За последние пару лет мы стали свидетелями некоторых замечательных инноваций, таких как внедрение искусственного интеллекта. Теперь кажется, что все так или иначе связано. Бизнес-индустрия не остается в стороне, и каждый пытается улучшить качество обслуживания клиентов.
Один из лучших способов сделать это - использовать искусственный интеллект. Эта технология стала весьма полезной, особенно при составлении рекомендаций на основе прошлых взаимодействий с потребителем. В наши дни клиенты предпочитают взаимодействовать с разговорным ИИ, поскольку он может использовать разговорные слова или фразы, заставляя их чувствовать себя так, как будто они разговаривают с реальным человеком. При правильном использовании диалоговый ИИ от хорошего разработчика чат-бота, например ADA может принести компаниям множество преимуществ, и здесь мы рассмотрим некоторые из них.
Превосходное обслуживание клиентов
Разговорный ИИ с каждым днем набирает популярность, когда речь идет об опыте работы с клиентами, и на то есть веская причина. С помощью чат-ботов клиенты могут получить помощь по своим запросам, связанным с исследованием продуктов, а также с совершением покупок. Также они служат отличными помощниками агентам. Иногда у клиентов могут быть сложные случаи для обсуждения.
Разговорный ИИ может инициировать разговоры, а затем передавать их наиболее квалифицированным агентам. Это позволяет клиентам получать наилучшее обслуживание от высококвалифицированных агентов в своей области знаний. В результате клиенты могут сэкономить много времени, используя автоматическую помощь, а также человеческое участие агента.
Последовательное обслуживание клиентов
24/7 поддержка клиентов может быть довольно сложной задачей. Наличие агентов, которые будут круглосуточно реагировать на все запросы клиентов, требует ресурсов и может быть невозможно для многих предприятий. Тем не менее, разговорный ИИ обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов по многим требованиям. Если у клиентов возникают простые вопросы, ИИ может ответить на них в любое время. Нельзя недооценивать силу удовлетворительного обслуживания клиентов. С диалоговым ИИ клиенты могут сэкономить время и силы, независимо от того, есть ли у вас агенты или нет.
Повышенная лояльность
Одним из важнейших аспектов разговорного ИИ является его способность гарантировать удовлетворение потребностей клиентов. Как только у вас появятся довольные клиенты, вы можете рассчитывать на их продолжение сотрудничества с вами. Согласно исследованиям, большинство клиентов, вероятно, увеличат свои покупки в конкретной компании, если им будет предоставлен полезный разговорный опыт ИИ.
Ваши клиенты хотят чувствовать, что вы заботитесь о них лично, и если вы дадите им это, вы можете быть уверены, что они останутся с вами в долгосрочной перспективе. Лучшее в получении лояльности от ваших клиентов — это то, что вы можете посвятить больше времени привлечению большей аудитории, поскольку удержать их будет не так сложно.
Это инструмент для сбора данных
Искусственный интеллект — один из самых эффективных методов сбора данных. Всякий раз, когда клиенты сохраняют свои любимые продукты, чтобы совершить покупку позже, эти данные собираются и могут использоваться для улучшения методов продаж и маркетинга.
С информацией, собранной программное обеспечение для разговорного интеллекта, агенты по продажам могут связываться с клиентами, чтобы предоставить больше информации об интересующих их продуктах. Аналогичным образом, используя диалоговый ИИ, можно отслеживать стили общения различных клиентов, что может помочь вашим агентам по обслуживанию определить лучший способ взаимодействия. с вашими клиентами.
Экономия затрат
Обслуживание клиентов может увеличить бюджет компании, особенно если им не управляют должным образом. Круглосуточная работа агентов по обслуживанию клиентов для ответа на запросы клиентов — непростая задача. Это требует, чтобы у вас была большая команда, доступная все время.
Поскольку компаниям необходимо наращивать отдел обслуживания клиентов, неплохо было бы развернуть некоторые запросы к все более способному ИИ. Он может решить многие общие вопросы, которые задают клиенты, и, следовательно, вы можете сэкономить много денег, которые пойдут вашим сотрудникам в качестве заработной платы.
Легко масштабировать
Одна из лучших особенностей диалогового ИИ — его легкая масштабируемость. Потребности каждой компании меняются, и вам понадобится больше цифровых помощников для выполнения различных задач, когда это произойдет. Например, вы можете использовать прогностическую маршрутизацию, чтобы клиенты и агенты, демонстрирующие одинаковые личности, оставались на связи.
Используя текст или голос, ИИ может определить профиль личности клиента, эмоциональные потребности и предпочтения в общении, используя его предыдущие взаимодействия с конкретным брендом. Оттуда становится легче подобрать клиенту агента, который обладает схожими качествами и нужным набором навыков для предоставления отличного обслуживания.
Разговорный ИИ имеет множество преимуществ; выше приведены лишь несколько примеров. Это поможет вам получить более счастливых клиентов, которые, скорее всего, расскажут о вашей отличной службе поддержки клиентов, увеличив количество покупок вместе с вами. Однако разработать полезный диалоговый ИИ не так просто, как кажется. Вам нужен правильный человек для этой задачи. Вы должны сделать много соображений, чтобы убедиться, что ваша стратегия успешна.
