Рост аудитории - одна из самых сложных частей создания контента. Независимо от того, являетесь ли вы блогером, ютубером или владельцем страницы Facebook, существует множество творческих способов, с помощью которых вы можете улучшить коэффициент удержания аудитории. В этом сообщении блога мы обсудим, как управлять своими подписчиками и развивать их для максимального охвата и взаимодействия. Один из способов, который вам следует принять во внимание, - это эффективный чат сообщества, такой как тот, что можно найти на https://viafoura.com/community-chat/.
Клиентский опыт должен быть приоритетом
Клиентский опыт - это сегодня приоритет номер один для любой компании. Когда компании разрабатывают свои маркетинговые стратегии, клиентский опыт должен быть в первую очередь для достижения своей аудитории. Отличный контент и привлекательное присутствие в социальных сетях - это лишь два примера, которые могут помочь улучшить отношения бренда со своими клиентами.
Стратегия клиентского опыта компании должна начинаться с аудитории. Чего они хотят? Хотя этот ответ варьируется от человека к человеку, есть несколько общих вещей, которые большинство людей неизбежно упомянет: развлечения и взаимодействие.
Обеспечьте взаимодействие с клиентами в режиме реального времени
Обеспечение взаимодействия с клиентами в режиме реального времени означает активное общение с вашей аудиторией. Один из способов сделать это - через социальные сети: создать страницу Facebook, учетную запись Twitter и другие учетные записи в социальных сетях. Это позволит вам предлагать информацию или быстро отвечать, когда кто-то комментирует то, что вы публикуете. Второй способ сделать это - проводить конкурсы, предназначенные исключительно для вашей онлайн-аудитории.
Например, вы можете создать конкурс, в котором участники имеют шанс выиграть iPad просто за подписку на RSS-канал вашего блога или страницу в Facebook. Другой вариант - спросить людей, которые взаимодействуют с вашим контентом в социальных сетях, почему им он нравится, и ответить на их отзывы. Создание форума сообщества - отличный способ получать отзывы клиентов и регулярно с ними взаимодействовать.
Интегрируйте отзывы клиентов
Чтобы получить максимальную отдачу от ваших усилий по удержанию аудитории, вам необходимо уметь слушать и отвечать соответствующим образом. Это означает интеграцию Обратная связь с клиентами во все аспекты стратегии вашей организации - от практики найма, циклов разработки продуктов и ключевых маркетинговых решений. Channelreply.com пишет, что только 58% предприятий просят своих клиентов заполнить опросы
Используйте отзывы клиентов, чтобы определить потребности вашей целевой аудитории. Опросы клиентов и фокус-группы могут помочь вам определить, что мотивирует, привлекает, расстраивает или иным образом влияет на их поведение. Вы также можете создать форум в социальных сетях, чтобы запрашивать у клиентов идеи о том, как вы могли бы улучшить свою бизнес-модель.
- Бренд, ориентированный на клиента. Ваши клиенты - ваша лучшая маркетинговая команда, поэтому важно, чтобы вы знали, чего они хотят и как с ними общаются.
- Возможность для инноваций. Определите возможности в своем продукте или линейке услуг, где низкая конкуренция и высокая потребность клиентов. Это может привести вас к новым идеям продукта или предложениям услуг.
- Исследование рынка - вы можете использовать отзывы клиентов о существующих продуктах и услугах, чтобы реализовать планы на будущее и создать конкурентное преимущество на рынке, понимая, как вы конкурируете с конкурентами - не только с вашими прямыми конкурентами, но и с другими игроками, которые предоставляют сопоставимые товары или услуги. .
Обеспечьте согласованную многоканальную поддержку клиентов
Обеспечение последовательной омниканальной поддержки клиентов - отличный способ улучшить удержание аудитории. Мы обнаружили, что предоставление высококачественной и точной информации и сервисной помощи сокращает количество контактов с вашей организацией, экономя время и деньги для всех вовлеченных сторон.
Помимо экономии затрат на телефонные звонки, сеансы чата, электронную почту или другую переписку, которую вы можете вести с клиентами, предоставление омниканальной поддержки также может заставить ваших клиентов почувствовать, что их слышат и что их заботы ценятся. Было показано, что это приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов, что означает увеличение удержания как для вас, так и для клиента.
Создать программу лояльности
Программа лояльности - это автоматизированный способ поощрения повторных покупок. Клиенты зарабатывают баллы или вознаграждения в зависимости от частоты их покупок, и для использования этих баллов им необходимо минимальное количество транзакций. А продуманная система лояльности может иметь преимущества как для вас, так и для ваших клиентов: он способствует удержанию клиентов, заставляя их чувствовать, что их ценят, а вам дает возможность отслеживать предпочтения клиентов. Программа лояльности должна включать три ключевых компонента: простые квалификационные вознаграждения, которые клиенты могут использовать.
Сочувствуйте своим клиентам
Чтобы создавать контент, который находит отклик у вашей аудитории, важно понимать, кто они и что для них наиболее важно. Это означает понимание их убеждений, ценностей, целей, а также того, почему они предпочитают вас конкурентам. Конечно, мнения всегда будут расходиться, но чем больше вы знаете о том, как думает кто-то другой, тем больше у вас шансов наладить с ним связь.
Создание сообщества для улучшения отношений с клиентами
Один из способов улучшить отношения с клиентами - создать онлайн-сообщество. Взаимодействуя с вашими клиентами через общее и интересное пространство, вы можете завоевать доверие и лояльность быстрее, чем другие методы маркетинга. От опросов до опросов или конкурсов, эти пространства отлично подходят для оценки обратной связи от более качественных потенциальных клиентов, которые со временем станут лояльными потребителями, а не импульсивной покупкой.
Быть отзывчивым к проблемам клиентов
Если есть проблема с продуктом или услугой, вы должны быть уверены, что ваши клиенты знают об этом. Для этого обязательно отвечайте быстро и вежливо, когда у кого-то есть проблема. Люди часто пишут обзоры на таких сайтах, как Yelp, Reddit и т. Д., Прежде чем даже рассматривают возможность обращения в службу поддержки, но если бы они сначала связались со службой поддержки, этих обзоров можно было бы избежать.
Лучший способ сделать это - обратиться в службу поддержки клиентов. Chatbot который может решить самые распространенные проблемы, с которыми люди сталкиваются в вашей компании, поэтому вы никогда не упустите возможность получить обратную связь и улучшить.
Создавайте интерактивный и информативный контент
Предоставление вашей аудитории информативного контента - один из лучших способов сохранить ее заинтересованность. Интерактивный контент означает, что вы создаете удобный интерфейс для людей, читающих на своих устройствах, и в то же время предоставляете ценную информацию, из которой каждый может извлечь уроки. Этот тип контента также получает больше репостов и взаимодействия, чем обычные сообщения в блогах, потому что он интерактивен.
- Включите видеоконтент, чтобы показать аудитории, как что-то делается. Это соответствует предоставлению информации, которую они могут использовать и на которой учиться.
- Используйте инфографику для визуального представления сложных тем или наборов данных. Инфографика также в некоторой степени интерактивна, что делает ее более привлекательной, чем другие визуальные элементы, например, текст.
- Включите опросы и викторины в свой контент, чтобы привлечь читателей. Таким образом, вы можете делиться информацией, которая является интерактивной и интересной для аудитории. Опросы - отличный инструмент, потому что они позволяют людям легко ответить своим голосом на то, что они думают по поводу рассматриваемого вопроса или темы.
Заключение
Важно помнить, что если вы хотите, чтобы ваша компания росла, ей нужны постоянные клиенты. Стратегии удержания клиентов разработаны, чтобы помочь понять потребности клиентов и повысить лояльность за счет предоставления исключительного обслуживания клиентов, сохраняя при этом межличностную вежливость при каждом взаимодействии с клиентом.
