انٽرنيٽ ماڻهن سان ڀريل آهي جيڪي برتن کي هڻڻ پسند ڪن ٿا. ٽرول اهي آهن جيڪي بي معنيٰ، غير مددگار، يا جارحانه تبصرا ڇڏي ڏين ٿا. انهن جو مقصد اڀاريو ۽ ردعمل حاصل ڪرڻ. انهن سان ڊيل ڪندي محسوس ڪري سگهي ٿي، پر اهو ڄاڻڻ ته ڪيئن جواب ڏيڻ هڪ وڏو فرق آڻي سگهي ٿو.
ڪڏهن ڪڏهن، منفي تبصرا مايوس ڪندڙ گراهڪن کان ايندا آهن، نه ٽرول. اهو فرق ڄاڻڻ ضروري آهي. ٽولن جو مقصد نقصان پهچائڻ آهي، جڏهن ته حقيقي شڪايتون توهان کي سکڻ ۽ بهتر ڪرڻ جو موقعو ڏين ٿيون.
فضل سان انهن حالتن کي هٿي ڏيڻ توهان جي برانڊ جي حفاظت ڪري سگهي ٿو ۽ توهان جي سامعين کي ڏيکاري ٿو ته توهان پيشه ور ۽ رحمدل آهيو.
پرسڪون رهو ۽ سانس وٺو
اهو جذباتي ٿيڻ آسان آهي جڏهن توهان هڪ سخت تبصرو ڏسو. توهان جي پهرين جبلت ٿي سگهي ٿي پنهنجو پاڻ کي بچائڻ يا واپس ڪلپ. پر ڪاوڙ مان رد عمل اڪثر شيون خراب ڪري ٿو.
ساهه کڻڻ. جواب ڏيڻ کان پهريان واپس وڃو ۽ آرام ڪريو. ياد رکو ته ٽرالون توهان کي پريشان ڪرڻ چاهيندا آهن. انهن کي اطمينان نه ڏيو. پرسڪون رهڻ توهان کي صورتحال جي ڪنٽرول ۾ وجهي ٿو.
ڪم ڪرڻ کان اڳ جائزو وٺو
جواب ڏيڻ کان پهريان، ڄاڻو ته توهان ڪهڙي قسم جو تبصرو ڪري رهيا آهيو. ڇا اهو هڪ گراهڪ کان حقيقي تشويش آهي يا صرف هڪ ٽرول توهان مان نڪرڻ جي ڪوشش ڪري رهيو آهي؟ جيڪڏهن اها شڪايت آهي، ان کي پيشه ورانه طريقي سان سنڀاليو. جيڪڏهن اهو هڪ ٽرال آهي، توهان جو طريقو مختلف هوندو.
ڪڏهن ڪڏهن، بهترين قدم نظر انداز ڪرڻ آهي. ٽول اڪثر ڌيان تي کاڌو. انهن کي نه ڏيڻ سان جيڪي اهي چاهين ٿا، توهان انهن جي طاقت کي هٽائي ڇڏيو. بهرحال، جيڪڏهن تبصرو نقصانڪار يا ناگوار آهي، ته توهان کي وڌيڪ قدم کڻڻ گهرجن.
حقيقي شڪايتن جو جواب ڏيڻ
حقيقي گراهڪن کان ناڪاري موٽڻ جو موقعو ٿي سگهي ٿو. جيڪڏهن ڪنهن کي ڪا جائز شڪايت آهي ته ان کي سنجيدگيءَ سان حل ڪيو وڃي. ReviewTrackers پاران هڪ سروي مليو آهي ته 53 سيڪڙو گراهڪ هڪ هفتي اندر انهن جي منفي تبصري جي جواب جي توقع ڪن ٿا. جيترو جلدي توهان جواب ڏيو، بهتر.
ان جي راءِ لاءِ شخص جي مهرباني سان شروع ڪريو. جيڪڏهن ضرورت هجي ته معافي وٺو، جيتوڻيڪ توهان اهو نه سوچيو ته توهان غلطي تي آهيو. همدردي ڏيکاريو ۽ شين کي درست ڪرڻ جي رضامندي. مثال طور، توهان چئي سگهو ٿا، "اسان کي توهان جي تجربي بابت ٻڌي افسوس ٿيو. مهرباني ڪري اسان سان رابطو ڪريو ته جيئن اسان ان کي درست ڪري سگهون.
اهو ڏيکاري ٿو ته توهان انهن جي راء جو قدر ڪيو ۽ بهتر ڪرڻ لاء پرعزم آهيو.
ٽولي کي ڪيئن سنڀاليو
Trolls ناخوش گراهڪن کان مختلف آهن. اهي افراتفري تي وڌندا آهن ۽ بٽڻ کي دٻائڻ سان پيار ڪندا آهن. سونهري قاعدو آهي: ٽرالن کي کارائڻ نه ڏيو. ڪاوڙ يا مايوسي سان جواب ڏيڻ انهن کي ڏئي ٿو جيڪو هو چاهين ٿا.
ان جي بدران، انهن طريقن جي ڪوشش ڪريو:
1. نظر انداز ڪريو ۽ اڳتي وڌو
ڪڏهن ڪڏهن، هڪ ٽرول کي سنڀالڻ جو بهترين طريقو آهي ڪجهه به نه ڪرڻ. جيڪڏهن تبصرو جواب جي ضرورت نه آهي، ان کي وڃڻ ڏيو. ٽرول ممڪن طور تي اڳتي وڌندو جڏهن انهن کي اهو رد عمل نه ملي جنهن کي اهي ڳولي رهيا آهن.
جيڪڏهن توهان وٽ ڪميونٽي يا سامعين آهي، اهي شايد توهان جو دفاع ڪن، حمايت ڏيکاري ۽ منفيات کي ٻوڙي ڇڏيندا.
2. ان کي هلڪو ۽ دوستانه رکو
جيڪڏهن توهان جواب ڏيڻ جو فيصلو ڪيو، ان کي دوست رکو. مزاح هڪ طاقتور اوزار ٿي سگهي ٿو. هڪ روشن دل جواب صورتحال کي خراب ڪري سگهي ٿو. مثال طور، جيڪڏهن ڪو ٽريول ڪجهه مضحکہ خیز چوي ٿو، هڪ چنچل ۽ شائستہ واپسي انهن کي بيوقوف بڻائي سگهي ٿو بغير توهان جي ٿڌي وڃائڻ جي.
بس محتاط رهو ته طنزيه نه ٿيو، جيئن اهو غلط رستو وٺي سگهجي ٿو.
3. حدون مقرر ڪريو
واضح ڪيو ته هراساني برداشت نه ڪئي ويندي. جيڪڏهن توهان هڪ سوشل ميڊيا پيج يا هڪ فورم هلائيندا آهيو، ڪميونٽي جي هدايتون قائم ڪريو. ماڻهن کي خبر ڏيو ته جارحاڻي يا نفرت انگيز تبصرا ختم ڪيا ويندا.
جڏهن ڪو ماڻهو لڪير کي پار ڪري، انهن کي بلاڪ ڪرڻ يا پابندي ڪرڻ لاء آزاد محسوس ڪريو. توهان جي جڳهه توهان جي سامعين لاء هڪ مثبت ماحول هجڻ گهرجي. ضابطن کي لاڳو ڪرڻ بابت خراب محسوس نه ڪريو.
رپورٽ ڪريو ۽ نقصانڪار تبصرا ختم ڪريو
جيڪڏهن ڪو تبصرو بدسلوڪي آهي، ڌمڪين تي مشتمل آهي، يا غلط معلومات پکيڙي ٿو، ان جي رپورٽ ڪريو. اڪثر سوشل ميڊيا پليٽ فارمن وٽ هن کي سنڀالڻ لاءِ اوزار آهن. انهن کي استعمال ڪريو. توهان جي ڪميونٽي کي محفوظ رکڻ ضروري آهي.
ڪڏهن ڪڏهن، توهان کي مواد هٽائڻ تي غور ڪرڻ جي ضرورت پوندي. erase.com جهڙيون خدمتون مدد ڪري سگهن ٿيون جيڪڏهن صورتحال سنگين ٿي وڃي. اهي نقصانڪار آن لائن مواد کي هٽائڻ ۾ ماهر آهن. پر ياد رکو، صرف انتهائي ڪيسن لاءِ هي اختيار استعمال ڪريو.
تجربي مان سکو
هر منفي تبصرو، جيتوڻيڪ هڪ ٽرول کان، توهان کي ڪجهه سيکاري سگهي ٿو. ٿي سگهي ٿو اهو توهان جي رابطي ۾ هڪ فرق کي نمايان ڪري ٿو يا هڪ علائقو جتي توهان جو برانڊ بهتر ٿي سگهي ٿو. ان کي سکيا تجربو طور وٺو.
جيڪڏهن توهان شڪايتن ۾ نمونن کي نوٽيس ڪندا، اهو بنيادي سبب کي خطاب ڪرڻ جي قابل آهي. ٿي سگهي ٿو توهان جي ويب سائيٽ نيويگيٽ ڪرڻ مشڪل آهي، يا توهان جي ڪسٽمر سروس ڪجهه تربيت استعمال ڪري سگهي ٿي. انهن مسئلن کي حل ڪرڻ سان مستقبل ۾ گهٽ منفي تبصرا ٿي سگهن ٿا.
ڪميونٽي جي حمايت جي طاقت
هڪ مضبوط ڪميونٽي توهان جي وڏي اثاثو ٿي سگهي ٿي. جڏهن ماڻهو ڏسن ٿا ته ٽرالون توهان تي حملو ڪندي، وفادار پوئلڳ اڪثر ڪري توهان جي برانڊ جي حفاظت لاء قدم کڻندا آهن. ھڪڙو مثبت ۽ مددگار ماحول جي حوصلا افزائي ڪريو جتي ماڻھو آرام سان مشغول محسوس ڪن.
هڪ مضبوط ڪميونٽي جي تعمير جو مطلب پڻ باقاعده مشغول ٿيڻ جو مطلب آهي. تبصرن جو جواب ڏيو، استعمال ڪندڙ جي ٺاهيل مواد کي حصيداري ڪريو، ۽ پنهنجن پوئلڳن جي مهرباني. جڏهن ماڻهو توهان جي برانڊ سان ڳنڍيل محسوس ڪندا آهن، اهي وڌيڪ امڪان آهن ته توهان کي بيڪ اپ ڪندا جڏهن مصيبت پيدا ٿئي ٿي.
ڄاڻو جڏهن وقفو وٺو
ٽرالن ۽ منفي تبصرن کي هٿي ڏيڻ سان ٿڪائي سگهجي ٿو. اهو ٺيڪ آهي ته هڪ وقفو وٺو ۽ پري وڃو جيڪڏهن توهان کي ضرورت هجي. توهان جي ذهني صحت جي حفاظت صرف توهان جي برانڊ جي حفاظت وانگر اهم آهي.
جيڪڏهن ممڪن هجي، هڪ قابل اعتماد ٽيم ميمبر سان ذميواري حصيداري ڪريو. ڪنهن کي توهان جي پٺڀرائي ڪرڻ سان منفيات سان معاملو گهٽ دٻاءُ وارو بڻائي سگھي ٿو.
ٿڪل
فضل سان ٽوال ۽ منفي تبصرن کي هٿي ڏيڻ آسان ناهي. اهو صبر، خود قابو، ۽ مزاح جو هڪ رابطو وٺندو آهي. پرسڪون رهڻ لاءِ ياد رکو، صورتحال جو جائزو وٺو، ۽ پنهنجو جواب عقلمنديءَ سان چونڊيو. ڪڏهن ڪڏهن نظر انداز ڪرڻ بهترين آهي، جڏهن ته ٻيا ڀيرا، هڪ هلڪو دل وارو جواب عجيب ڪم ڪري ٿو.
حقيقي راءِ ڏيڻ لاءِ کليل رھو ۽ ان کي استعمال ڪرڻ جو موقعو طور استعمال ڪريو. پنھنجي ڪميونٽي جي حفاظت ڪريو ۽ ضابطن کي لاڳو ڪرڻ ۾ سنکوڪ نه ڪريو جڏھن ضروري ھجي. آخرڪار، اهو نه وساريو ته توهان جي ذهني خوشحالي جو معاملو آهي. وقفو وٺو ۽ پنھنجي سپورٽ سسٽم تي جھليو جڏھن توھان کي ضرورت آھي.
ٽول توهان کي هيٺ آڻڻ جي ڪوشش ڪري سگهي ٿي، پر توهان انهن کي ڪيئن سنڀاليو توهان جي برانڊ کي اڃا به مضبوط ڪري سگهي ٿو.
