровые инструменты, они обнаруживают, что эти изменения требуют переоценки, а зачастую и значительного изменения их организационных ценностей, норм и поведения. Одним из основных последствий цифровой трансформации для корпоративной культуры является необходимость гибкости. Недавнее исследование Deloitte показало, что 45% компаний сообщили о положительном влиянии на корпоративную культуру когда они внедрили гибкие методы, которые часто являются неотъемлемой частью усилий по цифровой трансформации.
В то же время организации должны принять новые ценности, которые отдают приоритет экспериментированию и терпимости к неудачам, что имеет решающее значение в условиях быстрого развития цифровых технологий и постоянной адаптации бизнес-моделей.
По мере развития организационных норм должны меняться и модели поведения внутри компаний. Это может означать переход к принятию решений на основе данных, более тесное сотрудничество между отделами и командами, а также внедрение новых способов работы, которым способствуют цифровые инструменты, такие как удаленная работа и гибкий график.
Следовательно, цифровое преобразование Речь идет не только о внедрении новых технологий, но и о развитии культуры, которая сможет эффективно использовать эти инструменты для стимулирования роста и инноваций.
Стратегии управления культурными изменениями в эпоху цифровых технологий
Лидеры отрасли, умеющие вести свои компании через цифровые преобразования, признают, что путь к технологической интеграции вымощен через культурную реформацию. Они применяют многогранные стратегии для перекалибровки коллективного мышления, навыков и поведения своих сотрудников, приводя их в соответствие с требованиями цифровой бизнес-среды.
Культивирование цифровой грамотности
Краеугольным камнем культурных изменений является повышение цифровой грамотности на всех уровнях организации. Руководители отдают приоритет программам повышения квалификации и переподготовки, чтобы сотрудники не только были знакомы с новыми технологиями, но и умели их использовать. Инвестируя в комплексные инициативы по обучению и развитию, руководители гарантируют, что их команды смогут эффективно ориентироваться и использовать цифровой ландшафт, устраняя дефицит навыков, который часто сопровождает цифровые преобразования.
Продвижение культуры инноваций
Создание культуры инноваций предполагает поощрение принятия рисков, поощрение творчества и оптимизацию процессов для поддержки быстрого генерирования идей и итераций. Лидеры часто создают инновационные лаборатории или межфункциональные команды, которым поручено исследовать новые цифровые предприятия и решения, тем самым внедряя мышление непрерывных инноваций в корпоративный дух.
Например, Такие организации, как Amazon установили высокую планку с помощью своего подхода «Работа в обратном направлении», при котором новые инициативы начинаются с клиента и работают в обратном направлении, что часто приводит к инновационным цифровым решениям. Эта методология укоренилась в их культуре, что привело к непрерывному потоку инновационных продуктов и услуг, которые находят отклик у клиентов.
Поощрение гибкости и адаптивности
Гибкость и адаптивность являются отличительными чертами культуры, ориентированной на цифровую трансформацию. Лидеры внедряют гибкие методологии не только в управление проектами, но и как принципы, которые пронизывают подход организации к изменениям. Это может проявиться в принятии гибких механизмов работы, внедрении итеративных рабочих процессов или постоянном совершенствовании бизнес-моделей в ответ на цифровые тенденции.
Используя эти стратегии, лидеры отрасли демонстрируют свою приверженность преобразованию не только своего технологического набора, но и самих культурных основ своих организаций.
Измерение успеха инициатив цифровой трансформации
Оценка успеха цифровой трансформации требует многогранного подхода с упором на различные показатели и ключевые показатели эффективности, которые отражают преобразующее воздействие на деятельность организации и взаимодействие с клиентами. Вот некоторые ключевые показатели:
- Оценка цифровой зрелости: Оценивает уровень цифровой интеграции в бизнес-процессы, от зарождающегося до оптимизированного этапа, оценивая такие аспекты, как внедрение цифровых инструментов, цифровая грамотность персонала и автоматизация процессов.
- Индекс CX: Измеряет качество взаимодействия и опыта клиентов на цифровых платформах, указывая на эффективность цифровых усовершенствований в обслуживании и поддержке клиентов.
- Уровень инноваций: Отслеживает частоту и влияние внедренных новых цифровых решений, демонстрируя приверженность организации постоянному совершенствованию и созданию ценности с помощью цифровых средств.
- Уровни вовлеченности сотрудников: Отражает участие и моральный дух сотрудников в цифровых инициативах, которые могут повлиять на темпы внедрения и общий успех проектов трансформации.
- Повышение операционной эффективности: Оценивает повышение эффективности и производительности процессов в результате усилий по цифровой трансформации, таких как сокращение времени цикла и снижение эксплуатационных затрат.
- Доля цифровых продаж: Представляет собой процент дохода, полученного от цифровых каналов, что является прямым показателем успеха цифровой трансформации в расширении охвата рынка и возможностей продаж.
- Индекс использования данных: Оценивает, насколько эффективно данные используются для принятия стратегических решений и операционных улучшений, что является важнейшим элементом цифровой конкурентоспособности.
- ИТ-расходы на инновации по сравнению с обслуживанием: Сравнивает распределение ИТ-бюджетов на инновационные проекты с обслуживанием, указывая на стратегическую направленность на перспективную трансформацию по сравнению с поддержанием устаревших систем.
Измеряя эти показатели, организации могут получить представление об эффективности своих инициатив по цифровой трансформации и направить дальнейшее стратегическое развитие.
Понимание управления культурными изменениями
Эффективность управления культурными изменениями часто можно оценить по уровню вовлеченности сотрудников, темпам инноваций и гибкости бизнес-процессов. Эти данные подчеркивают, соответствуют ли сотрудники организации новому идеалу «цифровые приоритеты» и приносит ли культурный поворот ожидаемые преимущества в производительности и инновациях.
По данным McKinsey, исследования показывают, что 70% организационных усилий направлены на повышение производительности посредством цифровой трансформации не достигают намеченных результатов. Эти примеры подчеркивают решающую роль культурной адаптации на пути цифровой трансформации, демонстрируя, как успешные компании ориентируются в этой сложной ситуации.
Анализируя эти ключевые показатели эффективности и изучая примеры из реальной жизни, организации могут получить ценную информацию об эффективности своих стратегий цифровой трансформации, особенно в отношении управления культурными изменениями.
Решение проблем и снижение рисков цифровой трансформации
Культивирование цифровой культуры требует продуманного подхода, который внедряет принципы экспериментирования, разумного принятия рисков, непрерывного обучения и сотрудничества в дух организации. Чтобы ориентироваться в этих водах, лидеры отрасли определили несколько проблем и стратегии их смягчения.
Организации могут столкнуться с неудачами в цифровой трансформации из-за отсутствия таких атрибутов цифровой культуры, как прозрачность, подотчетность и готовность экспериментировать. Например, провал государственного проекта по централизации и автоматизации финансовых систем или неудача страховой компании, пытающейся внедрить роботизированную автоматизацию процессов, часто можно объяснить сопротивлением новым технологиям и практикам.
Аналогичным образом, цифровой ландшафт создает сложные проблемы безопасности, где культурное сопротивление или медленное внедрение технологий могут привести к упущенной выгоде или безответственному поведению во всей организации. Повышенная прозрачность, обеспечиваемая цифровой трансформацией, также означает, что любая ошибка в безопасности может иметь серьезные репутационные последствия, о чем свидетельствуют социальные сети и общественные форумы.
Что касается снижения рисков, лидеры создают комплексные программы управления культурными рисками, обновление основных ценностей для продвижения поведения, соответствующего цифровой трансформации, и введение периодических проверок вовлеченности сотрудников. Тщательно рассматривая эти аспекты, организации могут обеспечить успешный путь цифровой трансформации.
Будущие направления в управлении культурными изменениями и цифровой трансформацией
В заключение отметим, что путь цифровой трансформации многогранен и требует от организаций ориентироваться в культурных сдвигах, использовать гибкость и способствовать инновациям. Отдавая приоритет цифровой грамотности, поощряя культуру, которая ценит экспериментирование и адаптивность, а также внедряя надежные стратегии управления рисками, лидеры отрасли могут эффективно вести свои организации через сложности цифровых изменений. Эти усилия, подкрепленные постоянным обучением и стратегическим пониманием, гарантируют, что интеграция цифровых технологий будет соответствовать основным ценностям и бизнес-целям.
Авторские подписи:
Флорентен Ленуар – вице-президент по персоналу, операциям и трансформации Infinit-O
В качестве вице-президента по управлению персоналом и трансформации компании Infinit-O Фло руководит гибкими командами в разработке и использовании мощных технологических инструментов для достижения лучших в мире результатов в сфере технологий, финансов и здравоохранения. Его широкий спектр классического бизнес-образования – степень магистра бизнеса ESC Rennes Business School во Франции, Ateneo De Manila на Филиппинах и Университета Ханьян в Южной Корее – обеспечивает прочную основу для продвижения любой команды в передовую сферу оптимизации процессов. .